Бенчмаркетинг

целое или единый механизм. Процесс принятия решений  происходит только на

основе исчерпывающей  и точной информации при условии  обеспечения общей

эффективности деятельности фирмы. Внутри организации  возникает синергический

эффект. На этом этапе стратегический бенчмаркетинг  переходит в глобальный.

                   

Структура и  функционирование бенчмаркетинга. 

     Т 
 

еперь рассмотрим принципы, объекты исследования, основные правила анализа и

этапы процесса бенмаркетинга, основные источники информации, контроль в

системе бенчмаркетинга, а также подходы к обучению на основе бенчмаркетинга.

Факторы успеха, которые определяют этот процесс, можно  классифицировать

следующим образом:

"Жесткие" (объективные) факторы:

определение четких границ проекта;

точное планирование времени;

соблюдение стандартов качества;

принятие во внимание бюджетных ограничений;

"Мягкие" (субъективные) факторы:

хороший климат для сотрудничества;

положительный настрой - ориентация на достижение результата;

осознание важности качества;

заинтересованность;

творческий подход;

этика предпринимательства (анализ превосходства - это не промышленный шпионаж).

Эта концепция  является вспомогательным средством  для сбора информации,

требующейся предприятию, чтобы постоянно улучшать производительность и

качество и  быть впереди конкурентов. Анализ превосходства  используется как

рычаг, чтобы  сломать закостенелую структуру  предпринимательства,

ориентируясь, например, на лучшие результаты других предприятий.

Анализ превосходства - это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт

со следующей  целью:

определить лучшие результаты;

проанализировать  свою работу;

выявить недостатки в функционировании;

устранить слабые места;

создать мотивацию  к постоянному улучшению.

    

Целеполагание. 

Чтобы предприятие  было успешным и чувствовало себя таковым в окружении

множества противников  и ужесточения конкурентной борьбы, подразделения

организации должны подвергаться конкуренции, чтобы иметь  возможность повысить

производительность труда. Следовательно, общая цель звучит так: "Постоянное

обеспечение выживаемости предприятия с целью создания покупательской

полезности, превышающей  затраты на ее производство".

Таким образом, существует возможность выявить, проанализировать и устранить

слабые места  на своем предприятии. Такое определение  своего уровня по

сравнению с  конкурентами можно применить практически  ко всему: начиная с

базовых покупателей, как, например, товарооборот на одного работника, и до

удовлетворенности покупателя.

     Пример  из практики: в 80-е годы концерн  "Ксерокс" стал искать причины

резкой утраты своей доли рынка копировальных  аппаратов. Причина была быстро

найдена. Один японский производитель предложил копировальный  аппарат,

равноценный по функциям и производительности тому, что выпускает "Ксерокс, но

значительно более  дешевый по издержкам производства. "Ксерокс" послал своего

специалиста, чтобы  тот тщательнейшим образом изучил опыт, товар и материал

японского конкурента. Результат после запуска в  производство: на базе

полученных знаний можно было, помимо прочего, снизить  издержки производства на

50%, а время  на разработку товара - на 66%.

Итак, анализ превосходства:

непосредственно нацелен на повышение оперативной/ стратегической

производительности  предприятия;

ведет к ориентации культуры предпринимательской деятельности на такие

ценности, как  способность к обучению, повышение  своего собственного

потенциала и  достижений, что в свою очередь, является толчком для процесса

развития.

Успешность предприятия  можно понимать как функцию от "покупательской

полезности" и "производительности".

Первостепенные  цели анализа превосходства не связаны  со "слабыми"

субъективными факторами на предприятии, так как  трудовые взаимоотношения в

предпринимательстве являются вторичными, подчинены целям, а значит, не

занимают центральное  положение в анализе. Анализ всегда отталкивается от

точки зрения покупателя.

Кроме того, эта  концепция устанавливает равновесие между стабильностью и

обновлением. Она  показывает, как другие организации  эффективно осуществляют

свои права  и функции. Отсюда вытекают те цели, которые определяют, что должно

быть изменено, а что - сохранено.

