МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Сетевая экономика» 

ТЕМА: Проектирование интернет-магазина

 
 
 
 
 
 
 
Выполнил(а): Иванов 

Руководитель: Петров 

Город N

2010

 

Содержание:

 

Введение 3

Глава 1. Теоретическая часть 5

 1.1. Понятие электронный магазин и его особенности..…………………....5

 1.2. Организация двустороннего взаимодействия с потребителем 9

 1.3. Языки разметки и таблицы стилей 10

Глава 2. Практическая часть 13

 2.1. Разработка интерфейса 13

Заключение 19

 

Введение

 

     Данная тема  считается  актуальной на сегодняшний день, так  как  сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому, покупают различные  товары в электронных магазинах. В мире, а в частности России огромными темпами растет количество пользователей internet и как следствие количество «электронных» покупателей, потенциальных «электронных» покупателей.

     Электронные магазины существенно    уменьшают  издержки производителя, сэкономив  на содержании обычного магазина,  расширяют  рынки сбыта, так же как и расширяет  возможность покупателя - покупать любой товар в любое время  в любой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое  время года.  Это дает электронным  магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с «обычной» торговли на «электронную».

     Что делает предприятие успешным на рынке? Высокое качество продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя и эффективная система  сбыта. Предположим, что первые два  условия выполнены, остается - наладить успешный процесс продаж. Его составляющие также известны - структурное подразделение, решающее задачи сбыта, квалифицированный  персонал в этом подразделении, действующая  система материальных и моральных  стимулов и технология сбыта.Как  показывает практика, именно с технологией  сбыта в российских компаниях  дело обстоит особенно плохо. Умение продавать считается сегодня  чуть ли не искусством, даром свыше. Поэтому удачливых продавцов  ценят, в их работу предпочитают не вмешиваться, а основная часть сотрудников  отдела продаж сменяется с регулярностью, достойной удивления. Деятельность отдела продаж выглядит как "черный ящик", где на входе - множество  контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. Во многих компаниях встречаются проблемы сбыта, которые мешают эффективно работать отделу продаж, и не исчезают даже с подбором хороших продавцов. Решить их можно только путем автоматизации процесса продаж. В узком и технологическом смысле, под электронным бизнесом ранее понималось использование информационных технологий (в первую очередь связанных с Интернетом) для организации взаимодействия предприятия с внешней средой, включая поставщиков, потребителей, партнеров и т.д. При таком подходе электронный бизнес выступает, прежде всего, как достаточно сложная прикладная информационная система. Более широкий, или концептуальный, подход рассматривает электронный бизнес как способ предпринимательства, способствующий достижению стратегического успеха в новую информационную эпоху. При таком понимании электронный бизнес отнюдь не сводится к информационным технологиям или активности в Интернете. Он затрагивает все аспекты бизнеса, включая стратегию, процессы, организацию и технологию, и выводит его далеко за сложившиеся границы.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Теоретическая часть

1.1.Понятие электронный магазин и его особенности  

     Виртуальный магазин — это реализованное  в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети  Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта. 

  Таблица 1.   Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

 

     Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что  и традиционная торговля.

     Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

     Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как  любой Web-сервер, виртуальный магазин  состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами. 

Преимущества  и недостатки электронных  магазинов.

     В этой главе мы рассмотрим преимущества и недостатки электронных магазинов  как для покупателей так и  для его создателей.

     Преимущества  виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность  персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле  и проще аренды торговых помещений  и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин  можно использовать как эффективный  способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта  услуга довольно дорога в маркетинговых  агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить  анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

     А на чем проигрывает Интернет-магазин? На необходимости иметь хорошие  каналы связи и аппаратно-программное  обеспечение , да и доля доставки в  себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного  продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки. 

Преимущества  Интернет-магазинов  для потребителей:

     1.Экономия  времени.

