Разработка макета интернет – магазина DVD дисков

2. Неограниченный ассортимент и информативность.

     Кроме того ассортимент интернет - магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то можно просто указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих запросу. И еще одно очень важное замечание — ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить интернет - магазин. Кроме того, интернет - магазин в состоянии выдать такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить выбор.

     3. Экономия денег. 

     Затраты на работу интернет - магазина, включая  доставку, существенно ниже чем у  обычного. В отличие от обычного магазина интернет - магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Хотя на практике такого не встретишь. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию он может найти на страницах интернет - магазина.

     Недостатки  интернет - магазинов для покупателя:

• Нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда)
• проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в России)
• зачастую долгая доставка (до 6 недель)

 

 2.3. Цикл работы интернет - магазина

     Риунок. 2.3 Цикл работы интернет - магазина 

     Маркетинг.  Главная цель заключается в привлечении потенциальных покупателей на сайт.

     Клиент/посетитель. Конечно, чего стоит электронная коммерция без клиента! Клиентом является пользователь Сети. Покупателем обычно является частное лицо, которое собирается заплатить по кредитной карте и получить товар на дом. 

     Посещение Web-сайта. С момента посещения клиентом Web-узла начинается процесс покупки.

     Просмотр  товаров. Если посетителю понравилось то, что он увидел при входе на Web-сайт, он начинает просматривать страницы с информацией об отдельных товарах. Обычно посетитель сначала выбирает раздел, а затем товары в этом разделе.

     Отбор товаров. На следующем этапе покупатель отбирает товары в свою "корзину". Корзина представляет собой обычный список отобранных товаров, содержащих информацию о количестве, цене, атрибутах (цвет, размер и т. д.) и прочие сведения, относящиеся к потенциальному заказу.

     Оформление  заказа. Когда покупатель будет готов приобрести все отобранные товары, он переходит к стадии оформления заказа.

     Налоги  и стоимость доставки. Располагая информацией о месте доставки и оплаты, коммерческий сайт может вычислить две важные величины: налоги и стоимость доставки.

     Оплата. После вычисления промежуточного итога, налогов и расходов на доставку покупателю предоставляется счет для оплаты.

     Построение  отчета. После размещения заказа покупателю выдается отчет. Обычно используется экранная копия заказа или список, отправленный покупателю по электронной почте.

     Обработка заказа. На этом этапе идет обработка заказа.

     Исполнение  заказ. Происходит исполнение заказа.

     Доставка. Цикл завершается доставкой товаров клиенту. Как и на стадии обработки заказа, клиент может получать информацию о текущем состоянии заказа. [Приложение 5. Алгоритм работы электронного магазина]

2.4. Типовой вариант интернет - магазина

     С технической точки зрения Интернет - магазин — это совокупность Web-витрины и Торговой системы. Web-витрина предоставляет интерфейс к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа), работает с виртуальной торговой тележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя, предоставляет помощь покупателю в онлайновом режиме, передает информацию в торговую систему и обеспечивает безопасность личной информации покупателя. Далее торговая система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов - резервирует товар на складе, контролирует оплату и доставку товара.

     В общем случае основные функции Интернет - магазина — это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации.

     Интернет  магазин представляет собой:

     - каталог товаров; 

     - поисковую систему;

     - пользовательскую корзину;

     - регистрационную форму;

     - форму отправки заказа.

     Каталог товаров. Каталог товаров представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способом производить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар и т.д. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

     Поисковая система. Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

     Пользовательская  корзина. Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

     Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет - магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

     Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации. [6]

      2.5. Архитектура электронного магазина

     Хорошо  продуманная грамотная архитектура  сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск нужной информации. [1]

     Разработка  архитектуры сайта должна вестись  с учётом наиболее важной информации с точки зрения продвижения товаров/услуг  на интернет - рынке. В процессе создания структуры нового сайта, либо оптимизации структуры уже существующего, необходимо концентрировать внимание потребителей именно на этой информации и управлять посещаемостью сайта потенциальными клиентами именно в наиболее важных разделах сайта в соответствии с позиционированием на рынке, продвигаемых товаров/услуг.

