Факторы формирующие ассортимент декоративной косметики

-соблюдение правил построения опросника, учитывающих эффект научения (вначале помещают относительно простые фактологические вопросы, затем — касающиеся мнений и оценок и вновь простые, обычно демографического -характера, позволяющие получить сведения о респонденте);

-понятность указаний по заполнению и возвращению анкеты;

-четкость, понятность, доступность формулировок вопросов и ответов; недвусмысленность всех эталонов измерения (по времени, частоте, степени выраженности и пр.);

-полнота и сбалансированность списка предлагаемых ответов;

-использование разных типов вопросов — открытых и закрытых, прямых и косвенных, личных и безличных, вопросов-фильтров, контрольных;

-отсутствие намеков на желаемый ответ.

     Надежность  результатов анкетного опроса проверяется  повторением процедуры на той  же группе или использованием других методик — анализом документов, наблюдением, опросом экспертов  и т.д.

     К достоинствам анкетного опроса относятся:

-сравнительная экономичность;

-возможность охвата больших групп исследуемых;

-применимость к самым различным сторонам жизни людей;

-хорошая формализуемость результатов;

-минимум влияния исследователя на опрашиваемого.

     Анкетный  опрос несвободен от недостатков (самый  серьезный — невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может  привести к несамостоятельности  ответов респондента, влиянию со стороны окружения).

     Кроме того, при заочных опросах остро  встает проблема сбора заполненных  анкет. Для улучшения возврата анкет  пользуются разными способами мотивирования  респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.,), повторной рассылкой  анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и  т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Анализ  анкетного опроса

 

     В данной курсовой я использовала опрос Face-to-face – личный опрос. Может применяется  для решения широкого круга маркетинговых  задач. Интервью на выходе из торговой точки магазина «Лайт».

Достоинства данного опроса:

-Высокая  скорость проведения опроса.

-Относительно  низкая стоимость проведения  опроса.

-Кроме  того, при проведении опроса появляется  возможность опросить некоторые  специфические группы респондентов.

     В Приложение А, анкета по которой проводилось исследование.

     Как известно, по платежеспособности потребители  классифицируются на группы малообеспеченных, средне- и высокообеспеченных. К  первой группе относятся потребители, которые приобретают узкий ассортимент  недорогих косметических средств (масс-маркет). Учитывая небольшую долю (в среднем не более 5—10%) высокообеспеченной группы потребителей, исследование этой группы также не проводилось. Эти  потребители мало влияют на рынок  медиа-маркет, так как пользуются элитной косметикой, которую производят известные зарубежные фирмы.

     Исследование  потребительских предпочтений проводилось  среди городского среднеобеспеченного  населения, объем выборки составил 35 человек. В качестве объекта исследования ассортимента был выбран специализированный магазин «Лайт».

     Изучение  ассортимента проводилось по косметическиму товару – туши для ресниц. Наиболее важным в изучении любого рынка, в том числе и косметического, на мой взгляд, является исследование потребительских предпочтений в отношении качества и цены товара. Эти две характеристики находятся в постоянном взаимодействии, и цена часто определяется качеством. В то же время для косметических средств характерно увеличение цены за счет имиджа косметических фирм, которое может доходить до нескольких десятков раз.

     Долгое  время сохранялось мнение, что  спрос на товары на российском рынке, в том числе косметические, определяется их ценой вследствие низкой платежеспособности населения. Однако, только 14% потребителей ориентируются исключительно на цену товара. Это в основном люди старше 50 лет, которые покупают товар  по привычке, так как раньше ассортимент  косметических товаров был не велик и на качество не обращали внимания. Большинство потребителей (47%) стараются выбирать оптимальный  вариант, в котором сочетались бы достаточно высокое качество и соответствующая  цена.

Рис 7. Структура потребительских предпочтений туши для ресниц 

     Опрос показал, что больше 60% потребителей предпочитают использовать от одной  до трех марок. Так, самымой популярной тушью для ресниц среди потребителей, пользующихся только одной маркой, являются «MAX FACTOR» и «Maуbelline». В течение исследования, который мной проводился, большое значение имеет марка товара. Было проведено определение рейтинга популярности тушей для ресниц (табл.7 ). Эти марки часто и активно рекламируются, но основная причина спроса на них определяется их высоким качеством.  
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 7 – Рейтинг популярных тушей для ресниц

 

     Исследование  потребительских предпочтений, показали, что большая часть пользуется тушью для ресниц  «Max Factor» 

Таблица 8 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента по фирмам - изготовителям

 

     Сравнение фактического и желаемого ассортимента по фирмам – изготовителям показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок «BOURJOIS» на 5,6%, «MAX FACTOR» на 1,1%, «Lumene» на 3,7%, «Loreal» на 2,3%, «Pupa» на 4,1%, а «Maуbelline» уменьшить на 7,8%. 
 
 
 
 
 
 

Таблица 9 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по растворимости

 

     Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по растворимости показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок «BOURJOIS» на 0,5%, «Maуbelline» на 2,5%, «Lumene» на 1,5%, «Pupa» на 1,5%, а уменьшить «MAX FACTOR» на 7% и «Loreal» на 5%. 

Таблица 10 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по действию, придающая объем

 

     Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по ДЕЙСТВИЮ показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок «BOURJOIS» на 3,1%, «MAX FACTOR» на 1,1%,  «Lumene» на 11,9%, «Loreal» на 5,7% «Pupa» на 3,3%, а уменьшить «Maуbelline» на 12,1%. 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 11 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по цвету

 

     Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по цвету показало, возможно было бы увеличить что ассортимент  марок   «Maуbelline» на 6,5% «Lumene» на 11,9%, «Loreal» на 2,5%  «Pupa» на 15%, а уменьшить «BOURJOIS» на 5%, «MAX FACTOR» на 15%.

     Из  проведенного анализа было выявлено, что ассортимент туши марок «BOURJOIS» стоит увеличить на 4,2%, «MAX FACTOR» уменьшить на 19,8%, «Maуbelline» уменьшить на 10,9%, «Lumene» увеличить на 29%, «Loreal» увеличить на 5,5%, «Pupa» увеличить на 23,9%.