Отчет по практике в МКУ «МФЦ»

4.2. Основные требования к порядку информирования о правилах предоставления государственных и муниципальных услуг:

достоверность предоставляемой информации об административных процедурах;

четкость в изложении информации об административных процедурах;

полнота информирования об административных процедурах;

наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

удобство и доступность получения информации об административных процедурах;

оперативность предоставления информации об административных процедурах.

4.3. Информационные стенды в отделах МФЦ размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя исчерпывающей информацией о предоставлении государственных и муниципальных услуг.

Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом - Times New Roman, формат листа А-4, текст – прописные буквы, размером шрифта № 16 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта № 16 - жирный, поля – 1 см. вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение государственной и муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть снижены.

4.4. На информационных стендах в помещениях отделов МФЦ и Интернет-сайте МФЦ (mfc.krd.ru) размещается следующая информация:

режим работы, адреса отделов МФЦ, номер телефона отдела обработки телефонных вызовов населения (режим «on-line»), адрес электронной почты;

почтовые адреса, телефоны, фамилии руководителей органов, взаимодействующих с МФЦ при оказании услуг;

порядок получения консультаций (справок) об оказании государственных и муниципальных услуг;

перечень услуг, предоставляемых через МФЦ, с указанием сроков их исполнения;

бланки заявлений, представляемых заявителем на получение государственных и муниципальных услуг;

образцы заполнения заявлений на получение государственных и муниципальных услуг;

перечень документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг;

порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственных и муниципальных услуг;

основания для отказа в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

перечень документов, которые могут быть предъявлены заявителями в качестве удостоверяющих личность;

сведения о местонахождении, контактных телефонах и Интернет-адресах органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги;

другая информация, необходимая для получения государственных и муниципальных услуг.

4.5. МФЦ своевременно обеспечивает актуализацию документов, представленных на информационных стендах.

4.6. Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование, лично или по телефону являются сотрудники МФЦ (специалисты отдела обработки телефонных вызовов населения (Call-центр), отделов по работе с гражданами и организациями).

Специалист, осуществляющий консультирование (посредством телефона или лично) по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, должен корректно и внимательно относиться к заявителям.

При консультировании по телефону специалист должен назвать свою фамилию, имя и отчество, должность, а затем в вежливой форме чётко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.         

 Если специалист не может ответить на вопрос самостоятельно, телефонный звонок может быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо МФЦ. Если подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты, в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Рекомендуемое время для телефонного разговора не более 10 минут, личного устного информирования – не более 15 минут.

4.7. При направлении заявителем обращения в электронном виде на адрес электронной почты МФЦ, по вопросам, входящим в компетенцию МФЦ, ответ на данное обращение осуществляется в форме направления электронного письма на адрес электронной почты заявителя или посредством почтового отправления, если ответ должен быть направлен в письменной форме, которое должно содержать четкие ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, должность и подпись уполномоченного лица.

Ответ на обращение, в том числе полученное по электронной почте, направляется заявителем в течении 30 (тридцати) дней со дня регистрации, в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При направлении заявителем обращения по вопросам, не относящимся к компетенции МФЦ, уполномоченное лицо в течение 7 (семи) дней со дня регистрации направляет обращение в соответствующую организацию. Заявителю направляется мотивированный ответ о передаче его обращения для рассмотрения по принадлежности.

• Общие требования к предоставлению муниципальных услуг

5.1. Предоставление муниципальных услуг осуществляется в течение сроков, указанных в административных регламентах предоставления соответствующих услуг, и исчисляется со дня принятия документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

5.2. Выдача заявителям результата предоставления услуги осуществляется в день, истечения общего срока исполнения соответствующей услуги.

Если последний день срока приходится на нерабочий день, выдача заявителю результата предоставления услуги осуществляется в следующий за ним рабочий день.