     Когда человек работает 6 дней в неделю по 8 и более часов в сутки , ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки интернет-магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Представьте, что вы пришли в обычный магазин бытовой техники и хотите сравнить параметры 20-30 радителефонов. Для этого вы должны изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией.

     2. Неограниченный ассортимент и  информативность.  
Кроме того ассортимент интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то Вы просто можете указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих вашему запросу. И еще одно очень важное замечание — ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Вам интернет-магазин. Кроме того, интернет-магазин в состоянии выдать Вам такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить Ваш выбор.

     3.Экономия денег.  
Затраты на работу интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Хотя на практике такого не встретишь. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию он может найти на страницах интернет-магазина. 

Недостатки  интернет-магазинов для покупателя:

     -Нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда)

     -проблемы  гарантии, сопровождения (весьма критично в России)

     -зачастую  долгая доставка (до 6 недель), особенно  если мы говорим о международности

     Так, исследования, проведенные в начале 2008 г. английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками. Другими словами, например, предлагаемый покупателю «Panasonic» может оказаться не самим «Panasonic» этой известной фирмы, а его азиатской подделкой, произведенной где-нибудь в Юго-Восточной Азии, но украшенной громким товарным знаком. Исследования также показали большую доверчивость покупателей. Например, покупатели легко готовы поверить во всемирную известность несуществующей торговой марки. Так, о знакомстве с никогда не существовавшей торговой маркой «Royal Alliance Insuarance» заявило 80 % опрошенных респондентов. Простота доступа в Интернет, массовость аудитории и потенциальная анонимность рекламодателей делает Интернет идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.

     Члены Всемирной торговой организации (ВТО) договорились не вводить таможенные сборы на международные электронные  платежи в сети Интернет. Покупка  через глобальную сеть осуществляется так же, как и по обычному почтовому  каталогу, только в электронном виде. Покупатель указывает свои банковские реквизиты и тип покупки. Затем получает товар. И здесь взимаются обычные почтовые сборы, как при обыкновенной пересылке.

1.2. Организация двустороннего взаимодействия с потребителем

 

     Интерактивные web-сайты — это инструменты не одностороннего, а двухстороннего общения. Они поощряют к ведению диалога и беседы между аудиторией сайта и компанией. Статичная брошюра о компании, перенесенная в киберпространство, просто не будет работать. Компания должны взять на вооружение и полностью использовать весь потенциал интерактивных и мультимедийных средств, имеющихся сегодня на рынке.

     Привлечение клиентов и просто посетителей к  участию в жизни компании –  удобный инструмент маркетинга. Когда  значительное количество людей, уже  купивших продукцию фирмы, удалось  вовлечь в дискуссию, новых посетителей  становится легче мотивировать к  покупке, поскольку они могут  убедиться, что очень многие люди уже совершили ее и довольны результатом.

     Для организации общения компании с  клиентами и клиентов друг с другом на сайте обычно создается форум  или книга отзывов (специальный  раздел, где любой посетитель может  оставить свое сообщение или отзыв  о продукции, ответить на уже существующее мнение и поучаствовать в обсуждении). Администрация сайта обычно принимает  участие в дискуссии, отвечает на адресованные ей прямые вопросы и  комментирует высказывания клиентов. Таким образом, сайт формирует у  посетителя мнение, что компания заботится  об интересах своих клиентов, занимает активную и устойчивую позицию на рынке.

     Наличие на сайте системы обратной связи  позволяет посетителям отправлять свои сообщения администратору сайта. Для этого им нужно всего лишь заполнить несколько полей, после чего сообщение можно отправить на электронный почтовый ящик администратора прямо со страницы сайта.

     Также распространена практика онлайн опросов. Организовать онлайн опросы можно с  помощью помещения на страницах  сайта специальных форм-анкет  с вопросами и вариантами ответов  на них. Благодаря проведению он-лайн опросов можно узнать у покупателей  об их товарных предпочтениях и отношении  к компании.