Отчет по практике в МКУ «МФЦ»

1.7. В МФЦ предоставляются только те государственные и муниципальные услуги, для которых утверждены соответствующие административные регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг.

1.8. Конечным результатом оказания государственной и муниципальной услуги, в соответствии с утвержденным административным регламентом, является предоставление соответствующей услуги или отказ в ее предоставлении.

1.9. Заявителями – получателями государственной и муниципальной услуги являются:

юридические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке;

индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в установленном законом порядке;

физические лица.

1.10. От имени юридических, физических лиц и индивидуальных предпринимателей обращаться по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг могут лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами без доверенности, а также представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности. В предусмотренных законом случаях от имени юридического лица могут действовать его участники.

1.11. От имени физических лиц заявление на предоставление государственной и муниципальной услуги могут подавать в частности:

законные представители (родители, усыновители, опекуны, попечители) несовершеннолетних;

опекуны недееспособных граждан;

представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности.  

 

• Местонахождение и график работы МФЦ

 

 

2.1. Местонахождение отделов МФЦ:

город Краснодар, проспект Чекистов, 37;

город Краснодар, улица Леваневского, 174;

город Краснодар, улица имени Тургенева, 189/6;

город Краснодар, улица Сормовская, 3/2;

город Краснодар, улица имени Александра Покрышкина, 34.

2.2. График работы МФЦ: 

 

День недели	Время работы МФЦ	Перерыв
Понедельник	С 8-00 до 20-00	Время предоставления отдыха и питания специалистов устанавливается правилами служебного распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник	С 8-00 до 20-00
Среда	С 8-00 до 20-00
Четверг	С 8-00 до 20-00
Пятница	С 8-00 до 20-00
Суббота	С 8-00 до 17-00
Воскресенье	Выходной день

 

 

2.3. Информацию о месте нахождения, графике работы МФЦ и контактных телефонах можно получить:

на официальном сайте МФЦ: mfc.krd.ru;

на информационных стендах перед входом в здания отделов МФЦ;

на информационных стендах в органах местного самоуправления;

на информационных стендах в отделах МФЦ.

2.4. В МФЦ организован Call-центр (отдел обработки телефонных вызовов населения) осуществляющий консультации заявителей по вопросам предоставления муниципальных услуг по многоканальному телефону           218-9-218.

2.5. Приём телефонных обращений от населения осуществляется по многоканальному телефону 218-9-218 в соответствии с графиком:  

 

День недели	Время приёма звонков от населения
Понедельник	С 8-00 до 20-00
Вторник	С 8-00 до 20-00
Среда	С 8-00 до 20-00
Четверг	С 8-00 до 20-00
Пятница	С 8-00 до 20-00
Суббота	С 8-00 до 17-00
Воскресенье	Выходной день

 

 

2.6. График работы МФЦ может быть изменён руководителем МФЦ с учётом природно-климатических условий территории, графика движения общественного транспорта в г. Краснодаре, анализа графика работы органов и организаций, предоставляющих услуги, при этом приём заявителей осуществляется не менее 5 дней в неделю по всем государственным и муниципальным услугам, предоставляемым через МФЦ.

2.7. Приём документов от заявителей для предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется сотрудниками МФЦ в день обращения заявителя в порядке очередности или по предварительной записи заявителя на определённое время и дату, в соответствии с графиком работы МФЦ.  

 

• Требования к местам предоставления государственных и муниципальных услуг

 

 

• Вход в здание (помещение) многофункционального центра и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона от 30 декабря 2009 г. № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений».
• В помещении МФЦ организуется бесплатный туалет для посетителей, в том числе туалет, предназначенный для инвалидов.
• На территории, прилегающей к МФЦ, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.
• Помещения МФЦ в соответствии с законодательством Российской Федерации отвечают требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, а также оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.
• Здание (помещение) МФЦ оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование многофункционального центра, а также информацию о режиме его работы.
• Для организации взаимодействия с заявителями помещения МФЦ делится на следующие функциональные секторы (зоны):

а) сектор информирования и ожидания;

б) сектор приёма заявителей.

3.7. Помещение для работы с заявителями оборудуется электронной системой управления очередью, которая представляет собой комплекс программно-аппаратных средств, позволяющих оптимизировать управление очередями заявителей. Система управления очередью включает в себя систему регистрации, голосового и визуального информирования, пульты операторов.

