Построение и анализ моделей СМК в банковской деятельности

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИННОВАЦИОННЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Проектирование  систем управления качеством  
 
 
 
 
 
 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к курсовому  проекту (работе) на тему:

     Построение  и анализ моделей СМК в банковской деятельности 
 
 
 
 
 
 
 

                   Кафедра                                                         Менеджмент качества

                                                                  
 
 
 

Студент Туляков А.Б.                                      Отметка о зачете ___________________

                                                                                                                            _______________________________________

  Группа     К-41                                                                         

                                                                           

                                                                                    «___»__________________200__ г. 
 
 

2010 г. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГОУ ВПО «РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ИННОВАЦИОННЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»

Кафедра «Менеджмент качества»

ЗАДАНИЕ на курсовой проект

по дисциплине «Проектирование систем управления качеством»

на тему «Построение и анализ моделей СМК» (для конкретного вида и субъекта экономической деятельности)

студенту гр. К-41 Тулякову А.Б.

Руководитель  – доцент Балалов В.В.

Срок сдачи  « 31 » мая 2010 г.

1. Основание для разработки

   Курсовое  проектирование системы качества предусмотрено рабочим учебным планом по специальности 220501 «Управление качеством» в 8 (весеннем) семестре.

2. Цель и задачи курсового проекта

   Целью курсового проекта является практическое применение методологии менеджмента  качества для моделирования и изучения СМК производителей и операторов продукции и услуг при их создании, внедрении, поддержке в рабочем состоянии и улучшении.

   Задачами  курсового проекта являются:

• демонстрация теоретических знаний о принципах менеджмента качества, основных положениях СМК, модели СМК по ИСО 9001;
• демонстрация теоретических знаний о методах и инструментах системного, процессного, статистического, онтологического и ситуационного анализа применительно к СМК;
• сбор и анализ информации по предметной области, относящейся к конкретному виду и субъекту экономической деятельности;
• реализация в виде моделей (функциональной, организационной, статистической, онтологической, ситуационной и др.) элементов и подсистем СМК;
• документирование СМК в виде «Политики в области качества», «Целей в области качества», «Руководства по качеству» и т.д.
• решение типовых задач о «диагностике несоответствий», «оценка и анализ результативности продукции и процессов», «прогнозирование показателей качества при фиксированных внешних факторах», «формирование достоверной информации для принятия и поддержки управленческих решений», «задача построения иерархической системы целеполагания», «задача определения неизбыточного множества контролируемых показателей-факторов», «задача определения допустимого множества управленческих решений», «задача слежения», «задача об идентификации появления несоответствия требованиям (о разладке)», «задача выбора эффективного управляющего воздействия (о принятии решений)» и др.

 

   Задание должно быть индивидуально  конкретизировано по согласованию с Автором. 

3. Методические  приложения к Заданию

• Принципы менеджмента качества (ИСО 9000)
• Основные положения СМК (ИСО 9000)
• Структурированная модель СМК (ИСО 9001)
• Методология инженерного моделирования СМК (по публикациям в журнале «Методы менеджмента качества» №№ 6,7,8,9,10,11 за 2008 год)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

1.Общие теоретические сведения…………………………………………………………………………..5

2.Практическая  часть………………………………………………………………………………………..17

   2.1.Политика  в области качества...……………………………………………………………………….18

   2.2.Организационная  структура…………………………………………………………………………..19

   2.3.План по качеству……………………………………………………………………………………....20

   2.4.Бизнес-процесс………………………………………………………………………………………...21

3.1.Проведение  улучшений …………………………………………………………...................................21

3.2.Итоги улучшений………………………………………………………………………………………..29

4.Список литературы………………………………………………………………………………………..30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Общие теоретические сведения 
 

Принципы менеджмента качества

     Успешное  руководство организацией и ее функционирование обеспечивается путем ее систематического и прозрачного управления. Успех  может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в  рабочем состоянии системы менеджмента  качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией помимо менеджмента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента.

     Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены, для того чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации:

1. Ориентация на потребителя

     Организация зависит от своих потребителей и  поэтому должна понимать их текущие  и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя

     Руководители  обеспечивают единство цели и направление  деятельности организации. Им следует  создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут  быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников

     Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение  задач дает возможность организации  с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход

     Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту

     Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных  процессов как системы содействуют  повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение

     Постоянное  улучшение деятельности организации  в целом следует расмматривать  как неизменную цель.\

7. Принятие решений, основанное на фактах

     Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

     Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности.

 

     

     Основные  положения систем менеджмента качества

Таблица Положения систем менеджмента качества [ИСО 9000]

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Структурированная модель смк