Управление слухами

       СОДЕРЖАНИЕ 

       Введение                                                                                           3

       Глава 1. Математика слухов                                                          6

       Глава 2. Классификация слухов                                                    12

       Глава 3. Искажения в процессе циркуляции слухов                    15

       Глава 4. Слухи: социальные функции и условия появления       19

       Глава 5. Слухи как социально психологический  феномен          31

       Глава 6. Потребители слухов: гендерный аспект                         54                                        

       Заключение                                                                                       58

       Библиографический список                                                            61 
 
 

                                                        
 

                                                   

ВВЕДЕНИЕ

       Распространение слухов сыграло решающую роль во многих известных исторических событиях, издревле играло существенную роль в социальных процессах и, в частности, преднамеренно  использовалось в военных, политических и экономических целях. В ХХ веке изучение и применение слухов приняло  систематический характер, так как  их значение в управлении массами  сложно переоценить. В сегодняшнем  сверхинформационном обществе, когда  собрать и проверить достоверную  информацию, возможности управления слухами только в несколько раз  возросли. И даже если ваша компания никогда не прибегала к этому  проверенному инструменту устранения конкурентов, то она должна быть готова к равносильной защите от подобной активности конкурентов и внешней  среды.

       Целью моей работы является получение теоретических  навыков по управлению слухами. Эффективное управление слухами:

• Защищает вашу компанию от агрессивных действий конкурентов
• Поддерживает репутацию компании за счет запуска положительных слухов
• Снижает вероятность запуска негативных слухов благодаря слухоустойчивой среде

 

       Почему  управлению слухами необходимо учиться?

1. Слухи – самая неуправляемая коммуникация, поэтому нужно владеть специальными технологиями ее контроля
2. Именно слухи разрушают репутацию лидеров, именно они делают лидерами, это оружие, которые однажды могут использовать ваши конкуренты
3. Появление слухов возможно только в незащищенной среде, поэтому предприятие должно уметь выстраивать коммуникативную среду таким образом, чтобы негативные слухи в ней стали невозможными
4. Ситуация репутационного кризиса по причине появления негативных слухов всегда возникает неожиданно и требует оперативной реакции, поэтому необходимо быть заранее готовым к эффективной работе в условиях стресса и нехватки временного ресурса

       Задачи моей работы: рассмотреть и проанализировать слух как коммуникацию. Данной теме посвящено большое количество работ, но моя работа является их обобщением.

       Слух - это коммуникативная единица, достаточно частый элемент массового общения.  

Слух - это циркулирующая форма коммуникации  

Слух - это информация, которая распространяется без предоставления общепринятых свидетельств достоверности. Иногда она подтверждается, но в большинстве случаев оказывается  ложной.  

Слухи - это система коммуникаций, которая  существует параллельно с официальными источниками.  

Слух - это самотранслирующееся сообщение. Противодействие ситуации не всегда может помешать распространению  слуха. Самотранслирующееся сообщение  таково, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а  передав, испытывает психологическое  облегчение.  

Слух - это ответ на общественное желание, представление. В нем заключен отнюдь не индивидуальный интерес. Реально: слух - это общение толпы.  

Слух  есть косвенное проявление коллективного  бессознательного, определенных архетипических проявлений. Это ответ на коллективные тревожные ожидания, которые есть в каждом. Слух как коммуникативная  единица всегда опирается на определенные, иногда замутненные коммуникативные  намерения.  

Все представленные определения подчеркивают лишь некоторые аспекты и характеристики слухов, потому что действительно  непросто однозначно охарактеризовать такое сложное явление.

                                

                                 Глава 1. МАТЕМАТИКА СЛУХОВ 

              Оллпорт и Постман демонстрируют механизм совместного действия факторов значимости и неопределенности и отмечают наличие математической зависимости между ними:

ОСНОВНОЙ  ЗАКОН СЛУХОВ

«Распространение  слуха находится в количественной зависимости от двух основных факторов – значимости и неопределенности. Формула, позволяющая установить интенсивность  распространения слуха, может быть выражена следующим образом:  

R ~ i x a  

Эта формула  означает следующее: интенсивность  распространения слуха изменяется в зависимости от степени значимости предмета слуха для конкретных слушателей, умноженной на неопределенность фактических  данных, содержащихся в слухе. Отношение  между значимостью и неопределенностью  не аддитивное, а мультипликативное, так как если один из этих факторов равен нулю, то слуха не существует. Слух не может существовать при наличии  только фактора неопределенности или  только фактора значимости».

Итак, каково значение данной математической модели? Она представляет собой очень  эффективное средство для ограничения  распространения слуха. Поскольку  отношение между значимостью  и неопределенностью является мультипликативным, то дифференциальное уменьшение одного из данных факторов может привести к сокращению области распространения  слуха.

Обратите  внимание на элементы модели динамики распространения слуха Оллпорта и Постмана:  

R ~ i x a, где: 

R –  это область распространения  слуха, интенсивность его распространения,  длительность существования и  степень доверия слуху; 

i –  это степень значимости слуха  для слушателя или читателя, если  он окажется правдивым; 

a –  это степень неопределенности  или сомнительности слуха.  