     Грамотное распределение приоритетов между  разделами и страницами  сайта, сделает их основными точками  входа на сайт, что позволит потенциальному потребителю быстро найти необходимую  ему информацию об искомых товарах/услугах  и повысит успешность бизнеса в интернете.

     Архитектура интернет – магазина должна быть проста и интуитивно удобна. Она состоит из клиентской части,  программной части и подсистемы администрирования. 

  

     Рисунок 2.4 Архитектура интернет – магазина 

     Программная часть архитектуры интернет – магазина рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части. В операционной части рассматривается среда разработки интернет магазина. Серверная часть содержит в себе размещение интернет магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые при создании интернет – магазина.

     В серверной части архитектуры рассматривается работа интернет – магазина в сети Интернет, взаимодействие программного обеспечения магазина и сервисов, предоставляемых собственниками серверов, провайдеров. Так как после разработки интернет - магазина необходимо будет его разместить в сети интернет, то придется столкнуться с выбором места размещения, иначе говоря, выбрать хостинг.

     Слово "хостинг" произошло от англ. "hosting". (host - главная машина, хозяин). Серверы, предлагающие свои услуги хостинга, дают возможность размещать интернет магазин на своём сервере. Таким образом, не нужно устанавливать свой собственный сервер в Интернет, что позволяет существенно сэкономить деньги. В зависимости от тарифного плана, предлагается определённый объём места на жёстких дисках сервера, e-mail и т.д. Любой человек может без особых затруднений использовать как платные, так и бесплатные услуги. В первом (платном) варианте нужно расплачиваться деньгами, а во втором - качеством связи, ограничениями на размер файлов и рекламой, которая будет вывешена в магазине.

     Как правило, на  платном хостинге - домен  будет выглядеть так: www.[ваше имя].ru, а на бесплатном - предоставляется субдомен и адрес будет выглядеть следующим образом: www.[ваше имя].narod.ru (домен 3 уровня).

     Выбор места для сайта всегда очень  ответственное дело – от того, где  и как будет располагаться  сайт, зависит очень многое: и  его посещаемость, и общий интерес  пользователей, и, наконец, отдача (экономическая или просто психологическая в зависимости от тематической направленности ресурса и целей своего автора).

     В администрировании содержатся инструменты управления интернет – магазином, которые включают в себя как общие настройки магазина, так и специальные настройки:

     - общие настройки магазина: название  магазина, адрес, телефон, e-mail адрес  магазина и т.д;

     - настройки формы регистрации  клиента в интернет - магазине;

     -  общие настройки доставки и  упаковки товара;

     - настройки склада;

     - настройки логов, файлов, куда  записывается служебная информация;

     -  настройки формата вывода товара  в интернет - магазине.

     - всевозможные настройки каталога  т.е. добавление, удаление, редактирование  товара и категорий, работа  с производителями, excel импорт/экспорт товаров и т.д.;

     - настройки различных модулей  доставки, оплаты, модули скидок  и т.д. Здесь можно устанавливать  новые модули, удалять существующие  модули, настраивать способы оплаты  и доставки заказов интернет - магазина;

     - управление оформленными заказами, управление зарегистрированными клиентами;

     - добавление, удаление, изменений курсов  валют;

     - статистические отчёты о работе  интернет - магазина;

     - важные инструменты для работы  интернет - магазина. Такие как резервное  копирование базы данных, незавершённые заказы, поисковые запросы и т.д.

     В клиентской части архитектуры разрабатывается максимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах интернет – магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров. Немаловажным фактором является  обратная связь, позволяющая клиенту высказать свое мнение о том или ином товаре/услуге, о качестве обслуживания и магазина в целом.

      2.6. Требования к разработке интернет магазина

     Интернет-магазин  должен быть рассчитан на пользователей  с различными категориями знания интернета и компьютера. Поэтому  необходимо иметь на сайте полное описание технологии покупки товара, способов доставки и оплаты. В электронном  магазине должен удачно сочетается интерфейс магазина с его функциональностью и простотой использования. Разбитые по категориям товары, имеющие подробное описание с иллюстрациями, гибкая возможность поиска по разным критериям, просмотр «новинок» и самых продаваемых товаров оставят у клиента приятное впечатление. На любой товар покупатель может оставить свой отзыв, формируя тем самым, дополнительную рекламу товару. Должны быть различные способы оплаты и доставки товара. [2]