Бизнес-план компании «Солнечный бриз»

 

3. Описание  предоставляемых  услуг

 

      Предполагаются  следующие направления деятельности фирмы: отправка туристов за рубеж и приём иностранных туристов здесь. На начальном этапе бизнеса турфирмы необходимо сделать акцент на отправку. А приём иностранцев будет после закрепления фирмы на рынке.

      Фирма является туристическим агентом, и  может: покупать у определённого  туроператора определённый тур в  некотором количестве и продавать  его клиенту, то есть быть посредником между клиентом и туроператором. За свои услуги агентство будет брать комиссию в размере от 10 % до 20% от проданного тура. После продажи тура и перечисления агентством прибыли на счёт туроператора, последним выплачивается комиссия на расчётный счёт агентства.

      Сначала необходимо заключить агентский договор, после чего нашей фирме становятся доступными многие дополнительные услуги оператора:

• возможность on-line бронирования, что значительно облегчает работу и увеличивает комиссию;
• получение свежих спецпредложений и новостей с помощью Подписки на рассылку по электронной почте, если планируется постоянная покупка туров данной фирмы;
• расписание ознакомительных туров;
• информация по вопросам субагентского сотрудничества.

      Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

      -   оформление   в   установленном   порядке   туристские   или   проездные документы, визы в  иностранных посольствах;

      -    обеспечение    своих    клиентов    авиабилетами    и    соответствующим трансфертом:

      -   размещение   клиентов   в   гостиницах,   которые   располагают   всеми необходимыми условиями для отдыха и работы:

      -  предоставление по просьбе клиента  за минимальные тарифы любые  экскурсии и развлечения, обеспечение  сопровождающими и гидами: предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой,   компьютерами  и т.д. а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).

      - фирма организует для своих  клиентов туристические поездки  по различным направлениям (Объединенные  Арабские Эмираты, Италия, Кипр, Турция  и др.) в различные отели. 

      Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом.

      Набор услуг, который может быть предложен  проживающим в гостинице: 

• ресторан; 
• бар (дневной, ночной);
• водные процедуры (сауна, бассейн);
• большой и настольный теннис;
• тренажерный зал;
• пункт обмена валюты;
• танцевальные вечера, дискотеки;

         Помимо общепринятого  набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена возможность совершать экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района, а также посещение концертов, театров, музеев.

    Также фирма оказывает дополнительные туристические услуги, такие как бронирование гостиниц в 10 странах мира (от 500 руб.), бронирование авиабилетов 400 руб, железнодорожных билетов 170, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия от 200 до 450 руб, визовая поддержка (от 1750 руб.), трансфер (от 500 руб.), организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.  
 

 

4. Анализ рынка

 

    Интенсивная конкуренция в сфере организации  путешествий стимулировала эффективное  изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы  являются представители практически  всех возрастных групп.

    Сотрудники  турфирмы «Солнечный бриз» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

• Возраст 25 - 45 лет
• Уровень дохода - средний и выше среднего
• Образование - обычно высшее, но роли не играет
• Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек
• Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели

• Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам.

         Конечно, это не означает что абсолютно  все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая  их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты  на производство и продвижение тур  продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

         Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов  

населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

         Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий  потребности и соответствующий  цели курортного комплекса. Основными  клиентами нашей туристической фирмы  могут являться граждане РФ, иностранные граждане и бизнесмены.

         В настоящее время туризм и отдых  в городе Санкт-Петербург стабильно  развивается, количество туристических  агентств, предлагающих туры за рубеж  достаточно велико (не менее 200 турфирм), но сегмент рынка, с которым планирует свою работу фирма, также достаточно обширен, поэтому фирма предпримет все меры, чтобы занять свою нишу.

         Возможными  конкурентами турфирмы «Солнечный бриз»  являются турагенства, занимающиеся подобным видом деятельности.

• Рассмотрим основные три турфирмы:
• Интурист (доля рынка составляет 25%);
• Горящие туры (доля рынка составляет 51%);
• Отдыхаю (доля рынка составляет 17%);
• Другие фирмы (доля рынка составляет 7%).

         Для оценки своих  сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде таблицы 4.1. 
 
 
 
 
 
 

Таблица 4.1.

Сравнительная характеристика позиций  конкурентов 

 

         Данные показывают, что главный конкурент - «Горящие туры». Максимальное количество очков - 135, стремясь к ним можно стать  лидером.

         В связи с выходом на рынок организация затрачивает 39000 руб. на рекламу за первые два месяца. Менеджеру по маркетингу необходимо рассчитать самые бюджетные, но и эффективные способы рекламирования туристических услуг.  На данный момент популярными и эффективными для некрупных организаций являются такие способы как: рекламные щиты на улицах города, листовки с акциями и горящими предложениями, рекламные объявления в популярных журналах и газетных изданиях. 
 

5. Организационный план

 

         Решая вопрос выбора организационно - правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это - самая гибкая форма. ООО — это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества — вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

         Компания считает  одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытность  команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое. Директора избирают сроком на 2 года и могут переизбирать неограниченное количество раз. В полномочия директора входит решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор принимает решения и организовывает работу по своему усмотрению.

         Работники фирмы  приглашаются по рекомендациям кадровых агентств, по рекламе в СМИ. Взаимоотношения администрации с работниками, охрана труда, социальное развитие регулируются законодательством Российской Федерации.

         В обязанности менеджеров входит – следить за ситуацией на рынке, общаться с принимающими компаниями, обсуждать условия, в которых будут размещаться клиенты, а также бронировать места и заказывать билеты. Менеджер должен суметь быстро подобрать альтернативное предложение, если клиент не знает, чего он хочет.