Маркетинг услуг

2004/2005 
После цунами в Южной Азии компания DHL, имея более сорока представительств в затронутых бедствием странах, немедленно откликается на просьбы о помощи со стороны правительств государств и общественных организаций. DHL оказывает финансовую поддержку и организовывает бесплатные воздушные и наземные перевозки грузов в пострадавшие районы. Сотрудники компании в разных странах мира выступают с инициативой сбора средств в пользу пострадавших от стихийного бедствия. 
В помощь ООН и другим организациям, принимающим меры к ликвидации последствий стихийных бедствий, компания создает группы реагирования на чрезвычайные ситуации.

2005 
В августе DHL вводит новую корпоративную форму одежды. В течение 9 месяцев предстоит перевезти более 1.4 млн. предметов одежды и переодеть в новую форму более 110 000 сотрудников в 200 странах. 3600 курьеров компании испытывали новую форму одежды перед тем, как было принято окончательное..решение..о..переходе. 
В декабре Deutsche Post World Net покупает британскую логистическую компанию «Эксель», заплатив за нее 5.5 млрд. евро. «Эксель» содержит офисы в 135 странах мира, персонал компании насчитывает 111000 человек. Компания специализируется на создании отдельных транспортных и логистических схем для ключевых клиентов. Компания закрывает 1 полугодие 2005 года с 55% повышением прибыли до 172 млн. фунтов стерлингов (251 млн. евро).

2007 
DHL открывает оснащенный новейшим оборудованием научно-исследовательский центр в окрестностях Бонна. Перед центром стоит задача разработать в соответствии с тенденциями развития транспорта и логистики, основанные на инновационных достижениях, продукты, которые будут востребованы на рынке будущего. Научно-исследовательская деятельность ведется в сотрудничестве с другими компаниями и научными организациями.

2008 
DHL открывает оснащенный по последнему слову техники сортировочный центр в Лейпциге. Новый терминал, ставший одним из крупнейших зданий в Европе, расширяет возможности компании по перевозке международных грузов, обеспечивает более широкий выбор рейсов и позволяет компании повысить качество обслуживания клиентов.

2009 
Группа представляет свою Стратегию 2015 и переименована Deutsche Post DHL. 
Замысел Стратегии 2015 сделать DHL «Логистической компанией для мира» на основе уважения и результативности, упрощая жизнь пользователей и делая позитивный..вклад..для..мира. 
Новое организационное объединение под названием «Решения и Инновации DHL» создано в качестве движущей силы для инновационных логистических решений.

Компания DHL – ведущий в мире поставщик услуг в области экспресс-доставки и логистики. 
  DHL вышла на рынок России в 1984 году. По состоянию на 2008 год, компания доставляла грузы и корреспонденцию в более чем 600 населённых пунктов страны. Имеется свыше 150 собственных и агентских офисов; транспортный парк DHL в России — более 700 единиц. Компания является зарегистрированным..таможенным..брокером. 
  Основным видом деятельности компании DHL является экспресс-доставка, воздушных, наземных, морских перевозок, а также компания является зарегистрированным таможенным брокером.

2. 2. Описание основного вида деятельности компании и динамика ее развития

        Основной вид деятельности компании DHL является экспресс-доставка. Экспресс доставка, или экспресс почта - это доставка почты в ускоренном и безопасном режиме. Безопасном, прежде всего, для груза, потому как любой посылке экспресс почта уделяет максимальное внимание. Так как компания DHL является мировой организацией, ее сеть охватывает более 220 стран мира, можно с уверенностью говорить, она осуществляет доставку в любую..точку..мира. 
     DHL работает не только с крупными компаниями, но и с любым человеком,  которому требуется доставить в самые кратчайшие сроки документы или груз из одного города России или мира в другой. При этом получает высочайший сервис в сфере услуг по экспресс доставке как любой клиент DHL. В зависимости от срочности и веса вашего отправления DHL предлагает различные варианты по транспортировке. А так же большой спектр дополнительных услуг, начиная от дополнительной упаковки и страховки отправления от повреждений и заканчивая уведомлением о доставке и специальными условиями по транспортировке и доставке вашего груза получателю.DHL,как мировой лидер в области логистики, предлагает множество интересных возможностей в разных подразделениях во всем мире. 
   Они всегда способствует расширению горизонтов и реализации потенциала своих сотрудников, предлагая самые разнообразные варианты обучения и развития. 
Компания готова..предложить: 
1) Наземная доставка грузов весом до 2500 кг;

2).Доставка грузов весом более 5000.кг; 
3)Специализированные..транспортные..услуги.  
  Специальные решения. Располагая офисами по всему миру, обладая лучшими специалистами,  DHL предлагает своим клиентам только самые лучшие решения. DHL подберет лучший вариант, основываясь на потребностях, планируемых..объемах,..оптимизирует..рабочий..процесс.  
   По мнению экспертов, распределение долей российского рынка экспресс-доставки..можно оценить следующим образом: 60%принадлежит четырем международным операторам: DHL, UPS, TNT и Fedex, 40% - российским операторам: «EMS Почта России», СПСР, Pony Express, «Гарантпост». Причем в последние годы происходит перераспределение рынка в пользу российских операторов. «Показатели перераспределения весьма условны, так как зависят от подходов в оценке рынка. По данным экспертов, доля рынка, занимаемая компанией DHL занимает 30% российского рынка.

