Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2012 в 12:36, курсовая работа
Цель работы – изучение темы АРМ администратора гостиницы.
Для реализации поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
Исследовать предметную область службы приема и регистрации клиентов гостиницы и существующую систему документации.
Построить функциональную модель бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы".
Разработать задачи по проектированию АРМ администратора по приему и регистрации клиентов гостиницы.
Описать исходную и результатную информацию и ее контроль.
Создать и описать программный продукт.
Введение 4
1. Модель предметной области 6
1.1. Бизнес-процесс 6
1.2. Диаграмма действий бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы". 8
1.3. Таблица операций бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы" 9
1.4. Таблица документов бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы" 10
1.5. Создание модели ИС 11
1.5.1. Диаграмма модели IDEF0 бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы" 11
1.5.2. Диаграмма модели IDEF3 бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы" 13
1.5.3. Диаграмма модели DFD бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы" 15
1.5.4. Диаграмма дерева узлов 16
2. Постановка задачи по проектированию АРМ администратора по приему и регистрации клиентов гостиницы. 17
2.1. Организационно-экономическая сущность задачи. 17
2.2. Описание исходной информации 17
2.3. Описание контроля исходной информации. 20
2.4. Описание результатной информации. 21
2.5. Описание контроля результатной информации. 23
2.6. Описание используемой условно-постоянной информации. 23
2.7. Описание алгоритма решения задачи. 23
3. Описание програмного продукта 25
Заключение 30
Список литературы 31
Таблица 1.
Операции бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы"
Операция |
Исполнитель |
Перио-дичность |
Входящие документы |
Исходящие документы |
Примечание |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Получение информации о забронированных номерах |
Администратор |
По мере поступления |
Журнал регистрации Отчет о забронированных номерах |
Нет |
|
Прием клиента и определение его статуса |
Администратор |
По мере поступления |
Заявка |
Нет |
|
Регистрация клиента, предварительно забронировавшего номер |
Администратор |
По мере поступления |
Нет |
Журнал регистрации |
|
Проверка на наличие свободных мест |
Администратор |
По мере поступления |
Журнал регистрации |
Нет |
|
Предоставление информации о свободных номерах |
Администратор |
По мере поступления |
Прайс-лист |
Нет |
|
Регистрация клиента, без предварительного бронирования |
Администратор |
По мере поступления |
Нет |
Журнал регистрации |
|
Выписка счета |
Администратор |
По мере поступления |
Нет |
Счет |
|
Прием оплаты счета и выдача квитанции |
Кассир |
По мере поступления |
Счет за проживание |
Квитанция |
|
Заполнение визитной карты |
Администратор |
По мере поступления |
Квитанция |
Визитная карта |
|
Формирование отчета |
Администратор |
Ежемесячно |
Квитанция |
Отчет о занятых номерах |
1.4. Таблица
документов бизнес-процесса "
Таблица 2.
Документы бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы"
Составляемый документ |
Операция |
Исполнитель |
Перио-дичность |
Документ основание |
Примечание |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Заявка на бронирование |
По мере поступления |
Нет |
|||
Отчет о бронированных номерах |
Получение информации о забронированных |
Отдел бронирования |
По мере поступления |
Заявка на бронирование |
|
Прайс-лист |
Предоставление информации о свободных номерах |
Администратор |
По мере поступления |
Журнал регистрации |
|
Регистрационная карточка |
Регистрация клиента, без предварительного бронирования |
Клиент |
По мере поступления |
Паспортные данные |
|
Счет за проживание |
Выписка счета |
Администратор |
По мере поступления |
Журнал регистрации |
|
Квитанция об оплате |
Формирование отчета Заполнение визитной карты |
Администратор |
По мере поступления |
Журнал регистрации |
|
Визитная карта |
Заполнение визитной карты |
Администратор |
По мере поступления |
Регистрационная карточка |
|
Журнал регистрации |
Регистрация клиента |
Администратор |
По мере поступления |
Регистрационная карточка |
|
Отчёт о занятых номерах |
Формирование отчета |
Администратор |
Ежемесячно |
Журнал регистрации |
1.5.1 Диаграмма модели IDEF0 бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы"
Рис 2. Контекстная диаграмма
Рис 3. Первый уровень детализации контекстной диаграммы
Рис 4. Второй уровень детализации диаграммы
1.5.2 Диаграмма модели IDEF3 бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы"
Рис 5. Второй уровень детализации диаграммы
Рис 6. Третий уровень детализации диаграммы
Рис 7. Третий уровень детализации диаграммы
1.5.3 Диаграмма модели DFD бизнес-процесса "Деятельность службы приема и регистрации клиентов гостиницы"
Рис 8. Второй уровень детализации диаграммы
1.5.4 Диаграмма дерева узлов
Рис 9. Диаграмма дерева узлов
2. Постановка задачи по проектированию АРМ администратора по приему и регистрации клиентов гостиницы
2.1. Организационно-экономическая сущность задачи
Наименование задачи – «Прием и регистрации клиентов гостиницы».
Цель задачи – автоматизация регистрации клиентов.
Периодичность решения – ежемесячно.
Срок выполнения задачи – дата сдачи отчетов – 1 число следующего месяца.
Информационная связь с другими задачами – результаты решения задачи проверяются и используются бухгалтерией.
2.2. Описание исходной информации
Исходной информацией для ведения отчета о занятых номерах является:
Характеристика исходной информации приведена в таблице 3.
Таблица 3.
Характеристика исходной информации
Наименование информации |
Общая характеристика информации |
Источники информации |
Сроки сбора информации |
Способ поступ-ления |
Заявка на бронирование |
Текущая информация |
Нет |
Ежедневно |
Лично |
Отчет о бронированных номерах |
Текущая информация |
Заявка на бронирование |
Ежедневно |
Электронная почта |
Прайс-лист |
Текущая информация |
Нет |
По мере необходимости |
Лично |
Регистрационная карточка |
Текущая информация |
Паспортные данные |
По мере необходимости |
Лично |
Счет за проживание |
Текущая информация |
Прайс-лист, Регистрационная карточка |
По мере необходимости |
Лично |
Квитанция об оплате |
Текущая информация |
Счет за проживание |
По мере необходимости |
Лично |
Визитная карта |
Текущая информация |
Квитанция об оплате, регистрационная карточка |
По мере необходимости |
Лично |