Моделирование процесса продаж на предприятии

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Февраля 2015 в 14:18, курсовая работа

Описание работы

В условиях современного рынка обеспечения уровня обслуживания клиента - необходимые условия выживания, а обслуживание на высшем уровне есть необходимое условия процветания. Компании тратят огромные деньги на подготовку персонала, занятого продажами, стараясь обучить его как можно лучше этому делу, а может быть, и искусству. Причина столь повышенного внимания к персональным продажам проста: во многих компаниях персонал, занимающийся продажами, является единственным важным связующим элементом компании с ее потребителем.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Сущность и основные участники процесса продаж............................5
1.2. Основные этапы процесса продаж ......................................................9
1.3. Современные инструменты моделирования процесса продаж……..13
ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ НА ОАО «ШТЗ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «ШТЗ».........21
2.2. Управление процессом продаж на ОАО «ШТЗ».................................26
2.3. Предложения по улучшению процесса продаж на ОАО «ШТЗ» …..32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...........................................................................................35
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК........................

Файлы: 1 файл

курсовая готовая.doc

— 266.50 Кб (Скачать файл)

-Производить подготовку  готовой  продукции  к отправке потребителям  средствами транспортной  компанией ООО «КИТ».  

-Осуществлять контроль над выполнением подразделениями предприятия заказов согласно плана выпуска продукции на  месяц, соблюдением установленных сроков поставок, номенклатуры, комплектности и качества поставляемой продукции в соответствии с договорными обязательствами.

-Принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за поставленную продукцию (выставлять  счета, оформлять  письма  на  окончательный  расчёт  и  о  готовности  продукции  к  отгрузке).

-Оформлять транспортные, платежные и расчетные документы (накладные, счета-фактуры ) на  прочую   готовую продукцию  завода.

-Осуществлять  регистрацию  счёт-фактур и накладных  отгруженной  готовой  продукции  в  журнале  регистрации  счетов.

-Определять потребность в транспортных, погрузочных средствах и рабочей силе для отгрузки готовой продукции.

-Осуществлять  организацию  отгрузки прочей  готовой продукции.

-Осуществлять отгрузку готовой прочей продукции. Соблюдать  сроки отгрузки продукции.

-Осуществлять постоянный контроль остатков готовой продукции.

-Ежемесячно, не  позднее 5 числа  после  отчётного  периода составлять  отчёт  по  складу.  

  -Оформлять  пропуск  на  ввоз   и  вывоз   гарантийных  блоков

-Получать  на  складе  ОВК  и  передавать  мастеру  цеха  в  ремонт  поступившие   гарантийные  блоки.

-Оформлять товарно–транспортные  накладные  на  приход  и  на  расход   гарантийных  блоков  по  складу.

-Следить за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивать их своевременный ремонт.

  -Отправлять  готовую  продукцию  почтой.

  -Выполнять отдельные служебные поручения начальника отдела, согласно  должностной  инструкции.

Экономист по сбыту 3 категории  обязан:

  -Регистрировать  и  подшивать  письма – заявки   на изделие  АКСТ  в  папки .

-Оформлять  счета  на  оплату изделий  АКСТ   согласно  договора, письма–заявки. Подписывать   (главный  бухгалтер,  директор), отправлять  по  факсу  заказчику .

          -Регистрировать оформленные  счета на изделие  АКСТ  в журнале регистрации  счетов .

         -Разносить данные счетов на изделие  АКСТ  в 3–х таблицах (состояние  оплаты  по  заказам  и  за  продукцию ,  график  выпуска и отгрузки изделий  АКСТ  ,  выполнение  заказов  по  блокам на изделие  АКСТ ) .

-Составлять заявки на открытие заказов  по  мере  поступления  оплаты  по  выставленным  счетам.

-Ежедневно  отслеживать  поступление  денег  на изделие  АКСТ  по  выставленным  счетам, производить  коррекцию по  оплате  в  журнале  регистрации  счетов и в 3 -х таблицах  (состояние  оплаты  по  заказам  и  за  продукцию,  график  выпуска и отгрузки изделий  АКСТ,  выполнение  заказов  по  блокам)

-Регистрировать  номера  открытых  заказов  на  всю  продукцию  изготавливаемую  заводом  в  журналах  регистрации  счетов  (изделие  АКСТ,  кроссовое  оборудование,  корпуса  регенераторов, кронштейны).

