Управление слухами

       Именно  в связи с этим процесс распространения  слухов катализируется цензурой. Строгая  цензура особенно в военное время  способствует распространению деморализующих слухов.⁴⁰

       Г. Олпорт и Л. Постман предупреждают, что нельзя рассматривать слух как  линейно детерминированное явление. По их мнению, слух — это «непростой механизм», который служит сложной  цели. Например, агрессивный слух позволяет  нанести удар ненавистному противнику и тем самым высвобождает первичное  эмоциональное побуждение. В то же время он оправдывает чувства, которые человек испытывает к ситуации, объясняет, почему эти чувства возникают. То есть он рационализирует неоднозначную ситуацию.⁴¹

       Исследователи «ходячих вестей» указывают на то обстоятельство, что их появление  становится возможным благодаря  многомерности, многоплановости событий, неравенству реальности самой себе, наличию у нее как бы второго  дна, когда она делится на близкую  и далекую, видимую и подлинную.⁴²

       В литературе выделяются социально-психологические  условия, побуждающие людей воспринимать слухи. К таким обстоятельствам  прежде всего относятся⁴³:

       1. Тревожная, напряженная, трудная  обстановка, содержащая проблемы, угрозы, опасности, в которой люди ищут  пути обезопасить себя и своих  близких. 

       2. Стремление предупредить наступление  неприятных событий, заблаговременно  к ним подготовиться и уменьшить  возможный урон, если избежать  его невозможно.

       3. Наличие психологического заражения,  подражания, группового давления, стремления  обезопасить себя вместе со  всеми. 

       4. Уверенность в достоверности  сообщения. Не зная откуда исходит  слух, люди склонны предполагать, что информация представлена  из надежных источников. Это создает иллюзию достоверности сообщения и формирует эффект ложного консенсуса, т.е. уверенности в том, что слух разделяют большинство людей.

       5. Психологические особенности людей,  предрасполагающие к восприятию  слухов, Здесь, во-первых, следует  выделить высокую внушаемость  части людей, их неспособность  самостоятельно и критически  оценить правдоподобность и обоснованность  слуха. Во-вторых, особой подверженностью  слухам отличаются люди чрезмерно  любопытные, вечно «принюхивающиеся»,  прислушивающиеся к любому разговору,  каким бы далеким он от них  ни был.⁴⁴ Наконец, в большей степени восприимчивыми к слухам оказываются люди, испытывающие недовольство, фрустрацию, усталость, не занятые какой-либо деятельностью, находящиеся в состоянии длительного ожидания.

       6. Социально-психологические особенности  групп и совместной деятельности. Отмечается, что слухи активнее  распространяются в группах, в  которых царят бездеятельность,  однообразие, скука. 

       При большом спектре причин распространения  и принятия слухов главным является информационный вакуум в значимой для  людей сфере, который заполняется  стихийно или целенаправленной вражеской  пропагандой.

       Важным  для понимания законов распространения  слухов является вопрос о каналах  их передачи.

       Более 58% опрошенных россиян указывают, что  основным каналом распространения  слухов являются средства массовой информации и коммуникации. Около 68% респондентов сталкиваются со слухами при общении  с сослуживцами, приятелями, соседями, 20% «подпитываются» ими в транспорте, на улице и в очередях, 10% —  в семье.⁴⁵

       В ходе информационно-психологического противодействия в условиях военных  действий для распространения кривотолков  активно используются листовки, радио, средства звуковещания, вхождение в  сети боевого управления противника и др.⁴⁶. В социальной психологии выработан подход к классификации слухов. В качестве оснований для такой классификации выделяют информационную, экспрессивную⁴⁷ и результативную характеристики слухов.

