Анализ хозяйственной деятельности предприятия

      1. Имеется одна фирма на рынке,  превосходящая рассматриваемое  предприятие.

      2. Не прослеживается ярко выраженного  роста спроса.

      3. Затраты покупателей на «переключение», вероятнее всего, будут значительны. В данном случае речь может идти об осязаемых (материальных) затратах и о неосязаемых (нематериальных). Первые связны, например, с объяснением новому поставщику своих требований; вторые – с лояльностью по отношению к существующим поставщикам, с дружескими чувствами к ним и ощущением комфорта.

      4. Издержки ухода фирмы с рынка данного продукта велики (переподготовка персонала, потеря сбытовой сети, ликвидация основных фондов и др.)

      2. Влияние потенциальных конкурентов

      1. Малая вероятность достижения  экономии на масштабах производства.

      2. Появление новых конкурентов  связано с большими трудностями:  требуются большие объемы капитальных вложений, трудность доступа к каналам распределения.

      3. Сила покупателей

      1. Товары фирмы слабо дифференцированы, т. е. мало отличаются от то-

варов конкурентов, и клиенты уверены, что могут легко поменять поставщика.

      2. Покупаемые товары составляют важную часть издержек клиента, что побуждает его торговаться особенно упорно.

      3. Неопределенность будущего - у большинства потребителей нет четкого плана поставок, так как нет четкого плана продаж (все зависит от заказов). Это давит на предприятия легкой промышленности и также ставит их планы производства под угрозу.

      4. Стоимость «переключения» для конечных потребителей будет высокой.

      4. Сила поставщиков

      1. Поставщики сырья и оборудования  вполне могут диктовать цены  в силу специфичности рынка и их немногочисленности.

      2. Возможны трудности в нехватке  квалифицированной рабочей силы, так как объединение находится в отдаленном географическом положении от соответствующих специализированных учебных заведений (г. Чайковск, г. Иваново, г. Москва).

        5. Угроза со стороны товаров-заменителей

      Считаю, что в настоящее время этой угрозы не существует.

      Итак, анализ показывает, что на данном рынке  действуют три силы: сильные покупатели, сильные поставщики и интенсивная  конкуренция между существующими  фирмами-производителями.

      Другим  средством изучения конкурентов  в маркетинге традиционно считается концепция «4Р». Данные, необходимые для анализа, собирались путем проведения опроса экспертов – специалистов маркетинговой службы,  заместителя генерального директора по торговле, главного технолога, директоров имеющихся на предприятии фабрик и производств.

      Всего в опросе участвовало 10 экспертов. Результаты опроса представлены в приложении А. Примем условие, что компетентность экспертов равная и тогда средняя групповая оценка а_i по каждому оцениваемому событию С_i будет определяться по формуле: 

                                                                 а_i =

                                                    (1) 

где р – количество экспертов.

      Итоговый лист оценки конкурентоспособности по данной методике представлен в таблице 4 и на рисунке 10.

Таблица 4 - Лист оценки конкурентоспособности (систематизация результатов анализа «4Р») предприятия ОАО ПО «Искож» г. Нефтекамска

 
 
 
 
 

        
 
 
 

        
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 10 -  Многоугольник КСП 

      Оценка  экспертами проводилась по тем предприятиям, доля которых превышает на рынке 10 %.

      Точность  полученных оценок рассчитаем по формуле: 

                                                          N =

/13, с. 254                                  (2) 

где N – объем выборки;

      z – нормированное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня

доверительности (принимаем 1,96 при уровне доверительности, равной 95 %);

      s – среднее квадратическое отклонение;

      e – ошибка выборки.

      Для определения среднего квадратического отклонения составим таблицу 5. 

Таблица 5 – Данные для определения среднего квадратического отклонения

 

      Определим среднее квадратическое отклонение по формуле: 

                                          Sо =

/46/                                   (3) 

где - среднеарифметическое значение оценок экспертов;

       n- число оценок, дававшихся экспертами.

Sо =

= 6,19 

      Определим ошибку выборки:

      е = 

= 3,84 % 

      Как показывают данные таблицы 5 наш объект исследования находится на втором месте среди рассматриваемых конкурентов. Высоко оценивается экспертами качество продукции, выпускаемой предприятием: ее надежность, большой срок службы, технический уровень и стиль исполнения. Все это достигается предприятием за счет применения новейших технологий и внедрения международных стандартов системы менеджмента качества (СМК). По гарантийному обслуживанию предприятие уступает предприятию г. Твери. Ассортимент оценивается как самый широкий среди рассматриваемых компаний. Низкую оценку по сравнению с конкурентами эксперты дали предприятию по второму элементу комплекса маркетинга. Уровень цен высокий. Не привлекательными эксперты считают для потребителей предлагаемые скидки и условия расчетов при приобретении товаров. Широкая география клиентуры дает объединению «Искож» г. Нефтекамска преимущества среди конкурентов по такому элементу как распространение продукции. По мнению экспертов, слабой стороной деятельности организации является процесс продвижения продукции.

      В целом это сказывается на результатах  объемов продаж и получении конкурентной карты рынка, представленной в таблице 6.

      Таким образом, применение различных методов оценки конкурентоспособности предприятия и его продукции помогло определить, что рассматриваемое предприятие уступает конкурентам по таким элементам, как цена и низкий уровень распространения информации о продукции и ее продвижения. Широкий ассортимент выпускаемой продукции помогает объединению превосходить своих конкурентов.

Таблица 6 - Матрица формирования конкурентной карты рынка

 

      2.2. Мониторинг удовлетворенности клиентов ОАО «Искож» 

      Согласно  классическому определению, удовлетворенность клиентов – это общая оценка, которая складывается из оценок качества продукта или услуги, качества обслуживания и качества предложения продукта или услуги. Каждая из трех групп включает в себя несколько параметров (табл. 7).

      От  того, доволен ли клиент взаимодействием  с компанией и насколько, зависит, будет ли он совершать повторные покупки у данной компании. Удовлетворить нужды и потребности клиента и тем самым сохранить его - значительно дешевле, чем привлечь новых клиентов. Более того, с повышением удовлетворенности клиента растет его лояльность к компании. А от лояльного клиента до приверженца¹ компании «рукой подать». 

Таблица 7 – Параметры оценки удовлетворенности клиентов