Анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы «7 морей»

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..3

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ  ВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Специфика и особенности маркетинга услуг туристических предприятий…...5

1.2. Планирование маркетинговой деятельности  на туристическом предприятии…………….7

1.3. Организация маркетинговой деятельности на туристическом предприятии……………….8

РАЗДЕЛ 2. МАРКЕТИНГОВАЯ СБЫТОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Разработка и формирование сбытовой стратегии туристического предприятия…………..13

2.2. Каналы сбыта туристического продукта………………………………………..15

2.3. Выбор посредников и приемлемых форм работы с ними…………………….22

РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ТУРИЗМА В ЦЕЛОМ

3.1. Общая характеристика туристической фирмы «7 морей»…………………….26

3.2. Анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы «7 морей»…………………..27

3.3. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности туристической фирмы «7 морей»……………………………………………………………………………………….31

3.4. Предложения  по совершенствованию маркетинговой  деятельности туризма в целом……33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..35

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………….38

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в настоящее время все туристические предприятия в полной мере осознали необходимость целенаправленной непрерывной работы по маркетингу. Поэтому практически у всех компаний существуют соответствующие службы, которые в той или иной степени работают с информацией и делают на ее основе выводы о положении предприятия на туристическом рынке и о формировании маркетинговой стратегии. Каждая современная туристическая фирма самостоятельно определяет стратегию в области управления сбытом и выборе каналов распределения. Это продиктовано логикой бизнеса, характеристиками продукции, наличием ресурсов и потребностями целевых групп. Правильно выбранный канал дистрибуции и грамотно организованный сбыт создают дополнительные конкурентные преимущества для туристической компании, обеспечивают ей доступ к важной маркетинговой информации.

Маркетинг в последнее время  успешно развивается и активно применяется на практике, особенно организациями крупного бизнеса. Он способствует выживанию компаний на рынке, помогает не только сохранить, но и расширить сегмент рынка, на котором функционирует предприятие. В туристическом бизнесе в роли маркетологов нередко выступают сами владельцы и менеджеры. Они вовлечены в процесс взаимодействия со СМИ, обществом, работниками, заказчиками, поставщиками, финансистами. Подобные усилия продвигают и защищают бизнес и увеличивают его прибыльность и рентабельность [2].

Маркетинговая деятельность направлена на выявление трудноуловимой информации, которая сигнализирует об общественных потребностях, а так же на предоставление сведений способствующих повышению эффективности функционирования туристической фирмы. Планирование маркетинга - это планирование, основанное на целенаправленном маркетинговом подходе для каждой отдельной туристической компании. Данная тема является сегодня особенно актуальной, поскольку в рамках общей стратегии предприятия важно уделять особое внимание именно планированию маркетинга, для того, чтобы обеспечить туристической фирме успешное функционирования в условиях жесткой рыночной конкуренции [6].

Целью курсовой работы является изучение основ планирования маркетинга. Достижение цели работы возможно при решении следующих задач:

• определить роль маркетинга в развитии туристического предприятия;
• ознакомиться с планированием и организацией маркетинга на туристическом предприятии;
• проанализировать разработку и формирование сбытовой стратегии туристического предприятия;
• выявить основные каналы сбыта туристического продукта;
• ознакомиться с процессом выбора посредников и форм работы с ними;
• разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности туристического предприятия и туризма в целом.

Объектом курсовой работы является маркетинговая деятельность туристического предприятия, а субъектом - ее планирование.

Написание данной курсовой работы позволило автору углубить и систематизировать теоретические знания в области стратегического менеджмента и маркетинга для дальнейшего их применения в практической профессиональной деятельности.

Курсовая работа состоит из титульного листа, содержания, введения, трех основных разделов, заключения и списка литературы. Общее число машинописных страниц в курсовой работе - 40.

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 1.  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ  ВЕДЕНИЯ  МАРКЕТИНГОВОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Специфика и особенности маркетинга услуг туристических предприятий

Туристический маркетинг - это систематическое изменение  и координация деятельности туристических  предприятий, а также частной  и государственной политики в  области туризма. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующих прибылей [12].

Несмотря на огромное множество  определений и концепций маркетинга имеет смысл говорить о следующем  основном концептуальном различии в  его понимании: до середины 70-х гг., когда преобладал «рынок производителей», под маркетингом преимущественно понималась «сбытовая концепция предприятия».

