Формы первичного маркетиногового исследования

Разработав проект исследования, необходимо собрать информацию.

Следующий этап – извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Сведение полученных данных в таблицы.

Пятый этап – предоставление основных результатов.

Целью данного исследования является выявление сильных и слабых сторон детского ТЦ «Остров сокровищ» по следующим характеристикам:

• Источники информации/ медиа предпочтения посетителей ТЦ «Остров сокровищ»
• Факторы выбора торговой точки для совершения покупки
• Посещение детского торгового центра «Остров сокровищ»
• Совершение покупок (какие товары приобретают/ другие места совершения покупок)
• Оценка детского ТЦ «Остров сокровищ» в целом по различным характеристикам
• Социально-демографические характеристики посетителей детского ТЦ  «Остров сокровищ»

Исходя из этих целей опросная анкета, по которой был проведен маркетинговый анализ имеет следующую форму:

Вопросы:

1. Откуда Вы узнали о существовании детского ТЦ «Остров сокровищ»?

• От знакомых/ друзей
• Реклама по телевидению
• Реклама по радио
• Наружная реклама(реклама на баннерах, остановках, общ. транспорте)
• Интернет реклама
• Реклама в печатных СМИ

2. Как вы узнаете об акциях проводимых в нашем супермаркете?

• От знакомых/ друзей
• Реклама по телевидению
• Реклама по радио
• Наружная реклама (реклама на баннерах, остановках, общ. транспорте)
• Интернет реклама
• Реклама в печатных СМИ
• Фирменный каталог

3. Какой параметр стал для вас определяющим при выборе нашего магазина?

• Разнообразие ассортимента
• Удобное расположение
• Доступные цены
• Высокий уровень обслуживания

4. Как часто Вы совершаете покупки в нашем магазине?

• Впервые
• Время  от времени
• Являюсь постоянным клиентом

5. Сколько раз за последний месяц Вы посетили детский ТЦ «Остров сокровищ» (включая этот раз)?

• 1-2 раза
• 3-5 раз
• Более 5

 

6. Какие товары Вы планируете приобрести сегодня?

• Памперсы
• Игрушки и прорезыватели
• Детское питание
• Детская одежда
• Детская обувь
• Товары по уходу за малышом
• Товары для купания
• Коляски, санки, велосипеды
• Детская мебель
• Предметы на выписку и крестильные наборы
• Посуда для ребенка
• Товары для детского сада и школы

7. Какие товары вы чаще всего приобретаете в детском ТЦ «Остров сокровищ»

• Памперсы
• Игрушки и прорезыватели
• Детское питание
• Детская одежда
• Детская обувь
• Товары по уходу за малышом
• Товары для купания
• Коляски, санки, велосипеды
• Детская мебель
• Предметы на выписку и крестильные наборы
• Посуда для ребенка
• Товары для детского сада и школы

 

8. Какие товары вы бы хотели чаще приобретать по акции?

• Памперсы
• Игрушки и прорезыватели
• Детское питание
• Детская одежда
• Детская обувь
• Товары по уходу за малышом
• Товары для купания
• Коляски, санки, велосипеды
• Детская мебель
• Предметы на выписку и крестильные наборы
• Посуда для ребенка
• Товары для  детского сада и школы

9. Какие ещё торговые центры последние полгода?

• «Радуга»
• « Весна»
• « Купеческие ряды»
• Другие

10. Как вы оцениваете ассортимент детского торгового центра «Остров сокровищ» по 5-ти бальной шкале( 1 наименьшая оценка, 5 – наивысшая)

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

 

11. Оцените программы лояльности нашего супермаркета по 5-ти бальной шкале, где 1 наименьшая оценка, 5 наивысшая.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

12.   Ваши пожелания по улучшению программы лояльности для постоянных клиентов.

• Увеличение накопительной скидки до 20%
• Ежеквартальный розыгрыш подарков среди постоянных клиентов 

13. Оцените качество работы нашего персонала по 5-балльной шкале "5" - наивысший балл

• Компетентность, знание ассортимента
• Оперативность обслуживания
• Вежливость
• Внимательность к пожеланиям клиента
• Опрятный внешний вид.

14. Укажите ваш пол

• М
• Ж

15. Укажите ваш возраст.

• До 20
• От 20 до 30 лет
• От 30 до 40 лет
• Выше 40 лет

16. Укажите ваше семейное положение

• В браке
• Разведен (а)
• Холост ( незамужем)
• Состою в гражданском браке.

 

17. В каком районе Вы живете?

• Микрорайон
• Центр города
• Гусь- Хрустальный район
• Другое

Благодарим Вас за участие в опросе!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ОПРОСА В ДЕТСКОМ ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ «ОСТРОВ СОКРОВИЩ»

 

Опрос посетителей детского ТЦ « Остров сокровищ» проводился в течение недели. Метод сбора информации – анкетирование покупателей супермаркета анкете. В опросе принимали участие лица старше 18 лет, посетившие ТЦ «Остров сокровищ». Цель данного опроса выявление сильных и слабых сторон детского ТЦ «Остров сокровищ »

 

• Источники информации/ медиапредпочтения посетителей детского ТЦ «Остров сокровищ»

1. Откуда Вы узнали о существовании  детского ТЦ «Остров сокровищ»?

Вариант ответа	Процентное соотношение
От знакомых/ друзей	45,54
Реклама по телевидению	20,86
Реклама по радио	5,78
Наружная реклама(реклама на баннерах, остановках, общ.транспорте)	9,43
Интернет реклама	8,55
Реклама в печатных СМИ	6,25
Другое	3,59

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1

Проанализировав ответы респондентов можно сделать вывод, что почти половина опрошенных узнали о существовании детского ТЦ «Остров сокровищ» от своих знакомых, друзей т.е посредством общения. Кроме того по данным опроса видно, что реклама по телевидению наиболее информативна по сравнению с другими видами рекламы.

2. Как вы узнаете об акциях проводимых в нашем торговом центре

Вариант ответа	Процентное соотношение
От знакомых/ друзей	38,25
Реклама по телевидению	15,21
Реклама по радио	7,69
Наружная реклама (реклама на баннерах, остановках, общ. транспорте)	12,65
Интернет реклама	5,65
Реклама в печатных СМИ	6,63
Фирменный каталог	11,59
Другое	2,33

 

 

 

Рисунок 2

 

Полученные данные говорят о том, что большинство респондентов узнают об акциях от знакомых и друзей. Среди видов рекламы наиболее эффективна реклама по телевидению – 15,21 % опрошенных. Наружная реклама привлекает внимание у 12,65% респондентов, а 11,59% узнают о распродажах из фирменного каталога.