Отчет по практике в ООО «Техноцентр»

Содержание 

Глава I. Общая характеристика организации ООО «Техноцентр и описание системы управления……………………………………………………………..3

Глава 2. Организационно – управленческий анализ ООО «Техноцентр»…………………………………………………………………….14

           2.1. Система целей организации………………………………………..14

           2.2. Организационная структура управления………………………..17

       2.3. Система процессов управления……………………………………25

       2.4. Организационная культура………………………………………..33

Заключение………………………………………………………………………37

Используемая  литература………………………………………………………39

Приложения……………………………………………………………………..41 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава I. Общая характеристика организации и описание системы управления 

     Общество  с ограниченной ответственностью «Техноцентр» (ООО «Техноцентр») является официальным субдилером Ford Motor Company Компании «Планета Авто» в Челябинской области. Компания расположена в городе Миасс Челябинской области по адресу: ул. Лихачёва д.26A. Официальное открытие «Техноцентра» состоялось 24 июля 2008 года. Руководитель представительства Ford в Миассе и горнозаводской зоне Дмитрий Семенович Минкович.

     Направление деятельности компании - продажа новых транспортных средств всего модельного ряда автомобилей Форд в полной цветовой гамме, их гарантийное и сервисное обслуживание. Предусмотрены услуги по реализации в кредит, автомобильному страхованию. Станция технического обслуживания предприятия предлагают широкий перечень услуг – тюнинг, аудиоподготовка, установка охранных систем, антикоррозионная обработка и т.п. Так же в наличии имеются дополнительное оборудование, аксессуары, оригинальные автозапчасти.

          В своем арсенале компания «Техноцентр» имеет цех кузовных работ.

Высочайшее  качество ремонта достигается:

• высоким профессионализмом персонала (90% сотрудников аттестовано по программе Ford Motor Company - Body Masters),
• наличием современного оборудования от ведущих американских и европейских производителей,
• применением инновационных технологий и материалов.

     Уровень подготовки специалистов позволяет  выполнять малярно-кузовной ремонт гарантийных и негарантийных  автомобилей любых марок.

     При обращении в кузовной цех компании «Техноцентр» к каждому клиенту - индивидуальный подход:

• максимально возможное восстановление поврежденных деталей;
• расчет ремонта по расценкам независимых экспертиз, при обращении по ОСАГО.
• ремонт без предоплаты;
• расчет объема работ по нормативам программы «Аудатекс», используемой при расчете выплаты страховыми компаниями и независимыми экспертизами;
• скидки на запчасти на негарантийные автомобили;
• ремонт в минимальные сроки;
• гарантия на разборо-сборочные, кузовные, окрасочные работы и лакокрасочное покрытие 1 год.

        Техническое обслуживание и ремонт автомобилей в гарантийный и послегарантийный периоды:

• уборочно-моечные работы;
• выполнение работ по талонам сервисной книжки;
• диагностика автомобилей;
• мелко-срочный ремонт;
• монтажно-демонтажные работы по замене деталей, узлов и агрегатов;
• замена смазки в двигателе и агрегатах;
• частичная и полная окраска автомобилей;
• антикоррозионная обработка кузовов автомобилей;
• зарядка и ремонт аккумуляторов;
• шиномонтажные работы;
• ремонт приборов электрооборудования и системы питания;
• ремонт узлов и агрегатов.

     Предпродажная подготовка автомобилей

• крепёжно-регулировочные работы;
• контроль систем питания, смазки, электрооборудования, работы агрегатов 
  на месте и в движении;
• уборочно-моечные работы.

     На  участке, в целях улучшения внешнего вида и ходовых качеств    автомобиля производится установка порогов, спойлеров, комплектов защитных дуг, дополнительной оптики.

     Для повышения комфорта на участке специальной комплектации производится также установка центральных замков, электростеклоподъёмников, кондиционеров, люков, зеркал с электроприводом, установка сигнализации, аудиосистем и многое другое.

     Правовое  положение ООО «Техноцентр» определяется в соответствии с Гражданским  кодексом Российской Федерации и  Федеральным Законом «Об обществах  с ограниченной ответственностью».

     Основная  ценность деятельности ООО «Техноцентр» отражена в лозунге компании, который гласит:  «Величайшая наша ценность – клиенты, не думать о клиенте значит не уметь думать вообще. Мы стремимся стать лучшими в понимании желаний клиента и удовлетворении  потребностей - сделать свой автомобиль  более  совершенным».

     Основные  экономические показатели деятельности компании ООО «Техноцентр» отражены в таблице 1. 
 

     Таблица 1. Основные экономические показатели деятельности предприятия 

 
 

     По  данным табл. 1 можно сделать вывод  о росте объемов реализации автомобилей и услуг ООО «Техноцентр» за 2009 - 2010 гг. Увеличение объемов реализации связано в первую очередь с увеличением количества заказов на поставляемую организацией продукцию. В 2010 году объем реализации организации увеличился до уровня 44738 млн. руб., что на 44,1% больше результата предыдущего года.

