Маркетинг услуг

Цель исследования в данной работе – изучить особенности маркетинга услуг.
Объектом исследования в данной работе является маркетинг в сфере услуг, т.е. мы рассматриваем маркетинг с точки зрения его проявлений и значимости в сфере услуг.
Предметом исследования были взяты особенности сферы услуг и, как следствие, особенности маркетинга в сфере услуг.

Введение………………………………………………………………………….....3
Глава I. Теоретические основы маркетинга услуг
1.1. Понятие, содержание маркетинга услуг……………………………………….6
1.2 Функции, классификации и концепции маркетинга услуг…………………...8
1.3. Отличительные характеристики материальных товаров и услуг в теории маркетинга…………………………………………………………………………15
1.4 Формирование рыночной среды в сфере услуг в России…………………...25
Глава II. Анализ применения маркетинговых технологий в деятельности российской компании ООО «DHL»
2.1 История предприятия………………………………………………………..…28
2.2 Общая характеристика предприятия…………………………………...……..35
2.3 Исследование рынка транспортных услуг г. Самары……………………..…41
2.4 Анализ мероприятий по продвижению услуг…………………..……..……...48
Заключение………………………………………………………………………….60
Список литературы…………………………………………………………………61