Планерки  проводятся на предприятии еженедельно. Руководитель собирает начальников подразделений, обсуждает с ними текущие вопросы, решает проблемы, отдает распоряжения. Те, в свою очередь доводят их до работников подразделений. Оперативные вопросы решаются в течение дня на местах, при необходимости начальники подразделений обращаются к руководителю в индивидуальном порядке. Кроме того, каждый управляющий составляет для себя личный план работы.

   У директора предприятия и у  каждого начальника подразделения есть свой личный кабинет. Они полностью оборудованы мебелью, необходимой электронной и вычислительной техникой, соответствующей требованиям выполняемой работы, канцелярскими товарами, каждый имеет свой личный телефон. Единственный минус – это плохое вентилирование помещений. Летом на рабочих местах жарко, а зимой – холодно, эту проблему приходится решать за счет электрических приборов.

   Предприятие работает с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье – выходные дни. Продолжительность рабочего дня составляет 8 часов с 7:15 до 16:00. Перерыв на обед с 11:00 до 12:00. Для работников обеды в столовой предприятия бесплатные. На заводе имеется комфортабельный автобус, который привозит работников на работу, и отвозит обратно по специальному маршруту.

   Любой работник может взять отпуск, когда  запланирует, заранее написав заявление в отдел кадров. На предприятии стараются по возможности не отзывать работника из отпуска, и дают ему возможность самостоятельно решать единовременно или по частям будет использован отпуск.

   ООО «Дилэй» занимается выпуском рамных фильтр-прессов.

   Фильтр-пресс — это аппарат периодического действия для разделения под давлением жидких неоднородных систем на жидкую фазу (фильтрат) и твердую фазу (осадок, кек).

   Костромской завод выпускает фильтр-прессы для различных жидкостей. Между собой они отличаются размером, площадью фильтрования, рабочим давлением, материалом фильтровальных пластин и т.д.

    Завод неоднократно был отмечен как российскими, так и международными наградами:

    1998 г.- за конкурентноспособную и качественную продукцию завод был награжден призом «Золотой Орел»

    1999г. - Международный приз «Золотая Арка Европы» за высокое качество и постоянно расширяющийся ассортимент.

   Предприятие несет ответственность только за качество самого фильтр-пресса. Качество продукта на выходе зависит еще от нескольких факторов: насоса и фильтровального материала – которые завод не выпускает.

   Качество  фильтр-пресса характеризуется следующими основными показателями:

• Производительность, дал/час
• Площадь фильтрующей поверхности, м2
• Давление фильтрования, максимальное, МПа
• Размер фильтровальных плит, мм
• Рабочая температура
• Соответствие деталей спецификации
• Внешний вид

   Контроль  за качеством продукции осуществляет начальник цеха. Он следит за тем, чтобы все детали были изготовлены по соответствующим стандартам, осуществляет сборку и проверку оборудования.

   Испытания фильтр-прессов проводятся на воде, поскольку практически для всех продуктов конструкция оборудования одинаковая и отличается только размером и давлением.

   На  испытаниях проверяется техническая  исправность, комплектность, отсутствие течей, внешний вид (прокрашенность всех необходимых элементов) и др.

   Если  оборудование исправно, начальник цеха подписывает Акт испытания фильтр-пресса, если есть недоработки, он отдает поручение об их устранении. Он же определяет заработную плату работников в соответствие с объемом выданной им работы, сроками исполнения и качеством деталей. Эти сведения передаются в бухгалтерию, там начисляется заработная плата.

   Ежегодно  на общем собрании определяются основные мероприятия по повышению качества продукции, такие как:

1. Использование новых, более прочных и термостойких материалов для конструкции фильтр-пресса и для фильтровальных плит и рам
2. Усовершенствование пневмосистемы:

• штуцер (замена пластмассы, контроль качества)

• закупка готовых штуцеров

3. Устранение мелких недостатков (окраска, обработка, вентили, краны, реле, клапана, пружины, пневмораспределители и т.д.)

   Ежегодно  на празднике «День машиностроения»  работникам предприятия выдаются награды «Лучший по профессии». Победители определяются общим совещанием руководителя с начальниками подразделений. Это является моральным поощрением за качество труда.

   Через некоторое время после отправки оборудования потребителю работники сбыта осуществляют дистанционный контроль качества. Они созваниваются с покупателями и спрашивают, устраивает ли их качество продукции. Если есть какие-то замечания, они принимаются к сведению, сообщаются начальнику цеха и по возможности устраняются.

   На все свое оборудование завод дает гарантию – 1 год.

   Совещательных органов, как таковых, на предприятии  нет. Всеми техническими вопросами, вопросами по рационализации и изобретательству занимается руководитель совместно  с ЭИУ и конструкторским отделом.

   Ответственность за организацию делопроизводства, соблюдение установленных правил и порядка работы с документами возлагается на руководителя организации.

   Документы на предприятии оформляются на основании  следующих принципов:

• Общая модель построения документов;
• Единообразие форм документов и правил их построения, составление, оформление;
• Комплексность унификации;
• Информативность;
• Сокращение числа видов документов;
• Экономичность.

