Метод бенчмаркинга как инструмента для реформирования бизнес-процессов в условиях ужесточения конкуренции на глобальных рынках

Целью данной курсовой работы является исследование метода бенчмаркинга как инструмента для реформирования бизнес-процессов в условиях ужесточения конкуренции на глобальных рынках.

В связи с этим были поставлены следующие задачи:

•Прояснить понятия бенчмаркинга и бизнес-процесса
•Рассмотреть основные классификации и принципы метода бенчмаркинга
•Рассмотреть категории, принципы и методы бизнес-процессов
•Выделить основные этапы бизнес-процессов с использованием бенчмаркинга
•Показать эффективность данного метода реформирования бизнес-процессов в мировой практике на примере передового опыта компании «Nokia Mobile Phones»
•Объектом исследования выступает мировой практический опыт компании «Nokia Mobile Phones».

Оглавление 1
Введение 2
1. Основные характеристики метода бенчмаркинга и бизнес-процессов при реформировании деятельности организации 5
1.1 Метод бенчмаркинга: понятие, виды, основные принципы 5
1.2 Реформирование бизнес-процессов: понятие и категории бизнес-процессов, этапы и методы реформирования 16
1.3 Основные этапы метода бенчмаркинга при реформировании бизнес-процессов 25
2. Реформирование бизнес-процессов менеджмента качества с использованием метода бенчмаркинга в компании «Nokia Mobile Phones» 31
2.1 Характеристика компании «Nokia Mobile Phones» 31
2.2 Место менеджмента качества в компании «Nokia Mobile Phones» 34
2.3 Реформирование бизнес-процессов менеджмента качества с использованием метода бенчмаркинга в компании «Nokia Mobile Phones» 35
2.3.1 Определение функций и бизнес-процессов, требующих улучшения в компании «NMP» и анализ её показателей 35
2.3.2 Определение наилучших компаний и анализ их показателей 37
2.3.3 Анализ и интерпретация полученных результатов 42
2.4.4 Внедрение передового опыта 43
Заключение 48
Список использованных источников 50