Между показателями и целями всех четырех  проекций существует причинно-следственная связь. Например, увеличение прибыли  от реализации продукции может быть обеспечено за счет повышения лояльности клиентов и привлечения новых клиентов, что в свою очередь связано с усилением работы с клиентами вследствие повышения качества услуг, что опять-таки определяется ростом квалификации персонала. Причинно-следственные отношения вытекают из стратегии компании и учитывают временной фактор в принятии решений и пропорциональную зависимость между параметрами.

     Акцент  на причинно-следственные связи при  составлении «сбалансированной  таблицы показателей» также способствует пониманию сотрудниками компании стратегии компании, своих задач и их влияния на общий результат.

     В целом, использование Системы сбалансированных показателей позволяет менеджерам руководить такими важными процессами стратегического управления, как  перевод видения стратегии и доведение ее до всех уровней системы управления, коммуникация и связь, бизнес-планирование, обратная связь, обучение и текущий мониторинг реализации стратегии. ССП выступает в качестве «инструмента реализации целей, позволяющего связать стратегическое управление с оперативным на основе ключевых показателей эффективности и причинно-следственных связей между ними». 

5. Проектирование  бизнес-процессов, используемые нотации

 

     Имея  формализованную стратегию, можно  приступить к проектированию бизнес-процессов компании, то есть определить ту деятельность, которую сотрудники компании должны осуществлять для реализации стратегии и достижения поставленных целей.

Business Studio позволяет как построить комплексную  иерархическую модель деятельности компании, так и описать ряд отдельных процессов. Для этого в распоряжение бизнес-аналитика предоставляются наиболее популярные и удобные нотации моделирования: 

· IDEF0

· Процесс (Basic Flowchart)

· Процедура (Cross Functional Flowchart)

· EPC (Event Driven Process Chain) 

     Нотацию IDEF0 целесообразно использовать для  построения иерархической модели бизнес-процессов верхнего уровня, а нотации Процесс, Процедура и EPC - для моделирования процессов нижнего (операционного) уровня. Business Studio позволяет менять нотацию моделирования при переходе с описания процессов верхнего уровня к описанию процессов нижнего уровня. 

В соответствии с процессным подходом для процесса задаются:

1. Владелец процесса,
2. Исполнители процесса,
3. Входы и Выходы,
4. Требования к срокам выполнения и ряд других параметров.

 

   Сочетание наглядных графических нотаций  и параметров процессов обеспечивает максимально комфортную работу бизнес-аналитика  от начала проектирования до выпуска  регламентирующей документации. В рамках описываемых процессов, непосредственно на диаграммах или в свойствах элементов диаграмм, задаются операции с различными объектами деятельности (например, документами), а также их атрибутами (например, реквизитами документа).

     
 

   Обязательным  элементом процессного управления являются ключевые показатели результативности или эффективности - KPI (Key Performance

Indicators). С помощью KPI планируется и  контролируется деятельность, протекающая  в рамках процессов. Таким образом,  система KPI является инструментом  оперативного управления компанией. Также KPI часто используется для построения системы мотивации персонала, при этом величина вознаграждения сотрудника прямо зависит от результативности процессов, которые он исполняет. Business Studio позволяет определить для каждого процесса набор ключевых показателей эффективности KPI и вывести их в Должностную инструкцию исполнителя или в Положение о подразделении, которое выполняет процесс.

     Правила выполнения бизнес-процессов автоматически  фиксируются в документах "Регламент  бизнес-процесса". 

     5.1 Нотация IDEF0

 

   IDEF0 - одна из наиболее популярных  нотаций моделирования бизнес-процессов  семейства нотаций IDEF, основанная  на методологии структурного  анализа SADT (Structured Analysis & Design Technique*). IDEF0 служит для создания функциональной модели, включающей структурированное описание функций, действий или процессов моделируемой системы.В графической нотации IDEF0 всего два элемента: блоки и стрелки. Блоки обозначают процессы или функции рассматриваемой системы, а стрелки отражают связи между процессами или с внешней средой.

   Особенностью  нотации IDEF0 является:

• Возможность декомпозировать процессы на подпроцессы и, таким образом, строить иерархические модели бизнес-процессов.
• Выделение четыре типов стрелок: три типа входов — вход, управление и механизм (это позволяет более гибко описывать логику использования входов в процессе в целях последующего анализа), и выход.

   Нотация IDEF0 служит прежде всего для описания состава процессов, протекающих  в рассматриваемой системе, а  не их последовательности (хотя приблизительного логическая последовательность процессов может быть задана расположением блоков на диагонали слева сверху - вниз вправо). Поэтому нотация IDEF0 в основном используется для создания верхнего уровня модели бизнес-процессов, а для описания процессов нижнего уровня служат нотации Процесс, Процедура иди EPC. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5.2 Нотация Процесс (Basic Flowchart в Visio)

 
 

     Данная  нотация используется для представления  алгоритма выполнения процесса (нотация  класса workflow). Используются графические элементы: событие, процесс, решение, два типа стрелок – стрелки предшествования и стрелки «Поток объектов». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5.3 Нотация Процедура (Cross Functional Flowchart в Visio) 
 

     Данная  нотация используется для представления  алгоритма выполнения процесса (нотация класса workflow). Дополнительно к графическим элементам, применяемым в нотации Процесс, используются дорожки (Swim Lanes), обозначающие организационные единицы – исполнителей действий процесса. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     6. Заключение

     В заключении данного курсового проекта хотелось бы еще раз сказать о том, что такое ССП и перечислить главные особенности данной системы планирования и управления.

