Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Февраля 2015 в 14:18, курсовая работа
В условиях современного рынка обеспечения уровня обслуживания клиента - необходимые условия выживания, а обслуживание на высшем уровне есть необходимое условия процветания. Компании тратят огромные деньги на подготовку персонала, занятого продажами, стараясь обучить его как можно лучше этому делу, а может быть, и искусству. Причина столь повышенного внимания к персональным продажам проста: во многих компаниях персонал, занимающийся продажами, является единственным важным связующим элементом компании с ее потребителем.
ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Сущность и основные участники процесса продаж............................5
1.2. Основные этапы процесса продаж ......................................................9
1.3. Современные инструменты моделирования процесса продаж……..13
ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ НА ОАО «ШТЗ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «ШТЗ».........21
2.2. Управление процессом продаж на ОАО «ШТЗ».................................26
2.3. Предложения по улучшению процесса продаж на ОАО «ШТЗ» …..32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...........................................................................................35
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК........................
-Производить подготовку готовой продукции к отправке потребителям средствами транспортной компанией ООО «КИТ».
-Осуществлять контроль над выполнением подразделениями предприятия заказов согласно плана выпуска продукции на месяц, соблюдением установленных сроков поставок, номенклатуры, комплектности и качества поставляемой продукции в соответствии с договорными обязательствами.
-Принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за поставленную продукцию (выставлять счета, оформлять письма на окончательный расчёт и о готовности продукции к отгрузке).
-Оформлять транспортные, платежные и расчетные документы (накладные, счета-фактуры ) на прочую готовую продукцию завода.
-Осуществлять регистрацию счёт-фактур и накладных отгруженной готовой продукции в журнале регистрации счетов.
-Определять потребность в транспортных, погрузочных средствах и рабочей силе для отгрузки готовой продукции.
-Осуществлять организацию отгрузки прочей готовой продукции.
-Осуществлять отгрузку готовой прочей продукции. Соблюдать сроки отгрузки продукции.
-Осуществлять постоянный контроль остатков готовой продукции.
-Ежемесячно, не позднее 5 числа после отчётного периода составлять отчёт по складу.
-Оформлять пропуск на ввоз и вывоз гарантийных блоков
-Получать на складе ОВК и передавать мастеру цеха в ремонт поступившие гарантийные блоки.
-Оформлять товарно–транспортные накладные на приход и на расход гарантийных блоков по складу.
-Следить за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивать их своевременный ремонт.
-Отправлять готовую продукцию почтой.
-Выполнять отдельные служебные поручения начальника отдела, согласно должностной инструкции.
Экономист по сбыту 3 категории обязан:
-Регистрировать и подшивать письма – заявки на изделие АКСТ в папки .
-Оформлять счета на оплату изделий АКСТ согласно договора, письма–заявки. Подписывать (главный бухгалтер, директор), отправлять по факсу заказчику .
-Регистрировать оформленные счета на изделие АКСТ в журнале регистрации счетов .
-Разносить данные счетов на изделие АКСТ в 3–х таблицах (состояние оплаты по заказам и за продукцию , график выпуска и отгрузки изделий АКСТ , выполнение заказов по блокам на изделие АКСТ ) .
-Составлять заявки на открытие заказов по мере поступления оплаты по выставленным счетам.
-Ежедневно отслеживать поступление денег на изделие АКСТ по выставленным счетам, производить коррекцию по оплате в журнале регистрации счетов и в 3 -х таблицах (состояние оплаты по заказам и за продукцию, график выпуска и отгрузки изделий АКСТ, выполнение заказов по блокам)
-Регистрировать номера открытых заказов на всю продукцию изготавливаемую заводом в журналах регистрации счетов (изделие АКСТ, кроссовое оборудование, корпуса регенераторов, кронштейны).
-Принимать и вести учёт заказов и спецификаций, представляемых потребителями, проверять соответствие объемов и номенклатуры заказываемой продукции планам производства, а также договорам, действующим стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам.
-Осуществлять своевременный и постоянный контроль над выходом готовой продукции.
-Принимать готовую продукцию на склад КСО, проверять соответствие сдаваемой продукции и оформленной цехом накладной на передачу готовой продукции в места хранения.
-Производить рациональное складирование готовой продукции, обеспечивать ее хранение согласно ГОСТ.
-Производить подготовку готовой продукции к отправке потребителям средствами транспортной компанией ООО «КИТ» (ТК КИТ) или ж.д. контейнерами (оформлять бирки с указанием грузополучателя и крепить к готовой продукции).
-Осуществлять контроль над выполнением подразделениями предприятия заказов согласно плана выпуска продукции на месяц, соблюдением установленных сроков поставок, номенклатуры, комплектности и качества поставляемой продукции в соответствии с договорными обязательствами.
-Принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за поставленную продукцию (выставлять счета, оформлять письма на окончательный расчёт и о готовности продукции к отгрузке).
-Оформлять транспортные, платежные и расчетные документы (накладные, счета-фактуры) на всю готовую продукцию завода (линия АКСТ, кроссовое оборудование, корпуса регенераторов, кронштейны).
-Осуществлять регистрацию счёт-фактур и накладных отгруженной готовой продукции в журнале регистрации счетов.
-Производить коррекцию данных по отгрузке готовой продукции в 2–х таблицах (график выпуска и отгрузки изделий АКСТ, выполнение заказов по блокам).
-Определять потребность в транспортных, погрузочных средствах и рабочей силе для отгрузки готовой продукции.
-Осуществлять организацию отгрузки готовой продукции (линия АКСТ, кроссовое оборудование, корпуса регенераторов, кронштейны).
