Метод бенчмаркинга как инструмента для реформирования бизнес-процессов в условиях ужесточения конкуренции на глобальных рынках

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Сентября 2011 в 18:05, курсовая работа

Описание работы

Целью данной курсовой работы является исследование метода бенчмаркинга как инструмента для реформирования бизнес-процессов в условиях ужесточения конкуренции на глобальных рынках.

В связи с этим были поставлены следующие задачи:

•Прояснить понятия бенчмаркинга и бизнес-процесса
•Рассмотреть основные классификации и принципы метода бенчмаркинга
•Рассмотреть категории, принципы и методы бизнес-процессов
•Выделить основные этапы бизнес-процессов с использованием бенчмаркинга
•Показать эффективность данного метода реформирования бизнес-процессов в мировой практике на примере передового опыта компании «Nokia Mobile Phones»
•Объектом исследования выступает мировой практический опыт компании «Nokia Mobile Phones».

Содержание работы

Оглавление 1
Введение 2
1. Основные характеристики метода бенчмаркинга и бизнес-процессов при реформировании деятельности организации 5
1.1 Метод бенчмаркинга: понятие, виды, основные принципы 5
1.2 Реформирование бизнес-процессов: понятие и категории бизнес-процессов, этапы и методы реформирования 16
1.3 Основные этапы метода бенчмаркинга при реформировании бизнес-процессов 25
2. Реформирование бизнес-процессов менеджмента качества с использованием метода бенчмаркинга в компании «Nokia Mobile Phones» 31
2.1 Характеристика компании «Nokia Mobile Phones» 31
2.2 Место менеджмента качества в компании «Nokia Mobile Phones» 34
2.3 Реформирование бизнес-процессов менеджмента качества с использованием метода бенчмаркинга в компании «Nokia Mobile Phones» 35
2.3.1 Определение функций и бизнес-процессов, требующих улучшения в компании «NMP» и анализ её показателей 35
2.3.2 Определение наилучших компаний и анализ их показателей 37
2.3.3 Анализ и интерпретация полученных результатов 42
2.4.4 Внедрение передового опыта 43
Заключение 48
Список использованных источников 50

Скачать архив (75.38 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

2.doc

— 301.50 Кб (Скачать файл)

     Постоянное  улучшение качества – важная составляющая процесса управления в «Nokia». Это является как бизнес-стратегией, так и личной ответственностью, а также частью культуры и ценностей «NMP». Но, в конце концов, улучшение качества – это нечто большее, чем то, что можно определить словами или образами. Это тип мышления. Принимая качество лично, «NMP» в состоянии предоставить качество мирового уровня клиентам. Это источник вдохновения, энергии и стимула к действию.

     Итак, приняв концепцию необходимости  бенчмаркинга, компания «NMP» начала двигаться пути непрерывного совершенствования, постоянно отыскивая и внедряя лучшие принципы организации и методы работы, более совершенные производственные процессы. Источниками информации при этом послужил практический опыт сторонних организаций как «Motorola», «Ericsson» и «Hewlett Packard». Правильно организованный процесс бенчмаркинга превращает предприятие в «обучающуюся» организацию, менеджеры и сотрудники которой способны постоянно выявлять и реализовывать неиспользуемые возможности для её совершенствования. «Nokia Mobile Phones» является ярким примером успешного проведения бенчмаркинга.  

 

