Источники бизнес-идей в организациях

 

2. Практическая часть.

Описание  фирмы «Нева»

Наименование предприятия: закрытое акционерное общество турфирма «Нева».

Адрес: г. Санкт-Петербург,  ул.1-я Советская д.8

Сфера бизнеса: турагентская деятельность.

Год создание: 15 января 1990г.

Главной целью туристической  фирмы является:

1) обеспечение своих клиентов качественными услугами,

2) привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов,

3) создавать определённые  проекты ,которых нет у других турфирм.

С первых дней своей  деятельности «Нева» выступала как  туроператор по всем видам туризма: выездной, въездной, прием и обслуживание иностранных и российских туристов. Приоритетным был и по сей день остается выездной туризм.

Уже долгие годы «Нева» неизменно входит в первую пятерку  крупнейших туроператоров в России по выездному туризму.

Агентскими отношениями  с «Невой» связаны около 6 тысяч  фирм. На всей территории России от Владивостока до Калининграда, в Украине и странах  Балтии. На протяжении всей своей многолетней  истории «Нева» расширяет спектр своих предложений, количество программ и маршрутов.

Компания имеет  свои представительства в Финляндии, Болгарии, Хорватии, Черногории, Испании, Турции и Тунисе.

В 2005 году был создан международный холдинг «Neva International Holding» основной компанией которого является ЗАО «Фирма Нева». Кроме того, в холдинг вошли ЗАО «Невэкс» и ЗАО «Центр туристического обслуживания», оба были учреждены «Невой» в разное время. «Невэкс» был создан в 1992 году и изначально занимался транспортным обеспечением автобусных туров «Невы» в Финляндию. С увеличением количества маршрутов «Невы», расширялась и география перевозок автобусов «Невэкс». Сегодня в этой компании насчитывается 17 современных автобусов для международных перевозок (в основном марки «Neoplan») и 10 легковых автомобилей различного класса.

На протяжении всей своей деятельности «Нева» неоднократно признавалась лидером в различных  номинациях, имеет множество различных  призов и наград. Ее заслуги отмечены дипломами, грамотами и благодарственными  письмами государственных и общественных структур Российской Федерации и  Санкт-Петербурга.

Маркетенг

Турфирма «Нева» представляет собой как одна из крупных  туристических компаний в России, занимающуюся приёмом иностранных туристов и обслуживанием наших туристов. Фирма «Нева» предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам российскую действительность и места российской глубинки. Туристы проводят свой отпуск в высококлассных гостиницах.

Для формирование системы целей, на фирме используют метод построения дерева целей. А это значит, что выделяются определённые цели , для дальнейшего их достижения.

Повысить прибыль турфирмы «Нева»

Маркетинг

Производство

Персонал

 

Увеличить выручку производства

Произ- водс- твен- ный объём и объём сбыта

Снижение цены

Снизить издержки

НИОКР

Мотивация

Повышение квалифик.

Увеличение з/п

Рост доли рынка

Реклама

Разработка новых турист. Продуктов

Разработка сист. прими-я

Обучение персонала теорией

Обучение персонала практикой

Радио

TV

Реклам. щиты

Рис.1. Дерево целей 

Турфирма «Нева» предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию  питания.

Предполагаются  следующие направления деятельности фирмы:

В особенности приём  иностранных туристов здесь и  экскурсионное обслуживание.

- Молодёжный туризм.

- Семейный туризм.

- Познавательный  туризм.

Индивидуальный  туризм и также экскурсионное  обслуживание туристов, по индивидуальным программам и заранее запланированным.

Фирма «Нева» туристам представляет такие виды услуг как:

-   оформление   виз;

-   обеспечение    своих    клиентов    авиабилетами    и    соответствующим трансфертом;

-   размещение   клиентов   в   гостиницах,   которые   располагают   всеми необходимыми условиями для отдыха и работ;

- «Нева» организует  для своих клиентов туристические  поездки по различным направлениям начиная со стран Европы и заканчивая такими странами как Мексика, Бразилия.

Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом.

На сегодняшний  день конкуренция среди турфирм  значительно велика, именно по этому  необходимо изучение различным групп клиентов.    

Основными клиентами  турфирмы «Нева» являются люди практически  всех возрастов начиная от 21-55лет,обычно это бывают семья, уровень дохода практически средний или выше среднего.

Существует ряд  признаков, которые оказывают влияние  на туристский спрос, и на туристский рынок.

Спрос на туризм, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств и желание их потратить  на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни.

Необходимыми предпосылками  возникновения массового спроса на туризм и подержание  его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.

Основными клиентами  туристической фирмы «Нева»  могут являться граждане РФ, иностранные граждане и бизнесмены.

Для того чтобы привлечь клиентов именно в свою турфирму необходимо не только запустить  красочную рекламу, но и заняться её стимулированием  сбыта. В то время как реклама  занимается созданием имиджа, управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно — продаже. С  другой стороны, они выполняют общие  задачи, которые заключаются в  увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.

Чаще всего для  продвижения турпродукта  используются скидки:

-   сезонные;        

-   скидки на праздники;

-   семейные скидки;

-   групповые;

-   детские;

- скидки постоянным клиентам.

