Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Октября 2010 в 10:05, Не определен
Диплом
3
Разработка маркетинговых
3.1.
Особенности ведения
Оценивая
рынок профессионального
Туроператор
– туристское предприятие, которое
занимается разработкой туристского
продукта и комплектацией туров;
обеспечивает их функционирование; организует
рекламу и продвижение
Турагент – реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15% от стоимости тура). В отличие от туроператора, турагент не несет ответственности за качество тура. Туристские агенты, как правило, действуют на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуют туристский продукт.
Продолжительное время понятия «операторская» и «агентская» компании на российском рынке были весьма размытыми. Сейчас ситуация меняется, и в перспективе это должно привести к полному «самоопределению» объектов коммерческой деятельности в туризме. Значительное влияние на этот процесс оказало внесение с 1 июня 2007 года изменений в закон «О туристской деятельности».
В настоящее время, по оценкам экспертов, соотношение объемов продаж через агентства и прямым клиентам составляет примерно 80 на 20. При этом, как правило, 80-85% всех путевок реализуются через 15-20% агентств1.
Достаточно четко можно разделить рынок профессионального туризма по виду предлагаемого продукта, ориентированного на тот или иной вид отдыха. Основными сегментами рынка туристических услуг традиционно являлись корпоративный, индивидуальный и массовый туризм. Сейчас все более популярны такие новые категории, как экологический и экстремальный туризм, а также уверенно развивается сектор молодежного и студенческого туризма.
Перспективами развития деятельности нашей компании мы собираемся выбрать организацию экстремальных туров по нашей стране.
В отношении экстремального туризма специалисты расходятся во мнении - какие именно туры можно отнести к данному виду. Наиболее часто определение «экстремальный туризм» встречается в контексте словосочетания «рискованное, опасное путешествие». Тонки различия между «экстремальным», «спортивным» и «приключенческим» туризмом. Однако этот, казалось бы, языковой нюанс оказывает значительное влияние на позиционирование на рынке туруслуг, т.к. от того, к какому из видов туризма отнесен тот или иной продукт, зависит портрет потребителя. Так, приключенческий туризм рассчитан на состоятельного клиента, а спортивный туризм предполагает большее ценовое разнообразие. Вместе с тем, при формировании тура, особенно эксклюзивного, редко придерживаются одного направления. В одном продукте чаще всего сочетается несколько видов отдыха. В последнее время даже появилось понятие «глубокий туризм», который предполагает «уникальные путешествия и экспедиции по всему миру, направленные на получение максимально ярких ощущений, а также погружение в живую природу, этнику и культуру мест под руководством профессиональных путешественников и этнографов»2.
Федеральное агентство по туризму Российской Федерации на своем официальном сайте экстремальным туризмом называет походы по маршрутам определенной категории сложности и соревнования по технике туризма, нацеленные на повышение мастерства туристов, совершенствование маршрутов, отработку различных приемов страховки и освоение новых видов снаряжения. Сложность похода определяется категорией сложности маршрута. К этому виду относят пешеходный, лыжный, водный, велосипедный, горный, конный, авто- и мототуризм и спелеотуризм. Самые массовые из них - пеший, водный, горный и лыжный. Наиболее динамично развиваются горный и водный туризм.
На рис. 1 приведена схема, иллюстрирующая виды экстремального туризма.
Горный туризм, по определению Федерального агентства - это путешествие в горах по склонам, гребням, ледникам, через перевалы и горные потоки. Чаще всего под горным туризмом подразумевают только альпинизм, а между тем к нему относятся также геотуризм и минерологический туризм. Альпинизм считают экстремальным видом спорта, поскольку он связан с реальными опасностями - преодолением крутых склонов и гребней, щелей, трещин, а также риском попадания в снежные лавины, камнепады, сели - в условиях плохой погоды, низкого атмосферного давлении и высокой солнечной радиации. Особенно экстремален альпинизм в зимнее время. Наиболее популярен в России горный туризм в Северной Осетии, Кабардино-Балкарии, Ингушетии, Краснодарском и Ставропольском краях, в Мурманской области, где на Алтае, в Большом и Малом Кавказе, хребте Черского, Хибинах и других горах разработаны сотни альпинистских маршрутов, созданы все условия для участников этого вида туризма. Летом в горах можно встретить геотуристов и минерологов (например, в Хибинах и на Урале) или дельтапланеристов (Черноморское побережье Кавказа).
Рис. 1. Виды
экстремального туризма
Существуют и другие классификационные признаки, характеризующие экстремальный туризм.
Туризм организованный — путешествие по программе, намеченной туристским учреждением, с предоставлением комплекса услуг, и неорганизованный, так называемый самодеятельный, — путешествие по плану, разработанному самим туристом, с более или менее значительной долей самообслуживания.
По отношению к стране проживания туризм разделяют на выездной, внутренний и въездной.
По степени использования транспортных средств разграничивают путешествия с использованием стандартных видов транспорта:
воздушный транспорт (рейсы по расписанию, вне расписания),
водный транспорт (пассажирские линии и паромы, круизы),
сухопутный транспорт (железнодорожный, междугородние и городские автобусы, частные автомашины, прокат транспортных средств и др.)
использованием экзотических видов транспорта (канатная дорога, фуникулер, воздушный шар, дельтаплан и др.).
