Функции службы приема и размещения

Гарантированное бронирование номеров с гибкой системой скидок.

Оплата услуг по факту размещения в гостиницу  Измайлова Альфа или Вега по желанию  гостя.

Для организаций: оплата услуг гостиницы по безналичному расчету и полный пакет отчетной документации, включая договор. За наличный расчет отчетная документация по доверенности.

Дистанционная оплата банковскими картами, (включая AMERICAN EXPRESS) по форме – заявлению. Paiment Agreement Form.

Скидки постоянным гостям по клиентской базе.

Визовая поддержка  для зарубежных туристов без дополнительных расходов.

Максимально низкие цены в выходные и праздничные  дни.

Организация трансфера.

Альтернативное размещение в недорогих гостиницах г. Москвы.

Персональный менеджер по работе с корпоративным клиентом: admin@bhg-hotels.com 

Гостиница Измайлово  Альфа с номерным фондом  945 комфортабельных номеров различной категории. Всего номерной фонд гостиничного комплекса позволяет разместить около 10000 гостей.

К недорогим относятся  номера категории «Стандарт». Далее  «Бизнес», «Первый класс», с одноместным, двухместным размещением. Для ценителей комфорта, деловых людей есть номера более высокого класса. Это «СЮИТ» , «ЛЮКС», «СТУДИО», «АППАРТАМЕНТЫ». Проживание в таких номерах включает завтраки. По желанию гостей питание предоставляется всех видов: завтраки, ужины – шведский стол, обеды комплексные и шведский стол. Большой выбор и разнообразие кухни в ресторанах гостиницы

Все номера гостиниц оформлены в определенном стиле. Гостиница Альфа отличается изысканностью  тематического оформления интерьеров. Например, морской или японской тематикой. Все номера оснащены современной цифровой интерактивной системой предоставления информационных и телевизионных услуг Activ-4. Можно воспользоваться услугой «Беспроводной Интернет (WiFi)» на основе технологии WiFi. Эта услуга доступна в каждом номере. На этажах гостиницы АЛЬФА расположены небольшие сауны. Гламурный холл особенно запоминается своим изяществом. К услугам круглосуточно охраняемая бесплатная стоянка, современный конгресс-центр (вместимость зала – 500 мест) с переговорными комнатами.

Гостиница Измайлово, Измайловская Вега исполнены в более  строгом стиле и больше рассчитаны на прием иностранных туристов. Об этом можно судить уже прибыв в  холл гостиницы. Здесь всегда за круглыми столами и в лобби-баре группы иностранцев в процессе беседы. Во всех номерах всех категорий корпуса Вега имеются всевозможный набор туалетных принадлежностей и тапочки, номера оборудованы вентиляторами. А так же везде доступен беспроводной Интернет (WiFi). На этажах номеров категории «Первый класс» оборудована кофейня для гостей. В любое время гости могут приготовить себе кофе эспрессо или чай. Бизнес центр с переговорными комнатами и Конференц-залами вместимостью до 500 человек очень популярен среди организаторов конференций и семинаров.

Измайловская гостиница насчитывает десятки баров и ресторанов, всевозможных развлечений. Боулинг, ночные клубы, спортивные залы – на одной территории комплекса. А также услуги прачечных, ателье, салонов красоты, банков. Подробно о ценах и правилах бронирования Вы можете ознакомиться в разделе On-line бронирование.

Оформление и размещение производится на первом этаже гостиницы  у стойки RESEPTION по фамилии прибывшего гостя, по номеру брони либо по предъявлению письменного подтверждения компании с номером брони. При оформлении необходимо иметь при себе паспорт. Расчеты за проживание и оформление документации, подтверждающей приобретение услуг, производится в офисе компании в удобное для гостя время. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение:

                Служба приема и размещения - это служба, с которой больше всего контактирует гость и куда он чаще всего обращается за информацией и услугами за все время своего пребывания в гостинице. Первое благоприятное впечатление значит очень много для общей оценки работы предприятия. Негативное впечатление заставит гостя с осторожностью относиться к другим службам. Поэтому умение общаться с самыми разными людьми — важнейшее качество работников этой службы.

