Бизнес план по открытию реабилитационного центра

2. В Центре будет работает  высоко квалифицированный персонал:  более 90% которого собирается работать  на постоянной основе.

3. Мы - специализированная центр, а это значит, что здесь Вы можете получить весь комплекс услуг для вашего позвоночника. У нас есть собственная лаборатория, УЗИ - диагностика, физиотерапевтическое отделение, операционное отделение и стационар.

4. Мощная лабораторно-диагностическая база: исследования проводятся на аппаратах экспертного класса известных импортных производителей. Эта техника дает точные результаты без участия человека, с минимальной вероятностью ошибки. Основные анализы будут готовы для Вас в тот же день.

5. В одном месте оказывается  помощь и мужчинам и женщинам, что обеспечивает преемственность  лечения.

6.  Консультацию проведут врачи, которые обладают более глубокими знаниями в этой области, а значит, Вы получите точную и полноценную картину состояния Вашего здоровья.

7. В работе специалистов клиники, без дополнительной оплаты, используются  одноразовые инструменты. Вы будете  максимально защищены во время  прохождения любой процедуры.

8. У нас действует накопительная  система скидок от 3 до 15%. По некоторым направлениям действуют комплексные программы обследования со скидками до 15%.

9. Клиника работает ежедневно  без выходных, до 20-00. Мы принимаем  независимо от прописки и гражданства.

10. Приемлемые цены.

 

3. Описание предприятия

Центр реабилитации позвоночника, представленный в настоящем бизнес-плане, предполагается арендовать помещения у Областной Клинической Больницы на улице Клинической 74. Необходимым условием являются высокие потолки в помещении (не менее 3х метров) для эффективного воздухообмена.

Основной частью программ, на основе которых будет строиться работа реабилитационного центра, является проводимое с каждым пациентом стандартизованное биомеханическое исследование функций позвоночника с помощью специального оборудования, включая подробный опрос (анамнез). Полученные данные будут обрабатываться специально разработанным программным обеспечением с последующим построением профиля физиологических показателей функционального состояния позвоночника. На основании таких данных разрабатывается индивидуальная реабилитационная программа. В ходе тренировок проводятся промежуточные тестирования для объективно-количественного контроля пользы и эффективности посредством дифференцированного анализа результатов с использованием компьютера.

В настоящем бизнес-плане для удобства расчетов принято два вида услуг: тестирование и тренировка–курс реабилитации.

1) тестирование

Основной частью тестирования является проводимое с каждым пациентом стандартизованное биомеханическое исследование функций позвоночника и суставов, включая подробный опрос (анамнез). Полученные данные обрабатываются специально разработанным программным обеспечением с последующим построением профиля физиологических показателей функционального состояния позвоночника и суставов, на основании которого разрабатывается индивидуальная реабилитационная программа. В ходе тренировок проводятся промежуточные тестирования для объективно-количественного контроля пользы и эффективности посредством дифференцированного анализа результатов с использованием компьютеров. Услугу тестирования рекомендуется позиционировать и продвигать как самостоятельный продукт. Необходимо отметить, что пациенты, которые прошли тестирование, могут незамедлительно приобрести курс реабилитации, и могут приобрести его со временем или вовсе отказаться от лечения (реабилитации).

В настоящем бизнес-плане принята средняя стоимость за услугу тестирования в размере 900 рублей.

2) тренировка–курс реабилитации  позвоночника и крупных суставов.

Тренировочная терапия позвоночника предполагает принцип: стабильность важнее мобильности. Исходя из того, что позвоночник должен быть прочным настолько, насколько это возможно, а подвижным настолько, насколько это необходимо, увеличение подвижности позвоночника не является целью тренировок, которая целенаправленно достигается в соответствии с методикой. Курс реабилитации может быть приобретен как сразу после услуги тестирования, так и через некоторое время.