Таким образом, область распространения  слуха, интенсивность его распространения, длительность существования и степень  доверия ему приблизительно равны  значимости слуха для слушателя, если он окажется правдивым, умноженной на неопределенность слуха, особенно неопределенность его опровержения. Имейте в виду, что обычное опровержение слуха  не устраняет его неопределенность, а порой даже увеличивает. Для  устранения неопределенности необходимо привести объективные причины, доказывающие, почему слуху не стоит верить.

С математической точки зрения это выглядит следующим  образом. Представим себе шкалу от 0 до 10, где 0 – это полное отсутствие, а 10 – это крайний предел. Если и значимость, и неопределенность слуха находятся на высоком уровне, например 10, то область распространения  слуха будет обширной:  

R ~ i x a

R ~ 10 x 10

R ~ 100  

Другими словами, когда и значимость, и  неопределенность достигают высшей точки, то область распространения  слуха также находится на самом  высоком уровне (100). Но если хотя бы один из этих факторов немного уменьшается, то область распространения слуха  сокращается довольно значительно. Предположим, что значимость остается на уровне 10, а неопределенность опускается до 3. В таком случае:  

R ~ i x a

R ~ 10 x 3

R ~ 30  

Область распространения слуха сократилась  с 100 до 30. Если уменьшить значение обоих  факторов, то область распространения  сократится еще более резко. Допустим, оба фактора равны 3:  

R ~ i x a

R ~ 3 x 3

R ~ 9  

Область распространения слуха сократилась  со 100 (когда значимость и неопределенность равнялись 10) до 9 (когда оба фактора  снизились до 3).

Самый интересный аспект этой математической зависимости наблюдается в том  случае, когда неопределенность или  значимость снижается до нуля. Так  как все, что умножается на нуль, равняется нулю, слух исчезает. Допустим, значимость равна 10, но неопределенность полностью устраняется и приобретает  значение нуля. В таком случае:  

R ~ i x a

R ~ 10 x 0

R ~ 0  

Область распространения слуха равняется  нулю, и слух исчезает.  

            Данная формула очень полезна для антикризисных коммуникаций. Во-первых, она позволяет установить приоритеты в поиске информации и повысить эффективность управления коммуникациями¹. Зная, что интенсивность распространения слуха зависит от его значимости и неопределенности, можно более точно определить необходимые в конкретной ситуации действия и высказывания. Во-вторых, наличие формулы дает клиентам и руководителям компании уверенность в том, что они могут повлиять на развитие событий. Формула позволяет осуществлять коммуникации таким способом, чтобы укрепить репутацию компании и управлять представлениями целевых групп. Но самое главное преимущество формулы заключается в том, что она может помочь нейтрализовать отрицательную информацию, ликвидировать слух и предотвратить вред от него.

                   Необходимо как можно раньше внедрить эту формулу в процесс работы. Чем скорее вы это сделаете, тем больше вероятность того, что вы сможете управлять слухами или даже предотвращать их появление. Необходимо осуществлять коммуникации быстро и эффективно, чтобы контролировать распространение слухов еще до того, как они наберут вес и причинят вред репутации компании.

            К счастью, существует формула, которая помогает руководителям компании преодолеть свою закрытость и оперативно обнародовать необходимую информацию. Формула является весьма обобщенной и упрощенной, но она позволяет продемонстрировать корпорациям необходимость быстрого реагирования. Это правило 45 минут 6 часов 3 дней и 2 недель.

Это результат  наблюдений за циклом новостей, в котором  выделяются определенные периоды времени, когда существует возможность управлять  слухом и уменьшать значение негативной и отчасти правдивой информации. Если вы упускаете один из этих моментов, то наносится вред репутации вашей  компании. Более того, в этом случае стремительно увеличивается время  между периодами и ускоряется распространение слухов. Вот общее  описание этого правила:  

             45 минут. В течение первых 45 минут (может быть, на несколько минут больше или меньше) вы наиболее полно контролируете ситуацию. Слух еще не распространился широко, и располагает этой информацией ограниченное количество людей, возможно, только журналист, работающий над статьей.

Если  вы сумеете эффективно использовать формулу R ~ i x a в течение первых 45 минут и убедить журналиста не писать эту статью, то велика вероятность  того, что ситуация не будет развиваться  дальше.  

            6 часов. После того как информация получила широкую огласку, ситуация выходит из-под вашего контроля. Конечно, вы все еще можете управлять слухом, может быть, даже ликвидировать его, но теперь сделать это будет гораздо сложнее, потребуется больше времени. Как правило, если информация попала в эфир, вы можете ожидать, что она будет активно обсуждаться в СМИ по меньшей мере в течение шести часов.

В течение  этого времени все больше журналистов  начнут работать над этой темой, соответственно, слух будет распространяться с большой  скоростью. Если история появилась  на одном канале кабельного телевидения, то высока вероятность того, что  она появится и на других каналах, а также в регулярных выпусках новостей и в радиоэфире. Эту информацию узнают ваши клиенты, сотрудники, поставщики, конкуренты, государственные органы и население. Это может нанести непоправимый ущерб репутации вашей компании.