Пути улучшения системы обучения персонала в ОАО «Сбербанк России»

Содержание:

 

Введение.............................................................................................................3

Глава 1. Особенности подготовки и повышения квалификации персонала на  предприятии в современных условиях................................................................4

1.1. Теоретические аспекты обучения и повышения квалификации работников современного предприятия................................................................... 4

1.2. Основные виды профессионального обучения и переподготовки работников предприятия.............................................................................................6  

Глава 2. Анализ состояния системы подготовки и повышения квалификации персонала в ОАО «Сбербанк России»............................................12

2.1. Краткая характеристика предприятия по основным экономическим показателям................................................................................................................12 

2.2 .Анализ профессионально квалификационного состава и структуры работников..................................................................................................................13

2.3. Анализ направлений подготовки и повышения квалификации в ОАО «Сбербанк России»....................................................................................................19

Глава 3. Пути улучшения системы обучения персонала в ОАО «Сбербанк России».......................................................................................................................22

Заключение...................................................................................................... 24

Библиографический список............................................................................25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение:

 

Проблема обучения персонала предприятий в настоящее время приобретает для России особое значение. Требуются новые подходы к решению современных задач, специалисты новых профессий, новые организационные формы деятельности работников. Квалификация рабочих в современных условиях характеризуется такими признаками, как глубокие общеобразовательные технические и профессиональные знания, мастерство и профессиональная подвижность.

Цель работы – организация и повышение эффективности работы по подготовке и повышению квалификации персонала на предприятии.

Исходя из поставленной цели, в работе необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты организации работы по подготовке и повышению квалификации персонала на предприятии;

2. Сделать вывод по теоретическим аспектам;

3. Проанализировать систему подготовки и повышения квалификации персонала в открытом акционерном обществе «Сбербанк России»;

4. Рассмотреть способы подготовки и повышения квалификации.

В работе были использованы труды таких авторов как: Маслов Е.В, Кафидов В.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Особенности подготовки и повышения квалификации персонала на предприятии в современных условиях

1.1. Теоретические аспекты  обучения и повышения квалификации  работников современного предприятия

 

Обучение персонала ˗ основной путь получения профессионального образования. Это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения, под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов и руководителей. [1, с. 165].

Цели обучения с точек зрения работодателя и самого специалиста существенно отличаются.

 С точки зрения работодателя:

1. Организация и формирование персонала управления;

2. Овладение умением определять, понимать и решать проблемы;

3. Воспроизводство персонала;

4. Гибкое формирование персонала;

5. Адаптация;

6. Внедрение нововведений.

 

С точки зрения наёмного работника:

1. Поддержание на соответствующем уровне и повышение профессиональной квалификации;

2. Приобретение профессиональных знаний вне сферы профессиональной деятельности;

3. Развитие способностей в области планирования и организации производства. [1, с. 166].

Подготовка персонала – планомерное и организованное обучение и выпуск квалификационных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и способов общения.

Повышение квалификации персонала – обучение кадров в целях усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением в должности. [1, с. 167].

Согласно Трудовому кодексу Российской Федерации (раздел 9) работники имеют право на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации, включая обучение новым профессиям и специальностям.

[2, с. 92].

Планирование программ подготовки – составная часть общего планирования трудовых ресурсов наряду с расчётом потребности в персонале, составлением планов набора, планированием карьеры.

В целях определения потребности в обучении и планировании образования целесообразно:

1. Использовать результаты оценки труда и персонала, выявляющие проблемы, с которыми сталкиваются работники;

2. Анализировать план технического обновления;

3. Диагностировать средний уровень подготовленности новых сотрудников. [1, с. 166].

В условиях рынка система подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников должна, с одной стороны, быстро реагировать на изменения потребностей организации в кадрах и их рабочей силе или в персонале и его человеческих ресурсах, а с другой – предоставлять работникам возможность обучения в соответствии с их интересами. [3, с. 379-380].

Важными задачами управления персоналом являются:                                 

1. Правильное определение численности работников, которых следует обучить той или иной профессии, а также выбор форм подготовки кадров;

2. Оценить, возможно ли обеспечить надлежащий уровень подготовки работников по сложным профессиям на самом предприятии, если же невозможно – найти более рациональный путь решения этой проблемы с использованием других образовательных структур, то есть ориентироваться на подготовку на стороне. [4, с. 175].

Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, сотрудник становится более конкурентоспособным на рынке труда и получает дополнительную возможность для профессионального роста как внутри своей организации, так и вне её, также профессиональное обучение способствует общему интеллектуальному развитию, укрепляет уверенность в себе. [5,с.659].

 

1.2. Основные виды профессионального  обучения и переподготовки работников  предприятия

 

Обучение персонала, проблема, с которой сталкивается любая организация. Несоответствие квалификации персонала потребностям компании, отрицательно сказывается на результатах её деятельности. Необходимо отметить, что в современных условиях развития научно-технического прогресса, значительно убыстряется процесс старения профессиональных знаний и навыков. Возрастающее значение профессионального обучения и значительное расширение потребностей в нём как для крупных компаний, так и небольших, в последнее время привели к тому, что организация профессионального обучения стала одной из основных функций управления персоналом, а его бюджет наибольшей статьёй расходов большинства крупных компаний. [6,с.85].

