Теоретические аспекты бенчмаркетинга и его место в стратегическом менеджменте

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность данной проблемы обуславливается тем, что большинство фирм работает в условиях стремительно изменяющейся окружающей среды, в которой наиболее актуальными являются вопросы, связанные с неопределенностью, сложностью и риском. В оценке эффективности деятельности бенчмаркинг представляет собой один из основных видов оценки, включая в себя как оценку результатов бизнеса (таких как, например, прибыль), так и оценку процессов (например, внутренних коммуникаций).

За последние десять лет бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершенствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. Данные различных зарубежных исследований свидетельствуют о вовлечении в процесс эталонного сопоставления от 60 до 90% компаний. В России уже появляются фирмы, использующие бенчмаркинг в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности, но пока таких компаний единицы. Для большинства же руководителей «бенчмаркинг» — это незнакомое слово, а эталонное сопоставление воспринимается не как метод управления, а как обычный анализ конкурентов или маркетинговое исследование. Однако потенциал бенчмаркинга велик, и в ближайшее время эталонное сопоставление займет свое законное место в арсенале менеджеров.

Объект исследования – ОАО «Уфимский мясоконсервный комбинат».

Предмет исследования – бенчмаркинг.

Целью работы является выявление факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия.

В связи с поставленной целью нами решались следующие задачи:

1. Изучить понятие и сущность бенчмаркетинга

2. Провести бенчмаркинг ООО «Уфимского мясоконсервного комбината»

3. Проанализировать место бенчмаркетинга в стратегическом менеджменте.

1 Теоретические аспекты бенчмаркетинга  и его  место в стратегическом  менеджменте

 

1.1 Сущность и классификация бенчмаркетинга

 

Завоевать рынок, превзойти конкурентов, создать лучший продукт и получить прибыль хотят все фирмы. Конечно, можно решать подобные задачи самостоятельно, а можно воспользоваться опытом успешных компаний. Для этих целей и появился бенчмаркинг как технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса. Бенчмаркинг (от англ. benchmark) — это механизм сравнительного анализа эффективности работы одного предприятия с показателями других более успешных фирм. При этом бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности — в маркетинге, логистике, управлении персоналом и т. д. На самом деле разница между двумя методами принципиальна. Бенчмаркинг — это метод изучения чужого опыта, который не является тайной за семью печатями.[2]

До настоящего времени нет четкого определения бенчмаркинга, и существует большое количество его дефиниций. Одни специалисты в сферах маркетинга и менеджмента считают бенчмаркинг продуктом эволюционного развития концепции конкурентоспособности, другие — программой улучшения качества. По определению американская ассоциация маркетинга бенчмаркинг — продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программ улучшения качества продукции. В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента или какой-либо его части с продуктом предприятия (компании, фирмы), проводящей анализ в целях повышения конкурентоспособности последнего.

Бенчмаркинг — это цивилизованная форма изучения достижений конкурентов, которые могут быть как в области управления персоналом, в сфере логистики, так и в маркетинговой деятельности и в непосредственной сфере продаж (Приложение А). Из этого можно заключить, что бенчмаркинг и маркетинговые исследования рынка представляют собой процесс обеспечения информацией для принятия внутрифирменных решений.

Большинство организаций приспосабливают определения бенчмаркинга в соответствии со своими стратегиями и целями. На практике включает в себя:

1. регулярно сравниваемые аспекты деятельности (функции или процессы) с лидерами в подобной деятельности;
2. определение пробелов в деятельности вашей компании;
3. поиск свежих подходов для внесения улучшений в работу компании;
4. мониторинг внедряемых улучшений у других;
5. отслеживание прогресса на предприятии и постоянная корректировка и пересмотр результатов и прибылей.

Правильно используемый бенчмаркинг показал себя как один из наиболее эффективных современных инструментов, способствующих устранению недостатков в работе компании. Бенчмаркинг обеспечивает:

1. эффективный «будильник», который помогает созреть готовности  к изменениям;

2.  практические пути, которыми могут быть достигнуты пошаговые изменения в работе посредством обучения у других, кто уже проводил подобные изменения;

3. стимул для поиска новых путей и формирования культуры, восприимчивой к свежим подходам и идеям;

4. возможности для персонала учиться новым навыкам и быть вовлеченным в процесс трансформации компании (Приложение Б).

Бенчмаркинг – очень многосторонний инструмент, который может применяться различными способами, чтобы отвечать самому широкому диапазону требований к улучшению.[6, c.111]

Стандартные виды (Приложение В) бенчмаркинга включают в себя:

1. Стратегический бенчмаркинг используется там, где организация хочет улучшить свою общую деятельность, посредством изучения долгосрочных стратегий и общих подходов, которые помогли другим компаниям-лидерам преуспеть. Он включает в себя аспекты высокого уровня, такие как ключевые направления развития, развитие новых продуктов и услуг, изменение баланса деятельности компании.

2. Бенчмаркинг деятельности или конкурентоспособности используется организациями для рассмотрения своих позиций по производственным характеристикам ключевых продуктов и услуг. В этом случае партнеры по бенчмаркингу привлекаются из той же отрасли.

3.  Бенчмаркинг процессов используется тогда, когда акцент ставится на улучшении специфических процессов и операций. Партнеры по бенчмаркингу отбираются из тех, кто имеет наилучшие показатели и делает подобную работу или оказывает подобные виды услуг. Такой тип бенчмаркинга может иметь позитивные результаты в довольно короткие сроки.

4. Функциональный или общий бенчмаркинг используется, когда организациям требуется провести бенчмаркинг с партнерами из различных отраслей промышленности или сфер деятельности с целью улучшения одинаковых функций или рабочих процессов. Этот вид бенчмаркинга может привести к значительным инновационным прорывам и резкому улучшению процессов.