   Основные конкуренты:

1)Pony..express..(экспрессдоставки почтовых отправлений и грузов по всей территории России, в страны СНГ и за рубеж, услуги складской логистики, услуги таможенного оформления)

2) Русская экспресс-почта (экспресс-доставки по России)

3)  UPS,

TNT Конкурентная стратегия предприятия:

1)..Введение новых или усовершенствование старых информационных технологий,..позволяющих..снижать..издержки. 
Например, в DHL внедрена новая система таможенной обработки документов Clear in the Air («Оформление в воздухе»). Суть ее довольно проста: когда курьер DHL в какой-либо стране забирает груз у клиента и привозит его на станцию отправления, сопроводительные документы сканируются и передаются в глобальную Intranet-сеть DHL.

2)  Построение обучение и подбор персонала.

В DHL есть несколько типов обучения, но все без исключения сотрудники

– от курьера до топ-менеджера 

– обязаны при поступлении на работу пройти водный курс. 

3).Дифференциация по услугам. 
Знаменитый слоган  DHL «Всего один звонок поможет доставить Ваш груз в Россию» или «Вы импортируете тяжёлые грузы? Подумайте о DHL»; хорошо продуманная рекламная кампания, так как в рекламе DHL нет ничего лишнего. Они просто предлагают легкий способ доставки грузов по всему миру.

    Динамика развития компании по оценки «Экспресс-Обзор» доля DHL за последние 3 года с 2009-2012 увеличилась на 15%. Причины этого: DHL проводит активную рекламную поддержку и расширяет свои логистические комплексы – компания собирается инвестировать в развитие своей сети в России..250..млн.дол…до..2014..года. 
          Таким образом, в рейтинге экспресс-перевозчиков за 2012 год, с большим отрывом лидирует DHL, как и все предыдущие годы своего функционирования..на..российском..рынке. 
           Итоги деятельности компании DHL в России за период с 1998 по 2008 гг. 
        С 1998 по 2011 год число клиентов компании выросло со 100 до более 10 000000 по всей России и СНГ. Если в 1998 году основными клиентами DHL были представительства иностранных компаний, международные информационные агентства, дипломатические миссии, то к 2009 году услугами DHL постоянно пользуются ведущие российские и международные компании, работающие в различных отраслях, таких как автомобильная, нефтегазовая промышленность, высокотехнологичное производство, банковская, фармацевтическая, пищевая сферы и т.д.   По прогнозам, в 2010 году количество отправлений составит 3,2 млн. За все время  работы DHL в России существенно изменился и тип отправлений, пересылаемых по сети DHL. В первые года работы компании основной поток грузооборота составляли документы. А с  2009 году на транспортировку документов приходится лишь 20% от общего объема отправлений, остальные 80% составляют тяжелые грузы -.запасные..части,..образцы..продукции..и..т.д. 
       Изменению типа отправлений, а также существенному расширению спектра услуг способствовало не только развитие российской экономики, но и начавшаяся в 2003 году интеграция компаний DHL Worldwide Express, мирового лидера экспресс-авиа доставки, Danzas, лидера грузовых и морских перевозок, и Deutsche Post Euro Express, европейского лидера почтовых перевозок, под единым брендом DHL. Объединенная компания имеет многообещающие перспективы: теперь DHL смогла предложить больше - опыт и знания сразу трех компаний, более широкую сеть, а также логистические и транспортные решения, объединенные в одно сервисное предложение.