-Осуществлять отгрузку готовой продукции (линия АКСТ, кроссовое оборудование, корпуса регенераторов, кронштейны) Соблюдать сроки отгрузки продукции.
-Оформлять и визировать на станции Шадринск заявки на контейнера.
-Оформлять и визировать на станции Шадринск железнодорожные квитанции на отгрузку продукции со станции Шадринск.
-Производить забор железнодорожных контейнеров с контейнерной площадки станции Шадринск, подписывать накладную по забору контейнера.
-Производить загрузку и опломбирование железнодорожных контейнеров после их загрузки.
-Производить сдачу контейнера приёмосдатчику на контейнерной площадке станции Шадринск, подписывать акт сдачи.
-Подписывать на станции Шадринск накопительные ведомости, карточки по учету железной дорогой получаемых средств, используемых для оплаты транспортных расходов по отгрузке готовой продукции ОАО «ШТЗ».
-Оформлять сопроводительные документы (письмо – заявку на отгрузку, счёт – фактуру и накладную) при отгрузке готовой продукции средствами «ТК КИТ».
-Осуществлять постоянный контроль остатков готовой продукции.
-Ежемесячно, не позднее 2 числа после отчётного периода, составлять отчёт о выполнении плана реализации готовой продукции (журнал итога).
-Обеспечивать соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов в бухгалтерию, не позднее 3 числа после отчётного периода.
-Ежемесячно, не позднее 6 числа после отчётного периода, оформлять в таблицу ожидаемое поступление денежных средств на основании плана производства.
-Принимать участие в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей по складу готовой продукции КСО.
-Оформлять пропуск на ввоз груза на территорию завода транспортными средствами «ТК КИТ».
-Организовывать разгрузку ввезённой продукции .
-Принимать ввезённую продукцию на склад КСО и производить рациональное складирование полученной продукции.
-Следить за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивать их своевременный ремонт.
-Отправлять готовую продукцию почтой.
-Выполнять отдельные служебные поручения начальника отдела, согласно должностной инструкции.
Специалист по маркетингу 3 категории обязан:
-Осуществлять сбытовую деятельность в соответствии с заказами и заключенными договорами, обеспечивать поставку готовой продукции потребителям в установленные сроки и в полном объеме.
-Составлять заявки на открытие заказов, сводные ведомости заказов и номенклатурные планы поставок.
-Принимать и вести учет заказов и спецификаций, представляемых потребителями, проверять соответствие объемов и номенклатуры заказываемой продукции планам производства, а также договорам, действующим стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам.
-Постоянно получать информацию о получении оплаты за продукцию.
-Осуществлять своевременный и постоянный контроль оплаты за продукцию.
-Принимать участие в разработке и внедрении стандартов предприятия по организации хранения, сбыта и транспортировки готовой продукции, сроках и условиях платежа за готовую продукцию, мероприятий по соблюдению режима экономии, снижению сверхнормативных остатков готовой продукции.
-Осуществлять контроль за выполнением подразделениями предприятия заказов, соблюдением установленных сроков поставок, номенклатуры, комплектности и качества поставляемой продукции в соответствии с договорными обязательствами.
-Принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за поставленную продукцию.
-Оформлять транспортные, платежные и расчетные документы (накладные, счета-фактуры).
-Контролировать соблюдение правил хранения и подготовки готовой продукции к отправке Заказчикам.
-Вести оперативный учет отгрузки готовой продукции, выполнения договоров и заказов, остатков нереализованной продукции, составлять отчет о выполнении плана реализации.
-Выполнять работы по формированию, внедрению и хранению базы данных внутрипроизводственной и внешней информации по сбыту, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
-Выполнять отдельные служебные поручения начальника отдела.
-Выполнять работу по договорам аренды в объеме, предусмотренном Правилами ПР(К-В1)23-4.2.3-031:
-Выставлять счета арендаторам на предоплату;
-Оформлять счета-фактуры, накладные и акты выполненных работ;
-Производить своевременный учет средств, поступающих от арендаторов;
-Вести постоянный контроль за своевременным поступлением арендной платы;
-Предоставлять до 25 числа каждого месяца начальнику КСО данные для отчета генеральному директору по форме п.В1/ф30.
Менеджер по связям с общественностью выполняет следующие должностные обязанности:
-Организует работу по связям с общественностью и средствами массовой информации.
-Разрабатывает стратегию общения с представителями общественности и средствами массовой информации и фирменный стиль компании, план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры компании.
-Разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций.
-Определяет бюджет PR-кампаний.
-Организует пресс-конференции, брифинги, интервью руководителей компании в средствах массовой информации.
- Организует подготовку пресс-релизов о деятельности предприятия, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации, готовит публичную отчетную документацию.
-Изучает отношение к деятельности предприятия, организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности.
- Информирует руководство предприятия о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов предприятия, пр.).
-Использует информационные поводы (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа компании от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.
-Анализирует предложения по участию предприятия в организации разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями.
-Анализирует эффективность проведенных PR-кампаний.
-Обобщает, анализирует и доводит до сведения руководства компании материалы средств массовой информации о компании (товарах, услугах), не инициированные предприятием.
-Реагирует на высказывания в адрес предприятия критических замечаний (готовит ответные выступления, пресс-конференции, организует разъяснение и комментирование критики в иных формах).
-Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.
-Организует опросы среди служащих предприятия для получения материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных PR-акций (для усовершенствования кадровой политики предприятия, предотвращения внутренних конфликтов и т.д.).
Информация о работе Моделирование процесса продаж на предприятии