В настоящем бизнес-плане принята средняя стоимость за услугу тренировки- реабилитации 1200 рублей за одно занятие на тренажере. Курс реабилитации включает в себя не менее 10 занятий. 10 занятий – это минимальная точка отсчета для начала занятий по восстановлению функций позвоночника и крупных суставов, на реабилитацию которых направлено действий тренажеров. Для одного полноценного курса лечения необходимо пройти не менее 12-15 занятий и не менее 3 курсов лечения (в зависимости от сложности). Только тогда можно будет говорить о результатах. В стоимость занятия входит: консультация врача восстановительного лечения, услуги инструктора ЛФК, использование тренажеров, рекомендации по двигательному режиму. Лечение строится по амбулаторному принципу.

График работы реабилитационного Центра с 9.00 до 21.00. В расчетах по данному бизнес-плану принят показатель работы 12 часов в день, 360 дней в году.

Минимальная площадь Центра реабилитации позвоночника составляет 70 кв. м. Центр состоит минимум из четырех помещений: ресепшн-регистратура и зал ожидания для пациентов (10 кв. м), непосредственно реабилитационный зал с тренажером (50 кв. м), кабинет заведующего отделением (6 кв. м), комната гигиены (4 кв. м).

 

4.Маркетинговый план

Маркетинговый план включает в себя комплекс мер направленных на увеличение продаж и выход на запланированные финансовые показатели. Комплекс мер включает в себя выделение уникальных услуг и определение их ценности, определение ценового сегмента в котором будет позиционироваться Центр, определение условий расположения, определение способов продвижения.

Уникальное достоинство продукта, позиционирование

В Центре реабилитации, представленном в настоящем бизнес-плане в расчетах были использованы две услуги: тестирование на уникальном оборудовании и программа реабилитации на специальных тренажерах. Реабилитационный процесс чаще всего осуществляется по схеме - 3 или 6 занятий в неделю от одного часа. Для одного пациента расчетный курс реабилитации – 10 занятий. Таких курсов для одного пациента может быть от 3 до 10 в год. Поэтому я  рекомендую сосредоточить коммуникативную стратегию на продвижении уникальной услуги - реабилитации позвоночника и крупных суставов с помощью современных тренажеров.

Цены, ценовая политика. Обоснование цены на услуги

Я рекомендую позиционировать Центр в средней ценовой категории, поэтому стоимость за одно занятие на тренажере может составить – 1200 рублей, а на услугу тестирования - 900 рублей. В стоимость занятия входит: консультация врача восстановительного лечения, услуги инструктора ЛФК, использование тренажеров, рекомендации по двигательному режиму.

Курс реабилитации включает в себя не менее 10 занятий. Следует оговориться, что 10 занятий – это минимальная точка отсчета для начала занятий по восстановлению функций. Для одного полноценного курса лечения необходимо пройти не менее 12- 15 занятий и не менее 3 курсов лечения (в зависимости от сложности). Только тогда можно будет говорить о результатах.

 

Концепция рекламы и PR. Программа по организации рекламы

Я рекомендую направить усилия по продвижению уникальных услуг Центра на работу с частными лицами и на работу с юридическими лицами: ЛПУ и предприятиями (корпоративными клиентами).

1. Реклама, ориентированная на частных  лиц.

Основной упор делается на: приоритетные рекламные носители: информационные листовки, буклеты в медицинских учреждениях об услугах Центра реабилитации позвоночника и крупных суставов, реклама в общественном транспорте (стикеры). Также важны публикации в прессе обзорно статей о преимуществах комплексной индивидуальной диагностики перед началом индивидуальных лечебных мероприятий, точной диагностики на современном оборудовании, перед ожиданием в очередях и занятиями в группе на устаревшем оборудовании поликлиник. О преимуществах лечения в Центре реабилитации позвоночника перед традиционными методиками лечения нарушений опорно-двигательного аппарата (массаж, мануальная терапия, классические методики лечебной физкультуры, физиотерапия), которые обеспечивают недостаточно долговременный результат.

Кроме того большие усилия должны быть направлены на обучение персонала способам привлечения и удержания клиентов в Центре, так как клиенты таких ЛПУ в основном люди с хроническими заболеваниями. Поэтому они будут рады постоянно получать квалифицированные услуги там, где им искренне рады, персонал компетентен и хорошо знаком с услугами, которые оказывает и отлично знает характеристики оборудования, которое задействовано в процессе.

2. Работа с юридическими лицами

Усилия по этому сегменту должны быть направлены на работу с главврачами медучреждений и специалистами по реабилитации в ЛПУ, которые не имеют современного оборудования для реабилитации позвоночника и крупных суставов.иОдин из эффективных способов работы с медицинским учреждением – это «просветительская» работа с медицинским персоналом (семинары, конференции, распространение литературы). «Просветительская» работа должна охватывать в своей тематике не только факт существования Центра реабилитации позвоночника и возможности сотрудничества с ним, но и новые направления в диагностике и лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата, в видах и способах диагностики и лечении заболеваний, возможности Центра реабилитации позвоночника. Семинары должны проводиться как на общегородском уровне, так и в тех медицинских учреждениях, для которых данный вид услуг может быть полезен.

Кроме того, важно мотивировать врачей (как главных врачей, так и «узких» специалистов) на направление пациентов на прохождение курса восстановительного лечения или на тестирование работы позвоночника. Работа по информированию медицинского персонала должна вестись одновременно с работой по созданию системы материального стимулирования главных (и направляющих) врачей. Имеет смысл разработать фирменные бланки направлений, в которых помимо видов услуг будет указано, кто направляет (с обязательным учетом данных и последующем вознаграждении).

Все вышесказанное по работе с медицинскими учреждениями подходит для эффективной работы с корпоративными клиентами – предприятиями, где возможны частые травмы позвоночника (например, строительная, добывающие отрасли). На крупных предприятиях практически всегда имеется медсанчасть, главный врач которой может стать союзником в совместной работе.

Работа со страховыми компаниями по заключению договором добровольного страхования, возможно, будет осложнена, так как в настоящий момент в РФ не развито страхование хронически больных людей.

Мощным инструментом продвижения услуг Центра может быть Интернет, как в поисковой части, так и в размещение просветительских статей на тематических порталах.

Необходимые маркетинговые ресурсы (материалы)

Реализация вышеописанных маркетинговых мероприятий требует предварительной подготовки следующих материалов (ресурсов):

1. Название и фирменная символика  Центра;

2. Прайс-листы для частных клиентов, корпоративных клиентов и ЛПУ;

3. Интернет-сайт (до 10 страниц, с обновляемым  новостным разделом, информационной страничкой для специалистов, описанием возможностей Центра и ценами);

4. Информационный буклет (формат  А4, полноцвет, 8-10 страниц);

5. Специальные предложения для  корпоративных клиентов;.

6. Схема мотивации для направляющих  врачей.

Таблица 1. Маркетинговые расходы, тыс. руб.

Наименование	Расходы
Буклеты/визитки	100
Пресса. Разъяснительные статьи	600
Интернет	500
Вывеска	750
Итого	1950

 

Для осуществления маркетинговых мероприятий предусмотрена должность маркетолога. Кроме того, я рекомендую использовать труд

аутсорсеров, что позволит уменьшить расходы на содержание персонала и

организацию рабочих мест. Работу с юридическими лицами рекомендуется вести Зведующему Центром.

 

5. Персонал

Для обеспечения эффективной работы Центра реабилитации необходимо привлечь высококвалифицированных специалистов, которые обладают опытом оказания подобных услуг. Планируемый штат Центра разделен на три группы.

1. Производственный персонал.

** Врач восстановительной медицины.

** Инструктор – методист/инструктор ЛФК

** Медсестра – администратор.

2. Административный персонал

** заведующий Центром реабилитации позвоночника.

** Бухгалтер

** Санитарка

3. Маркетинговый персонал

** Маркетолог.

Рисунок 1. Организационная структура Центра реабилитации

 

Специализация и состав сотрудников Центра

Производственный персонал.