Формы первичного маркетиногового исследования

Факторы выбора торговой точки для совершения покупки

3. Какой параметр стал для вас определяющим при выборе нашего магазина?

 

Вариант  ответа	Процентное соотношение
Разнообразие       ассортимента	48,55
Удобное расположение	15,32
Доступные цены	22,69
Высокий уровень обслуживания	10,36
Другое	3,08

Рисунок 3

 

В ходе опроса было выявлено, что для 48,55% покупателей, определяющую роль  в выборе магазина играет широкий ассортимент товара. Это позволяет потребителям выбрать подходящий товар. Для 22,69% опрошенных  низкие цены являются определяющим фактором, 15,32%  респондентов посещают детский ТЦ «Остров сокровищ» благодаря удобному расположению.

 

 

• Посещение детского торгового центра «Остров сокровищ» (частота/ какие сегменты ТЦ«Остров сокровищ»)

4. Как часто Вы совершаете покупки в нашем магазине?

Вариант ответа	Процентное соотношение
Впервые	14,29
Время  от времени	62,86
Являюсь постоянным клиентом	22,86
Другое	0,00

 

Рисунок 4

Исходя из данных анкетирования, можно сделать следующие выводы: 
Более 60% респондентов посещают детский ТЦ «Остров сокровищ» время от времени.

Постоянными клиентами являются 22,86% респондентов и только 14,29% посетили его первые, это говорит о том, что детский ТЦ «Остров сокровищ» широко известен в г. Гусь-Хрустальный.

 

5. Сколько раз за последний месяц Вы посетили детский ТЦ «Остров сокровищ» (включая этот раз)?

Вариант ответа	Процентное соотношение
1-2 раза	63,72
3-5 раз	27,96
Более 5	8,32

 

Рисунок 5

 

Исходя из представленных данных видно, что более 63% потребителей за последний месяц посетили магазин 1-2 раза,  более 27% - посетили магазин от 3-5 раз, и меньшая часть респондентов приходили более 5 раз.

 

• Совершение покупок (какие товары приобретают/ другие места совершения покупок)

6. Какие товары Вы планируете приобрести сегодня?

Рисунок 6

 Информация, которую дает анализ собранных данных о товаре определенной категории, может использоваться для: определения доли потенциальных покупателей на те, или иные группы товаров. В данном случае большая часть респондентов пришли для того чтобы приобрести памперсы,1/4 часть собирается купить детскую одежду и обувь, а так же питание для самых маленьких.

7. Какие товары вы чаще всего приобретаете в детском торговом центре «Остров сокровищ»

Рисунок 7.                  Спрос на товары в детском ТЦ «Остров сокровищ »

Ответ на этот вопрос является ключевым при формировании ассортимента детского торгового центра «Остров сокровищ», т.к. он напрямую отражает спрос. Почти половина опрошенных покупает памперсы, поэтому наличие и разнообразие этих товаров должно быть в приоритете. Вторыми по значимости товарами является  детское питание, поэтому наличие и разнообразие товаров данной группы обязательно для привлечения покупателей и увеличения объемов продаж. Детская обувь и одежда, товары по уходу за малышом, товары для школы и сада и игрушки пользуются примерно одинаковым спросом. Исходя из диаграммы видно, что наименьшим спросом пользуются предметы на выписку и крестильные наборы.

 

8. Какие товары вы бы хотели чаще приобретать по акции?

Рисунок 8 .

 

Чтобы стимулировать спрос на те, или иные группы товаров, вдетском торговом центре «Остров сокровищ»  ежемесячно проводятся акции. Наибольшая часть респондентов хотела бы покупать по специальной цене, 30,54% детское питание и 21,36 % товары для садика и школы

9.       Какие ещё торговые центры Вы посещали за последние полгода?

• «Радуга»
• «Весна»
• «Купеческие ряды»
• Другие

 

Рисунок 9.

 

Из представленной диаграммы видно, что около 75% покупателей посещают ТЦ «Радуга», он же является основным конкурентом.

• Оценка детского торгового центра «Остров сокровищ» в целом по различным характеристикам

10. Как вы оцениваете ассортимент детского торгового центра «Остров сокровищ» по 5-ти бальной шкале( 1 наименьшая оценка, 5 – наивысшая)?

Рисунок 10

 

 

71 % опрошенных оценивает  ассортимент детского ТЦ «Остров сокровищ » на отлично, 26 % считают ассортимент не полным, и только 3% удовлетворительным.

 

11. Оцените программы лояльности нашего супермаркета по 5-ти бальной шкале, где 1 наименьшая оценка, 5 наивысшая.

Рисунок 11

12.   Ваши пожелания по улучшению программы лояльности для постоянных клиентов.

Рисунок 12

Большая часть  респондентов не совсем довольна программой лояльности и хотели бы ее улучшить. 85% респондентов хотели бы увеличить размер накопительной скидки до 15% и лишь  25 % хотели  участвовать в ежеквартальном розыгрыше призов.

 

13. Оцените качество работы нашего персонала по 5-балльной шкале "5" - наивысший балл

Рисунок 13

 

• Социально-демографические характеристики посетителей детского ТЦ «Остров сокровищ»

14. Укажите ваш пол

Рисунок 14

 

15. Укажите ваш возраст.

