Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2011 в 11:22, контрольная работа

Описание работы

Цели исследования- получение информации от клиентов.

Определить степень удовлетворенности обслуживания.

Определить источники информации потребителя.

Выявить потребность расширения ассортимента.

Скачать архив (37.48 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

для экзамена.docx

— 149.92 Кб (Скачать файл)
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   
1. Как часто вы  посещаете наш  магазин?		    
                           
  1.           раз в три месяца     7      
  2.           раз в месяц       8      
  3.           один раз в неделю   11      
  4.           чаще одного раза в неделю                        4      
 
 
 
 
                  
 
 
 		        
                           
                           
                           
                         
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
 
 
 
 
 
 
 
                                  
                                   
                                   
                                   
                                   
                                   
                                   
                                   
                                   
                                   
                                   
                                   
                                   
                                   
                                   
2Какой  отдел Вы посещаете  чаще всего за  последние пол  года?  
                                   
1.            Стройматериалы 6                    
2.            Столярные изделия                  5                    
3.            Электротовары 9                    
4.            Инструменты 6                    
5.            Напольные покрытия               6                    
6.            Плитка     7                    
7.            Сантехника   7                    
8.            Водоснабжение 8                    
9.             Сад     6                    
10.  Скобяные изделия 8                    
11.  краски       6                    
12.  декор       12                    
13.  свет       11                    
14.  хранения     2                    
15.  кухни       3                    

 
 
 
 
 
 

3.Всегда ли Вы находили нужный товар?

    1.        Да               17
    2.        Нет              13

 
 
 
 
 
 
 

4.Было ли такое, что Вам требовалась консультация, но Вы её не получали?

    1.        Да                8
    2.        Нет              23
 

5.Кроме  нашего магазина, какие ещё магазины для строительства и ремонта Вы

посетили  за последние 3 месяца?

    Если никакие перейдите к вопросу №7

    1.         Касторама                          20
    2.         Бауцентр                             13
    3.        OBI                                          3
    4.        Сеной рынок                        6
 

6.Что  подтолкнуло Вас  пойти в другой  подобный магазин?

    1.      Лучший ассортимент             14
    2.      Лучшее обслуживание          5
    3.      Выгодная цена                         9

 
 
 
 
                            
                             
                             
                             
                             
                             
                             
                             
                             
                             
                             
                             
                             
    7.Пользовались ли Вы нашими услугами?

    Если нет перейдите к вопросу №9 

    1.     Да                       23
    2.     Нет                        7
                            
                             
                             
                            
                             
                             
    8.Какими  услугами Вы пользовались?
    1.    Доставка                                                                           8
    2.    возврат товара                                                               14
    3.    резка дерева и стекла                                                  3
    4.     информационное бюро                                              5
    5.    изготовление рамок                                                     4
    6.    проверка техники                                                          4
    7.    пошив штор                                                                     3   
    8.    сервисное обслуживание                                            2
    9.    колеровочный центр                                                    3
    10.    Кредит                                                                              2
    11.    Оверлок                                                                           4
    12.    выдача товара                                                                7
    13.    дизайн проект ванной комнаты                                4     
    14.    дизайн проект кухни                                                     2
 
 1.             да                    
 2.             Нет 
                    
                             
 
    9.Знаете ли Вы о проводимых акциях в магазине?
    1.   Да                 11
    2.   Нет                19
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 

                                   
 
 
 
 
                                  
                                   
 
 
 
10. Из каких источников  Вы узнаете о  нашем магазине  или об акциях,

проводимых в нем?

                               
        1.      Рекламные щиты 15                
        2.     СМИ       6                
        3.      От Знакомых   16                
 
                                
                                   
                                   
                                   
                                   
                                 
                                   
  11. Пол?

11.1        мужчина             12

11.2        женщина             18

                                
                                   
                                 
                                   
                                   
                                   
 
    12. Ваш возраст?

    12.1        18-24                            2

    12.2        25-34                            8

    12.3        35-44                           10

    12.4        45-54                            6

    12.5        55 и старше                4  

 

                                
                                   
                                   
             
                                   
                             
 
 
 
 
 
 
 		                            
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      13. Ваш род деятельности?

      13.1         работающий                     24

      13.2        не работающий                  5

      13.3        пенсионер                           1

       
       

           14. Суммарный доход Вашей семьи, включая Вас?

      14.1       от 6000 до 10000                       0

      14.2       от 11000 до 18000                     6        

      14.3       от 19000 до 24000                      2  

      14.4       от 25000 до 30000                      10   

      14.5       от 30 и выше                                12 
       

      15. Цель Вашей покупки?

      15.1       для личного использования                                                          20

      15.2       для перепродажи                                                                             2

      15.3      для использования в производственной  деятельности         8 
       

      16. Число членов вашей  семьи включая Вас?

      16.1       один                      2

      16.2       двое                      11

      16.3       трое                       10      

      16.4       четверо                  6

      16.5       пятеро                    1        
       
       

                                           
                                     
                                     
                                           
             
           
           
           
           
           
           
           
           
           
              
           
           
           
           
           
           
 
 
 
 
                                              
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
   
                                               
                                           
                                                 
                                             
                                               
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                               
 
 
 
 
                              
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                               
                 
                               
                               
                         
                       
                         
                               

Информация о работе Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»