В 80-е и особенно в 90-е  гг., с наступлением эры «рынка покупателей», понятие «маркетинг» приобретает иную смысловую наполненность: речь идет прежде всего об интересах потребителей и общества в целом, выявлении новых потребностей и ориентации на них политики предприятия на рынке [24].

Особенности туристического маркетинга определяются в первую очередь  особенностями турпродукта, а также  специфическими чертами производителей и потребителей туристических услуг.

Можно выделить следующие  особенности туристического маркетинга:

1. Для маркетинга в туризме в меньшей степени важна задача стимулирования спроса. Спрос на туруслуги постоянно растет, и индустрия туризма в меньшей, чем многие другие отрасли степени зависит от колебаний экономической конъюнктуры. Для туристического маркетинга более важной является задача «направить спрос» в нужное русло.

2. Большое значение приобретает достоверная информационная политика в отношении клиента, особенно на этапе продажи услуг, а также тщательность в разработке турпродукта.

3. Учитывая особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно туруслуг, турфирмам следует большое внимание уделять защите прав клиента - потребителя туруслуг.

4. Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость диверсификации туруслуг или особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора.

5. В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей, чем в других отраслях мере не только материальные аспекты, но и психологию, духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя.

6. В силу того, что турпродукт представляет собой, как правило, сложный комплекс материальных и идеальных компонентов, большое значение для достижения оптимального конечного эффекта маркетинговых мероприятий имеет координация маркетинга всех участников производства туруслуг, турцентров, государственных органов по регулированию туризма, общественных объединений [9].

Кратко особенности  туристического маркетинга можно сформулировать таким образом:

• не стимулирование спроса, а управление спросом;

• высокая степень достоверности информации о турпродукте;

• защита прав потребителя;

• особая роль маркетинга в межсезонный период (диверсификация турпродукта);

• центральная роль психолого-поведенческих и социальных особенностей потребителя, а также координация маркетинга участников рынка туруслуг [28].

1.2. Планирование маркетинговой деятельности на туристическом предприятии

 

Управление маркетингом  в туризме тесно связано с  процессом маркетингового планирования.

Основанием для планирования является анализ внутренней и внешней  среды туристического предприятия. Поскольку информация о внутренней среде является доступной и точной от информации внешней среды, то следует  различать собственно планирование и прогнозирование. Планирование касается тех сфер маркетинговой деятельности, на которые предприятие может  влиять (например, собственная рекламная  кампания), а прогнозы касаются сфер, неподвластных влиянию предприятия (например, деятельность туристических фирм-конкурентов) [15].

Различают планирование стратегическое (долгосрочное) и оперативное (тактическое, текущее). Следует отметить, что процесс  маркетингового планирования в туризме  должно быть постоянным, поэтому стратегические и оперативные маркетинговые  планы туристических фирм тесно  переплетаются.

Туристические фирмы планируют  свою деятельность по приведенной схеме:

1. Анализ ситуации на рынке туристических услуг ( анализ экономической                       ситуации в стране, тенденций развития отрасли, условий выхода на рынок, характеристика посредников, контрагентов, клиентов).

2. Характеристика туристического  продукта фирмы.

3. Анализ рыночных угроз  и возможностей:

• структура спроса, его тенденции;
• демографические, культурные и социальные детерминанты спроса;
• возможности сбыта туристического продукта;
• правовые аспекты, существенные для данного туристического продукта;
• политическая ситуация в регионе и как она может повлиять на деятельность фирмы;
• условия финансирования туристических фирм и доступность источников финансирования;
• информационное окружение (СМИ и их взгляд на деятельность фирмы, доступность Интернета);
• характеристика целевого сегмента рынка туристических услуг;
• конкурентные угрозы: характеристика главных конкурентов, их продуктов, стратегий, политики цен, методов продвижения, положительная или отрицательная репутация конкурентов в СМИ и у общественности;
• специфические факторы влияния на деятельность туристической фирмы (группы защиты прав потребителей, активисты охраны окружающей среды и т.д.).

4. Анализ сильных и слабых сторон фирмы.

5. Основные маркетинговые  цели (объем реализации услуг, доля рынка, который занимает фирма).

6. Маркетинговые стратегии (характеристика стратегий, касающихся рынка, отдельных продуктов).

7. Способы реализации  стратегии на практике:

• тактические цели;
• реализация ценовой, сбытовой, продуктовой и коммуникативной политики.

8. Контроль маркетинговой деятельности в туризме [7].