В тот момент, когда  клиент затрудняется в выборе турагента,  гостиницы или вида транспорта,  подтолкнуть его к покупке поможет красочный рассказ о преимуществе определённого места отдыха, гостиницы .

Следующим этапом управлением  канала сбыта является участие в  работе различных туристических  выставок, ярмарок. Различные выставки имеют огромное значение для поиска партнеров и установления деловых  связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.

Третий этап –заключается размещение рекламы в интернете. Так как большинство людей своё рабочее время проводят в интернет сетях, они могут наткнутся на заманчивое предложение определенной турфирмы, тем самым сделать выбор в пользу данного предложения. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы.

Помимо рекламных  буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «Нева» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват, особенно в праздничные,  выходные дни. А также рекламное обращение, которое будут помещены в  газете, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.

Таким образом, услуги турфирмы «Нева» рассчитаны широкий  круг потребителей.

Конкуренты  турфирмы «Нева»

На рынке туристических  фирм Санкт-Петербурга, находится около 800 фирм. Из них около 750 являются турагентами, а 50 туроператорами. В данной работе освещены четыре турфирмы,  а именно: АО «Нева», АО “Прима”, компания “Ревьера”, АО “Совет по туризму и экскурсиям Санкт- Петербурга”. Выбор пал именно на эти фирмы, так как они находятся в одной ценовой категории и являются наиболее популярными среди других туристических фирм.

Таблица 1

Характеристика  туристических фирм

	«Нева»	«Совет по туризму»		«Прима»		«Ривьера»
Количество лет  на рынке	21 год	35 лет		20 лет		16 лет
Услуги тур  фирм	Бронирование  авиабилетов, номеров в гостинице, оформление виз.	Бронирование авиабилетов, номеров в гостинице, оформление виз, оформление загран поспартов.		Бронирование авиабилетов, номеров в гостинице, оформление виз.		Бронирование авиабилетов, оформление виз. Льготный отдых для  военнослужащих.
Основные виды деятельности	Выездной  и въездной туризм, экскурсии, лечебные туры, экстремальный туризм, ж/д и паромные перевозки, отдых на побережье.	Выездной и въездной туризм, экскурсии, лечебные туры, экстремальный  туризм, отдых на побережье.		Отдых на побережье, экскурсии, лечебные туры, экстремальный  и активный туризм		Отдых на побережье, экскурсии, лечебные туры, экстремальный  и активный туризм
Направления туристических  фирм	Англия, Австрия, Болгария, Бельгия, Бразилия, Венгрия, Венесуэла, Греция, Германия, Дания, Доминиканская республика, Египет, Испания, Италия, Израиль, Индия, Индонезия Кения, Кипр, Латвия, Литва, Мальдивы, Мальта, Мексика, Норвегия, ОАЭ, Португалия, Сингапур, Тунис, Турция, Таиланд, Украина, Финляндия, Франция, Шри-Ланка.
	Андорра, Армения, Грузия, Иордания, Люксембург.		Аруба, Голландия.		Марроко.		Коста-Рика.

 

Проанализировав данную таблицу можно сделать вывод, что каждая фирма имеет свои плюсы  по отношению к конкурентам.

В таблице 2 рассмотрены  преимущества и недостатки туристических  фирм.

Таблица  2

Динамика сравнительных  преимуществ туристических фирм в реальном секторе туризма

№	Факторы конкурентоспособности	“Совет по туризму  и экскурсиям СПБ”	«Нева»	«ПРИМА»	«Ривьера»
1	Наружная реклама  и информация	10	9	8	7
2	Собственный сайт	10	10	9	7
3	Удобность расположения офисов	10	10	10	10
4	Внешний вид менеджеров	8	7	8	8
5	Знание направлений	8	7	6	6
6	Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9	9
7	Предоставление  каталогов	10	10	9	9
8	Условия оплаты	5	5	5	5
9	Объяснение деталей  туров	10	10	10	10
	Общий балл	80	77	74	71

 

  

     Данные  показывают о том, что главный  конкурент турфирмы «Нева» - это  АО “Совет по туризму и экскурсиям Санкт- Петербурга”. Так же из таблицы видно, над, чем необходимо работать, чтобы достичь максимального результата. 

   Для оценки  места на рынке туристических  услуг производилось маркетинговое  исследование по континентам  и направлениям (Египет, Таиланд,  Финляндия, Испания). Для исследование были рассмотрены направления, которые пользуются наибольшей популярностью среди туристов. Данные туры состоятся после Нового года, то есть не в сезон. Длительность - около 8 дней. Главными критериями для анализа были: стоимость туристической путевки, есть ли страховка, сколько звезд у отеля, имеется ли трансферт, какое питание входит в оплату, входят ли в оплату экскурсии.

Таблица 3

Туры в Египет

	отель	страх.	трансфер	виза	а/б	питание	экск- сия	сто- ть
«Совет по туризму»	3*	Вх	Не вх	Вх	Вх	Завт/ужин	Не вх	29760
«Нева»	4*	Не вх	Вх	450	Вх	Завт/ужин	Не вх	15570
«Прима»	4*	Не вх	Не вх	Не вх	450	Вх	Не вх	8850
«Ривьера»	3*	Не вх	Не вх	Не вх	вх	Не вх	Не вх	29940