Пути совершенствования системы планирования и управления персоналом в ООО «Айсберг»

- предоставление прохождения практики на предприятии;

- предложение тем дипломных  проектов, в разработке которых  заинтересованно предприятие;

- проведение конкурса среди  студентов для найма на вакантную  должность.

В целях совершенствования системы оценки и подбора персонала в ООО «Айсберг» необходимо:

- при планировании и наборе персонала необходимо пользоваться как внутренним, так и внешним источником подбора персонала на общем основании, так как это будет создавать конкуренцию, и стимулировать работников предприятия;

- при внешних источниках приобретения  персонала нельзя обходиться  только подачей объявления в  государственную службу занятости, необходимо давать объявления  и предъявлять требования которыми  должен обладать претендент в  СМИ, газеты, журналы, Интернет;

- при приеме на работу нельзя  обходиться только собеседованием  и мнению знакомых. Необходимо  также применять другие методы, например, метод тестирования, информации  о кандидате, а также повторное  собеседование после применения  методов;

- ввести компьютерное тестирование, которое сможет оценить работника, не пользуясь эмоциями, а только знаниями тестируемого;

- при каждом этапе прохождения  собеседования, тестирования необходимо  пользоваться спектрограммой, сравнением  профилей требований кандидатов  и должности, которая из множества претендентов поможет выбрать необходимого специалиста;

- проводить опросы работников  подразделений, как письменные, так  и устные, которые дают возможность  определить психологическую совместимость, опросы, которые позволяют определить, как коллектив относится к своему начальнику, отметить негативные и положительные стороны;

- для оценки персонала необходимо  разработать тесты, которые определяют  не только способности, но как  они проявляются на практике.

4. Совершенствование процесса подготовки кадров.

Поскольку ООО «Айсберг» кроме розничной торговли строительными материалами производит все виды сантехнических и внутренних отделочных работ, в целях совершенствования подготовки кадров в организации необходимо в первую очередь необходимо пересмотреть содержание учебных программ рабочих производственных участков с точки зрения соответствия их современным требованиям, следует создать учебные аудитории, оборудованные схемами, плакатами, техническими средствами обучения. Целесообразно подготовить сценарии для съемки учебных видеофильмов на тему выполнения ремонтных работ.

Мероприятия по совершенствованию профессионально-технического обучения трудящихся ООО «Айсберг» можно свести к следующему: увеличить количество семинаров среди руководящих работников и специалистов по курсу «Психология взаимоотношений и этика поведения руководителя».

5. Проведение мероприятий по  снижению текучести кадров.

 

 

 

На рисунке 3 приведены результаты опроса уволившихся рабочих ООО «Айсберг» за 2010 г.

 

По какой причине Вы меняете работу? Низкая зарплата 43% Отсутствие перспектив роста 24% Несложившиеся отношения с руководством 11% Тяжелые и опасные условия труда 6% Неудобное расположение работы 5% Другое 11%

 

Рисунок 3 - Результаты исследования мотивов выбытия рабочих ООО «Айсберг» за 2010 г

 

Данные рисунка 3 свидетельствуют о том, что выбытие рабочих ООО «Айсберг» за 2010 г. в основном связано с низким уровнем оплаты труда (43 %). Уволившиеся рабочие считают, что тяжелые условия труда, с которыми сопряжена работа по всем видам сантехнических и внутренних отделочных работ, не достаточно хорошо оплачиваемы.

После увольнения работников затрачивается определенное время на поиск и отбор новых работников. Специалистом по кадрам ООО «Айсберг» рассчитано, что общие потери рабочего времени на эти мероприятия составят 84 человеко-дней: (12 чел. Ч 7 дн.), где 12 - количество уволившихся работников за 2010 г., а 7 - средние затраты времени в днях на подбор кадров.

Потери эффективного рабочего времени привели к недополучению выручки за 2010 г. в сумме:

(84 чел.-дн. Ч 342,23 млн. руб. / 360 дн.) = 79,85 млн. руб.,

где 342,23 млн. руб. - средняя выработка на одного работника ООО «Айсберг» за 2010 г.

Таким образом, снижение в 2009 г. текучести кадров позволит ООО «Айсберг» увеличить выручку, кроме того, в приведенные выше расчетах не учтены потери за время адаптации работника на новом месте, во время которой производительность труда нового работника ниже, чем отработавшего на предприятии не менее нескольких месяцев.

