4) возникли экстремальные ситуации, когда требуется принятие быстрых  решений.

     Суть  экспертных методов заключается  в организованном сборе суждений и предположений экспертов с  последующей обработкой полученных ответов и формированием результатов [28, с. 79].

     Выделяют  следующие стадии экспертного опроса:

     1) формулировка цели экспертного  опроса;

     2) подбор основного состава рабочей  группы;

     3) разработка и утверждение технического  задания на проведение экспертного  опроса;

     4) разработка подробного сценария  проведения сбора и анализа  экспертных мнений (оценок), включая  как конкретный вид экспертной  информации (слова, условные градации, числа, ранжирование, разбиения или  иные виды объектов нечисловой  природы) и конкретные методы  анализа этой информации;

     5) подбор экспертов в соответствии  с их компетентностью;

     6) формирование экспертной комиссии;

     7) проведение сбора экспертной  информации;

     8) анализ экспертной информации;

     10) интерпретация полученных результатов  и подготовка заключения;

     11) принятие решения — выбор альтернативы [29, с.92].

     Существует  масса методов получения экспертных оценок. В одних с каждым экспертом  работают отдельно, он даже не знает, кто  еще является экспертом, а потому высказывает свое мнение независимо от авторитетов. В других экспертов  собирают вместе, при этом эксперты обсуждают проблему друг с другом, учатся друг у друга, и неверные мнения отбрасываются. В одних методах  число экспертов фиксировано, в  других - число экспертов растет в процессе проведения экспертизы [30, с. 58].

     Среди наиболее распространенных методов  получения экспертных оценок можно  выделить:

• метод «Дельфы»;
• метод «снежного кома»;
• метод «дерева целей»;
• метод «комиссий круглого стола»;
• метод эвристического прогнозирования;
• матричный метод [29, с. 94].

     Расчет  коэффициента конкурентоспособности  предприятия производится по формуле (1.4): 

             Ккп = к *Эп+к₂*Фп+к₃*Эс+к₄*Кт+к *Кд; (1.4) 

     где     Ккп - коэффициент конкурентоспособности предприятия,

           Эп - значение критерия эффективности производственной деятельности предприятия,

           Фп - значение критерия финансового положения предприятия,

           Эс - значение критерия эффективности организации сбыта и продвижения товара на рынке,

             Kт - значение критерия конкурентоспособности товара,

             Кд - значение критерия деловой активности предприятия,

             к1, к2, кЗ, к4, к5 - коэффициенты весомости критериев.

     Расчет  критериев конкурентоспособности  предприятия производится по формуле (1.5): 

                            Кpn = ∑ аi * Пi;  (1.5) 

     где Крn - критерий конкурентоспособности предприятия,

       ai - коэффициент весомости i-ro единичного показателя,

       раскрывающего n-й критерий конкурентоспособности предприятия,

       Пi - значение i-ro единичного показателя (в баллах), раскрывающего

       n-й критерий конкурентоспособности предприятия. 

     По  сравнению с ранее рассмотренными методами предложенная методика оценки конкурентоспособности охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной  деятельности промышленного предприятия, исключает дублирование отдельных  показателей, позволяет быстро и  объективно получить картину положения  предприятия на отраслевом рынке. Использование в ходе оценки сравнения показателей одного предприятия за разные промежутки времени дает возможность применить этот метод как вариант оперативного контроля отдельных служб. Проведенный анализ методов конкурентоспособности предприятий и продукции подтверждает необходимость решения задачи оценки конкурентоспособности предприятий в условиях рынка [30, с. 71].

     Таким образом, можно сделать следующие выводы:

1. анализ литературных источников и методических разработок, посвященных вопросам оценки конкурентоспособности различного вида и уровня, показал, что наиболее слабым звеном в оценке конкурентоспособности предприятия является отсутствие комплексности и единства подходов к этой проблеме с учетом специфических особенностей данной категории;
2. существующие методы и научные разработки по вопросам оценки конкурентоспособности касаются в основном продукции и в меньшей степени затрагивают деятельность предприятия;
3. анализ методических и теоретических разработок по вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятия подтверждает необходимость ее комплексной оценки для выявления возможных резервов улучшения основных показателей его хозяйственной деятельности.

     1.3. Пути повышения  конкурентоспособности  предприятия

 
 

     В условиях глобализации предприятие, а  также система и методы управления предприятием и, конечно, производимый предприятием товар или услуга должны соответствовать международному уровню.

     Факторами повышения конкурентоспособности  предприятия с учётом особенностей современного рынка являются:

     1. Внедрение инновационной политики предприятия, которая определяет возможность предприятия конкурировать не только на внутреннем, но и на внешних рынках [31, с. 112]. Цель инновационной деятельности определяет её направленность на создание производства новых или отсутствующих на рынке товаров и услуг [32, с.77]. Современная инновационная политика представляет собой совокупность научно-технических, производственных, управленческих, финансовых и других мер, направленных на производство и продвижение новой или улучшенной продукции на рынок сбыта. Инновация - это не просто новвоведение, это современный технико-экономический процесс, который, благодаря использованию новых идей и изобретений, приводит к созданию лучших по своим качествам изделий, технологий, что помогает фирме занять определенную конкурентную позицию на рынке. Основной смысл инновации - это улучшение продукции, способов её распределения и производства. В основе инноваций лежат качественно новые идеи и технологии [33, с. 59]. Необходимо понимать, что с ростом НТП растут и видоизменяются потребности, потребитель выдвигает все более сложные требования к рынку товаров и услуг. Задача инновационной политики - это удовлетворение этих потребностей. Для предприятия важно заранее предусматривать инновационные возможности, комплексно управлять всем инновационным циклом, что обеспечивает его конкурентоспособность и долгосрочную эффективность [34, с. 74].

