Основные  требования можно сформулировать так:

1. Витрина магазина должна быть оформлена так, чтобы покупатель без труда мог находить интересующий его товар и иметь возможность получить о нём исчерпывающую информацию (описание в виде текста плюс несколько фотографий).
2. Товары должны быть разделены по группам, должна обеспечиваться возможность поиска товаров по части названия и описания. Для каждого товара предусмотрено краткое и полное описание, плюс несколько фотографий.
3. Для наглядности должны быть специальные разделы, содержащие товары, сгруппированные по маркетинговым признакам. Например:

     - «Новинки» (товары, недавно поступившие  в продажу);

     - «Специальные предложения» (товары, на которые по каким-либо причинам  снижены цены);

     - «Товары дня» (самые модные товары);

     - «Лидеры продаж» (наиболее покупаемые товары).

4. О том или ином товаре зарегистрированный пользователь может оставить отзыв.
5. В электронном магазине должны быть предусмотрены  и информационные разделы:

     - с данными о магазине (сфера  деятельности, адрес, контактные  телефоны и т.д.);

     - с информацией по доставке товара;

     - с информацией по скидкам; 

     - новости магазина;

     - статьи (системы управления новостями  и статьями предоставляют возможность  использовать интернет - магазин  как настоящий информационный  портал);

     - прочая полезная информация.

6. Реализация рассылки новостей. Посетитель имеет возможность подписаться (и отписаться) на новости интернет - магазина. После подписки покупателю периодически высылается информация о новинках магазина.
7. Должна быть налажена обратная связь администратора с клиентами, что будет способствовать  увеличению посещаемости интернет - магазина.
8. Обратной, невидимой покупателю, стороной интернет - магазина является система управления. Вход в систему администрирования осуществляется только после ввода администратором логина и пароля (логин и пароль администратор может менять). Администратор будет иметь возможность полностью управлять содержимым интернет - магазина:

     - добавлять или удалять товары, описания и фотографии к ним,  изменять их стоимость, условия  доставки товаров и уровень скидок;

     - редактировать разделы магазина (новости, статьи, вопросы и ответы, отзывы и вопросы к товарам  и пр.);

     - редактировать специальные разделы  магазина (новинки, специальные предложения,  товары дня, лидеры продаж);

     - редактировать контактную информацию интернет - магазина;

     - редактировать содержание заголовков  и текстов писем, отправляемых  покупателю при регистрации и  покупке товара;

     - составлять и рассылать письма  с новостями магазина подписчикам; 

     - просматривать историю заказов  и статистику покупателей;

     - изменять курс валюты на витрине  магазина.

      2.7 Программный комплекс  OSG WebShop для разработки интернет - магазина

     Программное обеспечение для разработки интернет - магазина OSG WebShop  давно завоевало  заслуженную популярность среди пользователей благодаря оптимальному сочетанию цены и качества. [1]

     OSG WebShop  обеспечивает полный набор  функций, необходимых для открытия  и продвижения бизнеса в Интернете.  Программа позволяет реализовать  эффективные маркетинговые программы  и даже перевести в Сеть взаимоотношения с дилерами, внедрив гибкую систему скидок. Благодаря шаблонной концепции дизайна, можно без особого труда изменять структуру сайта для повышения удобства магазина. Редактирование информации о структуре каталога осуществляется в специальной управляющей программе, которая позволяет изменять информацию на локальном компьютере и затем загружать ее на сервер, что обеспечивает дополнительную экономию времени и денег.

     Интернет - магазин на базе ПО OSG WebShop предоставляет  его владельцу следующие возможности:

     - создание электронного каталога  предлагаемых товаров или услуг; 

     - размещение его управляющей части  на удаленном компьютере пользователя;

     - обеспечение обратной связи с  сервером для создания базы  данных интернет магазина c рабочего места менеджера (локального компьютера);

     - самостоятельное управление работой  интернет – магазина;

     - автоматическое выставление счетов  на оплату приобретаемого товара;

     - установка различного уровня  цен на товары или услуги  для разных категорий оптовых и розничных пользователей;

     - подключение платежных систем  для организации online расчетов;

     - интеграция в бэк-офисные и  бухгалтерские системы предприятия; 

     - анализ работы интернет - магазина  на основании статистических  данных, формируемых в процессе работы магазина;

     - возможность проведения маркетинговых  акций и формирования системы  скидок;

     - выбор установки цен – в   рублях или долларах;

     Преимущества  использования Интернет магазина:

     - дополнительный круглосуточный  канал сбыт товаров или услуг;

     - удобный сервис для потребителей, позволяющий ознакомиться с перечнем  товаров, совершить резервирование  или покупку товаров в реальном  времени, используя различные  варианты оплаты и доставки;

     - анализ статистики, проводимых рекламных  и маркетинговых акций по продвижению товара или услуги;

     - организовать сервис нового уровня  для обслуживания оптовых партнеров,  позволяющий при интеграции с  внутренней учетной системой  практически полностью автоматизировать  весь процесс взаимодействия;

