Управление слухами

       7. Технология «Тест» применяется  для проверки возможной реакции  аудитории на те или иные  события, нововведения, на конкретных  людей и др. В этом случае  запускается слух о возможности  наступления события, отслеживается  реакция аудитории и в соответствии  с ней принимается решение  о судьбе данного события (откреститься, опровергнуть, признать).

       Опыт  целенаправленного использования  слухов в информационно-психологическом  противодействии в качестве своеобразного  оружия требует большой осторожности, так как после их «запуска»  контроль над дальнейшим их прохождением может быть утрачен. Циркулируя в  массах, слухи зачастую подвергаются весьма серьезным изменениям, вплоть до того, что приобретают смысл, противоположный  тому, который предусматривался их создателями. На это обстоятельство указывают многие специалисты информационно-психологического противодействия⁵⁴.

       Именно  по этой причине организаторы тех  или иных информационно-психологических  акций привлекают для «запуска»  и поддержания слухов специалистов высокого класса — актеров, психологов и др.

       Борьба  со слухами включает мероприятия  профилактического и контрдейственного  характера.

       1. Прогнозирование потенциальных  и изучение процессуальных и  эмоциональных составляющих распространения  слухов. Специалисты, изучающие слухи,  должны получить ответы на  вопросы: 

       • Среди каких социальных групп  распространяются слухи?

       • Каковы виды и содержание слухов?

       • Какие чувства отражают слухи?

       2. Индоктринация («прививка от слухов»)  наиболее вероятных объектов-мишеней  воздействия предполагает первоначальное  представление аудитории малой  порции информации о событии,  «переваривание» ее людьми, выработку  ими определенной позиции принятия  или непринятия с последующим  предъявлением основного массива  информации.

       Важное  профилактическое значение имеет оперативное  информирование «группы риска» по темам  возможной дезинформации, т.е. превентивные опровергающие действия.

       3. Завоевание доверия аудитории  официальными источниками информации  за счет использования психологических  механизмов: «первичность сообщения», «авторитетный коммуникатор», «голос  пророка» и др.

       4. Обеспечение доступности информации. В некоторых учреждениях организуются  специальные «линии слухов»-внутренние  телефонные номера, по которым сотрудники могут позвонить и получить ответ по интересующей теме⁵⁵.

       5. Поддержание эффективного руководства  на всех уровнях, повышение  авторитета руководителей и доверия  к ним. 

       Опыт  показывает, что слух легче предупредить, чем пресечь, А.И. Китов сравнивает человека, услышавшего сплетню, с  голодным. Если он набросился на первую попавшуюся ему на глаза еду и  с несвойственной ему обычно жадностью  утолил голод, стыдить его за недостойное  поведение бессмысленно, а кормить  поздно — он сыт. Точно так же при глубоком информационном голоде любой слух, даже самый невероятный, утоляет жажду познания, по крайней  мере, притупляет ее, и интерес к  правдивым сведениям утрачивается⁵⁶.  

       Пресечение  слухов предполагает осуществление  разноплановых мероприятий, направленных на снижение заразительности, распространяемости и живучести. Прежде всего, это:

       1. Игнорирование неправдоподобных  слухов (технология «Бойкот») с одновременной  демонстрацией опровергающих фактов.

       2. Активное разоблачение слухов  с использованием технологий  «Контраргументация», «Таблица слухов»,  «Клиника слухов». «Таблица слухов»  оформляется таким образом, чтобы  в ней в одной колонке были  перечислены «бродившие» некоторое  время слухи, а в другой —  реально наступившие события. Такая таблица может публиковаться в СМИ и отражаться в настенной информации. Прием «Клиника слухов» — это сбор будоражащих общественное мнение слухов, их групповое обсуждение и осмеяние⁵⁷. Сюжеты слухов могут проигрываться «в лицах» с элементами психодрамы.

       3. Развенчание источников (распространителей)  враждебных слухов. В некоторых  ситуациях (война, социальные  конфликты, чрезвычайное положение,  трагические последствия) виновники  распространения слухов (особенно  агрессивных и разобщающих) должны  нести суровое наказание. 

