Приложение 1

      Пример  организации Е-магазин «БОЛЕРО»

     Адрес в интернет:  www.bolero.ru 

     Магазин занимается продажей товаров следующих  категорий: Книги и «Пресса», Программное обеспечение и компьютерные игры, Видеокассеты, DVD и Video CD, Музыкальные и Караоке диски, Подарки, Игрушки, Фототовары.

     В данном интернет - магазине предусмотрена возможность отображать все цены в рублях и долларах США. Перевод из одной валюты в другую осуществляется по внутреннему курсу магазина, который может несколько отличаться от официального курса.

     Если  клиент нашел необходимый товар, то может приступить к формированию заказа. Рядом с описанием товара он всегда найдет либо текст "Добавить в корзину", либо кнопку , нажав на которую, товар попадает в корзину. В правом верхнем углу окна браузера отображается состояние корзины. Нажав на текст "Корзина покупателя", клиент попадаете в корзину, где показаны все набранные товары. Чтобы приступить к оформлению заказа он должен зарегистрироваться, если не сделал этого раньше. 
Далее необходимо выбрать способ доставки товара из предлагаемого списка (варианты доставки зависят от места, куда нужно отправить заказ) и способ оплаты, который уже зависит от выбранного способа доставки. Система пересчитывает стоимость заказа с учетом стоимости доставки. Для продолжения оформления заказа – следует нажать кнопку "Продолжить". После этого клиент оказывается на странице оформления заказа, где ему следует нажать кнопку "Заказать". На следующей странице клиент сможет посмотреть образцы документов, которые помогут правильно оплатить заказ. 
Клиент должен обязательно получить от “Болеро” подтверждение по электронной почте о том, что его заказ принят. В отправленном письме будут ссылки для подтверждения заказа или отказе от него. Заказ будет обработан только после его подтверждения, то есть когда покупатель нажмет соответствующую ссылку. В случае, если заказ не будет подтвержден в течение 7 дней, он будет автоматически удален.

     Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность следить за исполнением заказа при помощи сервиса, предоставляемого данным интернет - магазином. Для этого следует на странице "Личные настройки" выбрать ссылку "Посмотреть состояние своих заказов", с которой покупатель оказывается на странице со списком заказов.

     На  главной странице интернет - магазина можно найти ссылку на список всех товаров в zip-файле, в котором указаны код товара, название, краткая аннотация, цена, а также другая информация, которая зависит от типа товара. Кроме того, в каждом подразделе имеются такие же zip-файлы, но только с товарами из данного подраздела.

     Способы оплаты товара

• Предоплата на счёт

     Физические  лица могут оплатить заказ банковским переводом на счет интернет - магазина через Сбербанк РФ (комиссия банка составляет 3% от стоимости заказа) или любой другой банк. А также почтовым переводом денег на счет магазина (этот метод оплаты менее экономный - услуги почты по переводу денег покупателю обойдутся дополнительно в 10% от стоимости заказа).

• Наложенный платёж

     Выбирая доставку почтой и оплату на месте, покупатель использует так называемый наложенный платеж. В этом случае ему, как правило, придется доплатить  10% от стоимости заказа за услуги почты.

• Наличные при получении

     Покупатель  оплачивает заказ курьеру при  получении. Все необходимые финансовые документы курьер вручит вместе с  заказом.

• Кредитные карты

     Интернет - магазин “Болеро” принимает к оплате пластиковые карты международных платежных систем VISA International, EUROCARD/ MASTERCARD, Diners Club, JCB, карты российской платежной системы STB через систему ASSIST и скретч-карты e-port через систему CyberPlat. 

• Пластиковая карта ASSIST

     Оплата  при помощи карты ASSIST делает платежи  по кредитным картам более безопасными.

       

     

• WEBMONEY

     Клиент  также может осуществлять безналичные  платежи через систему Webmoney Transfer.

     Способы доставки товара

• Доставка почтой по России

     Как правило, время доставки составляет 2-3 недели, однако, почта может доставлять заказ и гораздо дольше. Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих почтовых тарифов, дополнительных наценок «Болеро» в цену доставки не включает.

• Курьерская доставка

     Более удобным и быстрым способом доставки является доставка курьером. В некоторых  городах покупатель может получить свой заказ в офисе представительства курьерской службы и сэкономить на стоимости доставки курьером по городу.

 

       Приложение  2

      Рынок электронной коммерции  в России в 2005 г.

     Европейское агентство по интернет исследованиям, Gemius SA, опубликовало официальный отчет по рынку электронной коммерции в России. По результатам исследования, электронная коммерция в России находится на начальной стадии развития, но обладает огромным потенциалом.

     Выводы  из результатов исследования таковы: электронная коммерция в России находится на начальной стадии развития, но обладает огромным потенциалом. 98% российских интернет-пользователей знают о возможности совершать онлайн покупки, но фактически совершали их немногим более половины — 53%. Онлайн-покупки до сих пор не считаются достойной альтернативой обычным магазинам.