     - автоматизация взаимодействия с клиентом, что даст возможность освободить персонал для решения более актуальных проблем;

     - логично представленная информация  позволит клиенту самостоятельно  найти интересующий его товар; 

     Посетитель  интернет - магазина получает:

     - возможность выбора товара по каталогу, используя навигацию или систему поиска;

     - возможность сделать заказ или  резерв товаров в реальном  режиме времени с возможностью  отследить этапы по его обработке; 

     - выбор способа доставки и оплаты  товара, предлагаемый интернет – магазином;

     - подтверждение заказа по электронной  почте и возможность отслеживания  процесса его обработки, используя  личные коды доступа к индивидуальной  информации;

     - возможность получить консультацию  о представляемых услугах интернет  магазина от его персонала, использую различные виды связи.

     Стоимость полного программного комплекса OSG WebShop - $950. В стоимость включена установка  на сервер покупателя.  

      

 

 3. Пример разработки электронного магазина

     Магазин занимается продажей фильмов и мультфильмов на DVD. Разработанный интернет - магазин довольно таки информативен, не содержит лишней или ненужной информации, при этом имеет такой способ представления товаров, который позволяет покупателю с легкостью найти то, что его интересует.

     Заходя  на сайт интернет – магазина открывается главная страница. Переход к диску возможен по категории, по первой букве.  

     Рисунок 3.1 Главная страница сайта

     Выбор наименования товара по первой букве  сопровождается гиперссылкой, по которой открывается список товаров в данном разделе.

     Рисунок 3.2 Выбор диска по первой букве 

     Выбираем  интересующий нас фильм и нажимаем на него. При выборе товара открывается  информация с полным описанием данного  товара.

     Рисунок 3.3 Информация о выбранном товаре 

     Отбор товаров в пользовательскую корзину производится нажатием гиперссылки «Купить».

Перед пользователем открывается форма  для регистрации:

     Рисунок 3.4 Форма заказа товара 

В поля вносятся необходимые данные клиента

     Рисунок 3.5 Заполненная форма заказа товара 

     В момент подтверждения заказа нажатием на кнопку "Заказать", клиент извещает о своем полном и безоговорочном согласии с содержанием заказа и выражает согласие на заключение договора.

     Информация  о сделанном заказе просматривается  менеджером магазина и передается на выполнение. Как только заказ зарегистрирован, на электронный адрес клиента отправляется подтверждение о регистрации заказа с указанием общей суммы к оплате с учётом стоимости пересылки (без учета почтового сбора) и информации о доставке. Это сообщение является подтверждением того, что заказ клиента принят на обработку и подготовку, а также доказательством заключения договора между продавцом и покупателем о продаже товаров по образцам на данном сайте.

     Заказ обрабатывается и готовится продавцом  в течение 4-7 рабочих дней с даты его совершения, и оправляется по почте на адрес, указанный электронным клиентом.

     Доставка  товаров осуществляется исключительно  в пределах территории России по адресу, указанному электронным клиентом  во время регистрации заказа. Для  успешной доставки заказа покупателю следует указать в точности все необходимые детали адреса, особенно верный почтовый индекс.

     Покупатель  получает почтовое извещение о прибытии посылки с заказом на почтовое отделение.

     При получении на почтовом отделении  ценной бандероли с заказом, покупатель должен оплатить почтовый сбор. Покупатель при условии произведения им полной оплаты товара наложенным платежом получает ценную бандероль с вложением товара. Расходы, связанные со сверхнормативным хранением отправления (ценной бандероли с вложением товара) несет покупатель. Покупатель вправе отказаться от получения товара с нарушенной упаковкой.

     Продавец  настоятельно рекомендует покупателю после оплаты посылки вскрывать  ее на почте в присутствии почтовых работников для проверки соответствия содержимого посылки описи и составления акта в случае несоответствия (недовложение, вложение неправильного артикула), транспортного или производственного брака.

 

       Заключение

     В разработанном интернет – магазине реализована оплата только почтовым переводом, а доставка только курьером, но впоследствии при развитии фирмы планируется разработка остальных способов оплаты и доставки товара.

 

       Список литературы

1. Б. Брогден, К. Минник, Электронный магазин на Java и XML. Библиотека программиста, изд. Питер, 2004 г.
2. Л. Орлов Как создать электронный магазин в интернет. Москва, изд. Бук-пресс, 2006 г.
3. Царев В.В., Кантарович А. А., «Электронная коммерция» С-Пб, Питер 2004
4. http://www.assist.ru
5. http://www.businesspress.ru/
6. http://www.citforum.ru/
7. http://www.computerworld.ru/ 
8. http://www.e-commerce.ru
9. http://www.e-constructor.ru
10. http://internet.ru/
11. http://library.rusbiz.ru/
12. http://www.nauet.ru/
13. http://www.relib.com/
14. http://www.bolero.ru