-Принимать и вести учёт заказов и спецификаций, представляемых потребителями, проверять соответствие объемов и номенклатуры заказываемой продукции планам производства, а также договорам, действующим стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам.

 -Осуществлять своевременный и постоянный контроль  над выходом готовой продукции.

-Принимать   готовую  продукцию  на  склад  КСО, проверять  соответствие  сдаваемой  продукции и оформленной цехом  накладной  на  передачу  готовой  продукции  в  места  хранения.

-Производить рациональное складирование  готовой продукции, обеспечивать ее хранение согласно  ГОСТ.

-Производить подготовку  готовой  продукции  к отправке потребителям  средствами транспортной  компанией ООО «КИТ» (ТК  КИТ)  или  ж.д.  контейнерами (оформлять бирки  с  указанием  грузополучателя  и  крепить    к  готовой  продукции).

  -Осуществлять контроль над выполнением подразделениями предприятия заказов согласно плана выпуска продукции на  месяц, соблюдением установленных сроков поставок, номенклатуры, комплектности и качества поставляемой продукции в соответствии с договорными обязательствами.

  -Принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за поставленную продукцию (выставлять  счета, оформлять  письма  на  окончательный  расчёт  и  о  готовности  продукции  к  отгрузке).

-Оформлять транспортные, платежные и расчетные документы (накладные, счета-фактуры) на  всю   готовую продукцию  завода  (линия  АКСТ, кроссовое  оборудование,  корпуса  регенераторов, кронштейны).

-Осуществлять  регистрацию  счёт-фактур и накладных  отгруженной  готовой  продукции  в  журнале  регистрации  счетов.

-Производить  коррекцию  данных  по  отгрузке  готовой  продукции  в  2–х  таблицах (график  выпуска и отгрузки изделий  АКСТ,  выполнение  заказов  по  блокам).

-Определять потребность в транспортных, погрузочных средствах и рабочей силе для отгрузки готовой продукции.

-Осуществлять  организацию  отгрузки  готовой продукции (линия  АКСТ, кроссовое  оборудование,  корпуса  регенераторов, кронштейны). 

-Осуществлять отгрузку готовой продукции  (линия  АКСТ, кроссовое  оборудование, корпуса  регенераторов, кронштейны) Соблюдать  сроки отгрузки продукции.

-Оформлять и визировать на  станции Шадринск   заявки  на  контейнера.

-Оформлять и визировать на  станции Шадринск железнодорожные  квитанции на отгрузку продукции со станции Шадринск.

-Производить забор железнодорожных контейнеров  с  контейнерной  площадки   станции Шадринск,  подписывать  накладную  по  забору  контейнера.

-Производить  загрузку и опломбирование железнодорожных контейнеров после их загрузки.

-Производить  сдачу  контейнера  приёмосдатчику  на контейнерной  площадке   станции Шадринск, подписывать  акт  сдачи.

-Подписывать на станции  Шадринск   накопительные ведомости, карточки по учету железной дорогой получаемых средств, используемых для оплаты транспортных расходов по отгрузке готовой продукции ОАО «ШТЗ».

      -Оформлять  сопроводительные  документы  (письмо – заявку  на  отгрузку,  счёт – фактуру  и  накладную)  при  отгрузке  готовой  продукции  средствами  «ТК  КИТ».

 -Осуществлять постоянный контроль остатков готовой продукции.

 -Ежемесячно, не  позднее 2 числа  после  отчётного  периода, составлять отчёт о выполнении плана реализации готовой  продукции (журнал  итога).

 -Обеспечивать соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов  в  бухгалтерию, не  позднее 3 числа  после  отчётного  периода.

  -Ежемесячно, не  позднее 6 числа  после  отчётного  периода, оформлять в таблицу  ожидаемое  поступление  денежных  средств  на  основании  плана  производства.

 -Принимать участие в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей  по  складу  готовой  продукции  КСО.