Если бы руководство ООО «Айсберг» повысило в среднем на 5 % заработную плату уволившимся за 2010 г. работникам, то дополнительные расходы по оплате труда составили бы 8,876 млн. руб. (1232,8 тыс. руб. Ч 12 Ч 12 Ч 5 % / 100 %), где 1232,8 тыс. руб. - месячный фонд заработной платы одного работника, 12 - количество месяцев в анализируемом периоде.

Поскольку потери эффективного рабочего времени привели к недополучению выручки за 2010 г. на сумму 79,85 млн. руб., а дополнительные расходы по оплате труда уволившихся за 2010 г. работников составили бы 8,876 млн. руб., то ООО «Айсберг» могло бы сэкономить 70,974 млн. руб. (79,85 млн. руб. - 8,876 млн. руб.).

Таким образом, проведенные выше расчеты показали, что вместо поиска нового работника более эффективным является удержание работника путем повышения заработной платы. Экономический эффект составляет 70,974 млн. руб.

6. Для эффективной работы ООО «Айсберг» процесс адаптации персонала требует активного участия в нем руководителя организации.

В обязанности руководителя ООО «Айсберг» должно входить проведение предварительной работы с будущими коллегами, с тем, чтобы новичка хорошо встретили; назначение опекуна, проверка состояния материальных условий труда. В течение первой недели руководителю желательно ежедневно видеться с работником, узнавать об успехах и помогать устранить проблемы. Это позволит как можно раньше (идеально в течение месяца) полностью составить представление о его слабостях и достоинствах, взаимоотношениях в коллективе, исполнительности, внешнем виде. Руководителю целесообразно завести карточку контроля за адаптацией и постоянно держать в поле зрения этот процесс. На первом этапе ему нужно помочь новому сотруднику выбрать наиболее подходящее рабочее место, на втором - оказать содействие в освоении тонкостей своей профессии, на третьем - смежных профессий, а также привлекать к делам коллектива. Руководству предприятия также следует уделить внимание на вторичную адаптацию, поскольку сотрудники, которые работают в компании давно, неизбежно сталкиваются с изменениями в условиях работы.

7. Совершенствование организации  труда.

Для рациональной организации труда персонала в ООО «Айсберг» важную роль имеет выбор оптимального количества квалифицированного торгового персонала, то есть минимальное, но достаточное количество работников в единицу времени.

По данным проведенных наблюдений и опросов работников организации, интенсивность входящего потока потребителей и пропускная способность организации увеличиваются в вечерние периоды времени. В последний час работы организации поток посетителей в зал прекращается, так как в этот период, как правило, осуществляется расчет с потребителями.

Следовательно, исходя из расчета, с 9.00 до 18.00 достаточное количество продавцов для ООО «Айсберг» составляет 5 чел. (1000 м2 торговой площади), а с 18.00 до 22.00 - 6 чел. В настоящий момент в организации применяется внутрисменная работа по принципу «два через два». На смене работает 6 продавцов, которые распределяются по залу пропорционально. Таким образом, можно сделать вывод, что организация нерационально использует трудовые ресурсы, так до 18.00 достаточное количество продавцов для обслуживания посетителей составляет 5 чел.

В планируемом году ООО «Айсберг» может привлечь (перевести) на работу на неполный рабочий день в часы «пик» (18.00 - 22.00) 1 продавца, что позволит экономнее распределять бюджетный фонд организации, а точнее сократить расходы по статье «Расходы на оплату труда».

В результате относительное высвобождение работников составит 1 чел., или 0,93 % к фактической численности работающих за 2010 г. (1 / 107 Ч 100). За счет этого фактора производительность труда работников возрастет на 0,94 % (0,93 / (100 - 0,93) Ч 100), или на 3,22 млн. руб. (342,23 Ч 0,94 / 100).

Таким образом, в ООО «Айсберг» возможно повышение эффективности использования трудовых ресурсов, внедрение предложенных мероприятий позволит повысить эффективность хозяйствования торговой организации.

8. Стимулирование трудовой активности  работников ООО «Айсберг».

Руководству ООО «Айсберг» также можно порекомендовать следующее:

1) в трудовых контрактах ограничиться  упоминанием о распространении  на работника предусмотренных  законом социальных гарантий;

2) используемые методы мотивации  дифференцировать в зависимости  от степени полезности конкретного работника работодателю;

3) соблюдать в отношении индивидуально  устанавливаемых льгот принцип  конфиденциальности информации.