Рисунок 15

16. Укажите ваше семейное положение.

 

Рисунок 16

 

Основными посетителями  детского ТЦ «Остров сокровищ» являются женщины - это 74% опрошенных. Основной возраст постоянных клиентов от 20 до 30 лет – 51%. Более половины респондентов состоят  в официальном браке.

 

 

4. В каком районе Вы живете?

 

Большая часть посетителей супермаркета проживает в районе наиболее близком к торговому центру (Центр города – 40%). Другая часть респондентов проживают во Гусь-Хрустальном и в соседних районах. Из этого можно сделать вывод, что основные покупатели это местные жители   г. Гусь-Хрустальный.

 

 

 

Выявление сильных и слабых сторон детского торгового центра «Остров сокровищ».

         В процедуре выявления сильных и слабых сторон детского ТЦ «Остров сокровищ» учитывается важность для потребителей различных характеристик при выборе торговой точки и оценки, полученные торговым центром «Остров сокровищ» в целом. Полученные в результате анализа данные позволяют определить сильные и слабые стороны рынка, оцениваемого респондентами.

        Анализ пересечения оценки по характеристикам (доля респондентов, оценивших детский ТЦ «Остров сокровищ» на 5 баллов по 5-балльной шкале, где 1- совсем неудовлетворен/ 5 – полностью удовлетворен рынком по данной характеристике) и важность факторов при выборе торговой точки (коэффициент важности фактора) позволяет выявить:

• характеристики, которые являются сильными сторонами детского торгового центра «Остров сокровищ» которые необходимо поддерживать на текущем уровне (характеристика соответствует ТЦ «Остров сокровищ»» и оказывает влияние на выбор торговой точки),
• характеристики, которые являются слабыми сторонами детского ТЦ «Остров сокровищ» которые необходимо улучшать (характеристика оказывает влияние на выбор торговой точки, но не характерна для торгового центра «Остров сокровищ»),
• характеристики, наличие которых необходимо соотнести с затратами на их реализацию (характеристика выражена у ТЦ «Остров сокровищ», но не влияет на выбор торговой точки),

• характеристики, которые можно оставить на текущем уровне и не предпринимать в отношении них никаких действий (характеристика не выражена в ТЦ «Остров сокровищ» и не влияет на выбор торговой точки)

Источники информации и медиа предпочтения о детском торговом центре «Остров сокровищ»

Проанализировав ответы респондентов  можно сделать вывод, что основными источниками информации о детском торговом центре «Остров сокровищ» и о проводимых акциях в магазине для его посетителей послужили советы друзей/ знакомых/ родственников и рекламные сообщения. Среди способов рекламы наиболее информативна  реклама по телевиденью, а так же наружная реклама и информация из фирменного каталога, который бесплатно распространяется почтовой рассылкой. Поэтому для эффективного привлечения большего числа потребителей, а так же их информирования необходимо продолжать рекламную деятельность компании в трех направлениях:

1. Реклама по телевидению. Увеличение доли  рекламы по телевидению, увеличение продолжительности  видеоролика  и частота показа особенно в вечернее время позволит прилечь большее количество покупателей.
2. Наружная реклама, так же является одним из наиболее информативным способом рекламы. Поэтому рекламную деятельность компании необходимо продолжать в том же объеме, уделив особое внимание районам, находящимся на другом конце города. Увеличив объем установки баннеров и рекламы на остановках.
3. Рассылку фирменного каталога с информацией о товаре и о предстоящих скидках необходимо совершать заранее, так же выделяя другие районы города.

 

 

 

Факторы выбора торговой точки для совершения покупки.

          Наиболее важным фактором для большинства респондентов является  разнообразие ассортимента, несмотря на то, что 71% опрошенных полностью удовлетворен ассортиментом магазина, компании необходимо расширять ассортимент для привлечения и удовлетворения остальных потребителей и привлечения новых. Кроме того постоянное обновление товаров позволит выиграть среди конкурентов.

Посещение детского торгового центра «Остров сокровищ» и совершение покупок

      В основном респонденты посещают магазин время от времени примерно 1-2 раза в месяц.  Постоянные клиенты 22,86% опрошенных  совершают покупки от 3х и более раз в месяц. 
Что бы увеличить количество постоянных покупателей, компании необходимо пересмотреть политику лояльности и ценовую политику магазина, проводить акции на товары, которые пользуются спросом.  В момент совершения опроса большинство покупателей собирается приобрести      памперсы -25%, 1/4 часть собирается купить детскую одежду и обувь, а так же питание для самых маленьких. Памперсы, так же являются самым покупаемым товаром наряду с детским питанием, именно за этими товарами чаще приходят покупатели. Из этого следует, что на остальные группы товаров, для увеличения продаж  следует изменить ценовую политику.  Приобретать по специальной цене  памперсы хотели бы - 35% респондетов и 30,2%  покупателей  хотели бы приобретать детское питание по более выгодной цене. 
       Так же необходимо проводить мониторинг цен у конкурентов, а именно ТЦ «Радуга» по многим группам товаров является таковым.