-Оформлять  пропуск  на  ввоз  груза  на  территорию  завода  транспортными  средствами  «ТК  КИТ».

 -Организовывать   разгрузку  ввезённой  продукции .

 -Принимать   ввезённую  продукцию  на  склад  КСО и производить рациональное складирование  полученной  продукции.

 -Следить за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивать их своевременный ремонт.

  -Отправлять  готовую  продукцию  почтой.

  -Выполнять отдельные служебные поручения начальника отдела, согласно  должностной  инструкции.

Специалист по маркетингу 3 категории обязан:

-Осуществлять сбытовую деятельность в соответствии с заказами и заключенными договорами, обеспечивать поставку готовой продукции потребителям в установленные сроки и в полном объеме.

 

-Составлять заявки на открытие заказов, сводные ведомости заказов и номенклатурные планы поставок.

-Принимать и вести учет заказов и спецификаций, представляемых потребителями, проверять соответствие объемов и номенклатуры заказываемой продукции планам производства, а также договорам, действующим стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам.

-Постоянно получать информацию о получении оплаты за продукцию.

-Осуществлять своевременный и постоянный контроль оплаты за продукцию.

-Принимать участие в разработке и внедрении стандартов предприятия по организации хранения, сбыта и транспортировки готовой продукции, сроках и условиях платежа за готовую продукцию, мероприятий по соблюдению режима экономии, снижению сверхнормативных остатков готовой продукции.

-Осуществлять контроль за выполнением подразделениями предприятия заказов, соблюдением установленных сроков поставок, номенклатуры, комплектности и качества поставляемой продукции в соответствии с договорными обязательствами.

-Принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за поставленную продукцию.

-Оформлять транспортные, платежные и расчетные документы (накладные, счета-фактуры).

-Контролировать соблюдение правил хранения и подготовки готовой продукции к отправке Заказчикам.

-Вести оперативный учет отгрузки готовой продукции, выполнения договоров и заказов, остатков нереализованной продукции, составлять отчет о выполнении плана реализации.

-Выполнять работы по формированию, внедрению и хранению базы данных внутрипроизводственной и внешней информации по сбыту, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

-Выполнять отдельные служебные поручения начальника отдела.

    -Выполнять работу по договорам аренды в объеме, предусмотренном Правилами  ПР(К-В1)23-4.2.3-031:

-Выставлять счета  арендаторам на предоплату;

-Оформлять счета-фактуры, накладные и акты выполненных работ;

-Производить своевременный учет средств, поступающих от арендаторов;

-Вести постоянный контроль за своевременным поступлением арендной платы;

-Предоставлять до 25 числа каждого месяца начальнику КСО данные для отчета генеральному директору по форме п.В1/ф30.

Менеджер по связям с общественностью выполняет следующие должностные обязанности:

    -Организует работу по связям с общественностью и средствами массовой информации.

    -Разрабатывает стратегию общения с представителями общественности и средствами массовой информации и фирменный стиль компании, план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры компании.

-Разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций.

-Определяет бюджет PR-кампаний.

-Организует пресс-конференции, брифинги, интервью руководителей компании в средствах массовой информации.

- Организует подготовку пресс-релизов о деятельности предприятия, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации, готовит публичную отчетную документацию.

-Изучает отношение к деятельности предприятия, организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности.

- Информирует руководство предприятия о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов предприятия, пр.).

-Использует информационные поводы (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа компании от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.

-Анализирует предложения по участию предприятия в организации разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями.

-Анализирует эффективность проведенных PR-кампаний.

-Обобщает, анализирует и доводит до сведения руководства компании материалы средств массовой информации о компании (товарах, услугах), не инициированные предприятием.

-Реагирует на высказывания в адрес предприятия критических замечаний (готовит ответные выступления, пресс-конференции, организует разъяснение и комментирование критики в иных формах).

-Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.

-Организует опросы среди служащих предприятия для получения материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных PR-акций (для усовершенствования кадровой политики предприятия, предотвращения внутренних конфликтов и т.д.).

Информация о работе Моделирование процесса продаж на предприятии