       Следует помнить, что предпринимаемые усилия по дезавуированию слухов могут способствовать их распространению. Ведь опровержение любой информации неизбежно включает две части: 1) доведение до аудитории  опровергаемого сообщения и 2) его  разоблачение. При этом нежелательная  информация доходит и до тех, кто  ранее с ней знаком не был. В  этом случае возможны два исхода: а) опровержение признается истинным, а  слух — ложным, б) слух рассматривается  как достоверный, а опровержение — как стремление скрыть истину. Поэтому перед началом кампании по развенчанию слуха следует  тщательно просчитать, какое количество людей уже знает о нем, и  решить, чего больше — пользы или  вреда от его публичного опровержения⁵⁸.

       Таким образом, слухи являются эффективным  средством неформальной стихийной  или организованной коммуникации. Они  широко используются в системе информационно-психологического противодействия политических, военных и других сил. Эффективность применения и пресечения слухов зависит от всестороннего учета социально-психологических механизмов их функционирования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 6. ПОТРЕБИТЕЛИ СЛУХОВ: ГЕНДЕРНЫЙ АСПЕКТ

       На  наш взгляд, явление слухов представляет большой интерес в качестве объекта  социологического исследования. И если мы заговорили о возможности социологического подхода, будет целесообразным, очевидно, определиться с социальными характеристиками, определяющими специфику слуха. Условно разобьем слух на составляющие: объект, предмет, субъект (источник слуха), агенты (они же часто и потребители), потребители (они же часто и агенты).

       Субъекты, агенты и потребители составляют социальную среду, в которой зарождается, циркулирует и умирает слух. Разнородность  среды (классовая, культурная, этническая, религиозная принадлежность, психологические  особенности, состояние здоровья индивидов, ее составляющих) обусловливает разнообразие и содержание слухов.

       В данном случае представляет ценность такая социологическая характеристика как «пол». Существует ряд подходов к классификации слухов. Пол индивидов, участвующих в производстве, распространении  и потреблении слухов, также может  быть основанием для некоторого рода классификации. Так, А.В. Дмитриев, адаптируя  подход П.Сорокина к описанию актов  взаимодействия в части классификации  слухов, отмечал, что в зависимости  «...от качества индивидов слухи имеют  различные характеристики. Так, мужчины  больше, чем женщины, склонны производить, распространять и принимать такой  вид слухов, как политические новости (официальные и неофициальные), женщины  — связанные с ростом цен, семейной жизни»⁵⁹.

       Это утверждение вполне соответствует  традиционным представлениям о роли и месте женщин в структуре  общества. Приоритет семейной жизни  и хозяйства для женщин у многих не вызывает сомнения. Для мужчин же доминирующим видом деятельности и  сферой актуализации является сегодня  профессиональная область в целом  и политика в частности. Таково в  понимании современного человека распределение  ролей. С этим можно соглашаться, что будет социально одобряемым, а можно спорить, что вряд ли будет  эффективным. Речь идет о стереотипном представлении, которое является удобным  в подавляющем большинстве случаев.

       Эта идея может быть использована в совершенно конкретных целях. Например, на традиционные представления о распределении  ролей в обществе между полами делается ставка в производстве слухов. В качестве примера можно привести историю происхождения и распространения  слуха в виде так называемых «листовок  Виленжуфа» (Виленжуф — городок  в предместье Парижа, чей госпиталь  известен исследованиями в области  онкологических заболеваний). Речь идет о слухе, зародившемся во Франции  в 1976 году, и направленном на подрыв репутации ряда крупнейших пищевых  компаний: «Coca-Cola», «Cadbury-Schweppes», «Martini», «Gervais-Danon» и др. В соответствии с информацией, содержащейся в листовках, продукция названных марок включала примеси, которые, несмотря на то, что  были разрешены во Франции, в действительности были токсичны и канцерогенны. Цель листовок была однозначна — побудить потребителей бойкотировать компании и их продукты. Этот слух стал предметом  серьезных исследований, которые  привели к любопытным результатам.