       По  информационному основанию —  это слухи достоверные и недостоверные, стихийные и фабрикуемые, а по экспрессивному — слухи-желания, слухи-пугала, агрессивные и разобщающие слухи. По степени достоверности слухи  бывают абсолютно недостоверные, недостоверные  с элементами правдоподобия, правдоподобные, достоверные с элементами неправдоподобия. Специалисты отмечают, что эффект от использования ложной информации носит кратковременный характер и, как правило, ограничивается временем осуществления пропагандистских акций  в условиях дефицита информации.

       По  происхождению слухи могут быть спонтанно, стихийно возникающими либо умышленно фабрикуемыми, целенаправленно  распространяемыми. Возможны и промежуточные  разновидности. Иногда слух зарождается  стихийно, но, попав на определенную почву, находит заинтересованных ревностных распространителей, готовых приукрасить  информацию в соответствии со своими интересами. Бывает и наоборот, когда  первоначально слух запущен умышленно, но впоследствии, попадая в стихийно действующие социально-психологические  механизмы, многократно ими усиливается⁴⁸.

       Р. Кнапп предложил классифицировать слухи по преобладающему типу мотивационного напряжения, отраженного в них⁴⁹. Изучение 1000 военных историй, рассказанных в 1942 году, показало, что все они выражали враждебность, страх или желание. Исходя из этого, Кнапп выделил ненависть, страх и желание в качестве главных побудительных мотивов распространения слухов⁵⁰.

       По  результатам влияния на сознание и поведение людей выделяют слухи: 1) будоражащие общественное мнение, но не выходящие за рамки явно выраженного  асоциального поведения; 2) вызывающие антиобщественное поведение известной  части населения; 3) разрушающие социальные связи между людьми и выливающиеся в массовые беспорядки⁵¹.  

       Слухи часто обращают соратников и друзей во врагов, сметают с политической арены политических лидеров и  партии, возносят или сокрушают престиж  людей, превращают в жалкую толпу  паникеров боеспособные полки и  дивизии, разрушают семьи, порождают  пессимизм и неверие в собственные  силы и т.п. Так, слух о смерти Саддама  Хусейна стал одной из основных причин резкого снижения боевого духа иракских солдат, слома их воли к сопротивлению  войскам США и их союзников.

       Интересным  представляется вопрос об интенсивности  и скорости распространения слухов.

       Скорость  распространения слухов чрезвычайно  высока, поэтому они обычно достигают  эффекта «первичности» в доведении  информации до аудиторий. «Быстродействию» слуха способствует эффект «коммуникативной близости незнакомых людей». Американский психолог Стэнли Милгрэм провел эксперимент, в котором случайно выбранного по телефонному справочнику жителя одного из городов США просили  выйти через цепочку знакомых друг с другом людей на другого  случайно выбранного человека. Оказалось, что для того, чтобы два незнакомых человека, проживающие на расстоянии тысячи километров, могли сказать  друг другу: «Здравствуйте! Я от Билла...», необходима цепочка людей, состоящая  в среднем из 5 звеньев.

       В ходе семинара со специалистами по пиару, проведенного в одном из городов  Подмосковья, участников просили распространить среди жителей слух о якобы  ожидающемся значительном изменении  погодно-климатических условий. Следы  этой информации были обнаружены в  Москве через 12 дней. Так как «назначенная»  дата природного катаклизма прошла, в  процессе циркуляции слуха она была отодвинута.

       То  есть слухи распространяются тогда, когда отражаемые в них события  важны для аудитории, а полученные относительно них известия либо недостаточны, либо субъективно двусмысленны. Двусмысленность  возрастает, если известия сообщены неясно, противоречиво либо если человек  не в состоянии понять полученное им сообщение. По мнению авторов, важность и двусмысленность не складываются, а перемножаются — если либо важность, либо двусмысленность равна нулю, слух не возникают.

       Слухи быстрее распространяются в социально  однородной среде, где проявляются  общие интенсивные переживания  многих людей, имеющих одинаковое отношение  к событиям, объектам. Поэтому специалисты  по информационно-психологическим  акциям, как правило, делят аудиторию  на гомогенные по потребностям целевые  группы. Для каждой из таких групп  фабрикуется «свой» слух.

