Введение 

   Бизнес-план — план, программа осуществления  бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, услуге, ее производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности.

   Целью проводимого исследования является разработка бизнес-плана, направленного на охват нового рынка потребителей услуг широкополосной беспроводной связи, обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ компании ООО «Скарте́л» Yota и завоевание прочных рыночных позиций.

   Для достижения поставленной цели определены следующие задачи исследования:

• провести маркетинговое исследование;
• разработать организационный план проекта;
• разработать производственный план проекта;
• провести анализ экономической эффективности проекта и оценить возможные риски.

   Объектом  данного исследования является компания ООО «Скарте́л» Yota, которая предоставляет услуги широкополосной беспроводной связи. 

   Резюме

 

   В данном курсовом проекте предлагается разработать план по расширению рынка  потребителей компании ООО «Скарте́л» Yota, посредством запуска в эксплуатацию новых сетей Mobile WiMAX на частоте 2,5 — 2,7 ГГц в

 г.  Челябинск под брендом Yota.

   Yota (интернет 4G) — первая в России  сеть беспроводного быстрого  интернета по технологии Mobile WiMAX. Эта технология обеспечивает высокую скорость доступа в интернет — до 10 Мбит/с, в любое время, в любом месте зоны покрытия и поддерживает соединение даже в движении, на скорости до 120 км/ч!

   Доступ  к Yota уже получили жители Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Краснодара и Сочи. Сеть работает по стандарту IEEE 802.16e-2005. Выпущены абонентские Mobile WiMAX-устройства в различных форм-факторах (4G USB-модемы, 4G Express-карты, первый в мире 4G телефон, ноутбуки со встроенным модулем Mobile WiMAX, мобильная точка доступа Yota Egg). Выпущено устройство коллективного доступа — Mobile WiMAX/Wi-Fi Center. Построена ИТ-инфраструктура, включающая системы авторизации и аутентификации абонентов и устройств, программное обеспечение, веб-сайты. Выполнены собственные разработки в области мобильных сервисов: музыкальных, видео, телевизионных, социальных. 
 
 
 
 
 
 
 

1. План  маркетинга

 

1. Описание  услуги

   WiMAX (англ. Worldwide Interoperability for Microwave Access) — телекоммуникационная технология, основанная на стандарте IEEE 802.16, предоставляющая высокоскоростной, беспроводной доступ к сети, максимальная скорость  до 1 Гбит/сек.

   Для предполагаемого сегмента (г. Челябинск) рассматривается услуга, которая представляет собой высокоскоростной, широкополосный и беспроводной доступ в Интернет со скоростью 10  Мбит/cек в течение месяца за фиксированную абонентскую плату 700 рублей. Для получения услуги необходимо приобрести абонентское Mobile WiMAX-устройство в двух форм-факторах (4G USB-модемы, мобильная точка доступа Yota Egg). Бренд Yota разработан британским агентством «300million». Основной посыл бренда — взгляд на привычные вещи под другим углом. В качестве логотипа выбрано изображение человечка, стоящего вниз головой. 

   

 

   Рисунок 1 – Логотип компании Yota 

   Основными преимуществами Yota WiMAX являются:

   1. Высокие скорости передачи данных.

   Технология Mobile WiMAX обеспечивает высокую скорость передачи данных в зоне покрытия сети Yota. 
 

   2. Надежность

   Надежность  сети Yota обеспечивается собственной  транспортной сетью, способной передавать данные со скоростью до 180 Гбит/с. Круглосуточно проводится мониторинг качества работы сети. Организован Контактный центр по технической поддержке клиентов.

   3. Мобильность

   Переключение  абонентского устройства между базовыми станциями в сети Yota происходит за время 40 мс, благодаря чему полноценный доступ к сети возможен в движении, на скорости до 120 км/ч. Это позволяет организовать канал передачи данных  автомобиле.

   Для этого в автомобиль устанавливается Mobile WiMAX/Wi-Fi Center. Специализированное оборудование, подключенное через него по Wi-Fi или Ethernet, позволяет вести в прямом эфире теле- и радиотрансляции, проводить видеоконференции.

   Установленные в автомобилях одной службы маршрутизаторы Mobile WiMAX/Wi-Fi объединяются в общую  защищенную сеть на базе сетевой инфраструктуры Yota.

   

 

   Рисунок 2 – Полноценный доступ к сети 
 
 
 

   4. Качество сервисов

   Встроенная  в стандарт Mobile WiMAX система обеспечения  качества сервиса (QoS) позволяет приоритезировать пользователей в зависимости  от характера используемых услуг  и гарантирует качество таких сервисов, как онлайновое видео, голосовая и видео-конференц-связь.

   5. Безопасность

   Для обеспечения  конфиденциальности и безопасности в технологии Mobile WiMAX используется шифрование данных с периодически меняющимся 128-битным ключом (AES-CCM). Кроме того, контроль целостности информации, определение подлинности пользователя и проверка права выхода в сеть (EAP PKMv2) позволяют практически исключить несанкционированный доступ к данным. 

2. Описание  потенциального рынка  сбыта и определение спроса

   Для расширения охвата рынка компании Yota выбран город Челябинск. Данный выбор обусловлен быстрыми темпами роста основных социально-экономических показателей развития данного региона, а, следовательно повышением потребности в использовании новейших технологий. Челябинск является  крупным промышленным центром с предприятиями металлургии, машиностроения и металлообработки, приборостроения, лёгкой и пищевой промышленности.