     Сбалансированная  система показателей - это мощная основа, помогающая организациям быстро добиваться реализации стратегии путем перевода видения и стратегии в набор оперативных целей, которые могут направлять поведение сотрудников, и как следствие - эффективность работы. Показатели эффективности реализации стратегии составляют важнейший механизм обратной связи, необходимой для динамической настройки и улучшения стратегии с ходом времени. Концепция Системы сбалансированных показателей построена на такой предпосылке - измеряться должно то, что заставляет акционеров действовать. Вся деятельность организации, ее ресурсы и инициативы, должны равняться на стратегию. Сбалансированная система показателей достигает этой цели при помощи явного определения соотношения причин и результатов для целей, показателей, и инициатив в каждой из Перспектив и на всех уровнях организации. Разработка ССП - это первый шаг в создании Организации, сосредоточенной на стратегии.

     Компания  становится успешной только в том  случае, если планомерно развивается. В аспекте управления понятие "планомерное  развитие" означает создание и реализацию стратегических планов.

     На  практике исполнение стратегических планов становится самым серьезным испытанием для организации. Масса отдельных  мероприятий и действий сотрудников  должна быть скоординирована таким  образом, чтобы реализовать цели, желательно с наименьшими затратами и в максимально сжатые сроки. Balanced Scorecard создавалась как инструмент, позволяющий согласовать действия подразделений и сотрудников для достижения основной цели, стоящей перед компанией. Основной принцип Balanced Scorecard, который во многом стал причиной высокой эффективности этой технологии управления - управлять можно только тем, что можно измерить. Иначе говоря, цели можно достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, говорящие управленцу, что именно нужно делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он делает то, что делает. Balanced Scorecard делает акцент на нефинансовых показателях эффективности, давая возможность оценить такие, казалось бы, с трудом поддающиеся измерению, аспекты деятельности как степень лояльности клиентов, или инновационный потенциал компании.

     Ценность ССП состоит в 4 основных категориях возможности использования Системы Сбалансированных Показателей:

1. Финансовые измерения/управление
2. Измерение эффективности
3. Управление эффективностью
4. Стратегическое управление

     Философия ССП в большой степени склоняется в направлении стратегического  управления и создания организаций, сосредоточенных на стратегии, сверху донизу.

     В итоге я хочу добавить, что существует несколько факторов успешного внедрения Balanced Scorecard, которыми воспользовалось руководство нашего университета при применении этой стратегии:

     1.   Осуществление изменений в компании  должно проводиться под руководством  ее первых лиц. Необходимо постоянное участие исполнительного руководства, вовлеченность, активная инициатива и поддержка.

     2.    Внедрение BSC требует постоянных  усилий, направленных на реализацию  стратегии и целей компании. Если  руководство собрало персонал  и объявило: "Наша цель - в том-то и в том-то", не стоит ожидать, что этого хватит для ее достижения.

     3.     Реализация стратегии должна  стать общей для всех сотрудников  задачей. Каждый сотрудник должен  понимать, в чем цель его действий  в рамках общей цели компании. Чтобы это произошло, персонал должен пройти обучение и быть информированным о происходящих изменениях. Кроме того, стоит поощрять распространение систем оценочных показателей в компании, чтобы как подразделения, так и отдельные сотрудники создавали свои собственные системы показателей 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. Каплан Р., Нортон Д.: Сбалансированная система показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2003;
2. Г.И.Мальцева, Р.А.Луговой, А.Солдатова: Университетское управление. 2004.  N 5-6(33). С. 96-103; 
3. № 3 (7) журнала "Контроллинг в России" Автор: Андрей Гершун;
4. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. - Cambridge Mass. -1996;
5. http://www.scorecard.ru – web-сайт раскрывающий тему BSC;
6. http://intalev.nnov.ru – Интернет-журнал;
7. www.balancedscorecard.ru – web-сайт полностью посвященный ССП;
8. Волкова О.Н.: Управленческий учет.: М.: Издательство Проспект, 2005;
9. 2. R.S. Kaplan, D. Norton. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System // Harvard Business Review, 1996, January/February, p. 82;
10. 3. R.S. Kaplan and D.R Norton "The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action" Boston: HBS Press, 1996;
11. 4. R.S. Kaplan and D.P. Norton "The Strategy - Focused Organisation" Boston: HBS Press, 2001;
12. 5.Paul R. Niven foreword by Robert S. Kaplan "Balanced Scorecard step - by - step: Maximizing Perf.