• Выдача документов, своевременно не полученных заявителем осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента истечения срока оказания муниципальной услуги, если иное не установлено административным регламентом предоставления муниципальной услуги.

Невостребованные документы подлежат возврату в орган оказывающий услугу.

• Контроль за соблюдением сроков подготовки (оформления) документов, осуществляют ответственные специалисты уполномоченных органов и администрация МФЦ.
• Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не может превышать 15 минут.

5.6. Предоставление государственных услуг осуществляется в соответствии с соглашениями заключенными МФЦ и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти Краснодарского края. 

 

6. Административные процедуры  

 

6.1. Государственные и муниципальные услуги в МФЦ предоставляются следующими способами:

6.1.1. Приём и выдача документов осуществляются сотрудниками МФЦ. Для исполнения документ передается в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления и (или) организацию, участвующую в предоставлении государственных и муниципальных услуг.

6.1.2. Приём, обработка и выдача документов (информации) осуществляются МФЦ самостоятельно, без передачи документов в иные органы и организации, с использованием информационных систем федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных) услуг.

6.1.3. Приём, обработка и выдача документов (информации) осуществляются в МФЦ сотрудниками территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, для обеспечения деятельности которых, организуются специальные рабочие места.

6.2. Предоставление услуги по информированию, приёму и выдаче документов включает в себя следующие административные процедуры:

6.2.1. Информирование, приём, регистрация документов, выдача заявителю расписки в получении документов с указанием их наименования, количества, порядкового номера, даты получения документов, ФИО, должности и подписи сотрудника, принявшего документы.

6.2.2. Основными требованиями к порядку информирования заявителей о предоставлении муниципальных услуг являются: достоверность представляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.

6.2.3. Передача курьером пакета документов в уполномоченный орган осуществляется по реестру.

6.2.4. Передача курьером конечного результата предоставления услуги или мотивированного отказа в МФЦ осуществляется по реестру.

6.2.5. Выдача документов, в том числе своевременно не полученных заявителем.

6.3. Порядок приёма документов.

6.3.1. Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является личное обращение заявителя (его представителя) с комплектом документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

6.3.2. Специалист МФЦ, осуществляющий приём документов:

6.3.3. Устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочия представителя заявителя действовать от его имени, полномочия представителя юридического лица действовать от его имени.

6.3.4. Проверяет наличие всех документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, исходя из соответствующего перечня документов, утверждённого административными регламентами.

6.3.5. При необходимости заводит отдельную папку, в которой должны храниться документы и отчётность по предоставляемой муниципальной услуге по конкретному заявителю.

6.3.6. Отражает факт начала работ по конкретному делу в информационной системе.

6.3.7. Проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, удостоверяясь, что:

документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;

тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;

фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;

в документах нет подчисток, приписок, зачёркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют серьёзных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

документ, подтверждающий оплату пошлины и другие платежные документы.

6.3.8. В случае представления заявителем документов, предусмотренных частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» осуществляет их копирование или сканирование, сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов (в том числе нотариально удостоверенные) друг с другом, после чего возвращает оригиналы заявителю. Копии иных документов предоставляются заявителем самостоятельно. Если представленные копии документов нотариально не заверены, данный специалист, сличив копии документов с их подлинными экземплярами, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов и ставит штамп «копия верна». Выдает заявителю результат предоставления государственной или муниципальной услуги.

6.3.9. Оформляет с использованием системы электронной очереди расписку о приёме документов в 2-х экземплярах по установленной форме. В расписке, в том числе, указываются:

дата представления документов;

Ф.И.О. заявителя или наименование юридического лица (лиц по доверенности);

адрес электронной почты;

адрес объекта (при необходимости);

перечень документов с указанием их наименования, реквизитов;

количество экземпляров каждого из представленных документов (подлинных экземпляров и их копий);

максимальный срок оказания муниципальной услуги в случае, если не будет выявлено оснований для приостановления оказания муниципальной услуги;

фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы, а также его подпись;