Изучение этих вопросов необходимо для руководителя, так как и от их правильного решения во многом зависит успех работы коллектива.

9. Проведение мероприятий по  предупреждению и устранению  конфликтов в ООО «Айсберг».

В целях предотвращения конфликтных ситуация между работниками ООО «Айсберг» и посетителями необходимо уделить больше внимания квалификационному уровню сотрудников, занятых непосредственно обслуживанием посетителей. ООО «Айсберг» может воспользоваться услугами ООО «XXI век-консалт», которое специализируется на проведении бизнес-семинаров, практических семинаров и тренингов. Для работников ООО «Айсберг» можно предложить прохождение тренинга «Разрешение конфликтов в организации. Конфликты с посетителями организации». Целями данного тренинга являются понимание конфликта, как явления и выработка навыков управления конфликтной ситуацией. После прохождения тренинга сотрудники ООО «Айсберг» смогут: понимать причины возникновения конфликтов в организации; не создавать конфликтогенные ситуации в общении с клиентами; обучить персонал технологиям конструктивного разрешения конфликта и пр.

Стоимость участия в тренинге 1 чел. - 625 тыс. руб., в стоимость входит оплата раздаточного материала, кофе-пауз, обеда. ООО «XXI век-консалт» предлагает гибкую систему скидок, а именно: при участии в открытом тренинге 2-х и более представителей одной компании - 5%.

ООО «Айсберг» планирует направить на тренинговые мероприятия 5 продавцов-консультантов. Следовательно, расходы организации с учетом 5 % скидки составят: 2,969 млн. руб. (0,625 млн. руб. Ч 5 Ч 0,95).

Планируется, что результатом проведения данных мероприятий станет рост товарооборота ООО «Айсберг» в среднем на 5 % за счет умело предложения товаров посетителям и умелого общения с ними, то есть рост товарооборота организации к 2010 г. в абсолютном выражении составит 17,112 млн. руб. (342,23 млн. руб. Ч 5 % / 100 %).

Экономический эффект от проведения мероприятий определим составит:

Э = 17,112 млн. руб. - 2,969 млн. руб. = 14,143 млн. руб.

Из приведенных выше расчетов, можно сделать вывод, что экономический эффект участия работников ООО «Айсберг» в тренингах положительный, так как затраты на проведение мероприятий в 2,969 млн. руб. позволят получить дополнительно товарооборот на сумму на 14,143 млн. руб.

 

 

Заключение

 

Управление персоналом как специализированная функция в организации начало официально оформляться незадолго до 1900 г. До этого времени большинство решений относительно найма, увольнения, профессиональной подготовки и урегулирования вопросов заработной платы принималось отдельными менеджерами. Исследования в области научного управления, проводившиеся Фредериком У. Тейлором и другими учеными, начиная с 1885 г. оказали помощь менеджменту компаний в определении способов придания работе большей эффективности и снижения ее утомительности, повышая таким образом производительность труда работников.

Высокие скорости социальных перемен привели к значительным изменениям в технологиях бизнеса. Вслед за автомобилестроением (50 - 60 гг.), автоматизацией производства (70-е гг.), информационными технологиями (80-е гг.) приоритетным управлением экономического роста стало управление персоналом. Факторы успеха на рынке стали факторами выживания предприятий. Каждый из них обязательно связан с деятельностью сотрудников.

Суть современного подхода к управлению персоналом, или менеджменту персонала, состоит в обеспечении условий адаптации человека и организации к скоростям тех изменений внешне среды, которые были внесены в экономику бизнеса эпохальными преобразованиями. Персонал из фактора производства в традиционной организации стал основой и источником успеха в современной организации. Управление персоналом из специфической функции менеджмента стало основой менеджмента.

Таким образом, очевидно, что функционирование и развитие любого предприятия (организации) немыслимо без обращения к персоналу. Для того чтобы обеспечить эффективное функционирование предприятия, на нем должна быть сформирована сильная команда, способная поддерживать его высокий профессиональный авторитет.

Управление людьми важно для всех организаций - больших и малых, коммерческих и некоммерческих, промышленных и действующих в сфере услуг. Без людей нет организации. Без нужных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Несомненно, что управление трудовыми ресурсами является одним из важнейших аспектов теории и практики управления.