В зависимости от средств размещения туристов различают следующие виды туризма: туризм в отеле, туризм в мотеле, туризм в пансионе, кемпинговый туризм, туризм в туристической деревне, на турбазе и т.д.
Проведенное «Рестко-холдингом» в 2006 году маркетинговое исследование российского рынка отдыха, развлечений и туризма определило перспективы туристической деятельности в России следующим образом: выездным туризмом занимаются и собираются заниматься 75,8% всех опрошенных турфирм, внутренним - 43,7%, въездным - 25,8%. Совместить эти направления работы в рамках одной «среднестатистической» турфирмы, как правило, трудно. По данным опроса, в сферах выездного и внутреннего туризма одновременно работают порядка 27% компаний, в сферах выездного - въездного туризма и внутреннего - въездного - около 14-16%. О специализации на всех трех видах путешествий заявили только 10% респондентов.
Существенные отличия в выборе направлений заметны у московских и региональных туристических компаний. Так, интерес к выездному туризму проявляют 86% столичных турфирм и 63,6% региональных. Это указывает на неиспользованный потенциал регионов в отношении выездного туризма и объясняет явное стремление многих московских туроператоров найти в регионах дополнительные рынки сбыта.
Интерес к внутреннему туризму проявили лишь 35,3% столичных турфирм, среди региональных этот показатель выше - 53,8%.
Интерес к теме въездного туризма проявили 17,4% московских турфирм и 35,8% региональных. По оценкам аналитиков, уже в ближайшее время Россия у зарубежных туристов перестанет ассоциироваться только с Москвой, С.-Петербургом и Золотым кольцом - со временем у иностранцев будут пользоваться популярностью и другие центры отдыха.
Вместе с тем, статистические данные говорят о том, что интерес к внутреннему туризму в настоящее время заметно вырос (данные о количестве отдыхающих за 2004-2007 гг. приведены на графике рис. 2).
Причины этой ситуации разные — у тех, кто несколько лет назад не мог вообще позволить себе отдых, выросли доходы, и они стали отдыхать в России. Противники российского отдыха отмечают несколько причин, почему россияне отдыхают в России. «Нет загранпаспорта или истек его срок. Второе — консервативное мышление пожилых людей и ностальгия по молодости. Третье — страх перед заграницей, «я не знаю языка» — вот основные соображения по мнению сотрудников турфирм3.
Дополнительными факторами, стимулирующими интерес к внутреннему туризму, выступают развитие инфраструктуры (в это направление идут существенные инвестиции), активизация региональных властей, которые заинтересованы в привлечении туристов в свои регионы.
Рис.
2. Рост внутреннего туризма в
РФ (млрд. долл.)
Наиболее популярным направлением в России остается пляжный отдых, где лидирует черноморское побережье, развиваются города «Золотого кольца». Растут экологический туризм (в частности, Байкал), горнолыжный туризм, а также туризм выходного дня (пригородные отели) в окрестностях крупных городов.
Более половины общего потока внутреннего туризма приходится на Краснодарский край. Так, по сведениям департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края, в 2006 году здесь отдохнули 11-12 млн. человек. В этом году край планирует принять не менее 15 млн. человек. Высокий спрос отмечен турфирмами и на других направлениях внутреннего туризма – в Подмосковье, среднюю полосу России, обе столицы.
Экстремальный туризм в мире занимает 3-5% общего объема туруслуг. Вероятнее всего, его доля в скором времени увеличится до 4-7%. Данные о росте экологического туризма приведены в таблице 1.
В сфере экстремального туризма особенно зарекомендовали себя московские компании «Ультра-трэвел» и «Астравел». Компания «Ультра-трэвел» разработала программы путешествий на Северный полюс. Компания «Астравел», или «Ассоциация путешественников», замечательна опытом проведения таких акций, как европейский этап Кругосветного марафона на инвалидных колясках, международный велопробег Пекин — Москва — Париж, мотопробег Ижевск — Москва — Кейптаун, международные парашютные экспедиции на Северный полюс, а также спелеоэкспедиции в Италию и Англию.
Таблица 1
Показатели роста экстремального туризма в РФ за 2004-2007 гг.
| Показатели роста экстремального туризма | 2004 г. | 2005 г. | 2006 г. | 2007 г.
(оценочно) |
| Кол-во туристов (тыс. чел.) | 450 | 630 | 810 | 1080 |
| Рост от прошлого года (%) | - | 40% | 28,6% | 33,3% |
В приложении 2 приведена таблица, содержащая список туров, предлагаемых в настоящее время турфирмами и позиционируемых как «экстремальный туризм». Проанализируем показатели с точки зрения географии предложения.
Следует отметить, что на распределение туристского предложения значительное влияние, помимо рыночных факторов, оказывает наличие определенных природных ресурсов, которые необходимы для развития тех или иных видов туризма. Это обстоятельство нашло свое выражение в формировании рекреационного районирования, т.е. членения территории по однородности признаков и характеру рекреационного использования. Такое районирование было выполнено в 1994 году, когда территория СНГ была разделена на 4 крупные зоны, включающие 20 рекреационных районов. Перечень основных туристских и курортных зон федерального значения, выделенных в ходе рекреационного районирования, приведены в таблице 2.
Таблица 2
Основные туристские и курортные зоны федерального значения
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||