       Время живучести слухов различно. Можно  условно выделить слухи-мгновенья (например: «Нас окружили!») и слухи-эпохи (к  примеру, слухи о смерти Александра Македонского). Однако, как правило, заурядный компрометирующий слух «растворяется» за две недели⁵².

       В условиях информационно-психологического противодействия слухи умышленно  фабрикуются, целенаправленно распространяются и операционально поддерживаются. При  этом, как показывает изучение практики такой деятельности, используется ограниченный арсенал технологий. Мы условно обозначили их броскими названиями, некоторые  из которых ранее использовали для обозначения технологий управления имиджем⁵³.

       1. Технология «Азазель» («Страдалец»,  «Козел отпущения», «Наклеивание  ярлыков»). Ее суть — формирование  в общественном сознании прочных  ассоциативных связей между образом  главного героя слуха и значимыми  для аудитории материальными  или духовными объектами. Так,  если с помощью слуха необходимо  поднять социальный статус человека, то в сообщаемой информации  он представляется как лицо, пострадавшее  от властей (бюрократов, бандитов) за народ, справедливость, честь  и т.п. («Страдалец»).

       Если  ставится цель снизить социальный статус фигуранта, то в слухе он представляется как человек, виновный в неблагоприятном  развитии тех или иных событий («Козел отпущения», «Наклеивание ярлыков»).

       (Азазель  — библейский козел отпущения,  который обладал способностью  перерабатывать человеческие грехи  в материальные объекты (например, в песок). )

       2. Технологии «Санта-Клаус» и «Рояль  в кустах». Технология «Сайта  Клаус» выявляет те стороны  и свойства объекта, о которых  аудитория желает иметь представление  (т.е. по существу выполняется  социальный заказ), и в зависимости  от цели воздействия формирует  эмоционально позитивно или негативно  насыщенный слух. Так, если в  массах особенно ценятся такие  качества человека, как порядочность, воля, способность неуклонно достигать  цели, то в слухе главный персонаж  должен быть наделен именно  этими качествами, а противник  — противоположными.

       Технология  «Рояль в кустах» предполагает априорное  формирование в общественном сознании важности и ценности тех или иных качеств с последующим представлением аудитории кандидатуры, как бы случайно наделенной именно этими качествами. Скажем, сегодня в СМИ активно  проводится мысль, что наиболее важной чертой личности «идеального» руководителя Санкт-Петербурга является способность  эффективно решать социальные проблемы. Неудивительно, если вскоре свою кандидатуру  на пост Санкт-петербургского губернатора  выдвинет Валентина Матвиенко.

       3. Технологии «Перенос», «Авторитет»,  «Спарка» в зависимости от  целевых установок связаны с  использованием эффектов «отблеск  звезды» или «дурной пример».  Если необходимо поднять престиж  персонажа, то в слухе он, его  действия, принадлежащие ему объекты  так или иначе ассоциативно  соединяются (в пространстве, по  времени, логике развития событий  и т.д.) с качествами, свойствами, объектами безусловно авторитетного  лица.

       4. Технология «Рэкет» состоит в  беззастенчивом приписывании персонажу  слуха действия, достижения, личностного  качества другого, как правило,  авторитетного, уважаемого человека.

       5. Технология «Блеф» предполагает  сообщение информации о неимоверных  возможностях, способностях и поступках  персонажа слуха. Здесь может  быть задействован психологический  механизм «самореализующегося пророчества»: утверждается, например, что X безусловно  победит на выборах; у части  электората постепенно формируется  привычка мыслить таким образом,  реализующаяся на выборах в  акте голосования. 

       6. Технология «Свита» основывается  на том, что в слух в одну  команду с персонажем включаются  люди, которые воспринимаются как  эксперты, профессионалы.