     Основными функциями службы приема и размещения являются: бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение гостей, оформление расчетов при выезде, представление различной информации. Для качественной работы службы приема и размещения руководству гостиницы необходимо учитывать множество аспектов, начиная от планировки и дизайна интерьера зоны рецепции, оборудования рабочих мест сотрудников до внедрения стандартов обслуживания и поддержания подобающего имиджа сотрудников службы.

      Значительную  часть гостей отеля могут составлять туристские группы. Обслуживание туристских групп осложняется тем, что одновременно необходимо принять и разместить не одного-двух, а сразу несколько гостей. Сделать это необходимо в максимально короткие (комфортные для группы гостей) сроки, а также при этом выполнить все требования гостиницы по оформлению документов. Для достижения этого результата необходима слаженная работа всех сотрудников службы приема и размещения гостиницы.

      Таким образом, персонал гостиницы должен быть готов к приему и размещению больших групп туристов, знать  технологию, описанную в данной работе, в особенности свой участок работы. При этом должны соблюдаться стандарты обслуживания предприятия индустрии гостеприимства уровня, соответствующего классности (категории, «звездности») отеля. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы:

1. Богатко А.Н. Система управления развитием предприятия (СУРП). – М.: ФиС, 2001г.
2. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - М., 2006.
3. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М., 2001.
4. Воловода А. Рынок туристических услуг: состояние, тенденции, методы воздействия. Автореф… дисс.к.э.н. \\ Спб, 2004
5. Городецкий И.Я. «Стандарты гостиничного хозяйства». - М., 2002 г.
6. Гостиничный и туристический бизнес. Под ред. Проф. Чудновского А.Д. – М., Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд-во.ЭКМОС, 1998.
7. Журнал «Туристический бизнес» - информационно-аналитический журнал для профессионалов, №1,3,7 - за 2005 г., №3,7 - за 2003 г.
8. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. - М., 2007.
9. Заренок Н.Н. Культура управления. – Мн.: Вышэйшая школа, 1990.
10. Камушкин Н.Г. «Менеджмент гостиницы». - М., 2005 г.
11. Карпова Г. и др. Экономика современного туризма. - М., 2005
12. Котлер Ф., Боун Дж., Менкенз Дж. «Маркетинг, гостеприимство, туризм». - М., 2002 г.
13. Кусков А.С., Лысиков О.В. Курортология и оздоровительный туризм. - Ростов-на-Дону, 2004.
14. Лялина    И.Ю. Организация    и    технология    гостиничного обслуживания. - М., 2007.
15. Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ «Турист», 1990. – 80 с.
16. Папирян Г.А. «Менеджмент в индустрии гостеприимства», М., 2005 г.
17. Сенин В.С. «Организация туристско-экскурсионного обслуживания». - М., 2003 г.
18. Сенин В.С. «Некоторые аспекты сертификации туристических услуг и услуг гостиниц». - М., 2003 г.
19. Скобкин C.C. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма. - М., 2007.
20. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. - М., 2006.
21. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. -М., 2007.
22. Уокер Д. «Введение в гостеприимство». - М., 2004 г.
23. Ходорков Л.Ф. «Мировое гостиничное хозяйство». - М., 2002 г.
24. Чудновский А.Д. «Туризм и гостиничное хозяйство», М., 2002 г.
25. Чудновский    А.Д.,    Жукова   М.А.    Менеджмент   в   туризме    и гостиничном хозяйстве. - М, 2006.
26. Яковлев Э.Д. «Гостеприимство в России». - М., 2002 г.
27. www.cognitiveforms.ru
28. www.rosec.ru
29. www.h-l.ru
30. www.president-hotel.ru
31. www.consultant.ru
32. www.garant.ru

 

     Рис.1 Письмо-заявка на бронирование номера 
 
 
 
 
 
 

     Рис.3 План загрузки на текущий день

     
 
 
 
 
 
 
 
 

        
 
 
 
 
 
 

     Рис4.Регистрационная карточка проживающего