      Список использованных источников

  1. Андерсен, Б. Бизнеспроцессы. Инструменты совершенствования/Пер. с англ. Ю.П. Адлер/ Б. Андерсен - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. – с. 517.
  2. Балабанов, И. Т. Инновационный менеджмент. Прогнозирование. Реинжиниринг. Бенчмаркинг/ И. Т. Балабанов – СПб.: Питер, 2001. – с. 347.
  3. Бедрединов, Р. Т. Система открытого информационного обмена как инструмент управления качеством бизнес-процессов компании / Р. Т. Бедрединов, Т. Т. Бедрединов // Управление финансовыми рисками. – 2008. - №2. – С. 43-47.
  4. Белокоровин, Э.А.  Опыты с бенчмаркингом  (Как мы проводили эталонное сопоставление с японской компанией)/ Э.А. Белокоровин // Маркетолог. – 2005. - №7. -  С.5-8.
  5. Вьюгина, Л. Формирование концептуальных направлений реформирования и реструктуризации промышленных предприятий/ Л. Вьюгина// Предпринимательство. – 2008. - №8. – С.123-127.
  6. Гиматов, М. Природа и сущность реинжиниринга. О необходимости использования реинжиниринговых реформ/ М. Гиматов // Менеджмент Сегодня. – 2003. - №3. – С. 32-34.
  7. Голубева, Т.Г. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией/ Т.Г Голубева, О.Н Елисеев // Качество. Инновации. Образование. - 2002. - №1. - С.60-62.
  8. Григорьева Е.А. Методы и инструменты реструктуризации в операционном менеджменте промышленных предприятий/ Экономические науки. – 2010. - № 63. - С.188-190.
  9. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM)/ С. Джордж, А. Ваймерскирх - СПб.: Виктория плюс, 2002. - с.435.
  10. Дымкова, С. Новейшие продукты и решения Nokia/ С. Дымкова// Мобильные системы. – 2007. - №3. – С.58-59.
  11. Ерков А. Бенчмаркинг - современное направление развития маркетинга/ А. Ерков//Финансовая газета (Региональный выпуск) – 2010. - №28. – С.3-4.
  12. Забулонов, А. Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации / А. Б. Забулонов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №1. – С. 7-10.
  13. Кармазина, Ю. А. Оценка бизнес процессов/ Ю. А. Кармазина// Менеджмент Сегодня. – 2007. - №1. – С. 58-61.
  14. Исикава К. Японские методы управления качеством/ К. Исикава - М.: Экономика, 1988. – с. 248.
  15. Кемп, Р. Бенчмаркинг - обзор опыта достижения делового совершенства/ Р. Кемп // Европейское качество. – 2004.- №2. – С. 34-38.
  16. Кемп, Р. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов/ Р. Кемп – США: Баланс-клуб, 2004. – с. 356.
  17. Конференция Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) по программе Learning Edge // Европейское качество. – 2002. - № 2. - С.65-67. 
  18. Лившиц, В. Стратегия и тактика операционного менеджмента в сфере сервиса телекоммуникационных услуг/ В. Лившиц// Менеджмент сегодня. – 2005. - №6. – С.43-49.
  19. Маслов, Д. Бенчмаркинг – новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России/ Д. Маслов// Деловое совершенство. – 2006. - №1. – С.16-20.
  20. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проект/ Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №3. - С.126-133.
  21. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга/ Е. А. Михайлова - М.: Юрист, 2002.
  22. Михайлова, М.Р. Бенчмаркинг - универсальный инструмент управления качеством/ М. Р. Михайлова // Методы менеджмента качества. - 2003. - №5. – С.18-21.
  23. Рыбаков, М. Системное развитие бизнеса/ М. Рыбаков// Менеджмент качества. – 2010. - №4. – С.13-26.
  24. Рейдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли/ Р. Рейдер – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – с.324.
  25. Сидорова, Е. Институционализация бенчмаркинга: мировой опыт и российская практика/ Е. Сидорова// Менеджмент сегодня. -  2008. - №5. – С.28-36.
  26. Сизикова, Т. Время подумать об эффективных инструментах управления в бизнесе/ Т. Сизикова // Менеджмент Сегодня. – 2009. - №3. – С.4-9.
  27. Тимошенко, Н. В. Реинжиниринг бизнес-процессов – ключевой аспект реформирования предприятий/ Н. В. Тимошенко// Микроэкономика. – 2008. - №8. – С.160-166.
  28. Третьякова, О. Бенчмаркинг: кто кого?/ О. Третьякова// Менеджмент сегодня. – 2009. - №6. – С.34-41.
  29. Шушкевич, С. Алгоритм, принципы и проблемы формирования бизнес-модели компании на базе заимствования опыта/ С. Шушкевич// Управление продажами.- 2009. -  №5. – С.12-19.
  30. Хэрри М., Шредер Р. 6 SIGMA/ М. Хэрри, Р. Шредер - М.: ЭКСМО, 2003. – с.464.
  31. Cassel C., Nadin S., Gray M.O. The use and effectiveness of benchmarking in SMEs/С. Cassel, S. Nadin , M.O.Gray // Benchmarking: An International Journal. – 2001. - Vol. 8, No. 3.-P.212-222.
  32. Monkhouse E. The role of competitive benchmarking in small-to medium-sized enterprises/ Е. Monkhouse // Benchmarking for Quality Management & Technology. – 1995. - Vol. 2, No. 4. – P. 44-45.
  33. Zairi M. Benchmarking for Best Practice/ M. Zairi - Oxford: Butterworth-Heinemann, 1992. – р. 378.
 

Электронные ресурсы:

  1. Бенчмаркинг в конкурентной разведке [Электронный ресурс]. – Дата обращения 25.04.11. – Режим доступа: http://bre.ru/security/26065.html
  2. Бенчмаркинг: все лучшее — себе [Электронный ресурс]. – Дата обращения 18.04.11. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/ct/ct032.html
  3. Бенчмаркинг — менеджмент или шпионаж? [Электронный ресурс]. – Дата обращения 20.04.11. – Режим доступа: http://www.lawlinks.ru/view_data.php?id=76026
  4. Бенчмаркинг - новое слово или конкурентное преимущество [Электронный ресурс]. – Дата обращения 10.05.11. – Режим доступа: http://www.mastertext.spb.ru/artbench.html
  5. История компании Nokia [Электронный ресурс]. – Дата обращения 10.05.11. – Режим доступа: http://www.nokia.ru/about-nokia/company/history
  6. Benchmarking and best practices network [Электронный ресурс]. – Дата обращения 25.04.11. – Режим доступа: http://www.benchnet.com
  7. Research and Advisory services [Электронный ресурс]. – Дата обращения 25.04.11. – Режим доступа: http://www.globalbenchmarking.com
 
 
 

      
 

Информация о работе Метод бенчмаркинга как инструмента для реформирования бизнес-процессов в условиях ужесточения конкуренции на глобальных рынках