Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Февраля 2015 в 14:18, курсовая работа
В условиях современного рынка обеспечения уровня обслуживания клиента - необходимые условия выживания, а обслуживание на высшем уровне есть необходимое условия процветания. Компании тратят огромные деньги на подготовку персонала, занятого продажами, стараясь обучить его как можно лучше этому делу, а может быть, и искусству. Причина столь повышенного внимания к персональным продажам проста: во многих компаниях персонал, занимающийся продажами, является единственным важным связующим элементом компании с ее потребителем.
ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Сущность и основные участники процесса продаж............................5
1.2. Основные этапы процесса продаж ......................................................9
1.3. Современные инструменты моделирования процесса продаж……..13
ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ НА ОАО «ШТЗ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «ШТЗ».........21
2.2. Управление процессом продаж на ОАО «ШТЗ».................................26
2.3. Предложения по улучшению процесса продаж на ОАО «ШТЗ» …..32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...........................................................................................35
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК........................
-Выполняет другие служебные поручения руководства предприятия.
Менеджер по стратегическому маркетингу обязан:
-Готовить предложения для руководства по определению общей концепции политики предприятия с целью развития предприятия.
-Готовить предложения по эффективной стратегии развития и основные разделы плана развития предприятия.
-Проводить анализ всех производственных, коммерческих процессов на предприятии с целью совершенствования их и повышения эффективности.
-Подготавливать конкретные программы развития и реструктуризации предприятия, анализировать возможность финансового обеспечения программ.
-Организовывать расчеты эффективности от реализации проектов развития предприятия, разрабатывать бизнес-планы.
-Готовить предложения по освоению новых направлений производства, освоению новых рынков, разрабатывать проекты технической и административной модернизации предприятия.
-Организовывать презентацию проектов и графиков их реализации высшему руководству, защищать и обосновывать их, отвечать на вопросы руководства по проектам.
-После утверждения проектов организовывать подготовку соответствующей документации, получение лицензий и разрешений.
-Доводить утвержденные графики проведения работ по реализации проектов до руководящего персонала предприятия.
-Организовывать взаимодействие всех структур предприятия по реализации проектов развития предприятия.
-Координировать работы по реализации проектов на всех этапах, контролировать соответствие принимаемых решений и совершаемых действий основной концепции развития предприятия.
-Анализировать экономические, финансовые показатели на каждом этапе реализации проектов развития.
-Разрабатывать методики по оперативному реагированию на кризисные и нестандартные ситуации, которые могут привести к срыву плана развития предприятия, иным неблагоприятным для предприятия последствиям.
-Выполнять служебные поручения начальника отдела.
Специалист по маркетингу 3 категории обязан:
Организация и ведение продаж:
- поиск потенциальных клиентов;
-ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах предприятия;
-оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения Начальника отдела;
-выяснение потребностей клиентов в продукции и согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе;
Планирование и аналитическая работа:
-составление ежемесячного плана продаж;
-анализ статистических данных продаж и отгрузок;
-предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела.
-обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у конкурентов, перспектив развития рынка сбыта.
- участие в составлении
прогнозов на поставки
Обеспечение продаж:
-прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции;
-осуществление информационной поддержки потребителей;
-осуществление информирования потребителей обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
Помощник генерального директора обязан:
-Помощник генерального директора по маркетингу осуществляет разработку маркетинговой политики и политики сбыта на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных качеств конкурентной продукции.
-Занимается поиском заказов на продукцию для выполнения контрольных цифр по объему выпуска продажи готовой продукции на текущий год.
-Осуществляет методическое руководство коммерческо-сбытовым отделом.
-Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка, сбыт продукции и т.п.)
-Осуществляет разработку мер по производству продукции, которая находит наибольший спрос на рынке сбыта.
-Руководит разработкой проектов перспективных и текущих планов маркетинговых исследований.
-Участвует в подготовке проектов производства, повышения эффективности производства.
-Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой продукции, его влияние на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.
-Контролирует разработку менеджером по связям с общественностью стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации, участие в выставках, семинарах, ярмарках для информирования потенциальных покупателей и расширения рынков сбыта.
-Участвует в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.
-Осуществляет контроль за сбытом, хранением, транспортировкой продукции
-Изучает рынок аналогичной продукции и тенденций его развития.
-Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулирования сбыта, рекомендации по выбору рынка.
-Предоставляет данные для структурных подразделений предприятия на материалы, покупные комплектующие изделия, оборудование.
-Определяет и проводит единую маркетинговую политику, обеспечивающую реализацию Политики и Целей в области качества.
-Координирует деятельность отдела КСО по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.)
-Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества, анализ динамики удовлетворенности потребителя.
-Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.
-окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;
-участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
- взаимодействие с
- участие в рабочих совещаниях;
- ведение рабочей и отчетной документации.
-поддержание в активном состоянии данных о клиенте в информационной системе.
- участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб заказчиков.
-подготовка ответов на предъявленные иски, своевременное предъявление претензий потребителям при нарушении ими условий договоров.
-обеспечение планирования отгрузок товаров со склада, резервирование товаров на складе и своевременное снятие их с резерва;
-обеспечение своевременного поступления средств за реализованную продукцию;
- учёт и контроль опросов потребителей.
- постоянную актуализацию
базы данных потребителей
Информация о работе Моделирование процесса продаж на предприятии