Моделирование процесса продаж на предприятии

В условиях современного рынка обеспечения уровня обслуживания клиента - необходимые условия выживания, а обслуживание на высшем уровне есть необходимое условия процветания. Компании тратят огромные деньги на подготовку персонала, занятого продажами, стараясь обучить его как можно лучше этому делу, а может быть, и искусству. Причина столь повышенного внимания к персональным продажам проста: во многих компаниях персонал, занимающийся продажами, является единственным важным связующим элементом компании с ее потребителем.

ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Сущность и основные участники процесса продаж............................5
1.2. Основные этапы процесса продаж ......................................................9
1.3. Современные инструменты моделирования процесса продаж……..13
ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ НА ОАО «ШТЗ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «ШТЗ».........21
2.2. Управление процессом продаж на ОАО «ШТЗ».................................26
2.3. Предложения по улучшению процесса продаж на ОАО «ШТЗ» …..32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...........................................................................................35
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК........................