Отчет по практике в ООО «Техноцентр»

       Во главе управления по хозяйственному обеспечению стоит директор по хозяйственному обеспечению, организует выполнение следующей работы:

• составляет текущие планы реконструкции, капитального и текущего ремонта зданий, сооружений, систем водоснабжения, канализации и электрооборудования.
• обеспечивает содержание зданий и помещений автоцентра в рабочем состоянии в соответствии с действующими санитарными и противопожарными нормами;
• контролирует использование и исправность оборудования во всех подразделениях автоцентра. Проводит силами своих подчиненных или по согласованию с генеральным директором с привлечением подрядчиков ремонт зданий и оборудования. Контролирует качество ремонтных работ. Ведет приемку выполненных ремонтных работ;
• обеспечивает все управления канцелярскими принадлежностями, оборудованием, мебелью, хозяйственными товарами, организует учет их расходования и составление установленной отчетности.
• координирует работу подчинённых отделов и рабочих участков. Вносит предложения по изменению системы управления своими подчинёнными;
• организует работу транспортного отдела. Обеспечивает постоянную, бесперебойную работу служебного транспорта и целесообразное распределение транспорта по управлениям и отделам;

     Отдел маркетинга не входит в состав управлений, подчинен напрямую генеральному директору. Функционально связан со всеми управлениями и обеспечивает во всех структурных  единицах решение маркетинговых  вопросов. В отделе один человек. Маркетолог организует выполнение следующей работы:

• разрабатывает долгосрочную стратегию развития автоцентра на основе прогнозов развития рынков автомобилей и услуг автосервиса, оценки потенциальных рынков, а также анализа сильных и слабых сторон автоцентра. Организует составление ежегодного плана маркетинга, привлекая к этой работе все структурные единицы;
• организует постоянный процесс маркетинговых исследований, поиск и систематизацию информации: о потребителях и их предпочтениях; о существующих рынках автомобилей; о конкурентах, их сильных и слабых сторонах;
• проводит анализ существующей системы сбыта автомобилей, запчастей и услуг автосервиса, который включает анализ: существующей стратегии сбыта; эффективности персонала, занятого в сбыте; анализ использования материальных ресурсов в системе сбыта;
• разрабатывает предложения и рекомендации по изменению ассортимента автомобилей и запчастей, предлагаемых услуг автосервиса;
• организует разработку и проведение рекламных мероприятий в средствах массовой информации, проводит медиапланирование, организует разработку и использование каталогов, прайс-листов, рекламных писем и другой рекламной продукции;
• организует участие автоцентра в выставках, ярмарках, презентациях и автоцентренных мероприятиях с целью формировать и поддерживать положительный имидж автоцентра в глазах потребителей и автоцентра;

         Юридический отдел не входит в состав управлений, подчиняется напрямую генеральному директору. Функционально связан со всеми управлениями и обеспечивает во всех структурных единицах решение юридических вопросов. В отделе один человек, он организует выполнение следующей работы:

• проверяет на соответствие закону, представляемых на подпись генеральному директору проектов приказов, инструкций, положений и других документов.
• разрабатывает формы договорных отношений для всех структурных единиц с учётом производственных и финансовых планов автоцентра, согласовывает разработанные формы, организует их утверждение генеральным директором. Передает утвержденные формы в структурные единицы;
• рассматривает претензии, поступившие на предприятие: проверяет их юридическую обоснованность. Составляет проекты ответов на претензии и согласование с заинтересованными подразделениями;
• проводит работу по страхованию имущества автоцентра, страхованию ответственности в страховых органах;

Глава 2. Организационно –  управленческий анализ компании ООО «Техноцентр» 

        2.1. Система целей организации 

     В настоящее время руководители предприятий  все больше задумываются о формулировании миссии. Понимание и проработка фундаментальных  предпосылок для определения  миссии подводит к вопросу об основном смысле существования предприятия, формулирование миссии предприятия  в значительной степени оказывает  влияние на его дальнейшую деятельность.

     Миссия - это четко сформулированные смысл  существования организации, ее предназначение, философия бизнеса. Миссия как философия  включает в себя ценности, морально-этические  нормы и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. В  миссии организации отражается ее уникальность и значимость для различных субъектов  рынка. Все цели организации определяются и вырабатываются для осуществления  ее миссии.

     Обычно, миссия составляется в одном предложении, в котором содержится смысл существования  и главная долгосрочная цель организации. Срок выполнения миссии должен быть обозрим  и достаточно велик (чаще всего до 5 лет) для того, чтобы нынешнее поколение  сотрудников могло увидеть результаты своего труда. Формулировка миссии организации  должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

     Формулировка  миссии обычно включает: цель организации  по товарам и услугам, рынкам, технологиям; характеристику культуры организации; тип привлекаемых работников.

     Необходимость выбора миссии была признана выдающимися  руководителями задолго до разработки теории систем. Генри Форд, руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил  миссию компании “Форд” как предоставление людям дешевого транспорта. Он правильно  отмечал, что, если кто-то это делает, то прибыль едва ли пройдет мимо.

     Миссия, обозначенная Генри Фордом, отражает политику компании в целом. Миссия компании ООО «Техноцентр» заключается в предоставлении услуг наивысшего качества для максимального удовлетворения запросов потребителей.

