Служба приема и размещения

12 Декабря 2011 в 12:35, реферат

Служба приема и размещения-служба обеспечивает прием клиентов, прибывающих в гостиницу, регистрацию и размещение их по номерам.
К важнейшим функциям службы приема относятся приветствие гостя и выполнение необходимых формальностей при его размещении. Сотрудник службы приема (портье) является после швейцара, стоящего у входа, практически первым сотрудником гостиницы, с которым контактирует гость.

Служба приема и размещения

16 Марта 2010 в 23:41

Введение………………………………………………………………......2
Глава I. Функции службы приема и размещения……………………….3
1.1. Порядок регистрации и размещения гостей……………………......6
1.2. Особенности регистрации туристских групп……….……………...9
1.3. Особенности регистрации иностранных туристов………..………10
Глава II. Бронирование…………………………….…………………….12
Глава III. Виды расчетов с проживающими……………………………18
3.1. Правила расчета оплаты за проживание………………….………..20
3.2. Автоматизированная обработка данных в службе приема и размещения…………………21
3.3. Оборудование службы приема и размещения……………………..23
Заключение………………………………………………………………..24
Список литературы……………………………………………………….25
Приложение ………………………………………………………………26

Служба приема и размещения гостей

07 Октября 2012 в 17:36, контрольная работа

В России туризм занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в России современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса. Гостеприимство не может существовать без удовлетворения первичных потребностей человека, таких как: сон, питание, отдых. В этой связи наиболее логичным является следующее определение гостиницы: Гостиница – это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, услуги, важнейшими из которых являются услуги размещения и питания.

Функции службы приема и размещения

05 Декабря 2010 в 21:17

Введение
Глава I. Функции службы приема и размещения
1.1. Порядок регистрации и размещения гостей
1.2. Особенности регистрации туристских груп
1.3. Особенности регистрации иностранных туристов
Глава II. Бронирование
Глава III. Виды расчетов с проживающими
3.1. Правила расчета оплаты за проживание
3.2. Автоматизированная обработка данных в службе приема и
размещения
3.3. Оборудование службы приема и размещения
3.4 Зарубежные системы бронирования и резервирования
3.5 Гостиница Измайлово бронирование
Заключение

Технологии службы приема и размещения

13 Декабря 2015 в 20:25, реферат

Сущность предоставления услуги размещения состоит в том, что с одной стороны предоставляются специальные помещения для проживания, а с другой – услуги, которые выполняются служащими, поэтому важным звеном в создании впечатления клиентов является персонал гостиницы. А так как, гость, в первую очередь, контактирует со службой приема и размещения, то необходимо иметь хороших работников в этой службе.

Маркетинг в службе приема и размещения

14 Марта 2011 в 17:14, реферат

Глава 11. Маркетинг в индустрии гостеприимства
11.1. Понятие «услуга». Особенности гостиничных услуг
11.2. Особенности маркетинга в сфере гостиничного хозяйства
11.3. Сегментация рынка гостиничных услуг

Анализ работы службы приема и размещения гостей

23 Мая 2015 в 22:05, курсовая работа

Актуальность темы. От службы приема и размещения зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиницы. Front office – это командный пункт гостиницы, его нервный центр, место встречи гостя с отелем и прощания с ним. Для гостя Front office — это лицо отеля и более того, зачастую все общение гостя с отелем ограничивается общением с персоналом за стойкой службы приема. Поэтому умение общаться с самыми разными людьми — важнейшее качество работников этой службы. Задача руководителя данной службы контролировать весь процесс приема и размещения гостей, умело разрешать конфликты, из-за которых может пострадать престиж гостиницы.

Характеристики службы приема и размещения, назначение и функции

04 Января 2011 в 20:04, курсовая работа

Службы приема в небольших отелях иногда ограничиваются лишь администратором и носильщиком. В этом случае администратор ответственен за большую часть услуг службы фронт-офис, от приема звонков по бронированию номера до приема самих клиентов. Носильщик же помимо доставки багажа постояльца выступает еще и в роли портье, показывая клиенту его номер и знакомя с правилами отеля. Тем не менее, большинство небольших отелей на 20-30 номеров стараются сохранить общепринятую структуру штата службы приема, где каждое подразделение, помимо администрации и службы доставки, имеет как минимум по одному сотруднику.

Служба приема и размещения на примере гостиницы «Moscow Marriott Grand Hotel»

10 Апреля 2013 в 10:47, курсовая работа

Целью данной курсовой работы является: рассмотрение службы приема и размещения в гостинице «Moscow Marriot Grand Hotel».
Чтобы достичь поставленной цели, были определены следующие задачи:
- подробно рассмотреть и изучить службу приема и размещения в гостинице;
- провести анализ гостиницы «Moscow Marriot Grand Hotel»;
Объектом исследования в работе является служба приема и размещения, предметом – гостиница «Moscow Marriot Grand Hotel».

Организации и технология работы службы приема и размещения гостиницы

22 Мая 2012 в 16:55, курсовая работа

Цели данной работы рассмотреть службу приема и размещения и дать её общую характеристику.
Задачи работы:
- рассмотреть состав службы приема и размещения и квалификационные требования к персоналу;
- выявить особенности приема и размещения туристских групп и индивидуальных туристов;
- выделить типы конфликтов, характерные для данной службы.

Профессионально-технологическое оборудование службы приема и размещени

18 Марта 2011 в 13:06, курсовая работа

Служба приема и размещения является первым подразделением, с которым знакомиться гость, приезжая в гостиницу. С этой службой гость контактирует больше всего, сюда же он обращается за информацией и услугами во время своего пребывания в гостинице.

Совершенствования работы службы приема и размещения Загородного Клуба «Усадьба»

10 Февраля 2015 в 14:58, курсовая работа

Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов организации работы службы приема и размещения гостиницы на примере гостиничного комплекса «Загородный Клуб «Усадьба»», и разработка рекомендаций по его усовершенствованию.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
- определить роль и место службы приема и размещения в организационной структуре гостиницы;
- изучить теоретические аспекты организации работы службы приема и размещения гостиницы;
- изучить организацию работы службы приема и размещения гостей Загородного Клуба «Усадьба»;
- охарактеризовать гостиничный продукт и потребителей услуг рассматриваемого комплекса;

Служба приема и размещения в ГП НО «Гостиница «Октябрьская» корпус «Волжский откос»

04 Сентября 2011 в 17:57, курсовая работа

Основной целью работы автора является изучение организации и технологий работы службы приема и размещения гостей. Для этого необходимо выполнить ряд задач. Во-первых, изучить деятельность службы приема и размещения, во-вторых, изучить организационную структуру службы, в-третьих, изучить документы, с которыми работают сотрудники СПиР.

Анализ организации службы приема и размещения гостей санатория -профилактория «Железнодорожник»

29 Мая 2012 в 21:22, курсовая работа

Актуальность данной работы заключается в том, что четкая работа сотрудников гостиницы при осуществлении приема гостей является необходимым атрибутом современного сервиса. Также важным является не только комфортное пребывание постояльцев, но и такие операции как бронирование, выезд, широкий спектр дополнительных услуг, которые могут потребоваться гостям. Объект исследования: санаторий – профилакторий «Железнодорожник» Предмет исследования: прием и размещение гостей в санатории –профилактории «Железнодорожник».

Организация и технология работы службы приема и размещения в ГП НО «Гостиница «Октябрьская» корпус «Волжский откос»

24 Марта 2015 в 21:30, курсовая работа