Моделирование концепции мультиатрибутивного продукта организации
Курсовая работа, 29 Сентября 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Актуальность выбранной темы заключается в том, что компании нуждаются в комплексной оценке собственной деятельности и не способны проводить ряд маркетинговых исследований.
Объектом исследования являются – ДРЦ «Пеппи».
Предметом исследования являются – услуги, предоставляемые ДРЦ «Пеппи» в сегменте дошкольных развивающих центров.
Цель курсовой работы:
Оценка удовлетворенности клиентов дошкольного развивающего центра «Пеппи» с использованием метода мультиатрибутивного анализа.
Содержание работы
Введение…………………………………………………………………….3
1 Теоретические аспекты моделирования концепции мультиатрибутивного продукта организации.
1.1 Концепция мультиатрибутивного товара…………………………….5
1.2 Методы построения мультиатрибутивной модели продукта. Модели формирования потребительского отношения…………………………8
1.3 Модель Фишбейна…………………………………………………….11
1.4 Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей………...12
2. Моделирования концепции мультиатрибутивной услуги ДРЦ «Пеппи».
2.1 Методология исследования…………………………………………..19
2.2 Профиль компаний……………………………………………………20
2. 3 Заключение…………………………………………………………...29
Список используемой литературы……………………………………….3
Файлы: 1 файл
Моделирование концепции мультиатрибутивного продукта организации2.doc
— 1.07 Мб (Скачать файл)
2. Оцените, пожалуйста, критерии выбора: (по следующей шкале)
Критерий \ Оценка |
1 мин. |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 макс. |
Месторасположение. |
|||||||
Известность центра. |
|||||||
Известность специалистов. |
|||||||
Внешний вид центра. |
|||||||
Результативность занятий. |
|||||||
Интересные дисциплины. |
|||||||
Удобное время работы. |
3. Ходите ли вы в наш центр? Да/Нет
Кого Вы считаете нашем конкурентом?__________________
4. Оцените удовлетворенность нашим центром по следующей шкале:
Критерий \ Оценка |
1 не удовлетрен/а |
2 |
3 |
4 |
5 удовлетворен/а |
Месторасположение. |
|||||
Известность центра. |
|||||
Известность специалистов. |
|||||
Внешний вид центра. |
|||||
Результативность занятий. |
|||||
Интересные дисциплины. |
|||||
Удобное время работы. |
5. В какое ДОУ ходит
Ваш ребенок?__________________
Оцените степень удовлетворенности центром в который ходит Ваш ребенок, по следующей шкале:
Критерий \ Оценка |
1 не удовлетрен/а |
2 |
3 |
4 |
5 удовлетворен/а |
Месторасположение. |
|||||
Известность центра. |
|||||
Известность специалистов. |
|||||
Внешний вид центра. |
|||||
Результативность занятий. |
|||||
Интересные дисциплины. |
|||||
Удобное время работы. |
- Сколько у Вас детей?__________________
__ - Сколько им лет?________________________
- Отдадите Вы своих детей в наш центр? Да/Нет
Если «да» то почему?_______________________
Если «нет» то почему?_______________________
- Порекомендуете ли Вы наш центр родственникам/друзьям_________
________________
Благодарим Вас за ответы на все вопросы!
Всего доброго!