       Остановимся на одной из обозначенных составляющих слуха — важности. Ее возможно использовать как выход на стереотипные представления  о гендерных приоритетах (сферах жизнедеятельности, имеющих доминирующее значение для представителей различных полов. Данная формула обеспечивает модель для понимания смысла листовок Виленжуфа. Нет сомнений, рак, яд, пища — наиболее важные и запутанные темы, особенно если они касаются детей.

       Таким образом, очевидна, на наш взгляд, категория  населения, выбранная в качестве «мишени» для одного для наиболее важных слухов во Франции в течение  многих лет. Это часть населения, ответственная за организацию питания  в семье, заботящаяся о здоровье детей (непосредственно потребляющих прохладительные напитки, йогурты  и т.п.). Исследования 1983 г. во Франции  показали, что распространение листовок было неравномерно, а именно, затрагивало  тех, кого непосредственно касалась, содержащаяся в листовке информация. Обнаружилась сильная зависимость  между охватом листовками и присутствием в семье детей. Так как листовки определенно убеждали матерей бойкотировать  марки продуктов, популярных среди  детей, то слух достигал наибольшей степени  распространенности среди матерей, имеющих детей того возраста, который  охвачен этими марками. «Подумайте о ваших детях» — был призыв, содержавшийся в листовках. Установлено, что во Франции около 50% всех домохозяек были подвержены слуху⁶⁰.

       Такой показатель среди обозначенной категории  — не неожиданность. Возможно категории  женщин в целом и домохозяек в  частности были «заложены» в «проект» как элемент системы, обслуживающей  данный слух. Будучи сострадательной  и милосердной, считая своим долгом уберечь близких от опасности, грозящей их здоровью, женщина (согласно традиционному  подходу) будет добросовестно доводить информацию до соседей, подруг, коллег. Тем самым она обеспечит территориальную распространенность слуха. А внушаемость и некритичность восприятия женщинами гарантирует то обстоятельство, что истинность содержащейся в листовке информации не будет подвергнута сомнению.

       Это может служить, на наш взгляд, примером эксплуатации традиционного представления  о роли и месте женщины в  общественном устройстве в частных  интересах посредством давления на их эмоциональность и ряд других «женских» качеств. Аналогичным  образом возможно использование  любых других стереотипных конструкций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

       Устное  распространение информации по неофициальным  каналам играет гораздо большую  роль в жизни человека, чем это  представляется на первый взгляд. Так, к примеру, опросы, проведенные после  убийства Кеннеди, показали, что 50 % опрошенных узнали о случившемся от других людей, а не из сообщений средств массовой коммуникации.

       Слухи сопровождают человечество все время, поскольку дефицит информации с  неизбежностью повторяется. Владислав  Ходасевич приводит в своих записных книжках слухи его времени: «Шепотком:

       В 1915: „Знаете, Распутин с царицей  ходят в баню и оттуда посылают радиограммы в Берлин. А Николай  в это время“… и проч.

       В 1917: „Знаете, Керенский перевез Тиме в Зимний дворец и купается с ней  в мраморной ванне“… и проч.

       В 1919: „Знаете, Ленину явился во сне Гермоген“… и т.д.».

       Как видим, уже в этих примерах явственно  проступают такие характеристики слуха, как: а) слух подается как информация, соответствующая действительности, б) слух — это эмоционально окрашенная информация, поскольку только такой  тип сообщений может служить  мощным средством воздействия.

       Одновременно  такой мощный канал воздействия  не мог остаться незамеченным профессионалами. Так, японцы обнаружили, что реклама  некоторых продуктов (например, лекарств и врачебных услуг) более эффективна, когда она распространяется из уст  в уста. Часто мы больше верим  устной рекомендации, чем официальной  рекламе. Такой устный тип коммуникации пытаются воплотить на наших экранах в рекламе бальзама Битнера, когда известны имя, фамилия и возраст каждого из говорящих.

       А. Макаров предложил следующий  набор возможного использования  слухов в рекламных целях (Макаров  А. Не слухом единым? Анатомия слуха // «Рекламное измерение». — 1998. — № 3):