Исследование  нескольких отраслей, проведенное Университетом  Эрланген-

Нюрнберг, выявило, какие же цели преследуют немецкие предприятия при помощи

инструментария  анализа превосходства [130]:

улучшить позицию  по отношению к конкурентам - 28%;

снизить затраты - 26%;

укрепить конкурентную позицию - 12%;

повысить степень  удовлетворенности покупателей - 12%;

увеличить эффективность  - 9%;

определить слабые места процесса - 7%;

разработать новый  идеи - 5%;

улучшить организацию - 5%.

    

Объект исследования. 

Выбор объектов исследования определяется самим предприятием и его

сотрудниками. Анализ производства можно применить к  товарам, услугам,

функциям, стратегиям, процессам и т.д.

Если речь идет о стратегических вопросах, то необходимо выяснить, какие

факторы особо  важны для реализации конкурентных преимуществ, установить

критерии измерения, полностью описывающие эти факторы, и выделить фирмы, явно

добивающиеся  наилучших результатов в этом секторе. Вслед за этим нужно найти

те методы, которые  приводят к наилучшим результатам. Так, например, для

типографии может  быть интересно узнать, как в других отраслях стратегии

подготавливают  и осуществляют охрану окружающей среды или мероприятия по

связям с общественностью.

                         

Виды анализа.

                         

С аналитической  точки зрения различают три основных типа анализа:

внутренний анализ превосходства относится к сравнениям внутри организаций,

например, между  отделами, подразделениями или товарными  группами;

внешний анализ превосходства сравнивает сходные  виды деятельности в различных

областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на

различных рынках;

функциональный  анализ превосходства - это третье и, вероятно, самая

интересная разновидность. Здесь сравнивают похожие функции  или процессы в

различных отраслях.

Идея заключается  в том, чтобы искать наилучшие  результаты везде, где они

встречаются. Решение типографии о выборе одного из этих трех вариантов

зависит в конечном счете от реальной ситуации и от того, где можно найти для

нее лучший образец  для подражания.

Возможности практического  применения этой концепции в систематической  форме

наглядно отражает табл. 2.15.

    

Основные правила. 

Помимо необходимости  осуществить проект по анализу превосходства  планомерно и

шаг за шагом, следует  также обязательно соблюдать  следующие правила:

руководители  предприятия должны быть поглощены  идеей анализа превосходства;

сотрудники должны быть проинформированы о целях и  необходимости проекта;

рабочая программа  должна иметь простую, пошаговую  и понятную структуру;

ход проекта  должен быть подробно задокументирован.

Таблица 2.15 Виды анализа превосходства

    

Виды 

Объекты исследования 

Возможные партнеры

Внутрен-ний 

отрасли промышленности; 

оптимизация результатов; 

производительность, отнесенная к основным фондам и численности  сотрудников. 

Предприятия, сопоставляющие показатели баланса 

Эталонные предприятия  полиграфической промышленности 

Предприятия, сопоставляющие показатели баланса

Внешний 

снижение риска  по долговым обязательствам; 

внедрение системы  планирования и управления производством; 

установление  графика работы/ гибкость; 

обучение внешнему обслуживанию; 

внедрение стандартов ИСО, начиная с 9000 и дальше; 

оптимизация политики закупок; 

уменьшение выброса  сточных вод; 

использование внешних поставщиков (вместо производства на данном предприятии); 

развитие организации; 

введение бригадного метода работы; 

повышение эффективности  рекламных мероприятий непосредственно  среди потребителей; 

разделение обязанностей между сотрудниками; 

снижение доли простоя; 

улучшение послепродажного  обслуживания; 

эффективное оформление покупок, осуществляемое по телефону 

создание единой компьютерной сети с покупателями; 

цифровое кодирование  первоначальной стадии. Клиенты и поставщики, а также предприятия других отраслей, с которыми можно познакомиться на конгрессах и семинарах

Функциональный 

система расчетов; 

учет расходов на охрану окружающей среды; 

контроль за сроками выполнения работ; 

организация транспортного  хозяйства; 

улучшение процесса выписки счетов-фактур; 

рассмотрение  претензий;