   В каждом отделе предприятия имеется  свой набор документов, все они  типизированы и унифицированы, создаются при помощи средств вычислительной техники.

   Как предложение по совершенствованию  работы с документами, мне бы хотелось отметить, что необходимо использовать более новые программные продукты. Например, 1С Бухгалтерия. Данная программа используется лишь сотрудниками бухгалтерии, хотя она позволяет вести учет продаж и продукции на складе. Она более удобная и быстрая, чем использующиеся программы, позволяет экономить время на работу с документами.

Маркетинг как функция управления и исходный этап внутрипроизводственного планирования

   Маркетинг — это система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций.

   Маркетинговой службы на предприятии нет. Эта функция  возложена на специалистов отдела сбыта. Они занимаются поиском путей распространения и продвижения товара, рекламой и многими другими вопросами.

   На  заводе фильтровального оборудования производятся фильтр-прессы следующих марок:

1. В9-ВФС/423-56
2. Ш4-ВФП
3. Ш4-ВФД-33
4. В9-ВФС/423-56/МП
5. Ш4-ВФП/МП
6. В9-ВФС/423-56/МР
7. Ш4-ВФП/МР
8. В9-ВФС/423-56/Э
9. Ш4-ВФП/Э45
10. Модификации на их основе

[Прайс. Приложение 2.]

   Покупатель  также может приобрести любые запасные части для фильтр прессов. [Приложение 3.]

   Поскольку для полного фильтрования на фильтр-пресс  необходимы дополнительно насосный агрегат и фильтровальный материал, которые завод не производит, сотрудники отдела сбыта предоставляют покупателям  информацию о производителях насосных агрегатов, производителях картона, бельтинга, кизельгура и др.

   Система работы с клиентами, которые хотят заказать фильтр-пресс, осуществляется примерно по такой схеме:

1. Клиент звонит на предприятие или отправляет запрос на сайт завода, который можно найти на первой странице любой поисковой системы интернет;
2. Сотрудник отдела сбыта предоставляет всю необходимую клиенту информацию, рассказывает об оборудовании, дает консультации, отправляет по факсу или e-mail основной прайс и паспорт на фильтр-пресс;
3. Если клиенту требуется подобрать фильтр по каким-то сложным техническим параметрам, сотрудник отсылает ему опросный лист с заранее составленными вопросами. Клиент заполняет его и присылает обратно. Конструкторский отдел изучает этот опросный лист и составляется коммерческое предложение;
4. Если клиент заинтересован в покупке оборудования, ему выставляется счет на оплату;
5. Если клиента устраивает счет, то далее составляется договор;
6. Клиент оплачивает 50% стоимости товара или полную его стоимость;
7. После оплаты открывается заказ в цех и начинается изготовление фильтра. Срок изготовления составляет примерно 2-3 недели в зависимости от загруженности цеха;
8. Когда фильтр-пресс практически готов, сотрудник отдела сбыта связывается с клиентом и выставляет вторую половину счета, если он не был оплачен сразу;
9. После оплаты второй половины происходит отгрузка оборудования покупателю.

   Об  отгрузке оборудования продавец и покупатель договариваются заранее. Обычно она  осуществляется ж/д транспортом, автомобильным  транспортом через компанию ООО «Автотрейдинг» или личным транспортом покупателя. Стоимость доставки включается в счет.

   Перед отгрузкой оборудование и запасные части запаковываются в специальные деревянные ящики. Их изготавливают на заводе по индивидуальным размерам. При погрузке оборудования обязательно участвует менеджер сбыта, который следит за правильностью крепления груза. Особенно это важно при отправке фильтров ж/д транспортом, поскольку возникает много сложностей. Для возможности проведения этой операции сотрудники отдела сбыта ежегодно сдают экзамен в Управлении ж/д транспортом на знание правил крепления и размещения грузов в контейнерах и несут личную ответственность за это.

   При отправке груза к нему прилагается  вся техническая документация.

   На  каждый фильтр крепится заламинированный шильдик с названием марки фильтр-пресса и завода-изготовителя, а также отличительный знак качества Костромского завода фильтровального оборудования (рис.2).

   

   Рис. 2. Отличительный  знак качества

   Шильдик, прикрепленный на фильтр, зачастую помогает в последующей работе с клиентами. Поскольку оборудование имеет длительный срок службы, один и тот же клиент может обратиться на завод через несколько лет, чтобы купить запасную часть. А, как мы знаем, сотрудники иногда меняются, и не знают, какой именно фильтр у них установлен. А посмотрев на этот шильдик, можно сразу узнать марку и в соответствие с ней подбирать запасные части.

   Иногда  покупатель просит произвести пуско-наладку  оборудования. ООО «Дилэй» занимается этим за отдельную плату.

   Завод фильтровального оборудования предоставляет  скидки своим постоянным клиентам или  новым клиентам на крупные заказы.

   Скидки  не фиксированы. Размер ее определяется менеджерами сбыта. Они могут  по собственному усмотрению предоставлять  скидку в размере до 3%. Особые случаи обговариваются с руководителем и главным бухгалтером в индивидуальном порядке.

      Завод фильтровального  оборудования своего фирменного стиля и товарного знака не имеет. Эмблема завода выглядит так (рис.3):