Все методы обучения можно разбить на три большие группы:

1. Традиционные методы обучения;

2. Методы активного обучения;

3. Методы обучения на рабочем месте.

 

К традиционным методам обучения относятся:

-лекции;

-семинары;

-учебные кино- и видеофильмы.

 

Лекции. При использовании лекционного метода подачи материала преподаватель устно передаёт информацию группе.

Плюсы лекционной подачи материала:

-преподаватель полностью  контролирует содержание и последовательность  подачи материала;

-возможность охвата большой  аудитории;

-относительно низкие  финансовые затраты на одного  обучающегося.

Минусы лекционной подачи материала:

-низкая активность слушателей, невозможность получения обработкой  связи снижает эффективность  усвоения учебного материала;

-невозможность учёта  различий в образовательном уровне  и профессиональном опыте слушателей.

Семинары. Позволяют контролировать степень понимания слушателями пройденного материала. С этой целью им задаются вопросы или даются практические задания. Семинары предполагают большую активность слушателей и двустороннюю коммуникацию.

Учебные кино- и видеофильмы. Для системы бизнес-образование кино- и видеофильмы являются относительно новым явлением. В западной практике они используются давно и успешно, а первые отечественные видеокурсы появились лишь в конце 90-х годов. Каждый видеокурс включает учебный видеофильм и пособие по теме. В учебных целях действие каждого фильма представлено в форме отдельных эпизодов. После каждого эпизода, посвящённого отдельным аспектам рассматриваемой проблемы, обучаемым предлагается краткое теоретическое обобщение увиденного.

Плюсы учебных кино- и видеофильмов:

-наглядность и доступность  подачи материала;

-зрительные образы запоминаются  легче, чем устное предъявление  информации;

-связь с практикой;

-удобство использования;

-экономия средств.

Минусы учебных кино- и видеофильмов:

-просмотр оставляет участников  пассивными, не давая им возможности  для вопросов и обсуждения;

-кино- и видеофильмы не  позволяют учитывать индивидуальные  различия в образовательном уровне  и профессиональном опыте обучающихся.

Когда мы говорим об обучении, нас в первую очередь интересуют следующие виды активности:

-физическая- обучающиеся  перемещаются в аудитории, пишут, рисуют, выполняют психотехнические  упражнения;

-коммуникативная- слушатели  задают вопросы, отвечают на вопросы, обмениваются мнениями;

-познавательная- участники  слушают, анализируют увиденное  или услышанное, вносят предложения, ищут решения проблемы.

В настоящее время наиболее распространёнными являются следующие методы активного обучения:

-тренинги;

-программированное обучение;

-компьютерное обучение;

-групповые обсуждения;

-деловые и ролевые  игры;

-баскет-метод.

Тренинги. Под тренингами понимается такое обучение, в котором теоретические блоки материала минимизированы, и основное внимание уделяется практической отработке навыков и умений. В ходе моделирования специально заданных ситуаций, обучающиеся получают возможность развить и закрепить необходимые навыки, освоить новые модели поведения, изменить отношение к собственному опыту и подходам, ранее применяемым в работе.

Программированное и компьютерное обучение. Суть программированного обучения состоит в высокой степени структурированности предъявляемого материала и пошаговой оценки степени его усвоения. При программированном обучении информация предъявляется небольшими блоками в печатном виде, либо на мониторе компьютера. После прочтения каждого блока материала, обучающийся должен ответить на вопросы, призванные оценить глубину понимания и степень усвоения изучаемого материала. После каждого ответа обучающиеся имеют возможность получения обратной связи, показывающей его правильность. Основное преимущество программированного обучения состоит в том, что оно позволяет обучающемуся двигаться в собственном, удобном для него темпе, когда переход к следующему блоку информации происходит только после того, как усвоен предыдущий.

Групповые обсуждения. Групповые обсуждения по заданной тематике проводятся в небольших группах обучающихся. Они очень широко используются в практике бизнес-образования. Групповые обсуждения позволяют максимально полно использовать опыт слушателей, способствуя лучшему усвоению ими изучаемого материала.

Деловые игры. Деловые игры- это такая форма обучения, когда отработка учебной тематики происходит на основе ситуаций и материала, моделирующих те или иные аспекты профессиональной деятельности слушателей. Деловая игра предполагает наличие определённого сценария, правил работы и вводной информации, определяющей ход содержания игры.

Ролевые игры. Игровые ситуации обычно моделируют или воспроизводят реальные, или типичные рабочие ситуации, где несколько обучающихся играют определённые роли в определённых обстоятельствах, стараясь добиться решения поставленной учебной задачи. Участие в ролевых играх может предваряться специальным инструктированием со стороны преподавателя, которое задаёт основные условия, в которых разворачивается ситуация.