Качество продукции как основа конкурентоспособности предприятия

Высокое качество может появиться только в той компании, в которой все  служащие

преданы идее качества и обладают стимулами  и навыками, необходимыми для его

обеспечения. В преуспевающих компаниях между  различными подразделениями нет 

бюрократических барьеров. При выполнении основных процессов предпринимательской 

деятельности  все их служащие работают как одна команда, нацеленная на достижение

желаемых  результатов. Служащие работают для  удовлетворения как внутренних, так  и 

внешних потребителей.

4.    Для обеспечения высокого качества  требуются высококачественные партнеры.

Высокое качество может появиться только в компаниях, чьи партнеры по цепочке

ценности  также обеспечивают соответствующее  качество. Поэтому ориентированная  на

качество  компания должна найти и окружить себя высококачественными поставщиками

и дистрибьюторами.

5.    Программы повышения качества  не могут спасти плохие товары. Ориентация на

качество  не может компенсировать недостатки товара.

6.    Качество всегда можно повысить. Лучшие компании верят в японскую  идею 

кайзен, которая звучит как “непрерывное совершенствование всего всеми”. Лучшая

возможность повысить качество – это сравнить товары компании с товарами лучших в

своем классе конкурентов или лучших компаний в других отраслях индустрии.

Компания  всегда должна стремиться достичь или  даже превзойти их уровень.

7.    Повышение качества иногда требует  значительных усилий. Несмотря на то, что

компании  должны постоянно стремиться повысить качество своих товаров, иногда

перед ними встает задача резко повысить качество. Чтобы добиться незначительного 

повышения качества, компаниям приходиться  долго и упорно трудиться. Но крупные

усовершенствования  требуют свежих идей и острого  ума.

8.    Повышение качества не влечет  за собой больших затрат. Менеджеры  иногда 

доказывают, что повышение качества приведет к увеличению затрат и замедлит

производство. Но повышение качества, в первую очередь, связано с поиском путей

“сразу  делать так, как нужно”. Качество возникает  не в результате контроля, а в 

результате  разработки. Сразу делать так, как  нужно, означает снизить затраты  на

утилизацию, ремонт и перепроектирование, а не подразумевает боязнь потерять

расположение  потребителей.

9.    Высокое качество необходимо, но  его может оказаться недостаточно.

Повышение качества товара необходимо для удовлетворения потребностей более 

требовательных  потребителей. В то же время повышение качества не гарантирует

выигрышных  преимуществ, особенно если конкуренты повысили качество своих товаров 

приблизительно  до того же уровня.

   10. Обеспечение высокого качества  требует преданности. Это  не 

         единовременная    акция.   “Штурмовщина”   в  этом   деле  может

         привести   к   катастрофе.  Например,   вы повышаете   ожидания   

работников,   но по   –   прежнему   не     предоставляете     в    их 

распоряжение  средств для работы по - другому.  Вы  говорите  на

языке качества, но у  организации  нет  возможности жить  с этим

языком;  она   продолжает   использовать   старые   системы      и 

         материалы.             

             Многие компании еще не осознали, что тотальное качество и высокий 

уровень обслуживания потребителей не являются больше источником существенных

преимуществ, а просто представляют собой необходимое  условие конкуренции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

             

 

                                 

 

 

                                    Заключение.

             Современные потребители столкнулись  с непрерывно растущим выбором 

разнообразных товаров и услуг. Они делают свой выбор, основываясь на уровне

качества, ценности и обслуживания. Компании должны понимать, какими факторами 

определяется  потребительская ценность и уровень удовлетворения. Предоставляемая

потребителю ценность – это разница между  совокупной потребительской ценностью  и 

совокупными затратами потребителя. Потребители, как правило, выбирают

предложение, предоставляющее наивысшую возможную ценность.

             Уровень удовлетворения потребителя  – это ощущение, которое 

появляется  у покупателя после того, как он убедился в том, что товар или  услуга

компании  в определенной мере соответствует  его ожиданиям. Потребитель просто

удовлетворен, когда его ожидания оправдываются, и восхищен, когда они превышают

его первоначальные ожидания. Удовлетворенные потребители  обычно дольше сохраняют 

свою  приверженность товарам компании, больше покупают, мене чувствительны к цене

и хорошо отзываются о компании.

             Чтобы добиться определенного  уровня удовлетворения, компании  должны 

управлять своими цепочками ценности и целыми системами предоставления ценности,

ориентируясь  на потребителя. Целью компании является не только привлечение

потребителей, но, что значительно более важно, - удержание потребителей.

Маркетинг взаимоотношений с потребителями  прелагает возможности для удержания 

потребителей  и включает в себя создание финансовых и общественных выгод, а также 

структурные связи с потребителями. Компании должны определить уровень, на

котором они хотят строить взаимоотношения  с различными сегментами рынка и 

отдельными  потребителями. Эти уровни подразделяются на основной, реагирующий,

ответственный, активный и партнерский. Выбор уровня зависти от полной ценности

потребителя, соотнесенной с расходами на привлечение  и удержание таких 

потребителей.

             Комплексное управление качеством  является основным подходом для 

обеспечения соответствующего уровня удовлетворения потребителей и обеспечение

прибыльности  компании. Компании должны понимать, как  потребители воспринимают

качество  и какой уровень качества они  ожидают. Компании также должны стараться 

удовлетворять ожидания потребителей в отношении  качества лучше, конкуренты.

Достижение  высокого уровня качества требует комплексного подхода к управлению и 

преданности служащих, а также наличия систем измерения и поощрения. Маркетологи 

играют  определяющую роль в процессе достижения компанией высокого уровня

качества  товаров и услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                   Список использованной литературы.

 

1.    Басовский Л. Е.   Маркетинг:  курс лекций.  М.: ИНФРА–М,  2002г.

 

2.    Котлер Ф.  «Основы маркетинга».  С. – П.,1996г.

 

3.    Котлер Ф., Армстронг.Г., Сондерс Д., Вонг В. «Основы маркетинга». Изд. дом

«Вильямс», 2003г.

 

4.    Крылова Г. Д., Соколова М.И.  «Маркетинг». М.:ЮНИТИ, 1998г.

 

5.    Титова Н.Е., Кожаев Ю. П. «Маркетинг».  М.:«Владос», 2003г.

 

6.    Уткин Э.А. «Маркетинг». М.:«Тандем», 1999г.