Современные теории бизнес-планирования

 

      В настоящее время можно наблюдать, что экстремальный туризм получил заметное развитие на территории Алтая, Байкала, Камчатки, Карелии, Хакасии (диаграммы по видам экстремального туризма этих зон приведены в приложении 2). Якутия, районы Севера, Приморье, Краснодарский край (в отношении данного вида туризма) не развили свой потенциал в полной мере. Вместе с тем, в этих районах можно эффективно развивать экстремальный туризм, и пример первой, успешной группы, это доказывает. В пользу выдвигаемого тезиса о высоком потенциале развития экстремального туризма в Краснодарском крае говорит и тот факт, что он попал в победители конкурса по выбору федеральных зон отдыха, проводимого министерством экономического развития (МЭРТ) вместе со Ставропольским краем, Республикой Бурятия, Иркутской и Калининградской областью, Алтайским краем и Республикой Алтай⁴.

      В данном регионе возможно развитие горного, пешего туризма, всех видов гео-экстрима, отдельных видов водного туризма, а также некоторых экзотических видов, например, военный туризм, а  также организованные приключения. 
 
 

3.2. План маркетинга  

     В условиях жесткой конкуренции и  роста издержек непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все  большее число организаций в  сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке. Маркетинг (от английского market – рынок) ¾ комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе  исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Поэтому проникновение на рынок туристических услуг и завоевание (а также расширение) рыночной доли является главной целью турфирмы ООО «Green Travel».

        Главной стратегией турфирмы ООО «Green Travel» должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг с более низкими ценами, а также с учётом послепродажного контроля предоставляющих услуг.

        Главными конкурентными  преимуществами при осуществлении деятельности турфирмы будут являться:

• Квалификационные сотрудники,
• Подход к каждому клиенту индивидуально,
• Учёт претензий и пожеланий клиента,
• Предоставление полного плана экскурсий или курортного отдыха клиенту с последующим ознакомлением цен,
• Подбор экскурсии или курорта по индивидуальным запросам клиента,
• Медицинское страхование клиента во время поездки и непосредственно на отдыхе,
• Предоставление клиенту полного пакета документов (путёвка, документы на дорогу, дополнительные документы),
• Контроль за непосредственным выездом на экскурсию или курорт, а также контроль за прибытием и размещением клиента,
• Контроль за надлежащим исполнением туристических обязанностей фирмы непосредственно во время экскурсии или на отдыхе.

Установление  цен на путевку будут состоять из:

1. цены на проезд туда и обратно,
2. медицинской страховки,
3. цены на перечисленные завтраки в пути,
4. цены на проживание в гостинице, санатории или пансионате (по желанию),
5. цены на экскурсии.

   Таблица 11.

   Планируемый уровень цен на экскурсии и  курорты турфирмы ООО «Green Travel» на 2009 год, у.е. 

 
 
 
 

        Уровень цен на экскурсии  и проживание представлены в приложениях.

        Послепродажное обслуживание клиентов будет включать не только контроль за предоставленные услуги турфирмы, но и предоставление систем накопительных скидок. 

  Таблица 12.

  Система накопительных скидок, % 

 

        Турфирма ООО «Green Travel» будет производить учёт клиентов с непосредственным выведением данных в компьютер для выявления накопительных скидок и объёма продаж в определённый период.

  Таблица 13.

  Планируемый объём продаж на 2009 год, шт. 

 

     На  российском рынке туристические услуги находятся вначале второго этапа (рост) жизненного цикла товара (услуг). Спрос на них еще не удовлетворен полностью. Поэтому в данной отрасли пока нет необходимости снижения цен, но нужна активная реклама для привлечения клиентов. Поэтому фирме ООО «Green Travel» необходимо выделить первоначальный сегмент клиентов тщательно проанализировать свои возможности и определить первоначальную «нишу» своих услуг на рынке. 
 
 
 

      3.3 Оценка рынка сбыта 

        В последние годы ,в связи, с изменившейся рыночной ситуацией в РФ у многих российских граждан появилась возможность выезжать за рубеж. Следовательно, появилось большое количество туристических фирм, предлагающих гражданам свои услуги по организации туризма и отдыха на различных курортах мира.

    Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп.

  На  первоначальном этапе работы турфирмы ООО «Green Travel» это будут являться граждане , а также в основном мелкие и средние предприятия и организации.

        Турфирма ООО «Green Travel» выступает в качестве посредника между клиента (туристами), с одной стороны, и транспортными компаниями, гостиницами и другими предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с другой стороны.

        Потенциальными клиентами  турфирмы ООО «Green Travel» будут являться как одинокие люди, та и семейные пары с детьми независимо от возраста.

    Сотрудники  турфирмы ООО «Green Travel» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

•    Возраст 25 - 45 лет
•     Уровень дохода - средний и выше среднего
•     Образование - обычно высшее, но роли не играет
•     Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек
•     Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели
•    Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

    Конечно, это не означает что абсолютно  все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая  их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты  на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

    Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают: изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

    Необходимыми  предпосылками возникновения массового спроса на туризм и подержание его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.

    Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований фирма разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса. Основными клиентами нашей туристической фирмы могут являться граждане РБ, иностранные граждане и бизнесмены.

    На  основе проведения исследований можно  утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      3.3 Описание основных конкурентов 

        В настоящее время  на рынке существует достаточное  множество турфирм, предоставляющих  аналогичные услуги, однако основными  недостатками конкурентных фирм будут  являться: высокие цены и низкое качество в обслуживании. Основными преимуществами создаваемой фирмы ООО «Green Travel» являются: невысокие цены по сравнению с конкурентными фирмами (на 20-30%), страхование, а также непосредственный контроль за надлежащим исполнением обязанностей фирмы в процессе экскурсии или курортном отдыхе.

     Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.).