Моделирование концепции мультиатрибутивного продукта организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Сентября 2012 в 11:49, курсовая работа

Описание работы

Актуальность выбранной темы заключается в том, что компании нуждаются в комплексной оценке собственной деятельности и не способны проводить ряд маркетинговых исследований.
Объектом исследования являются – ДРЦ «Пеппи».
Предметом исследования являются – услуги, предоставляемые ДРЦ «Пеппи» в сегменте дошкольных развивающих центров.
Цель курсовой работы:
Оценка удовлетворенности клиентов дошкольного развивающего центра «Пеппи» с использованием метода мультиатрибутивного анализа.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………….3
1 Теоретические аспекты моделирования концепции мультиатрибутивного продукта организации.
1.1 Концепция мультиатрибутивного товара…………………………….5
1.2 Методы построения мультиатрибутивной модели продукта. Модели формирования потребительского отношения…………………………8
1.3 Модель Фишбейна…………………………………………………….11
1.4 Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей………...12
2. Моделирования концепции мультиатрибутивной услуги ДРЦ «Пеппи».
2.1 Методология исследования…………………………………………..19
2.2 Профиль компаний……………………………………………………20
2. 3 Заключение…………………………………………………………...29
Список используемой литературы……………………………………….3

Скачать архив (274.13 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Моделирование концепции мультиатрибутивного продукта организации2.doc

— 1.07 Мб (Скачать файл)

 

2. Оцените, пожалуйста, критерии выбора: (по следующей  шкале)

Критерий \ Оценка

1 мин.

2

3

4

5

6

7 макс.

Месторасположение.

              

Известность центра.

              

Известность специалистов.

              

Внешний вид центра.

              

Результативность занятий.

              

Интересные дисциплины.

              

Удобное время работы.

              

 

3. Ходите ли вы в  наш центр? Да/Нет

Кого Вы считаете нашем конкурентом?________________________

 

4. Оцените удовлетворенность  нашим центром по следующей  шкале:

Критерий \ Оценка

1 не удовлетрен/а

2

3

4

5 удовлетворен/а

Месторасположение.

          

Известность центра.

          

Известность специалистов.

          

Внешний вид центра.

          

Результативность занятий.

          

Интересные дисциплины.

          

Удобное время работы.

          

 

5. В какое ДОУ ходит  Ваш ребенок?__________________________

Оцените степень удовлетворенности  центром в который ходит Ваш  ребенок, по следующей шкале:

Критерий \ Оценка

1 не удовлетрен/а

2

3

4

5 удовлетворен/а

Месторасположение.

          

Известность центра.

          

Известность специалистов.

          

Внешний вид центра.

          

Результативность занятий.

          

Интересные дисциплины.

          

Удобное время работы.

          

  1. Сколько у Вас детей?____________________
  2. Сколько им лет?________________________
  3. Отдадите Вы своих детей в наш центр? Да/Нет

Если «да» то почему?______________________________

Если «нет» то почему?_______________________________

  1. Порекомендуете ли Вы наш центр родственникам/друзьям_________________________

 

Благодарим Вас за ответы на все вопросы!

Всего доброго!

 

Таблица распределения частот

Варианты  ответов

абслолютное значение, чел.

процентное  значение, %

гистограмма

Вопрос 1:Если возникает  необходимость отдать ребенка в ДРЦ, название какой организации первым приходит в голову?

1.1 "Пеппи"

15

30

1.2 "Кенгуру"

20

40

1.3 "Дошколята"

5

10

1.4 "ABC SCHOOL"

7

14

1.5 ДРЦ "НЭФИС"

3

6

Итого:

50

100

  

Вопрос 2: Оцените, пожалуйста, критерии выбора ДРЦ.

2.1

277

13,77424167

2.2

285

14,1720537

2.3

271

13,47588265

2.4

310

15,41521631

2.5

325

16,16111387

2.6

292

14,52013923

2.7

251

12,48135256

Итого:

2011

100

  

Вопрос 3.1 :Ходите ли вы в наш центр?

3.1.1

30

60

3.1.2

20

40

Итого:

50

100

  

Вопрос 3.2: Кого Вы считаете нашим конкурентом?

3.2.1

40

80

3.2.2

5

10

3.2.3

3

6

3.2.4

2

4

Итого:

50

100

  

Вопрос 4:Оцените, пожалуйста, удовлетворенность нашим  центром.

4.1

128

15,86121437

4.2

81

10,03717472

4.3

137

16,97645601

4.4

87

10,78066914

4.5

139

17,22428748

4.6

106

13,13506815

4.7

129

15,98513011

Итого:

807

100

  

Вопрос 5.1: В  какое ДРЦ ходит Ваш ребенок?

5.1.1

30

60

5.1.2

14

28

5.1.3

3

6

5.1.4

1

2

5.1.5

2

4

Итого:

50

100

  

 

Вопрос 5.2 :Оцените  степень удовлетворенности центром, в который ходит Ваш ребенок.

5.2.1

83

15,63088512

5.2.2

71

13,37099812

5.2.3

87

16,38418079

5.2.4

58

10,92278719

5.2.5

89

16,76082863

5.2.6

66

12,42937853

5.2.7

77

14,50094162

Итого:

531

100

  

Вопрос 6. Сколько  у Вас детей?

6.1

20

40

 

6.2

27

54

6.3

3

6

Итого:

50

100

  

Вопрос 7 Сколько лет Вашим детям?

7.1

15

34,88372093

 

7.2

27

62,79069767

723

1

2,325581395

Итого:

43

100

  

Вопрос 8.1 Отдадите Вы своих детей в наш центр?

8.1.1

45

93,75

8.1.2

3

6,25

Итого:

48

100

  

Впрос 8.1: Если ДА, то это произойдет по причине:


8.1.1

2

4,444444444

 

8.1.2

0

0

8.1.3

10

22,22222222

8.1.4

5

11,11111111

8.1.5

23

51,11111111

8.1.6

5

11,11111111

8.1.7

0

0

Итого:

45

100

  

Вопрос 8.2:Если НЕТ, то произойдет по причине:

8.2.1

1

33,33333333

8.2.2

2

66,66666667

8.2.3

0

0

8.2.4

0

0

8.2.5

0

0

8.2.6

0

0

8.2.7

0

0

Итого:

3

100

  

 

Вопрос 9:  Порекомендуете ли Вы наш центр родственникам/друзьям?

9.1

31

62

9.2

19

38

Итого:

50

100

  

 




Информация о работе Моделирование концепции мультиатрибутивного продукта организации