     Можно отметить тенденцию к увеличению показателей численности работников предприятия, их производительности труда, увеличение заработной платы, фондоотдачи, фондовооруженности, балансовой и чистой прибыли предприятия, что расценивается положительно в работе организации.

     Исходя  из вышеприведённого анализа, можно  сделать вывод, что производственно-финансовая деятельность ООО «Техноцентр» к концу анализируемого периода улучшается.

     Отношения работника и предприятия, возникшие  на основе трудового договора контракта, регулируются законодательством РФ о труде. Формы, системы и размер оплаты труда работников предприятия, а также другие виды их доходов  устанавливаются в соответствии с действующим законодательством  и результатами хозяйственной деятельности предприятия. Предприятие обеспечивает гарантированный законом - минимальный  размер оплаты труда, условия труда, и меры социальной защиты работников.

     Действующая модель организационной структуры  управления компании ООО «Техноцентр» представлена на рис. 1. 
 
 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 1. «Модель организационной структуры ООО «Техноцентр»» 
 

 

      Управляет организацией директор, в его функциональные управленческие обязанности входит:

• определение миссии и долгосрочных планов развития автоцентра, в том числе ежегодно план маркетинга и бизнес-план;
• управление маркетинговой политикой автоцентра;
• управление предпринимательскими рисками и инновациями;
• управление взаимодействием автоцентра с внешней средой и конкурентным рынком;
• выполнение представительских обязанностей в органах власти, во взаимодействии со СМИ и автоцентренными организациями, с целью сформировать положительный имидж автоцентра;
• организация эффективного взаимодействие управлений и отделов, устанавление норм и правил их информационного взаимодействия;
• утверждение стандартов управления, стиль и приемы для всего автоцентра;
• утверждение разработанного директорами управлений системы контроля и стимулирования персонала, нормы кадровой политики;
• утверждение предложенных отделом кадров кандидатуры на управленческие должности, и все должности, связанные с приемом, хранением и перемещением денежных средств и материальных ценностей;
• обеспечение выполнений автоцентром всех обязательств перед федеральным, региональным, и местным бюджетами.

      Во главе коммерческого управления стоит коммерческий директор, во

время отсутствия генерального директора  является его первым заместителем, организует выполнение следующей работы:

• организует разработку миссии, бизнес-плана автоцентра по вопросам коммерческого и производственного развития.
• собирает, анализирует и предоставляет генеральному директору и в управления автоцентра информацию о развитии коммерческого управления и его потребностях;
• руководит продажами автомобилей, запчастей и предоставлением услуг автосервиса. Организует постоянную, эффективную работу по привлечению и удержанию покупателей и клиентов автоцентра;
• контролирует: взаимоотношения между автоцентром и его покупателями и клиентами, поставщиками и партнерами; соблюдение дисциплины при выполнении договоров и обязательств, связанных с коммерческой деятельностью; материально-техническое обеспечение коммерческого управления; финансовые и экономические показатели коммерческой деятельности автоцентра; своевременное прекращение продажи товаров и услуг, не имеющих сбыта, или же если сбыт этих товаров и услуг не приносит должной прибыли.
• руководит процессом автоматизации системы управления автоцентром. Координирует работу по определению участков, подлежащих автоматизации. Контролирует результаты работы отдела АСУ и утверждает предложения начальника отдела по привлечению контрагентов.

      Во главе управления бухгалтерией стоит главный бухгалтер, он

обеспечивает  выполнение следующей работы:

• осуществляет методическое руководство и организацию работы по бухгалтерскому учету, разрабатывает рациональные способы ведения хозяйственного и бухгалтерского учета;
• организует разработку унифицированной документации, стандартов на ведение хозяйственного и финансового учета для всего автоцентра; на документы и информацию, предоставляемые руководителями и сотрудниками внешним и внутренним пользователям;

          Во главе управления по общим вопросам стоит директор по общим вопросам, он обеспечивает выполнение следующей работы:

• формирует кадровую политику автоцентра, план работы с кадрами на каждый год; разрабатывает и внедряет систему проверки соискателей на открывающиеся вакансии и кадровой безопасности автоцентра;
• создает по согласованию с генеральным директором систему материального и морального поощрения персонала, принимая во внимание разработанные подобные системы внутри отдельных структурных единиц; координирует процесс ее выполнения. Анализирует эффективность систем стимулирования, вносит необходимые коррективы с целью создать равные для всех работников условия вознаграждения и благоприятный моральный климат в коллективе;
• организует постоянную работу по подготовке резерва кадров для выдвижения на руководящие должности и для пополнения рядового персонала. Организует конкурсы на имеющиеся вакансии с целью привлечь на работу в автоцентр перспективных специалистов;