   Результаты работы  Группы Deutsche Post World Net, основного держателя акций DHL, в 2011 году оцениваются весьма положительно. Впервые за всю историю работы компании на рынке ее прибыль превысила 50 млрд. евро, составив 40,2 млрд., что на 1,9% больше по сравнению с прошлым годом. Операционная прибыль (доходы без вычета процентов, налогов и амортизации) также увеличилась по сравнению с результатами прошлого года и составила 3,98..млрд…евро. 
    В 2011 году компания DHL продолжила активное развитие и на российском рынке. Объемы отправлений DHL Express увеличились на 30% по сравнению с 2010 годом. Прибыль компании DHL в России за тот же период выросла на 40%. В I квартале 2012года продолжился рост объемов отправлений DHL Express, которые на 42% превысили результаты аналогичного периода прошлого года. Прибыль компании DHL в России в I квартале 2011 года выросла на 45% относительно I квартала 2010 года. Основной объем отправлений пришелся на грузы, перевозимые по России. Также приоритетными направлениями остаются страны Европы и СНГ, США и Азиатско-Тихоокеанский..рынок.  
   Увеличение спроса на услуги DHL было вызвано укреплением российской экономики. Помимо стабильных показателей роста бизнеса DHL также сообщает о расширении своей клиентской базы среди компаний и предприятий малого и среднего бизнеса. Для обеспечения высокого уровня сервиса, а также удовлетворения спроса постоянных и новых клиентов в минувшем году DHL разработала ряд услуг, поддерживающих основное сервисное предложение компании. DHL вывела на российский рынок серию новых услуг в области доставки тяжелых грузов и логистики. К числу дополнительных добавились услуги по проактивному отслеживанию грузов и по доставке отправлений на территории России и европейских стран в субботу. В 2009 году компания DHL представляет услугу по доставке грузов в европейские страны и по России к определенному дню. Услуга подразумевает доставку в более длительные сроки и предназначена для клиентов компании, которые предпочитают осуществлять транспортировку тяжелых грузов по экономичной цене. Вывод на рынок данной услуги был осуществлен в течение 2009 года. Услуга по доставке тяжелых грузов к определенному дню будет характеризоваться высокими стандартами качества и надежности, отличающими все продукты компании DHL. 
    Дополнительные услуги, которые DHL может предложить в различных странах..мира: 
      Страховое покрытие. Компания DHL берет на себя повышенную ответственность за сохранность отправления и обеспечивает финансовую защиту для всех рисков физического повреждения или утери груза. Страховое покрытие..обеспечивает..еще..большую..уверенность. 
          Упаковка. 
DHL..предлагает три типа решений по упаковке: 
1). Бесплатная   стандартная упаковка, которая состоит   из флаеров, мешков и конвертов для документов   DHL.

2).Специальная  упаковка, которая состоит из улучшенных  картонных коробок DHL, подходящих для самых   различных продуктов. Упаковка с контролируемой температурой и упаковка  для диагностических материалов, разработанная..для..специализированных..нужд. 
      Прием отправлений в субботу. Если специфика бизнеса предполагает работу в выходные дни, и Вы не можете отложить отправку Ваших грузов и документов до понедельника, мы предлагаем визит курьера или прием отправлений..в..экспресс-центрах..DHL.  
    Доставка в субботу. Компания DHL предлагает доставку грузов и корреспонденции в субботу в крупнейшие города России и Европы. Сообщите почтовый индекс пункта назначения сотруднику. Центра по обслуживанию клиентов, и он проконсультирует по вопросам доставки. 
    Проактивное отслеживание грузов. DHL берет на себя заботу о грузе с момента его передачи нашему курьеру и до момента доставки получателю. В течение всего этого времени есть возможность получать детальную информацию..о..продвижении..и..доставке..груза. 
    Подтверждение доставки. Если необходимо получить документальное подтверждение доставки груза, DHL по факсу или по электронной почте предоставит копию подписи получателя, официальное уведомление о доставке или иной документ, подтверждающий факт прибытия груза в пункт назначения. 
    Доставка в удаленные регионы. Сегодня DHL доставит груз в любые, даже самые удаленные уголки России и мира.

   Оплата Третьей Стороной. Если Вам необходимо отправить груз из Украины в Казахстан, а оплату произвести из России, DHL может предложить Вам необходимое решение. Возможность Оплаты Третьей Стороной обеспечивает дополнительную гибкость для международного бизнеса, так как позволяет осуществлять отправку грузов из зарубежных филиалов в отдаленные отделения, сохраняя полный контроль над расходами и отправлениями. 
    Услуги по таможенному оформлению. DHL предлагает спектр нестандартных импортных и экспортных услуг по таможенной обработке. Это особенно полезно в случаях высоко стоимостных и консолидированных отправлений, которые требуют специального оформления и обработки.  
DHL предлагает услуги в следующих группах:

-Таможенное..оформление; 
-Дополнительные..услуги; 
-Обработка  на терминале.

2.3.Организационно-экономическая  характеристика ЗАО "DHL"

     Закрытое акционерное общество " DHL " является составной частью всемирной объединенной системы курьерской службы "DHL Worldwide Express". Организация осуществляет деятельность в области курьерских услуг по доставке отправлений на территории Российской Федерации, за рубеж и в страны СНГ.