     2.  Наличие квалифицированных трудовых ресурсов, соответствующим требованиям международного рынка труда. Трудовые ресурсы являются одним из важнейших составляющих деятельности предприятия и важнейшим фактором повышения конкурентоспособности в глобальной экономике  
[35, с. 61] Опыт зарубежных компаний говорит об усилении роли управления трудовыми ресурсами в системе факторов, которые обеспечивают конкурентоспособность предприятия. Согласно современным концепциям управления люди являются одним из важнейших экономических ресурсов предприятия, влияющих на ее доход, конкурентоспособность и развитие. К сожалению, на сегодняшний день этот фактор является наислабейшим звеном в деятельности отечественных предприятий. Очень немногие отечественные фирмы, в том числе крупные заботятся об улучшении условий работы и мотивации своих сотрудников. В этом плане мы на порядок отстаём от европейских государств, Японии, Америки. Руководителям предприятий в первую очередь необходимо обратить внимание на мотивацию своих сотрудников, должны быть обеспечены соответствующие условия работы, отдыха, высокий уровень заработных плат, так как люди являются наиглавнейшим фактором развития любого предприятия [36, с. 59].

     3. Система управления качеством на предприятии. Сегодня, когда потребитель может выбирать из огромного числа предлагаемых товаров и услуг, одной из важнейших детерминант существования и развития предприятия на рынке является качество предлагаемых им изделий или услуг. Если же предприятие стремится к завоеванию международного рынка, тогда его продукция должна соответствовать международным стандартам качества и должна иметь сертификат соответствия системы качества международному стандарту ISO 9001. Соответствие системы управления качеством на предприятии международному стандарту ISO 9001 предполагает изменение организационной структуры предприятия, перестроения всех этапов производственного цикла: от проектирования продукции до её сбыта. Предприятие должно сертифицировать всё производство в целом и произвести «сертификацию системы качества» [37, с. 85].

     4. Непрерывное совершенствование реализуемой на внутреннем рынке продукции национальных производителей и расширение их деятельности на международном рынке. Сюда можно отнести: обеспечение приоритетности продукции, изменение качества товара (услуги) и его технических параметров с целью удовлетворения потребностей и конкретных запросов потребителя, определение преимуществ товара в сравнении с заменителями, определение недостатков товаров-аналогов, которые выпускают конкуренты, изучение методов конкурентов по совершенствованию аналогичных товаров, определение и использование ценовых факторов повышения конкурентоспособности продукции (услуги), новые приоритетные сферы использования продукции, дифференциацию продукции, обеспечивающую относительно стойкие преимущества потребителям, которым предоставляются определённые виды взаимозаменяемых товаров, влияние непосредственно на потребителя путём ограничения появления на рынке новых товаров, проведение рекламы, предоставление денежного или товарного кредита [38].

     Кроме того конкурентоспособность предприятия  зависит от выполнения следующих  условий:

     - правильного понимания предпочтений  зарубежных потребителей;

     - знания правил и культуры ведения  бизнеса в отдельно взятой  стране;

     - знания уровня конкурентоспособности  в отрасли;

     - внесения в свой продукт изменений  и модификаций в соответствии  со вкусами и традициями потребителей  той страны, куда будет экспортироваться  товар;

     - учет особенностей каналов распределения;

     - правильный выбор способа проникновения  на рынок;

     - учет культурных, социальных, политических, технологических, экологических и юридических особенностей [39, с. 119].

     Таким образом, конкурентоспособность продукции представляет собой важный показатель предприятия, так как производство и сбыт конкурентоспособной продукции обеспечивают наличие денежного потока.

     Наиболее слабым звеном в оценке конкурентоспособности предприятия является отсутствие комплексности и единства подходов к этой проблеме с учетом специфических особенностей данной категории.

     Существующие  методы и научные разработки по вопросам оценки конкурентоспособности касаются в основном продукции и в меньшей  степени затрагивают деятельность предприятия.

     Анализ  методических и теоретических разработок по вопросам обеспечения конкурентоспособности  предприятия подтверждает необходимость  ее комплексной оценки для выявления  возможных резервов улучшения основных показателей его хозяйственной деятельности.

     Пути  повышения конкурентоспособности, крайне различны и включают в себя как субъективные так и объективные аспекты: инновационная политика, квалифицированные кадры, управление качеством, модернизация товаров (услуг), ориентация на потребителя. 

 

        2. Оценка конкурентоспособности гостиничного комплекса «Империал Палас»

2.1. Анализ внешней  среды гостиничного  комплекса

 

     Характеристика  деятельности ИП Им Ен Гун на основании Положения о порядке ведения государственного реестра предприятий: