Бенчмаркетинг

G.Reves и E.Pfleger [138].

В корпорации "Ксерокс" убеждены, что бенчмаркетинг должен быть постоянным

процессом, нацеленным не только на соответствие конкуренции, но и на победу

над ней. В рамках бенчмаркетинга предпринимательские  функции анализируются

как процессы, создающие  товар или услугу и продвигающие их на рынок. Сфера

применения бенчмаркетинга включает разработку стратегии, операции и

управленческие  функции, однако основным источником сведений о рынке и о

конкурентах остается покупатель (Y.K.Shetty) [140].

Бенчмаркетинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в

сравнении с  первоклассными предприятиями, чтобы гарантировать долгосрочное

положение на рынке (R.Venetucci) [143].

W.Krokowski полагает, что бенчмаркетинг служит для  обеспечения

конкурентоспособности и создания предпосылок проверки производительности

фирмы в условиях интернационализации процесса закупки сырья и материалов. При

этом речь идет о сравнении результатов [133].

Имеется опыт использования  бенчмаркетинга для установления стратегии  успеха

предприятия. При  этом в центре внимания находятся  такие вопросы, как:

кто, какая фирма  находится на вершине конкуренции?

почему собственное  предприятие не является лучшим?

что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?

как внедрить соответствующую  стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

При осуществлении  бенчмаркетинга сотрудники работают в командах, состоящих из

представителей  разных предприятий. Важнейшими составляющими  деятельности

сотрудников и  организации являются планирование с ориентацией на создание

ценности, а также  компетентность в области работы с клиентами, технологии и

культуры предпринимательской  деятельности (W.Bruckhardt) [124] . Как видно,

W.Bruckhardt называет  бенчмаркетинг видом деятельности, которая связана с

клиентами, технологией  и культурой предпринимательства  и осуществляется при

планировании, с  ориентацией на создание ценности и компетентность.

T.R.Furey относит  бенчмаркетинг к совокупности  управленческих инструментов,

таких как глобальное управление качеством, измерение удовлетворенности

покупателей, которые  фирмы сейчас применяют [129].

Однако большая  часть специалистов придерживается мнения, что бенчмаркетинг

означает перенятие  методов управления у других, успешно  работающих, при их

помощи, предприятий  после того, как путем сравнения  с другими областями

предпринимательской деятельности или конкурентами были выявлены слабые

стороны своей  фирмы (C.Toldmann, D.Randsley, Y.Ohinata и др.).

В Японии, где  бенчмаркингом занимаются уже длительное время наиболее

распространенной  формой является товарный бенчмаркетинг, который основан на

психологии "и  я тоже", являющемся, по нашему мнению, развитием правила Сун

Тзу. Менее популярны  бенчмаркетинг функций и процессов (Y.Ohinata) [136].

На фирме ICI fibres (производство волокон) бенчмаркетинг  рассматривают как

обучение на основе сравнения, которое имеет  два уровня - стратегический и

уровень отдельных  процессов (T.Clauton, B.Lunch).

Анализ содержания бенчмаркетинга показывает, что его  можно рассматривать как

направление маркетинговых  исследований.

Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркетинг, следует иметь

ввиду, что никогда и никем не подвергался сомнению факт выгодности обмена

опытом и его  изучения. Правда не следует забывать, что "перекрестное

опыление" (M.Smith) плодотворно не для всякого предприятия. Поэтому

необходимость проведения бенчмаркетинга должна быть доказана.

Таким образом, польза бенчмаркетинга состоит в  том, что производственные и

маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и

внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не

собственных предприятий  или отраслей. Это может приводить к прибыльному

предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и

удовлетворению  потребностей покупателей.

Бенчмаркетинг становится искусством обнаружения  того, что другие делают лучше

нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы.

    

Эволюция и  виды бенчмаркетинга. 

роцесс эволюции бенчмаркетинга аналогичен классической модели "перехода от

искусства к  науке".

     П 
 

Первое поколение  бенчмаркетинга интерпретируется как  реинжиниринг или

ретроспективный анализ продукта.

Второе поколение, бенчмаркетинг конкурентоспособности - развивается как наука

в 1976-1986 гг., благодаря  деятельности фирмы Ксерокс.

Третье поколение  бенчмаркетинга развивается в период 1982-1986 гг., когда

предприятия-лидеры качества выясняют возможность поучиться более просто у

предприятий вне  их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов.

Четвертое поколение  бенчмаркетинга - это стратегический бенчмаркетинг,

который рассматривается  как систематический процесс, направленный на оценку

альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик

производительности  на основе изучения успешных стратегий  внешних предприятий

партнеров.

Пятое поколение - глобальный бенчмаркетинг рассматривается  будущим

инструментом организации международных обменов с учетом культуры и

национальных  процессов организации производства.

Существует много  видов бенчмаркетинга:

     Внутренний  бенчмаркетинг - бенчмаркетинг, осуществляемый  внутри

организации, сопоставляя  характеристики производственных единиц, схожих с

аналогичными  процессами.

     Бенчмаркетинг  конкурентоспособности - измерение  характеристики

предприятия и  ее сопоставление с характеристикой  конкурентов; исследования

специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов

предприятий-конкурентов.

     Функциональный  бенчмаркетинг - бенчмаркетинг, который  сравнивает

определенную  функцию двух или более организаций  в том же секторе.

     Бенчмаркетинг  процесса - деятельность по изменению  определенных

показателей и  функциональности для их сопоставления  с предприятиями,

характеристика  которых является совершенной в  аналогичных процессах.

     Глобальный  бенчмаркетинг - расширение стратегического

бенчмаркетинга, которое включает также ассоциативный  бенчмаркетинг.

     Общий  бенчмаркетинг - бенчмаркетинг процесса, который сравнивает

определенную  функцию двух или более организаций  независимо от сектора.

     Бенчмаркетинг  затрат.

     Бенчмаркетинг  характеристики .

     Бенчмаркетинг  клиента.

     Стратегический бенчмаркетинг.

     Оперативный  бенчмаркетинг.

     Ассоциативный  бенчмаркетинг - бенчмаркетинг, проводимый

организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом  альянсе. Протокол этой

кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркетинга.

Развитие бенчмаркетинга тесно связано с тем, как предприятия понимают

качество. Можно  выделить несколько этапов в изменение  понимания и отношения

предприятий к  качеству .

Первый этап можно назвать - инспекция. Он характеризуется  проверкой качества

готовой продукции. Для обеспечения контроля качества фирма вкладывает

средства в  усовершенствование систем качества, а не бенчмаркетинг. Подобное

было в бывшем СССР, когда комплексные системы  управления качеством получили

широкое распространение. Однако само понимание качества в основном носило

технократический  подход, при этом упор делался на качестве продукции.

На этом этапе  возможно частичное применение продуктового бенчмаркетинга,

основной целью  которого будет сравнение собственной  продукции с товарами

конкурентов. Однако недостаток информации не позволяет в полной мере

использовать  опыт и знания конкурентов.

Второй этап связан с усилением контроля. На фирмах внедряется стандарт

качества ISO 9000. Бенчмаркетинг применяется по всем ключевым вопросам

бизнеса. Широко привлекаются консультанты к разработке и внедрению процедур

бенчмаркетинга.

Резко меняется отношение к качеству . Важнейшим  становиться качество

процесса, в котором  качество продукции является лишь одним  из элементов или

составляющей  общего качества . Фирмы начинают осознавать, что удовлетворение

потребителя является залогом их успехов в бизнесе. Постепенно меняется их

отношение к  тому, что такое удовлетворение потребителя  и как можно и

необходимо решать его проблемы.

Отличительной особенностью следующего этапа можно считать возникновение между

фирмами и внутри них партнерских отношений и  кооперации. Это связано с

изменением понимания  конкуренции не только между фирмами, но и внутри

организации. Как  известно, между различными подразделениями  фирмы

устанавливаются конкурентные отношения. У каждого подразделения свое цели,

задачи, функции, проблемы. Очень часто возникают  противоречия и сложности во

взаимоотношении. Все это приводит к снижению управляемости  и тем самым влияет

на общую эффективность. Кооперация и партнерство внутри фирмы приводит к

более эффективному информационному обмену между подразделениями.

Аналогичное происходит и на межфирменном уровне. При этом, в понятии

"конкуренции"  появляется новая составляющая - взаимодействие. Именно

взаимодействие  и соперничество фирм в современном бизнесе является основой

для удовлетворения потребностей потребителей и завоевания конкурентных

преимуществ.

На этом этапе  применяется бенчмаркетинг конкурентоспособности  и

стратегический  бенчмаркетинг.

Четвертый этап связан с тем, что все организация представляет из себя единое