     Для достижения этой цели, сервисный центр компании оборудован в соответствии с мировыми стандартами FORD Motor Company. Технический персонал  проходит курсы профессиональной подготовки  и повышения квалификации в специально созданном учебном центре в Москве и на заводах Ford  в Европе, чем обосновано высокое качество предоставляемых услуг: предпродажная подготовка, гарантийное и сервисное обслуживание, установка дополнительных опций, кузовной ремонт, покрасочные работы.

     Главная ценность компании: «Величайшая наша ценность – клиенты, не думать о клиенте значит не уметь думать вообще. Мы стремимся стать лучшими в понимании желаний клиента и удовлетворении  потребностей - сделать свой автомобиль  более  совершенным». Данный лозунг говорит о том, что компания максимально лояльна к своим клиентам, он полностью отвечает заданным ориентирам миссии.

     Если  миссия задает общие ориентиры, направления  функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится  организация, фиксируются в виде ее целей.

     В соответствии с целями генерального направления развития предприятия  формируется система целей для  каждого подразделения. Количество и разнообразие целей управления настолько велико, что без комплексного, системного подхода к определению  их состава не может обойтись ни одна организация. Модель упорядочения целей разного уровня управления в единую комплексную систему  получила название «дерево целей».

     Процедура построения дерева целей включает в  себя несколько последовательных шагов.

     Определение вершины дерева - общей цели организации. На определенном временном этапе  не может быть несколько общих  целей. В зависимости от этой цели определяется конечный результат деятельности и эффективность этого результата.

     Формирование  последующих уровней по направлениям деятельности или декомпозиция целей. Каждый последующий уровень формируется  таким образом, чтобы обеспечить достижение целей более высокого уровня.

     Каждая "ветвь" дерева описывает не способ достижения цели, а конкретный конечный результат, выраженный каким-либо показателем.

     Подцели одного уровня декомпозиции независимы (параллельны) между собой.

     Иерархия  целей напрямую связана со структурой предприятия и ее особенностями. Чем сложнее организационная  структура предприятия, и чем  больше у него различных видов  деятельности, тем больше уровней  декомпозиции и сложнее дерево целей. В любом случае всю совокупность целей, исходя из требований функционально-целевой  модели системы управления организацией, можно подразделить на следующие  виды: экономическая, научно-техническая, производственная, социальная, маркетинг, финансы. Экономическая цель — получение  прибыли от реализации продукции  или услуг заданного объема и  требуемого уровня качества. Научно-техническая  цель—обеспечение заданного научно-технического уровня продукции и услуг, а также научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок при постоянном повышении производительности труда на основе новых технологий. Производственная цель — обеспечение выпуска планового объема продукции и оказания услуг заданного уровня качества и ритмичности производства. Социальная цель — обеспечение организации кадрами, их эффективного использования, профессионального и социального развития. Маркетинг — проведение постоянных исследований запросов и предпочтений клиентов в отношении товаров и услуг. Финансы – рациональное использование ресурсов, минимизация издержек. Дерево цели строится так: наверху стоит видение и миссия организации, от миссии отходит главная цель, а дальше идет расщепление на цели 1го и 2го порядка (задачи). Построение дерева идет «сверху вниз», от общих целей к частным, путем их декомпозиции и редукции.

     В ООО «Техноцентр» выделяют несколько  ключевых целей, в рамках которых компания определяет долгосрочные цели:

     - Экономические;

     - Маркетинговые;

     - Кадровые;

     - Ресурсные;

     - Производственные.

     Цели, которые необходимо достичь компании ООО «Техноцентр» раскрываются в  приложении 1.  

          2. 2. Организационная структура управления 

     При анализе и проектировании организаций  следует рассматривать отношения  их элементов, структуру, а также  механизм взаимодействия этих элементов  в рамках определенных целей и  заданной структуры организации. Организационная структура и организационный механизм во всем многообразии их проявлений образуют организационные формы управления.

     Большое значение для хозяйственного руководства  имеет установление рациональной производственной структуры предприятия.

     Рассмотренная в первой главе организационная структура управления предприятием отражает состав и подчиненность линейных и функциональных звеньев управления, в ООО «Техноцентр» структура управления имеет линейно-функциональный вид (рис. 1). При данном типе организационной структуры предприятия (линейно-функциональная) линейному руководителю, который подчиняется непосредственно директору, в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ и планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных подразделений (отделов, групп). Такие подразделения проводят свои решения либо через высшего руководителя, либо прямо доводят их до специализированных служб или отдельных исполнителей на нижестоящем уровне. Функциональные подразделения не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

     Управление  предприятием осуществляется директором на основе единоначалия. Директору подчинены все нижестоящие руководители. Создана единая вертикальная линия руководства и прямой путь активного воздействия на подчиненных. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в данном случае должен охватывать все стороны деятельности предприятия.

     Функциональные  подразделения осуществляют всю  техническую подготовку производства, подготавливают варианты решения вопросов, связанных с руководством процессами производства, освобождают линейных руководителей от планирования финансовых расчетов, материально-технического обеспечения  производства и других вопросов.

     Как у любой организационной структуры у линейно-функциональной структуры управления есть свои достоинства и недостатки. В таблице 2 приведены слабые и сильные стороны используемой линейно – функциональной организационной структуры ООО «Техноцентр».