Анализ хозяйственной деятельности предприятия

Цель данной работы состоит в определении конкурентоспособности предприятия и разработке мероприятий по её повышению.
Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- дать организационно-экономическую характеристику объекта исследования;
- провести анализ и систематизировать существующие подходы, методы к изучению конкурентной среды;
- провести оценку на основе изученных методик конкурентоспособности предприятия;
- сформировать стратегии развития предприятия на основе диагностики конкурентной среды;
- изучить и описать применяемую на предприятии автоматизированную систему обработки экономической информации.

Введение 3
1. Анализ деятельности ОАО «Искож
1.1. Общая характеристика организации 5
1.2. Виды деятельности организации 6
1.3. Анализ микросреды предприятия 8
1.4. Анализ финансово-экономических показателей деятельности
ОАО «ИСКОЖ» 13
2. Оценка и пути повышения конкурентоспособности ОАО «Искож»
2.1. Диагностика конкурентной среды в ОАО «Искож» 16
2.2. Мониторинг удовлетворенности клиентов ОАО «Искож» 22
2.3. Построение стратегии ОАО «Искож» в целях повышения
конкурентоспособности 26
2.4. Основные мероприятия по реализации стратегии 33
2.5. Эффективность предложенных мероприятий 42
3. Раздел АСОИ
3.1. Marketing Analytic 4 как комплекс программ для обеспечения
процесса поддержки управленческих решений в области маркетинга 45
3.2. Модуль C-Commerce - инструментарий учета и бюджетирования
маркетинговой деятельности предприятия, основанный на технологии
оперативного CRM
3.2.1. Концепция программы 47
3.2.2. Учет и планирование продаж при помощи модуля C-Commerce 49
3.3. Экономическая эффективность внедрения программного
обеспечения CRM-системы 54
Заключение 57
Список используемой литературы 60
Приложение 63