Технология обслуживания заявителей с помощью электронной системы управления очередью состоит из следующих этапов:

выбор заявителем услуги из отображенного на экране перечня услуг или организаций;

получение талона с реквизитами: наименование МФЦ, наименование выбранной организации или услуги, номер талона, количество заявителей ожидающих в очереди, дата и время регистрации;

когда оператор освобождается, раздается мелодичный сигнал с оповещением: «Заявитель номер … подойдите, пожалуйста, к окну номер …». Одновременно на табло оператора и на центральном информационном табло, напротив номера оператора, высвечивается номер приглашаемого заявителя (номер талона). Номер заявителя высвечивается на табло оператора до тех пор, пока идет его обслуживание в окне. Если заявитель не подходит к оператору в течении 1 (одной) минуты, он вызывается повторно. В случае неявки заявителя в течении 1 (одной) минуты после повторного вызова, его очередь аннулируется.

3.8. Сектор информирования и ожидания включает в себя:

информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг, в том числе:

перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в многофункциональном центре;

сроки предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ;

размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядок их уплаты;

информацию о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты;

порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, многофункциональных центров, работников многофункциональных центров;

информацию о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МФЦ, работников организаций, привлекаемых к реализации функций многофункционального центра в соответствии с частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и положениями пунктов 29 - 31 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376, за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;

информацию о порядке возмещения вреда, причинённого заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МФЦ или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

иную информацию, необходимую для получения государственной и муниципальной услуги.

специально оборудованное рабочее место, предназначенное для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также для предоставления иной информации;

программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий возможность доступа заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций), а также к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в многофункциональном центре;

платежный терминал, функционирующий в автоматическом режиме, а также касса банка, предназначенные для обеспечения приёма платежей от заявителей при оказании платных услуг;

стулья, кресельные секции, скамьи (банкетки) и столы (стойки) для оформления документов с размещением на них форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг.

3.9. Выдача талонов заявителю для подачи документов на предоставление услуги осуществляется исходя из принципа: один талон на получение одной услуги. Последующий талон выдается заявителю после предыдущего обращения на услугу.

Выдача талонов заявителю при получении им результатов оказания услуги осуществляется исходя из принципа: один талон на получение результата оказания одной услуги.

Последующий талон выдается заявителю после предыдущего обращения на услугу.

При личном обращении заявителей - льготных категорий граждан (Герои Советского союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы и их семьи, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, лица награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», Герои Социалистического труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы, ветераны боевых действий на территории СССР, на территории Российской Федерации и территориях других государств, инвалиды I и II (нерабочей) групп, беременные женщины, законные представители (родители, усыновители, опекуны или попечители) совместно с несовершеннолетним (-и) в возрасте до 1 года) - с помощью электронной системы управления очередью используется принцип приоритетности по отношению к другим заявителям, заключающийся в возможности получить консультацию, сдать документы на предоставление государственной или муниципальной услуги, получить результат государственной или муниципальной услуги вне основной очереди.

Заявители - льготные категории граждан - вместе с полученным талоном предъявляют специалистам отделов по работе с гражданами и организациями, осуществляющим приём, выдачу документов и консультирование, документы, подтверждающие их принадлежность к указанной категории лиц.

3.10. Места предоставления государственных и муниципальных услуг оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) и вентилирования воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

3.11. В местах предоставления государственных и муниципальных услуг на видном месте размещаются планы эвакуации и схемы размещения средств пожаротушения.

3.12. Сектор приёма заявителей, оборудуется окнами для приёма и выдачи документов, оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника МФЦ, осуществляющего приём и выдачу документов.

3.13. Дополнительно к основному перерыву допускается возможность технических перерывов для специалистов, осуществляющих непосредственный приём заявителей, консультирование и выдачу документов заявителям.

3.14. Рабочее место специалиста МФЦ оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствами.

3.15. Для организации ежедневного приёма может использоваться принцип сменности. Руководитель отдела в зависимости от ситуации может перераспределять в течение дня специалистов, осуществляющих приём заявителей.

3.16. Специалисты отделов по работе с гражданами и организациями, обязаны соблюдать деловой стиль формы одежды (классический белый верх, классический темный низ, в летнее время возможен классический светлый низ).

Специалисты отделов правовой и кадровой работы, учёта и отчетности, обработки телефонных вызовов населения, информационного обеспечения, материально - технического снабжения соблюдают деловой стиль формы одежды. 

 

4. Требования к порядку оформления информации для заявителей 

 

4.1. Информация о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг предоставляется:

непосредственно в МФЦ;

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных раздаточных материалов (брошюр, буклетов, календарей и т.д.).