Отчет по практике в МКУ «МФЦ»

иные данные.

Передаёт заявителю первый экземпляр расписки, второй - помещает в сформированное дело.

6.3.10. Заявитель, представивший документы для получения государственной или муниципальной услуги, в обязательном порядке информируется специалистами МФЦ:

о сроке завершения оформления документов и порядке их получения;

о возможности отказа в предоставлении государственной или муниципальной услуги;

о необходимости явиться в уполномоченный отдел для согласования документов в случаях, установленных административным регламентом предоставления услуг.

6.4. Порядок выдачи результата муниципальной услуги или мотивированного отказа.

6.4.1 Специалист МФЦ, получивший зарегистрированные запрашиваемые заявителем документы или мотивированные отказы проверяет наличие передаваемых в отдел документов, делает в реестре отметку о принятии и передает принятые документы по реестру в сектор приёма и выдачи документов МФЦ. Экземпляр реестра передачи документов для выдачи заявителям хранится в канцелярии МФЦ.

6.4.2. Заявитель уведомляется сотрудником МФЦ по телефону (в том числе служебному мобильному телефону, sms-сообщением) о готовности пакета документов по услуге в течение одного рабочего дня после получения документов из уполномоченного органа, с обязательной отметкой на расписке.

6.4.3. При выдаче документов специалист МФЦ:

6.4.4. Устанавливает личность заявителя, наличие соответствующих полномочий на получение результата муниципальной услуги.

6.4.5. Знакомит с перечнем и содержанием выдаваемых документов.

6.4.6. При предоставлении заявителем расписки, выдаёт запрашиваемые документы или мотивированный отказ.

Заявитель подтверждает получение документов личной подписью с расшифровкой в соответствующей графе расписки, которая передается специалистом МФЦ на хранение в архив.

6.4.7. В случае утери заявителем расписки, специалист МФЦ распечатывает новую расписку, на обратной стороне которой заявитель делает надпись «оригинал расписки утерян», ставит дату и подпись.

6.7.8. Если за получением результата муниципальной услуги обращается вновь уполномоченное лицо, не указанное в расписке, специалист МФЦ делает копию документа, подтверждающего его полномочия, и скрепляет его с распиской.

Заявитель подтверждает получение документов личной подписью с расшифровкой в соответствующей графе расписки, которая хранится в МФЦ.

6.4.9. Вводит информацию в базу о фактической дате выдачи запрашиваемых документов или мотивированного отказа заявителю.

6.5. Заявитель вправе отозвать своё заявление в любой момент рассмотрения, согласования или подготовки документа уполномоченным органом, обратившись с соответствующим заявлением в МФЦ. В этом случае документы подлежат возврату заявителю в полном объёме, о чем в расписке делается соответствующая отметка.

6.6. Конфиденциальная информация, поступившая в МФЦ, не подлежит разглашению специалистами МФЦ. Специалисты МФЦ, участвующие в приёме и выдаче документов заявителям, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.7. Передача документов в уполномоченный орган, а также возврат документов из уполномоченного органа осуществляется курьером МФЦ на основании реестра, сформированного с использованием программно-технического комплекса и сканеров штрих-кода.

6.8. Требования к составу документов, необходимых для оказания муниципальных услуг:

6.8.1. Перечень документов, необходимых для получения муниципальных услуг, устанавливается соответствующими административными регламентами предоставления муниципальных услуг.

6.8.2. Заявление на предоставление муниципальной услуги составляется по установленному образцу и подписывается заявителем, либо представителем заявителя.

6.8.3. Документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя принимаются в форме доверенности, оформленной в установленном законом порядке или копии приказа о назначении лица, заверенной печатью юридического лица или выписки из протокола общего собрания о назначении директора, заверенной печатью юридического лица.

6.8.4. Заявление на предоставление муниципальной услуги заполняется от руки или с использованием технических средств (пишущих машинок, компьютеров). Ответы на содержащиеся в бланке заявления вопросы должны быть исчерпывающими. Текст заявления, выполненный от руки, должен быть разборчивым.

6.8.5. В случае предоставления копий документов, они должны быть заверены в соответствии с требованиями административного регламента.

6.8.6. Заявление составляется на русском языке. Все представляемые вместе с заявлением документы, выполненные не на русском языке, подлежат переводу на русский язык. Верность перевода либо подлинность подписи переводчика должна быть удостоверена нотариальной записью.

