Построение и анализ моделей СМК в банковской деятельности

 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Практическая  часть

При помощи указанных выше методик, моделей  и принципов можно приступить к проектированию модели СМК, в качестве предприятия для примера возьмём филиал ОАО Сбербанк, который специализируется на работе с пластиковыми картами(дебетовыми или кредитными, как физических так и юридических лиц). В курсовом проекте будет предоставлена политика в области качества, орг. структура филиала, план по качеству, будет выделен основной бизнес-процесс, выделены его основные показатели качества, и проведены исследования этих показателей после введения СМК, так же будет проведено их улучшение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Политика  в области качества ОАО “Сбербанк” 
 
 

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют четверть банковской системы страны,  а доля в банковском капитале находится  на уровне 30%. По данным журнала The Banker (1 июля 2009 г.), Сбербанк занимал 38 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира.  

Миссия Сбербанка  определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчёркивая его роль в  экономике России. Своей миссией  сбербанк ставит дать людям уверенность  и надёжность, сделать их жизнь лучше, помогать реализовывать устремления и мечты. Так же Сбербанк заботится о своих сотрудниках и добавляет в свою миссию строительство одной из лучших финансовой компании, успех которой основывается на профессионализме и благополучии его сотрудников. 

Цели Сбербанка  соответствуют его миссии. Это  достижение такого уровня, чтобы Сбербанк это больше, чем просто банк, получение  заслуженного доверия потребителей, постоянное улучшение всех сторон деятельности банка, и в итоге стать лучшим банком на рынке. 

При достижение поставленных целей Сбербанк руководствуется  системой ценностей: 

Порядочность 

Стремление к  совершенству

Уважение к  традициям 

Доверие и ответственность 

Взвешенность  и профессионализм 

Инициативность  и креативность

Командность и результативность

Открытость и  доброжелательность  

Набор этих ценностей, предъявляемый  к каждому, кто  хочет стать , или уже является членом команды, лежит в основе взаимоотношений  между сотрудниками, системой управления внутри банка, и взаимоотношений банка и клиентов, общества, акционеров и инвесторов. Осознание этой философии ценностей каждым сотрудником принципиально важно для перехода Сбербанка на новый качественный уровень развития.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Организационная структура филиала

Обслуживающего только физические лица 
 

 
 
 
 
 
 

 План  по качеству 

Процесс предоставления услуг, связанных с  пластиковыми картами 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Постоянное  улучшение 

При внедрение  СМК предприятие выходит на новый  уровень, который позволяет ему оценить себя и свои возможности, найти и решить свои проблемы. Попробуем разобраться на примере рассмотренного выше филиала и внедрённой СМК. 

Показатели 
 

Для определения  уровня качества процесса было выделено 5 показателей, характеризующих его особенности.