Исследование рынка на объемы потребления медицинских изделий (товаров)

Иными словами, надо применять следующий рекомендуемый подход методов оценки соответствия продавца:                                                                                                                                                                  - анализ его предыдущей деятельности по поставкам сопоставимой продукции;                                                              - соответствие требованиям стандарта на систему качества, требующую такого же порядка одобрения, что и ранее выпускаемая продукция;                                                                                                                       - контроль, осуществляемый потребителем на соответствие стандарту качества. 

Учитывая сложность проблемы взаимодействия с поставщиком услуг, прежде всего надо определиться с критериями выбора поставщика по разным категориям. Всех поставщиков условно можно разделить на четыре типа.

Обычный поставщик. У него имеются материалы достаточно многих наименований и различной частотой поставок: разовой, регулярной, периодической. В среднем на таких поставщиков приходится порядка 40% операций по оформлению и приемке заказов. Поэтому приняты следующие требования к поставщикам:                                                                                                                                                                      – удобство работы: возможность быстрой поставки (от момента заказа до прихода товара), обязательная доставка силами поставщика по согласованному графику, удобная комплектация, при многократных поставках в месяц оформление единым счетом и пакетом документов и др.;                                                           – стандартное качество и низкие цены;                                                                                                                 – целесообразное сотрудничество по договорным обязательствам.   

 При этом надо выбирать 2 поставщика как оптимальное количество по одному виду товара с разделением объема закупок между ними примерно 50:50. Для подстраховки менеджер по закупкам должен будет периодически проводить мониторинг рынка и иметь еще 2 страховочных поставщиков на случай необходимости «перехвата» товара.

Квалифицированный поставщик. У него основные материалы являются наиболее затратной частью производства. Частота поставок, в большинстве случаев, регулярная. Любая задержка в поставке материалов или некачественная комплектация может обернуться остановкой производства. Для компенсации этого приходится держать очень большие страховочные запасы, что серьезно увеличивает затраты. Материалы со скрытыми дефектами, попадая в производство, приводят к дефектам готовой продукции и рекламациям клиентов. Поэтому приняты следующие требования к поставщикам основных материалов:                                                                                                                                                                         – надежное снабжение: строгое соблюдение оговоренных сроков, точность комплектации, резервирование материалов на складе поставщика, доставка силами поставщика;                                                                                – стабильное качество продукции, кроме того, поставщик берет на себя функции проверки качества выпускаемой продукции и гарантирует проверку качества;                                                                                         – обязательная отсрочка платежа - идеальным сроком в банковской сфере считается наличие инвестиционного ресурса в 7 дней (т.е. с момента, когда сырье уже в виде готовой продукции отгружено клиенту и за него получены деньги, до момента оплаты кредиторской задолженности остается 7 дней).

Надежный поставщик. У таких поставщиков проблемных материалов не так много. Но риски и затраты по ним были очень высокие, так как на проблемные материалы приходилось 24% затрат и 18% времени простоя производства. Надежные поставщики должны соответствовать следующим требованиям:                             – иметь готовность проводить совместные программы по оптимизации поставок: менять нормы отгрузки, качество упаковки, частоту поставок, заботиться о повышении сохранности продукции, безопасности транспортировки, хранения, обработки;                                                                                                                             – совместное фокусирование на создании стоимости, в том числе способность и готовность поставщика взять часть процесса обработки на свое производство, а также проводить обучение рабочих и операторов грамотной работе с сырьем, оказывать технологическое консультирование и поддержку;                                        – близость поставщика. Для удаленных поставщиков – наличие каналов распределения или региональных складов, близких к производству; или предоставление такого срока кредита, который будет погашаться, как минимум, в момент обработки закупленного сырья;                                                                                                 – долгосрочные договоры.

К стратегическому поставщику предъявляются такие требования как:                                                                       – готовность к системной интеграции и согласованной предпринимательской политике на основе уже имеющейся на предприятии технологии;                                                                                                                          – оптимальная организация собственного производства благодаря наличию хорошего взаимодействия со своими субпоставщиками;                                                                                                                                                    – наличие достаточных средств для осуществления научно- исследовательских и конструкторских работ, нацеленность на инновации;                                                                                                                                                   – готовность принять на свою ответственность рыночные риски.                                                                                      В результате перечисленных мероприятий формируется список потенциальных поставщиков, который постоянно обновляется и дополняется. После предварительного отбора поставщика по таким главным критериям как качество товаров, возможность плановых и внеплановых поставок, цены и условий платежа приступают к анализу деятельности кандидатов по другим не менее важным качествам, например, по критериям специализации, по месторасположению поставщика, по надежности поставок и т.д.

Таким образом, проблема отбора поставщиков товаров и услуг может быть подразделена на 3 этапа:                      – выявление потенциальных поставщиков;                                                                                                                        – анализ выявленных поставщиков;                                                                                                                                    – определение рейтинга и ранжирование выявленных поставщиков.

Выбор на этапе выявления потенциального поставщика заключается в проведении конкурса поставщиков, ярмарок и выставок, проведение рекламной компании. После чего составляется справки о поставщиках, и собираются списки поставщиков, составляется база данных поставщиков. Для выявления постоянных поставщиков основных и часто востребованных материалов и оборудования необходимо изучить  информацию о поставщиках, особенно Политики предприятия в области качества.