   Для определения потенциального спроса рынка, было проведено маркетинговое исследование в г. Челябинск в форме анкетного опроса. По его результатам сделан вывод, что наиболее перспективным рынком сбыта на данный момент времени, являются люди в возрасте от 16 до 45 лет, учащиеся в школах или ВУЗах, люди занимающиеся профессиональной и трудовой деятельностью. Исходя из выполненного опроса, определяем величину реального спроса на рассматриваемую услугу связи.

   Величина  реального спроса на услугу связи:

   Q_p=Q_П·k₁·k₂·k₃·k₄·k₅·k₆·,

   где Q_Р – величина реального спроса;

   Q_П =1096000 чел - величина потенциального спроса (принимается равным численности населения г. Челябинск по данным на 2010 год, т.к. потенциальными потребителями, т.е. целевым сегментом, являются жители г.Челябинск);

   k₁ – влияние уровня потребности. Принимается равным k₁=0,4, что обусловлено возрастанием уровня потребности в услугах связи, так как в настоящее время это является неотъемлемой частью жизни большинства людей;

   k₂ – влияние цены, принимается равным k₂=0,5 т.к. анализ результатов опроса показал, что для 50% респондентов цена на оказание услуг связи имеет существенное значение;

   k₃ – уровень среднемесячного дохода потребителей. Принимается равным k₃=0,9, т.к. результаты опроса показали влияние уровня доходов потребителей (около 90%) на выбор услуги связи;

   k₄ – влияние уровня качества услуги. Принимается равным k₅=0,4 по результатам анкетного опроса;

   k₅=0,7 – влияние цены товаров – заменителей;

   k₆ =0,5- влияние субъективных вкусов и предпочтений.

   Тогда:

   Q_Р=1096000 ·0,4·0,5·0,9·0,4·0,7·0,5=27619 чел

   Таким образом, рассчитанная величина спроса позволяет спрогнозировать число потребителей на рассматриваемую услугу связи, предоставляемых компанией Yota, на 2011 год.

   По  данным анкетного опроса 70% реальных потребителей предпочтут приобрести 4G USB-модемы для подключения, а 30%- мобильную точку доступа Yota Egg. Следовательно, при планировании материалов, необходимо 19 334 штуки 4G USB-модемов и 8 285 штук Yota Egg. 
 

   

3. Описание  основных конкурентов 

   В настоящее время на рынке телекоммуникационных услуг г. Челябинск, у компании Yota нет конкурентов, которые бы предоставляли полностью аналогичную услугу. Однако к конкурентам можно отнести компании сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, которые предоставляют услуги беспроводного интернета с использованием портативного USB-устройства и телефонной SIM-карты. Данные компании уступают рассматриваемой по основным потребительским свойствам: цена и качество. В данном случае под качеством связи понимается скорость передачи данных.

   

   Рисунок 3 – Схема позиционирования услуги беспроводного интернета

    Как видно из рисунка, Yota занимает выгодную рыночную позицию, что проявляется в оптимальном соотношении качества услуги и цены за ее предоставление.

     

4. Стратегия маркетинга

    На  основе проведенного маркетингового исследования, можно сделать вывод, что наиболее приемлемой стратегией является стратегия дифференциации. Данный подход предполагает следующее поведение: организации следует выделить свою услугу среди других, подобной этой. Для достижения этого результата необходимо, чтобы услуга воспринималась как уникальная, посредством придания услуге отличительных свойств.

    Дифференциация  осуществляется в разнообразных формах: интересный дизайн, неповторимая технология, необычные функциональные возможности. Следует подчеркнуть, что стратегия дифференциации не означает ослабления внимания к издержкам, в данном случае они лишь являются не первостепенной стратегической целью.

    

    Рисунок 4 – роутер Yota Egg 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Организационный план

    «Скартел» является дочерней компанией WIMAX Holding Ltd. Центральный офис расположен в Санкт-Петербурге, второй находится в Москве. Компания «Скартел» входит в некоммерческую международную ассоциацию разработчиков и производителей оборудования WiMAX Forum, объединяющую компании, работающие в области технологий и предоставления услуг широкополосной беспроводной связи. Партнеры «Скартел» — Samsung Electronics Со. Ltd. и ASUSteK Computer Inc.  В данном проекте планируется открытие офиса в Г. Челябинск для более качественного регулирования процесса предоставления услуг. Источником затрат, связанных с открытием данного филиала, закупкой оборудования, материалов является Фонд накопления (Фонд развития). Состояние денежных средств ФРП на 2010 год составляет 100 000$.

    Распределение ответственности и полномочий внутри организации определяется линейно-функциональной организационной структурой. Главным звеном в структуре управления является генеральный директор, за которым закреплено руководство за всей текущей деятельностью организации. Промышленно-производственный персонал предприятия подразделяется на следующие группы:

1. рабочие - выполнение технологических процессов:

• рабочие связи по обработке, обмену и обслуживанию потребителей услуг связи (оператор, системный администратор);

• рабочие связи, занятые эксплуатационно-техническим обслуживанием оборудования и сооружений связи (электромонтеры).

2. служащие - переработка различной информации:

• руководители (генеральный директор, начальник отдела маркетинга);

• специалисты;
• технические исполнители.
• кладовщики,  грузчики;
• охрана.