Документы, выданные компетентным органом иностранного государства, для признания их действительными в Российской Федерации, должны быть легализованы либо на них должен быть проставлен апостиль, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

6.8.7. В случае, если заявитель не может подписать заявление в силу неграмотности или физических недостатков, заявление по просьбе заявителя может быть подписано другим лицом, подлинность подписи которого должна быть удостоверена нотариальной записью.

6.9. Консультации по вопросам предоставления муниципальных услуг оказываются специалистами МФЦ.

6.10. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

перечень документов, необходимых для оказания муниципальных услуг, комплектности (достаточности) представленных документов;

источник получения документов, необходимых для оказания муниципальных услуг;

время приёма и выдачи документов;

срок оказания муниципальных услуг;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания муниципальных услуг.

6.11. Консультации предоставляются при личном обращении заявителя в МФЦ, телефона или электронной почты.

Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

6.12. Заявитель имеет право получить электронную консультацию по вопросу предоставления муниципальной услуги через официальный сайт МФЦ.

6.13. Невостребованный запрашиваемый документ или мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги хранится в МФЦ в течение 14 рабочих дней, если иное не установлено административными регламентами предоставления муниципальной услуги,  (при предоставлении муниципальной услуги «Предоставление архивных справок, архивных выписок и архивных копий» - 60 дней) от контрольной даты выдачи документа (контрольной датой выдачи документа заявителю считается день, следующий за днем истечения общего срока предоставления муниципальной услуги). В течение указанного срока заявитель может обратиться в МФЦ за получением документа.

После истечения указанного срока запрашиваемый документ передаётся в уполномоченный орган для хранения дела согласно номенклатуре отдела.

6.14. Административные процедуры для предоставления государственных услуг осуществляются в соответствии с соглашениями заключенными МФЦ и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти Краснодарского края. 

 

7. Порядок и формы контроля за предоставлением

государственных и муниципальных услуг 

 

7.1. Периодический контроль за порядком, полнотой и качеством предоставления муниципальных услуг осуществляется посредством проведения проверок должностными лицами администрации муниципального образования город Краснодар, уполномоченными на проведение проверок, руководством МФЦ.

В ходе проверок:

проверяется знание ответственными лицами требований настоящего регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги;

проверяется соблюдение сроков и последовательности исполнения административных процедур;

выявляются нарушения прав заявителей, недостатки, допущенные в ходе предоставления муниципальной услуги.

Также проверки могут проводиться по обращениям заявителей с жалобами на нарушение их прав и законных интересов в ходе предоставления муниципальных услуг, а также на основании документов и сведений, указывающих на нарушение исполнения административных регламентов.

По результатам проведённых проверок в случае выявления нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и  принимаются меры по устранению нарушений.

7.2. Специалисты МФЦ, ответственные за приём документов несут персональную ответственность за соблюдение сроков приёма документов в своих отделах и порядка приёма документов, установленных настоящим регламентом и иными нормативными и не нормативными актами.

7.3. Персональная ответственность специалистов МФЦ закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

7.4. Порядок и периодичность осуществления текущего контроля проверок полноты и качества предоставления муниципальных услуг.

7.4.1. Текущий контроль полноты и качества предоставления муниципальных услуг осуществляется руководством МФЦ путём проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов.

7.4.2. Текущий контроль осуществляется один раз в месяц. 

7.4.3. Контроль над полнотой и качеством исполнения услуги по информированию, приёму и выдаче документов при предоставлении государственных и муниципальных услуг включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МФЦ. 

 

8. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования заявителем действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственных и муниципальных услуг        

 

8.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) МФЦ и решений, принятых (осуществляемых) уполномоченными органами, его должностными лицами в ходе предоставления муниципальной услуги (далее – досудебное (внесудебное) обжалование).

8.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются конкретное решение и действия (бездействие) МФЦ, уполномоченных органов, а также действия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги, в результате которых нарушены права заявителя на получение муниципальной услуги, созданы препятствия к предоставлению ему муниципальной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Краснодар для предоставления муниципальной услуги;

отказ в приёме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Краснодар для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Краснодар;

затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Краснодар;

отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.