     Тем не менее, 68% покупателей покупают товары по интернету несколько раз в  году и чаще. Как выяснили эксперты, 43% узнают из интернета о мобильных  новинках. 45% примерно раз в год  заказывают по интернету туристические услуги. А около 50% несколько раз в год онлайн покупают косметику, компьютерные игры и детские товары. Больше четверти покупателей (27%) считают, что увеличению числа покупок будет способствовать снижение цен. В то же время, покупатели как интернет - магазинов (56%), так отмечают среди их преимуществ более низкие цены, чем в обычных магазинах.

     Основная  проблема в развитии электронной  коммерции — недоверие операциям, совершаемым по интернету: 43% покупателей  считают онлайн - покупки рискованными, и в большинстве случаев оплата товара производится наличными. Отказ от покупки в интернет - магазинах происходит чаще всего вследствие: сложности самой процедуры покупки (31%), отсутствия возможности увидеть товар вживую (27%) и опасения, что оплата через интернет небезопасна (23%).

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 3.1 Общее отношение к онлайн - покупкам

7 
 
 
 
 
 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 3.2 Основные товары, покупаемые чере интернет 

 

       Приложение 3

      Аналитический отчет по итогам рейтинга Интернет - магазинов по показателю их эффективности (конверсии)

     В основе рейтинга Интернет - магазинов, который проводился НАУЭТ совместно с CNews Analytics, был положен показатель конверсии (conversion rate), позволяющий оценить, какой процент из всех посетителей сайта в итоге совершает покупку в том или ином конкретном интернет - магазине. Данный показатель определялся на основе критерию отношения количества совершенных покупок (выполненных заказов) в интернет - магазине к количеству посетителей информационного ресурса (вэб-сайта).

     Основной  целью построения данного рейтинга явилось выявление действительно  эффективных интернет - магазинов и предоставление данной информации широкой общественности, оценка текущей ситуации на рынке электронной коммерции в сегменте B2C и уточнение его структуры, по критерию принадлежности к той или иной товарной группе.

     В рейтинге приняли участие 102 организации, осуществляющие предпринимательскую  деятельность на территории РФ, связанную  с продажей товаров и услуг, с  использованием информационного ресурса (вэб-сайта), размещенного в сети Интернет, и начавших свою деятельность до 1 января 2006 года.

     Результаты  исследования позволили сформировать среднестатистический портрет российского  Интернет - магазина, отдельные характеристики которого представлены в табл.

     Таблица 4.1 Общий анализ интернет - магазинов 

     Анализ  данных, приведенных в табл. 1 позволяет  сделать некоторые выводы: Средний  срок работы Интернет - магазина достаточно мал – 3 года. Основное объяснение этому кроется в высокой динамичности данного сегмента электронной коммерции, когда достаточно большое количество ресурсов создается и активно продвигается, не меньшее – прекращает свое существование. Основная причина - достаточно высокая стоимость входа на данный рынок, при первоначально кажущейся низкой цене и простоте входа. По оценкам экспертов, средняя величина инвестиций в успешный проект, связанный с розничной онлайновой торговлей, составляет не менее 1 млн. долл.

     Средний дневной товарооборот (выручка) одного Интернет - магазина, пока еще отстает от аналогичного показателя для предприятий розничной торговли, а вот средняя стоимость одной покупки уже сопоставимы по значениям с таким показателем для традиционных магазинов.

     Результаты  рейтинга эффективности  интернет - магазинов

     Как уже отмечалось выше, в основу рейтинга был положен показатель конверсии (conversion rate), позволяющий оценить, какой процент из всех посетителей сайта в итоге совершает покупку в том или ином конкретном интернет - магазине. Данный показатель определялся на основе критерию отношения количества совершенных покупок (выполненных заказов) в интернет - магазине к количеству посетителей информационного ресурса (вэб-сайта).

     Неожиданным результатом данного рейтинга явилось  то, что признанный лидер в сфере  электронной коммерции, и занимающий первое место по объемам выполненных онлайновых заказов – Интернет - магазин OZON занял лишь 7-е место.

     То  что 1-е и 2-е места заняли Parter.ru и SendFlowers.ru объясняется не только значительными  объемами выполненных заказов и высокой посещаемостью их сайтов, но и тем, что данные брэнды являются уже достаточно известными и покупатели обращаются во многих случаях с конкретной целью – сделать заказ. Вышесказанное в достаточной степени относится и к Planetashop.ru, одному из старейших Интернет - магазинов Рунета. 

     Таблица 4.2 Рейтинг эффективности интернет - магазинов 

     Представляет  интерес сравнение результатов  данного рейтинга с аналогичными данными по эффективности интернет - магазинов США в соответствие с отчетом Nielsen//NetRatings.

     Таблица 4.3 Рейтинг эффективности интернет - магазинов США по коэффициенту конверсии 

     Известный интернет - магазин Amazon оказался только на 6-м месте с показателем 12,8%. Интернет-аукцион eBay - на 8-м месте с показателем 12,3%. А лидером признали магазин домашних товаров QVC с показателем 16,3%. То есть почти каждый шестой посетитель этого сайта что-нибудь там покупает.

     Анализ  результатов исследования позволил проранжировать Интернет - магазины и по другим показателям, в частности по количеству совершенных покупок (выполненных заказов) за 1-е полугодие 2005.