Маркетинговый анализ деятельности фирмы на примере ЗАО «АУРА»

Для прогнозных значений данных вторичной информации оказалось недостаточным. Поэтому для получения законченных результатов возникла необходимость получить первичную информацию. Для этого были проведены полевые маркетинговые исследования. Это были беседы с представителями (руководителями) предприятий, занимающиеся предоставлением платных медицинских услуг в области электрорефлексотерапии более 1 года, официально зарегистрированных.

Анкета содержала вопросы о количестве пациентов, пользующихся данным видом услуг, о темпах роста количества покупателей с 2002 года, о предпочтениях потребителей этих видов услуг, методах и технологии используемого предприятия.

Анализ конъюнктуры рынка медицинских услуг включает в себя:

1. Анализ всех видов услуг, предоставляемых предприятием.

2. Комплексное исследование рынка  медицинских услуг (электрорефлексотерапия и массаж (ручной и вакуумный).

1. Анализ конъюнктуры  медицинских услуг ЗАО “Аура”.

Этот анализ играет важную роль в определении конкурентоспособности наших услуг. Он основан на расчете жизненного цикла каждого вида услуг:

- стадия внедрения;

- стадия роста;

- стадия зрелости;

- стадия спада.

Основной критерий распознания стадий цикла жизни услуги - это динамика объема каждого вида услуг и нормы прибыли:

- повышенная норма прибыли и  ускоренный темп роста продажи  услуги свидетельствует о нахождении  услуги в стадии роста;

- снижение нормы прибыли и  темпов роста продаж услуг  до средних значений означает вступление услуги в стадию зрелости;

- снижение нормы прибыли и  стабилизация объема продаж свидетельствуют о стадии падения спроса на услугу.

Услуги:

1. СКЭНАР-терапия;

2. ОЛМ-01 лечебное одеало;

3. Эмат;

4. Аропак;

5. Массаж ручной;

6. Массаж аппаратный (вакуум).

 

Жизненный цикл видов услуг

Жизненный цикл услуг	Виды услуг
	СКЭНАР-терапия	ОЛМ-01 лечебное одеало	Эмат	Аропак	Массаж ручной	Массаж аппаратный (вакуум)
Внедрение	-	-	-	+	-	-
Рост	-	-	+	-	+	+
Зрелость	+	+	-	-	-	-
Спад	-	-	-	-	-	-

Таблица 2

Конкурентоспособность услуг на каждом сегменте рынка потребителей

Сегменты (группы потребителей)	Виды услуг
	СКЭНАР-терапия	ОЛМ-01 лечебное одеало	Эмат	Аропак	Массаж ручной	Массаж аппаратный (вакуум)
Предприниматели	6	5	1	4	2	2
Работники наемного труда	6	6	1	3	3	3
Незанятые на производстве	6	5	0	3	1	2
Всего

 

Конкурентоспособность - это характеристика услуги, которая отличает наши услуги от конкурентов по степени удовлетворенности конкретной потребности и по затратам на это удовлетворение. Конкурентоспособность услуги должна стремиться к max.

Полезный эффект (эффективность, качество, сервис)

       К = ----------------------------------------------------------------------           max

       цена потребления

Таблица 5

Эффективность лечения (СКЭНАР-терапия)

Виды заболеваний	Кол-во пациентов	Эффективность, %
Гастроэнтерологические	37	92-93
Пульмонологические	23	82
Опорно-двигательный аппарат	41	79
Неврологические заболевания	234	81
Гинекологические	40	78
Мочевыделительная система	35	89
Заболевание Лор органов	26	84
Болезни сердечно-сосудистой системы	22	82
Кожные заболевания	11	68
Стоматология	40	91
Онкозаболевания	9	80

 

Таблица 6

Эффективность лечения (вакуумный массаж)

Виды заболеваний	Кол-во пациентов	Эффективность, %
Остеохондроз	15	79
Заболевания периферической нервной системы	5	72
Болевые и мышечно-тонические синдромы	5	82
Тигровые отложения	30	90

 

Все производители охватывают 72% сбыта услуги, остальные 28% приходятся на официально незарегистрированных “подпольных” врачей, ведущих частную практику. На основании полученных данных составлена таблица.