Таблица распределения частот | |||
Варианты ответов |
абслолютное значение, чел. |
процентное значение, % |
гистограмма |
Вопрос 1:Если возникает необходимость отдать ребенка в ДРЦ, название какой организации первым приходит в голову? | |||
1.1 "Пеппи" |
15 |
30 |
|
1.2 "Кенгуру" |
20 |
40 | |
1.3 "Дошколята" |
5 |
10 | |
1.4 "ABC SCHOOL" |
7 |
14 | |
1.5 ДРЦ "НЭФИС" |
3 |
6 | |
Итого: |
50 |
100 |
|
Вопрос 2: Оцените, пожалуйста, критерии выбора ДРЦ. | |||
2.1 |
277 |
13,77424167 |
|
2.2 |
285 |
14,1720537 | |
2.3 |
271 |
13,47588265 | |
2.4 |
310 |
15,41521631 | |
2.5 |
325 |
16,16111387 | |
2.6 |
292 |
14,52013923 | |
2.7 |
251 |
12,48135256 | |
Итого: |
2011 |
100 |
|
Вопрос 3.1 :Ходите ли вы в наш центр? | |||
3.1.1 |
30 |
60 |
|
3.1.2 |
20 |
40 | |
Итого: |
50 |
100 |
|
Вопрос 3.2: Кого Вы считаете нашим конкурентом? | |||
3.2.1 |
40 |
80 |
|
3.2.2 |
5 |
10 | |
3.2.3 |
3 |
6 | |
3.2.4 |
2 |
4 | |
Итого: |
50 |
100 |
|
Вопрос 4:Оцените, пожалуйста, удовлетворенность нашим центром. | |||
4.1 |
128 |
15,86121437 |
|
4.2 |
81 |
10,03717472 | |
4.3 |
137 |
16,97645601 | |
4.4 |
87 |
10,78066914 | |
4.5 |
139 |
17,22428748 | |
4.6 |
106 |
13,13506815 | |
4.7 |
129 |
15,98513011 | |
Итого: |
807 |
100 |
|
Вопрос 5.1: В какое ДРЦ ходит Ваш ребенок? | |||
5.1.1 |
30 |
60 |
|
5.1.2 |
14 |
28 | |
5.1.3 |
3 |
6 | |
5.1.4 |
1 |
2 | |
5.1.5 |
2 |
4 | |
Итого: |
50 |
100 |
|
Вопрос 5.2 :Оцените
степень удовлетворенности | ||||
5.2.1 |
83 |
15,63088512 |
| |
5.2.2 |
71 |
13,37099812 | ||
5.2.3 |
87 |
16,38418079 | ||
5.2.4 |
58 |
10,92278719 | ||
5.2.5 |
89 |
16,76082863 | ||
5.2.6 |
66 |
12,42937853 | ||
5.2.7 |
77 |
14,50094162 | ||
Итого: |
531 |
100 |
||
Вопрос 6. Сколько у Вас детей? | ||||
6.1 |
20 |
40 |
| |
6.2 |
27 |
54 | ||
6.3 |
3 |
6 | ||
Итого: |
50 |
100 |
||
Вопрос 7 Сколько лет Вашим детям? | ||||
7.1 |
15 |
34,88372093 |
| |
7.2 |
27 |
62,79069767 | ||
723 |
1 |
2,325581395 | ||
Итого: |
43 |
100 |
||
Вопрос 8.1 Отдадите Вы своих детей в наш центр? | ||||
8.1.1 |
45 |
93,75 |
| |
8.1.2 |
3 |
6,25 | ||
Итого: |
48 |
100 |
||
| ||||
8.1.1 |
2 |
4,444444444 |
| |
8.1.2 |
0 |
0 | ||
8.1.3 |
10 |
22,22222222 | ||
8.1.4 |
5 |
11,11111111 | ||
8.1.5 |
23 |
51,11111111 | ||
8.1.6 |
5 |
11,11111111 | ||
8.1.7 |
0 |
0 | ||
Итого: |
45 |
100 |
||
Вопрос 8.2:Если НЕТ, то произойдет по причине: | ||||
8.2.1 |
1 |
33,33333333 |
| |
8.2.2 |
2 |
66,66666667 | ||
8.2.3 |
0 |
0 | ||
8.2.4 |
0 |
0 | ||
8.2.5 |
0 |
0 | ||
8.2.6 |
0 |
0 | ||
8.2.7 |
0 |
0 | ||
Итого: |
3 |
100 |
||
Вопрос 9: Порекомендуете
ли Вы наш центр родственникам/ | |||
9.1 |
31 |
62 |
|
9.2 |
19 |
38 | |
Итого: |
50 |
100 |
|