Для определения рейтинга и ранжирования выявленных поставщиков существует много методов, например, методом миссий. Он заключается в том, что весь исследуемый процесс снабжения делится на несколько возможных вариантов (миссий), и для каждого тщательно рассчитываются все расходы и доходы. В результате получают данные для сравнения и выбора вариантов решений (миссий). Для каждого поставщика рассчитываются все возможные издержки и доходы. Затем из набора вариантов (миссий) выбирается наиболее выгодный (по критерию общей прибыли). По существу – это метод ранжирования по стоимости. Таким образом, выбор поставщика является очень важным этапом работы.

Так как каждая организация потребителей заинтересована работать с надежными и постоянными поставщиками, то с ними надо постоянно вести работу по обучению и поощрению с учетом не только интересов заказчика, но и поставщика. Входы для процесса управления поиска поставщиков могут быть различными, например: - оценка соответствующего опыта;                                                                                         - деятельность поставщиков в сравнении с деятельностью конкурентов;                                                                       - анализ качества закупленной продукции, цены, осуществления поставки и реагирования на проблемы;                            - аудиты систем менеджмента поставщиков и оценка их потенциальной способности обеспечивать потребителей необходимой продукцией результативно, эффективно и в соответствии с графиком;                          - контролирование сведений и имеющихся данных поставщика об удовлетворенности потребителей;                       - финансовая оценка обеспечения жизнеспособности поставщиков в течение предполагаемого периода поставки и сотрудничества; - реагирование поставщиков на запросы, котировки и участие в тендерах;                   - возможности обслуживания, монтажа и поддержки со стороны поставщиков и предыстория работы в соответствии с требованиями;                                                                                                                                             - осведомленность поставщиков и соответствие применимым  законодательным и другим обязательным требованиям;                                                                                                                                                                          - возможности материально-технического обеспечения со стороны поставщиков, включая местонахождение и ресурсы;                                                                                                                                               - положение и роль поставщика в сообществе, а также его восприятие обществом.

6. Управление взаимоотношениями с поставщиками

Работа поставщиков с потребителями и другими партнерами компании – это сложный процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений, для которых существует пять различных уровней:                                                                                                                                   - базисный. Торговые агенты компании продают товары, но не интересуются их дальнейшей судьбой;                 - реагирующий. Продавцы продают товары и предлагают потребителям задавать любые вопросы, которые возникают в процессе эксплуатации изделия для повышения качества товаров и услуг;                           - ответственный. Поставщики узнают у покупателей мнение о товаре и собирают пожелания, предложения или жалобы, что дает возможность компании постоянно совершенствовать качество работы с покупателями;                                                                                                                                                   - активный. Продавцы предлагают услугу усовершенствования имеющихся у них товаров или о покупке новых;                                                                                                                                                                  - партнерский. Поставщик с потребителем постоянно ищет возможности создания товара или услуги более высокой ценности.

Постоянно идет процесс анализа хода выполнения контракта поставщиком. Это значит, что надо проследить, насколько эффективно осуществляется взаимодействие продавец – покупатель товара или услуг, т.е. постоянно следует вести контроль реализации контракта. А чтобы выиграл и поставщик, и потребитель, необходимо вести постоянную работу с отобранными поставщиками, что позволит:

- совершенствовать процессы  поставок;                                                                                                                      - отследить способности поставщиков обеспечивать соответствие продукции;                                                           - обеспечить мотивацию поставщиков на разработку и реализацию собственных и совместных программ постоянных улучшений, а так же оценить, признать и стимулировать усилия поставщиков;                                   - привлечь поставщиков к проектированию и разработке продукции, к выявлению имеющихся и возможных проблем при закупках.

Прежде всего рекомендуется создать так называемую структурированную функцию качества (СФК) – она позволяет вести проектирование продукции, ее подсистем и деталей одновременно по всей цепи поставок, что существенно экономит время и средства. Одновременно имеет смысл заключить союз с поставщиками, чтобы в его рамках заниматься совместными разработками, т.е. создать комплексные команды, нацеленные на удовлетворение потребностей потребителя. Во время осуществления поставок и закупок всегда имеет место возникновение всякого рода проблем и недоразумений. Поэтому важно как можно раньше создать механизмы реагирования на такие трудности путем создания советов по анализу материалов и комплектующих (САМ), куда должны входить и покупатели, и продавцы – именно те сотрудники, которые связаны с работой по поддержанию качества на должном уровне. Поэтому совет должен иметь максимальный авторитет, для чего потребитель официально поручает ему проведение мониторинга качества поставок - непрерывный анализ материалов и комплектующих, в том числе и на основе полной информации о несоответствиях.

А раз имеются несоответствия в поставках, значит, нужно определить и провести соответствующие корректирующие воздействия. Для этого на предприятиях требуется создать совет по корректирующим воздействиям (СКВ) – орган, который создает команду корректирующих воздействий (ККВ),которая руководит всей работой по выполнению корректирующих воздействий конкретного несоответствия. По завершении плановой работы по корректирующему воздействию СКВ оценивает ее результаты и, в случае успеха, ККВ распускается.

Кроме этого, успехам развития производства способствует привлечение поставщиков к процессу совершенствования работы предприятия через:

- контрактное взаимодействие с поставщиками;                                                                                                           - обучение и поощрение поставщиков;                                                                                                                         - контроль поставщиков;                                                                                                                                                - аттестацию оценки деятельности поставщиков.

Контрактное взаимодействие с поставщиками позволяет контролировать поставщика на всем протяжении процесса поставок, использовать принципы конкуренции поставщиков и сокращения количества поставщиков – малое количество поставщиков дает потребителю преимущество: входной контроль от многих поставщиков не может обеспечить качество по ряду причин: