Пути улучшения системы обучения персонала в ОАО «Сбербанк России»

Баскет-метод. Баскет-метод - это метод обучения на основе имитации ситуации. Обучаемому предлагают выступить в роли руководителя, которому требуется разобрать на столе все бумаги и ответить на телефонные звонки. Слушатель должен проанализировать каждый документ, выявить наиболее острые проблемы, установить, какая информация является наиболее существенной и на основании этого анализа принять решения по предложенным материалам, и подготовить документы для решения поставленных проблем. Данный метод развивает у слушателей способность к анализу, к отбору наиболее важных фактов. Преимущество этого метода высокий уровень мотивации участников и высокая их включенность в решение поставленных задач.

К наиболее распространённым методам профессионального обучения относятся:

-обучение на рабочем  месте;

-наставничество;

-стажировка;

-рабочая ротация.

Обучение на рабочем месте. Этот метод используется для овладения необходимыми навыками и ознакомления новых работников с тем, как пользоваться имеющимся оборудованием и инструментами, непосредственно в процессе выполнения профессиональной деятельности. Обучение на рабочем месте призвано не только передать работнику необходимые для работы знания, но и сформировать у него более точные представления о содержании его профессиональной роли, то есть о тех требованиях, которые организация предъявляет к его работе.

Наставничество. Это форма обучения характеризуется тем, что наставник обычно выполняет весь круг задач по обучению своих подопечных без освобождения от основной работы. Одно из основных преимуществ наставничества состоит в возможности индивидуального подхода к ученикам. Наставник обычно имеет от одного до нескольких учеников, и он не только должен обучать их профессиональному мастерству, но и выполнять функции воспитателя, помогая им осваивать основные требования профессиональной роли, формируя необходимые деловые качества и ответственное отношение к работе.

Стажировка. Стажировки используются для того, чтобы обучать специалистов и руководителей новым навыкам и знаниям, необходимым для выполнения работы, для расширения их представлений о работе, которую им возможно предстоит выполнять в будущем. Работник, обучающийся во время стажировок в разных подразделениях компании или за её пределами, наблюдает, как работают опытные специалисты, выполняет определённые задания под их руководством и таким образом осваивает навыки решения всё более широкого круга профессиональных задач.

Рабочая ротация. Рабочая ротация заключается в перемещении рядового работника, специалиста или руководителя с одного участка работы на другой, внутри организации с целью ознакомления с новыми направлениями работы и с разными подразделениями организации. Такая практика способствует налаживанию более прочных деловых и личных связей. В результате полномасштабной программы ротации, у работников складывается полная картина работы предприятия, что особенно полезно для кандидатов на должность в высшем руководстве. [7,с.101-152].

Выбор методов обучения в значительной степени определяется численностью обучающихся. Одни методы подходят для группового обучения, другие для нескольких или индивидуальных. Также существенную роль в выборе программы обучения играет стоимость. Так, например, групповые занятия в основном бесплатные, а индивидуальные платные. В независимости от вида, любое обучение принесёт эффективный результат.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ состояния системы подготовки и повышения квалификации персонала на предприятии

2.1. Краткая характеристика  предприятия по основным экономическим  показателям

 

Полное наименование предприятия: Открытое акционерное общество «Сбербанк России».

Сокращённое наименование: ОАО «Сбербанк России».

Цель банка: выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов, сохранить позиции первоклассного конкурентоспособного крупнейшего банка Восточной Европы.

Сбербанк осуществляет следующие основные виды деятельности:

1. Приём и хранение вкладов населения и предприятий;

2. Выполнение расчётов граждан и предприятий по их финансовым обязательствам различного рода (платежи в бюджет);

3. Продажа и покупка государственных и иных ценных бумаг;

4. Предоставление кредитов банкам, организациям и населению в пределах, имеющихся в его распоряжении;

5. Все виды операций с ценными бумагами;

6. Представляет интересы предприятий, организаций, финансовых и хозяйственных органов;

7. Осуществляет расчёты по поручениям клиентов и банков-корреспондентов, их кассовое обслуживание;

8. Услуги по инкассации;

9. Ведёт счета клиентов и банков-корреспондентов;

10. Проводит операции по обмену валюты;

11. Валютные аукционы и другие валютные операции по лицензии Центрального Банка России;

12. Оказывает консультативные и другие виды услуг.

Сбербанк сегодня — это 75 территориальных банков и более 17 тысяч отделений по всей стране.

Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов – больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. Спектр услуг Сбербанка от различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов и банковского страхования. Прежде чем проводить финансовый анализ деятельности, отметим, что ОАО «Сбербанк России» при определении результатов финансовой деятельности использует собственную методику баланса. Рассмотрим технико-экономические показатели ОАО «Сбербанк России.

 

 

       2.2.Анализ  профессионально квалификационного  состава и структуры работников  в «Сбербанк России»

 

Персонал предприятия можно классифицировать по различным критериям. Работники предприятий, исходя из своего места работы и роли в процессе производства, выполняют различные функции. Рассмотрим категориальную структуру персонала.

Таблица 1

Категориальная структура персонала предприятия

 за 2013 -2014 г.

Категории работников	Численность, чел.			Структура персонала, %
	2013  г.*	2014  г.*	Темп роста, %	2013  г.*	2014  г.*	Изменения (+,-)
1	2	3	4	5	6	7
Рабочие, в том числе
-основные	245 316	255 515	104,16	58,52	58,57	0,05
-вспомогательные	138 092	142 150	102,9	37,44	37,64	0,2
Руководители	30 531	32 280	105,7	20,93	21,08	0,15
Специалисты	76 693	81 085	105,7	4,66	4,75	0,09
Служащие	164 546	167 875	102	11,71	11,94	0,23
Всего по предприятию	655 178	678 905	103,6	24,73	25,11	0,38

 

 

В таблице мы видим, что численность ОАО «Сбербанк России» значительно возросла в 2014 году по сравнению с 2013 годом. Основной состав рабочих вырос на 10 199 тыс.чел. Численность вспомогательных рабочих выросла на 4058 тыс.чел. Число руководителей увеличилось на 1749 тыс.чел. Специалистов стало на 4392 тыс.чел больше. Численность служащих взросла на 3329 тыс.чел. Всего по предприятию число рабочих возросло на 23 727 тыс.чел, это говорит о том, что на предприятие поступают новые кадры и Сбербанк тем самым обновляет структуру персонала.

Продолжая анализ профессионально-квалификационного состава и структуры работников предприятия, рассмотрим профессиональный состав работников.

Таблица 2

Профессиональный состав работников

Профессии	2013 г., чел	2014 г., чел	Изменение численности, (+,-)
Управляющие	20 408	20 740	332
Заместители	10 123	11 540	1417
Начальники отделов	76 693	81 085	4392
Бухгалтера	21 527	22 213	686
Экономисты	22 828	22 894	66
Консультанты	48 536	49 857	1321
Кассиры	45 869	47 362	1493
Инкассаторы	25 786	26 549	763

 

 

Из таблицы мы видим, что профессиональный состав работников в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличился. Управляющих стало на 332 человека больше. Число заместителей возросло на 1417 человек. Начальников отделов стало больше на 4392 человека. Число бухгалтеров увеличилось на 686 человек. Возросло количество экономистов на 66 человек.  Выросло число консультантов на 1321 человек. На 1493 человека увеличилось число кассиров. Количество инкассаторов выросло на 763 человека. Таким образом приходим к выводу, что профессиональный состав работников ОАО «Сбербанк России» пополняется новыми кадрами. Также мы рассмотрим квалификационный состав работников.

Таблица 3

Квалификационный состав работников

Квалификация работников	2013 г., чел	2014 г., чел	Темп роста, %
Высококвалифицированные	174 537	198 653	113,8
Квалифицированные	60 118	79 845	132,8
Низкоквалифицированные	34 443	29 735	86,3

 

 

В таблице представлен состав квалификационных работников. Статистика является положительной. Число высококвалифицированных работников увеличилось на 113,8%. Доля квалифицированных работников составила 132,8%. А смотря на категорию низкоквалифицированных работников мы видим снижение численности персонала. Это значит, что Сбербанк старается брать на предприятие высококвалифицированных и квалифицированных работников, тем самым повышая качество персонала. Также важным является рассмотреть анализ движения рабочей силы на предприятии. Можно рассмотреть качественный состав работников.

Таблица 4

Показатели	Руководители, чел.			Специалисты, чел.			Рабочие, чел.
	2013  г.	2014  г.	Отклонение (+,-)	2013  г.	2014г.	Отклонение (+,-)	2013  г.	2014г	Отклонение (+,-)
Пол:
мужчины	64039	68 023	3984	76 693	81 085	4392	94 537	95 936	1399
женщины	138 092	142 150	4058	181 277	187 492	6215	156 346	159 635	3289
Возраст:
до 30 лет	94 876	106 577	11 701	149 654	154 398	4744	163 432	164 786	1354
31-50 лет	122 590	124 574	1984	150 965	153 376	2411	187 354	188 976	1622
Образование:
высшее	73,83%	74,41%	0,58	62,87%	62,58%	-0,29	67,87%	68,34%	0,47
средне- специальное	26,17%	27,59%	1,42	37,13%	37,42%	0,29	32,13%	33,66%	1,53
Образование:
Гума-ое	31,35%	33,67%	2,32	42,67%	40,59%	-2,08	57,12%	47,57%	-9,55
Эконом-ое	68,65%	70,56%	1,91	57,33%	59,41%	2,08	42,88%	52,43%	9,55