5. Внутренний бенчмаркинг предполагает поиск партнеров из той же организации, например, из структурных подразделений из другой сферы деятельности. Главные преимущества внутреннего бенчмаркинга – более легкий доступ к информации.

6. Внешний бенчмаркинг включает в себя поиск сторонних организаций, которые известны как лучшие в своей сфере. Внешний бенчмаркинг обеспечивает возможности обучения у тех, кто находится на переднем крае, однако необходимо помнить о том, что не каждый наилучший опыт может быть применен у других.

7. Международный бенчмаркинг используется тогда, когда партнеры ищутся в других странах.

При выборе вида бенчмаркинга необходимо учитывать следующие аспекты: цели, которые должны быть достигнуты; доступные время и ресурсы; уровень опыта в бенчмаркинге; источники наилучшего опыта.

 

1.2 Методы бенчмаркетинга

 

Существуют различные методы бенчмаркинга. Наиболее распространенные методы: системный, статистические, метод синхронного инжиниринга и т.д. Наиболее интересным методом представляется разработанный в Японии метод синхронного инжиниринга (simultaneous engineering), с успехом применяемый в процессе бенчмаркинга.

Синхронному инжинирингу присущи, во-первых, вынужденные возвращения к исходным позициям, к примеру, в случае необходимости исправления выявленных ошибок; во-вторых, цикличность; в-третьих, стремительный рост издержек; в-четвертых, частое несоблюдение сроков поставки комплектующих; в-пятых, нередко плохое качество сырья и материалов и как итог всего вышеперечисленного - разработка продукта, который, как впоследствии выясняется, сложен для производства и не устраивает потребителя, что, к сожалению, случается крайне часто. Анализируя сказанное выше, возможно самая главная и самая очевидная на сегодняшний день проблема - отсутствие инструментов, позволяющих эффективно управлять процессом бенчмаркинга.

Рисунок 1 наглядно иллюстрирует различия между двумя концепциями инжиниринга: синхронным и консервативным. Очевидно, что стадия производства - наименее подходящее время для подобных авральных действий, необходимые изменения следует проводить на более ранних этапах, что не только легче, но и намного дешевле. Именно поэтому японские производители имеют возможность создавать новые рыночные продукты намного быстрее и дешевле, чем их американские конкуренты.

 

Рисунок 1 Различия между синхронным и консервативным инжинирингом

 

Концепция синхронного инжиниринга предполагает использование двух основных инструментов: QFD - quality function deployment и метода Тагути (Taguchi). QFD - метод, основанный на использовании потенциала многофункциональных рабочих групп. Заслуживающей внимания особенностью QFD является использование методов оценки эффективности - бенчмаркинга - как элемента программы учета мнений потребителей в процессе создания нового продукта.

Рисунок 2 QFD на базе матрицы "дом качества"

 

В основе QFD лежит использование серии матриц - так называемых "домов качества" (рис. 2), позволяющих интегрировать требования потребителей к уровню качества с параметрами продукта или процесса. В матрице требования покупателей представлены в рядах (по горизонтали), а параметры продукта/процесса - в столбцах (по вертикали). Основная цель использования матрицы - установление соответствия между потребностями клиентов, т.е. ответом на вопрос: "Что?" и тем, посредством чего они удовлетворяются, т.е. ответом на вопрос "Как?". "Крыша" дома качества - матрицы - показывает степень корреляции между параметрами продукта/процесса, а правая часть матрицы позволяет оценить успешность удовлетворения требований клиентов относительно конкурентов или наилучших достижений в данной области.[4]

Практика свидетельствует, что в процессе внедрения бенчмаркинга, как правило, одной матрицы бывает недостаточно, необходимо создание системы домов качества (рис. 3). Помимо представленных на рисунке, возможно использование дополнительных домов качества, например, для планирования процесса инсталляции. Как показывает практика, процесс внедрения QFD чаще всего сопряжен с возникновением следующих трудностей: недостаточной коммуникативностью потребителей; несвоевременностью принятия решения или санкционирования необходимых действий; отсутствием ясности относительно компетентности и ответственности; вынужденными изменениями в проектируемом продукте, возникающими вследствие непродуманной политики снабжения; нестандартностью заказов; недостаточным вниманием к деталям.

Рисунок 3 Система "домов качества"

 

Среди часто применяемых методов бенчмаркинга является использование сравнительного метода.

Статистические исследования позволяют аналитикам оценить ключевые параметры моделей затрат и производства. Наиболее часто применяемыми параметрическими методами являются: метод наименьших квадратов, скорректированный метод наименьших квадратов и стохастический граничный анализ.

Наиболее часто используемые модели стохастического граничного анализа включают:

1. модель производственного стохастического граничного анализа,

2. модель стохастического граничного анализа затрат и

3. модель стохастической метрики расстояний.

Статистические методы могут использоваться для проведения бенчмаркинга, отражающего относительную эффективность предприятия по отношению к поставленным целям: оценка средней производительности или затрат в выборке предприятий. Обычные методы бенчмаркинга могут использоваться для сравнения предприятий с относительно одинаковыми затратами или когда имеет место существенная нехватка данных о сравниваемых предприятиях для применения граничных методов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4 Структура сравнительного метода бенчмаркинга

 

В основном, данный метод применяется для оценки функциональной формы регрессии затрат или производительности путем использования метода наименьших квадратов. Статистический анализ может выделить влияние специфических условий или уровня производства, таким образом, что значения множественных независимых переменных может стать определяющим. Недостатки статистических методов - для получения точных результатов требуется большой объем данных.