          Таблица

Анализ рынка платных медицинских услуг в области электротерапии г.Ижевска

Среднее число пациентов за 2003 г.	1048 чел.
Средние темпы роста числа пациентов (с конца 2002 г. по 2003 г.)	24 %
Объем произведенных услуг в руб. за 2003 г.	346,28 тыс. руб.
Средние темпы роста объема продаж, услуг (с конца 2002 г. по 2003 г.)	29 %
Общее число предприятий	7

 

На основании анкет построена диаграмма распределения потребителей по видам использования  технологий и методов электротерапии.

 

Производители платных услуг в области электролечения	Доля % рынка
Официально зарегистрированные медицинские предприятия	62
Частные предприниматели официально зарегистрированные	10
Частная практика врачей различной специализации и незарегистрированные в комиссии по лицензированию и аккредитации	28
Общее количество	100

 

 

4. Программа реализации стратегии маркетинга на ЗАО “Аура”

 

4.1. Выбор стратегии развития предприятия

 

Для узкоспециализированных предприятий применяют матрицу Топсона-Стрикланда или методику SPACE, которые дают рекомендации по выбору стратегии для организации.

Применение матрицы Топсона-Стрикланда ограничено, так как сложно определить пределы быстрого или медленного роста, а также степени конкурентной позиции без сопоставления с базовыми показателями.

Поэтому для анализа положения предприятия и условий его функционирования была использована методика SPACE.

Для удобства сопоставления факторы сгруппированы в четыре таблицы.

Таблица 1

Определение конкурентного преимущества предприятия ЗАО “Аура”

Факторы	Оценка факторов 0 - 6
Доля рынка	Малая	2,1	Большая
Количество услуг	Низкое	3,2	Высокое
Стадия жизненого цикла услуги	Поздняя	2,8	Ранняя
Приверженность потребителей	Низкая	3,0	Высокая
Использование производственных мощностей	Минимальное	4,8	Максимальное
Технологическое know-how	Малое	5,0	Большое

Среднее значение = 3,48

                   Таблица 2

Факторы, определяющие финансовое положение предприятия

Факторы	Оценка факторов 0 - 6
Отдача на вложения	Низкая	5,4	Высокая
Ликвидность	Низкая	6,0	Высокая
Степень удовлетворения потребностей в капитале	Низкая	4,5	Высокая
Поток платежей в пользу предприятия (реальные перечисления	Малый	4,2	Большой
Выход с рынка (простота)	Непросто	4,5	Просто
Рискованность бизнеса	Высокая	5,1	Низкая

Среднее значение = 4,95

Таблица 3

Определение “привлекательности“ (силы) услуги

Факторы	Оценка факторов 0 - 6
Потенциал роста	Низкий	5,4	Высокий
Потенциал прибыльности	Низкаая	5,5	Высокая
Финансовая стабильность	Низкая	5,5	Высокая
Технологическое know-how	Простое	5,5	Сложное
Капиталоемкость	Высокая	2,0	Низкая
Выход на рынок (легкость вхождения на рынок)	Низкая	5,0	Высокая

Среднее значение = 4,8

                           Таблица 4

Определение стабильности среды

Факторы	Оценка факторов 0 - 6
Технологические изменения	Большие	4,9	Малые
Темп инфляции	Высокий	3,1	Низкий
Вариация спроса	Большая	3,2	Малая
Разброс цен конкурирующих услуг	Большой	5,0	Малый
Барьеры (ограничения ) для вхождения на рынок	Малые	4,5	Барьеры
Давление конкурентов	Высокое	3,0	Низкое
Спрос	Эластичный	4,7	Неэластичный
Наличие постоянных потребителей	Малое	2,0	<span class="dash041e_0431_04